1、应用运筹学 （管理科学方法） 浙江大学管理学院 杜 红 副教授 博士 13906536115 Email : ,周二、四 浙江大学管理学院工商管理系 浙江大学人力资源与战略发展研究中心 西溪校区教学主楼261房间 88273017 周一、五 浙江大学香港理工大学国际企业培训中心 玉泉校区教七三楼 87953073,我的办公室,课程简介,课程名称： 应用运筹学（管理科学方法） 课程性质： 专业必修课 课程英文名称：Applied Operations Research 周学时：2 （授课） +2（实验）学分：3.0 开设院系：管理学院工商管理系 开课对象：工商、营销、财务、会计等专业 选用教材：
2、管理科学实务教程唐纳德沃特斯（Donald waters),课程主要内容,课程讲授的主要内容包括三部分： 第一部分为应用运筹学的基本思想与分析方法； 第二部分为确定性定量模型，其中包括财务模 型、线性规划及扩展、时序和路径规划、预测技术等内容； 第三部分为不确定领域的分析方法（概率模型），包括概率统计与抽样方法、决策分析、项目管理、库存控制、排队与模拟等。,教学基本要求,了解应用运筹学在现代化管理中的重要地位，建立起实践观点、系统观点和优化观点； 了解应用运筹学在现代企业管理中的应用，提高运用管理科学方法解决实际问题的能力； 学习应用运筹学的基本分析方法，掌握一般类型的定量模型的构建技巧； 能
3、运用Excel等软件求解简单的管理问题。,第一章 应用运筹学的学科背景,内容提要应用运筹学的学科背景狭义的管理科学（运筹学）广义的管理科学 应用运筹学方法论基础定性与定量分析定量模型的运用,应用运筹学的学科背景,从狭义到广义的管理科学狭义的管理科学指：用科学的方法，特别是定量（运筹学） 分析的方法来解决管理问题广义的管理科学指：有关管理的学科或学科体系更加强调：人和人机关系市场或需求条件心理与经济分析,学科背景狭义的管理科学,狭义的管理科学：数理方法制定管理决策 Management Science = Operations research (MS=OR) 决策制定（主体、环境、过程）定量分
4、析（数学、概率、统计）运筹方法（问题、建模、解决）,决策制定主体（管理者）,管理者的多重角色,- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展,- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突,- 设定富于挑战但可以达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量,- 倡导变化,- 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标,- 实现经营目标 - 满足客户的需要,- 明确阐述目标 - 全盘考虑,- 计划资源的合理利用,灵活性,控制,公司外部的重点,公司内部的重点,$,教练员 创新者,促导者 经纪人,监理者 生产者,协调员 指挥者,激励 适应,政策 目
5、标,决策制定决策环境,不确定性程度：确定风险不确定 可重复性程度：程序非程序 人员参与程度：个体群体 主体价值判断：最优满意合理,决策制定决策过程,识别问题,方案执行,观察,方案选择,方案评价,备择方案,理解问题,设定目标,解决问题周期,反馈,决策问题讨论,某公司为食品加工行业生产专门的质量检测设备。总经理注意到最近向顾客交货延误的数量似乎在增多。讨论该问题该如何解决？,定量分析,定量分析：管理问题的理性描述和最优解 分析方法：数学的、概率的和统计的方法 定量优势：可靠数据为依据保证结果客观 定量局限：实际问题无法完全地理性描述 方法改进：数据分析与经验判断有机结合,运筹方法典型管理问题,运筹
6、方法运用模型,模型：把需要解决的决策问题，通过分析其外部影响因素和内部的条件变量，用一个逻辑的或数学的表达式，从整体上说明它们之间的结构关系。 代表一种现实情况 经过简化只保留相关的部分 用模型的特性代表现实情况中的 特性P=N(S-C) 利润销售量（价格单位成本）,运筹方法典型管理问题解决,学科背景广义的管理科学 I,广义的管理科学：管理是科学客观性：反映管理活动客观规律实践性：来源于实践应用于实践系统性：理论方法日趋系统完整真理性：原理经实践反复的检验发展性：在发展中不断充实完善,学科背景广义的管理科学 II,广义的管理科学：管理是艺术管理艺术：人在工作中能灵活运用各种知识并能熟练地应用巧
7、妙的技能来获得成效 艺术经验知识运用技巧,广义的管理科学的方法,管理科学的发展：,个体取向的人机科学管理（20世纪初） 群体取向的人际关系管理（30年代） 组织取向的行为科学管理（50年代） 效果取向的运筹决策管理（60年代） 制度取向的社会技术系统管理（80年代） 战略取向的知识创新管理（90年代以来）,各种管理科学学派,科学管理原理 社会技术系统学派 行为科学学派 人际关系行为学派 管理过程学派 社会合作系统学派 决策理论学派 沟通信息学派 管理科学学派(OP) 经验案例学派 数理学派 系统管理学派 经理角色学派 群体行为学派战略管理 创新管理 知识管理,广义的管理科学方法 II,泰勒的科
8、学管理方法 对工人提出科学的操作方法（时间动作研究） 对工人进行科学的选择、培训和提高（能力与工作相适应） 制定科学的工艺流程，并以文件的形式加以固定和推广（工作定额与标准化） 使管理和劳动相分离（计划与执行分离） 在工资制度上实行差别计件制（差别计件付酬制）,广义的管理科学方法 III,法约尔的一般管理方法,广义的管理科学方法 IV,梅奥的人际关系管理方法 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际关系，提高职工士气 加强意见沟通和交流 建立面谈和调查制度，以消除不满和争端 重视管理干部自身的人际关系及协调能力 重视、利用
9、和倡导各种非正式组织,广义的管理科学方法 V,马斯洛、赫兹伯格等的行为管理方法 管理之本在于人，要探索人类的行为规律，善于用人、善于激励人 强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性要考虑人的需求 企业中要恢复人的尊严，实行民主参与管理，启发职工的创业与自主精神 改进工作设计,广义的管理科学方法 VI,西蒙的管理决策方法管理就是决策,广义的管理科学方法 VII,伯法等的数理管理方法 减少决策中的个人艺术成分 数量方法客观描述管理问题 决策依据采用经济效果指标 尽量使用数理方法和计算机 强调使用先进的理论和方法,E = F( Xi, Yj ),否,是,广义的管理科学方法 VIII,罗森茨韦克等的
10、系统管理方法 组织是一个开放的社会技术系统 以目标、责任和人为中心 整体和权变分析的方法 建立系统动态模型,目标价值系统,心理社会系统,结构系统,技术系统,管理系统,环境系统,广义的管理科学方法 IX,帕斯卡尔等(麦肯锡）的7S管理方法,广义的管理科学方法 X,SWOT分析 企业的优势（strength）、劣势（weakness)、机会（opportunity)、威胁（threats)五种力量分析现有企业的竞争、潜在的竞争者、 替 代品生产商、供应商、用户,波特的竞争战略的环境分析方法,管理新趋势及方法知识管理,信息资源 知识经济,信息管理,知识管理,数据转换成信息,信息转换成知识 把信息与信
11、息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际互动中通过信息与知识（外显和内隐）的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。,建立学习型组织,管 理 方 法,知识管理学习型组织的建立,拥有终身学习的理念和机制 建立多元反馈和开放的系统 形成学习共享与互动的氛围 具有增长和实现愿景的能力 工作学习化中体现生命意义 学习工作化使组织创新发展,知识管理学习型组织模型,团队学习,改善心智 模式,系统思考 （核心）,自 我 超 越,共 同 愿 景,基础,向上 张力,管理新趋势及方法全面客户导向,客户,面对面,Web 电子邮件,呼叫中心,渠道伙伴,客户关系管理（CRM）,管理新趋势及方法供应链管理,供应商,
12、渠道,供应链管理（SCM）,中国的管理思想：孙子兵法,应用于企业竞争的战略、战术制定将者，智、信、仁、勇、严五德 知己知彼，百战不殆等的战略思想 因敌变化而取胜的权变策略 知天知地，胜乃无穷的环境分析思路,中国的管理思想：儒家思想,人的本性以及人们之间的社会关系 “三纲五常”仁、义、礼、智、信 “顺道、重人、人和、守信、利器、求实、策对、节俭、法治”,中国的管理思想：鞍钢宪法,“两参一改三结合”参与管理最佳实践 干部参加劳动、工人参与管理 改革不合理的规章制度 干部、工人、技术人员相结合,应用运筹学的方法论,定量模型的运用：定义问题：人、事、目标、性质建立模型：决策及相关变量、关系测试模型：历史数据的验证、修改模型求解：分析、推理、演算、模拟方案实施：组织、资金、理念等保证控制实施：监测、评价、反馈、改进,
