1、12目 录第一章 面试概述 .41.1 面试概论 41.2 结构化面试概论 .51.3 命题依据 8第二章 甘肃省公务员面试考情考务分析 .122.1 考情分析 122.2 考务分析 14第三章 面试准备 .163.1 面试礼仪 163.2 语言表达 19第四章 自我认知与职位匹配 214.1 自我认知与职位匹配概述 .214.2 自我认知与职位匹配解题方法 .22第五章 人际沟通 .255.1 人际沟通概述 .255.2 人际沟通答题思路讲解 .26第六章 组织管理 .286.1 组织管理概述 .286.2 组织管理答题思路讲解 .28第七章 应急应变 .317.1 应急应变概述 .317.
2、2 应急应变答题思路讲解 .337.3 公共突发事件专题 .35第八章 综合分析 .398.1 综合分析概述 .398.2 综合分析答题思路 .408.3 社会现象类 .428.4 名言警句类 .458.5 漫画类 468.6 联想类 488.7 串词类 488.8 演讲 493第九章 答题素材精选 .509.1 万能经典套话 .509.2 名言警句经典篇 .519.3 重要领导人讲话经典语录 .54附：历年甘肃省公务员面试真题 564第一章 面试概述1.1 面试 概 论面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试
3、活动。面试主要形式：结构化面试无领导小组讨论情景模拟公文筐测验结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、法检系统考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5-7 人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是 1 小时左右）的讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论) ，
4、二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论 )，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。情景模拟，是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。公文筐测验，是测评管理人才的重要工具，是对实际工作中掌握和分析资料、处理信息，以及做出决策的工作的一种抽象概括和集中。这种测验在假定
5、情境下实施，该情景模拟一种假设环境，如在单位、机关所发生的实际业务、管理环境，提供给应试者的信息涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、人事关系等材料。这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。1.2 结构化面试概论1.2.1 什么叫结构化面试结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价
6、标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。5结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。1.2.2 结构化面试的特点结构化面试的系统结构性主要表现在以下几个方面：考题规范化（一）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为 5-7 个测评要素；（二）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应 1-2 个测试要素，给出评分标准；（三）对
7、拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；（四）有统一的评分量表。考官规范化（一）考官由 5-9 人组成，其中 1 名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；（二）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；（三）考官独立打分，加权求和；（四）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；（五）考官衣装要得体。考场规范化特点：封闭式、审问式考务规范化（一）统一严格的考试组织管理；（二）统一的面试程序；（三）统一的评分标准和评定量表；（四）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数5 分钟。1.2.3 面试流程考生在接到公务员面试通知
8、后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。6报到抽签一般需要提前 1030 分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。侯考抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透
9、露给未考试的考生。面试答题（随机提问）按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将进行面试的考生做准备。即 1 号考生在进行面试时，侯考室的工作人员将通知 2 号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由 7 人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资
10、格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语示例如下：面试指导语（主考官用）你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为 XX 分钟。回答每个问题前，你
11、可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。考生退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无7补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。计分审核面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。公布成绩考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候
12、分室对考生宣布，也有的在候分室张贴或者在网站上公布。考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。1.2.4 题型介绍常见的结构化面试试题题型按模块划分为自我认知与职位匹配类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂” ，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？（4）组织管理例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：
13、你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？1.3 命题依据面试试题是面试的重要工具，是达到面试目的的关键要素。各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。所以，试题在编制时要参考国家公务员通用能力标准框架 ，而标准框架中的九大能力在考场上依托于可操作化的测评要素进行衡量，即考官则在面试考场上依据各项测评要素针对考生回答的每个题目打分。1.3.1 国家公务员通用能力标准框架（2003 年印发）一、政治鉴别能力有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重
14、要思想；8善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。二、依法行政能力有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。三、公共服务能力牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公
15、共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。四、调查研究能力坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。五、学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学
16、，向他人学。六、沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。七、创新能力思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。八、应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；9正确认识和
17、处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。九、心理调适能力事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。1.3.2 测评要素面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组
18、织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与职位匹配性；举止仪表。1.综合分析能力综 合 是 在 头 脑 中 将 事 物 的 各 个 部 分 或 各 种 特 征 联 合 为 整 体 。 分 析 则 是 在 头 脑 中 将 事 物 的 整 体 分 解 为 部 分 。对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合2.言语表达能力以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性用词准确
19、、恰当、有分寸3.应变能力在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。情绪稳定思维反应敏捷考虑问题完全周到4.计划、组织、协调能力对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划看清相互依赖的冲突各方之间的关系根据现实需要和长远利益做出恰当选择及时做出决策调配、安置人、财、物等有关资源5.人际交往的意识与技巧建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及10组织中的服从、合作、协调、指导、监
20、督活动。人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）人际间的适应有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性6.自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。在较强刺激环境中，表现和言语自然在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望7.求职动机与拟任职位的匹配性求 职 动 机 是 指 在 一 定 需 要 的 刺 激 下 直 接 推 动 个 体 进 行 求 职 活 动 以 达 到 求 职 目 的 的 内 部 心 理 活 动 ； 个 人 的
21、 求职 目 的 与 拟 任 职 位 所 能 提 供 的 条 件 相 一 致 时 ， 个 性 胜 任 该 职 位 工 作 并 稳 定 地 从 事 该 工 作 的 可 能 性 较 大 。现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同8举止仪表考生外在的穿着打扮和言行举止表现。穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作11第二章 甘肃省公务员面试考情考务分析2.1 考情分析分析甘肃省公务员招考大纲得知，考生的综合成绩中面试成绩占百分之四十，其计算公式：最终成绩笔试总成绩
22、（笔试单科成绩总和）笔试科目数60面试成绩40。根据历年来公务员面试的评分情况，考生必须认识到，虽然面试成绩仅占四成，但是面试成绩的分差远远大于笔试，很容易将竞争的考生拉开差距。由此看出，面试成绩的高低才是决定最终结果的核心要素。无论考生的笔试成绩如何，都应该全力以赴准备面试，这样在笔试中占据优势的考生才能继续稳定胜局，而笔试排名靠后的考生只有在备考面试时积极备战，抓住机会才能翻盘成功。2.1.1 面试备考时间紧任务重相对而言，甘肃省的面试准备时间和考试时间均相对较短。以 2010 年为例，截止至 2011 年 1 月 12 日，甘肃省考各地市的笔试成绩和面试名单才公布完毕，而面试时间为 20
23、11 年 1 月 23 日和 24 日。可见，考生在查询成绩后仅有不到 2 周时间着手备考。届时，入围面试的各位考生既要花时间和精力准备资格审查，又要从形式到内容各方面精心准备面试，压力是比较大的。同时，在 10 分钟的考试时间内完成 3 道题目的思考和作答，无论时间的紧迫感还是考生的心理压力，都会比较突出。在甘肃省公务员考试中，考生需要集中思考，统一作答。在短短的 10 分钟内，考生不仅需要稳定情绪，更需要有很强的时间概念，对 3 道题目清晰定位，系统思考，分别整理出基本思路。只有这样，考生才能在 10 分钟的答题时间内流畅表述、连贯作答，否则很容易出现思维短路、卡壳，甚至表达中断、重复思考
24、等问题。2.1.2 面试题型分析根据近两年考题情况，甘肃省考面试出题特点是非常明显的。主要有如下几点：（一）甘肃省考面试基本情况12甘肃省考采用结构化面试，包含 3 道考题，题型有综合分析、应急应变、自我认知与职位匹配、人际沟通和组织管理。从历年面试真题来看，甘肃省考各种题型比例如下：（二）综合分析题型是重中之重由上图可知，综合分析类试题在甘肃省考面试中占据了半壁江山。综合分析题型是指对于题目给出的某一客观现象或现实问题发表见解，或者对某一观点、看法或论断进行分析和评价。有时还包括串词、演讲等创新型试题。甘肃省的综合分析命题具有如下特点：一是高度贴近公务员实际工作。纵观甘肃省公务员考试面试的近
25、年来面试真题，无论是社会现象、现实问题、他人观点或论断、名言警句等，很多都涉及到公务员的为人处世和工作态度，非常注重考察考生的角色意识和职位匹配性。面试考察内容非常贴近政府职能及公务员行为等方面，对考生的行政能力要求较高。比如下面的两道甘肃省 2011 年 1 月 23 日的题目：（1）“谈谈你对从农民工中选拔公务员的看法?”（2）“2010 年两会期间，温总理在腾讯网上与网友面对面，回答网友关于百姓心声与民生的 问题，如果是你，你会提什么问题，为什么?”二是侧重于对考生价值观的考查。名言警句类试题在甘肃省试题中也占到了较大的比重，多涉及到人生哲理、价值观、理念意识、道德修养等内容，通过古今对
26、比、古语新解等方式将其与当今现实相联系，注重思考深度，强调观点的提炼与剖析，要求思维的系统性和清晰性。比如下面的两道甘肃省的面试真题：（1）2009 年 8 月 26 日的真题“教育学家蔡元培老先生赠给其子一句话， “取象于钱，外圆内方”。对此你怎么理解？”（2）2011 年 1 月 23 日的真题“谈一谈你对人贵有自知之明 的看法。 ”等等。（三）自我认知与职位匹配类题目每年必考，考生应当高度重视自我认知类型是甘肃省面试考试中不能忽视的重要题型。无论是对考生过去经历的投射性测验，还是与其他类型试题相结合，考生都必须展现出自身与职位的高度契合性。因此，建议考生以历年真题为模板，将涉及到自我认知
27、与职位匹配的各类试题全部做答。首先，完成自我介绍、报考动机、个人优缺点等的准备；其次，考生对于自己人生经历过的重大事件、对自己影响最大的人物或事件、自己的兴趣爱好和崇敬人物等，都进行一个梳理和总结，这样做可以使考生对自己有清晰、全面的认知，不仅可以应对自我认知类题目的作答，更有利于考生在思维方式、价值体系、语言表述等方面有意识的向职位靠拢，升华答题高度。（四）组织管理类题目不容小视，是体现工作能力的一个重要方面2009-2010年 甘 肃 省 公 务 员 面 试 真 题 题 型 分 布 图47%9% 14%20%12%0%10%20%30%40%50%综 合 分 析 应 急 应 变 人 际 沟
28、 通 自 我 认 知 组 织 管 理13甘肃省公务员面试的组织管理类题型是 2010 年的考察重点，几乎每套题中都包含一道组织管理类试题。这类题目逐渐呈现出一定的特点：第一，与实际生活、实际工作相结合，题目场景一般设置在生活的社区或工作的场地；第二，所面对的问题往往比较棘手；第三，考核的能力要素不仅是组织管理的办事能力，而且是上通下达的沟通能力，这种考核可以说是组织管理与人际沟通并重，主要以解决实际问题为最终目的的试题。所以考生在备考过程中只要求考生把握好此类题型的答题思路，将答题思路与实践经验相结合，注重方案对策的可行性。（五）人际沟通试题偏常规化，打牢基础易得分人际沟通题是考察考生的人际交
29、往能力，让考生进入特定的工作情境中，解决与其他主体的矛盾或冲突问题。这就要求考生首先加强对自己报考岗位的了解，在准备时要从自己报考的单位、岗位出发，围绕报考单位的工作性质，寻找到处理人际关系的基本立场，将自己放置在题目所给定的工作环境中，设身处地的解决问题、做出答案。（六）应急应变类虽出题不多，但仍不可忽视公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力，能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。虽然应急应变类题目并不是每套试题都会考到，但是由于考生缺乏处理此类事件的实际工作经验，因此给出的答案缺乏可操作性，难得高分。建议考生在答题时设身处地、进入情境、
30、灵活性和原则性结合，具体问题具体分析。在此基础上，还要阅读我国政府发布的突发事件应急措施和应急预案，学习应急事件的处理方式和原则，提高自己处理问题的专业性。2.2 考务分析题型：甘肃省公务员面试题型主要有综合分析类、人际沟通类、组织管理类、自我认知与职位匹配类、应急应变五种题型。题目数量：3 道题。答题时间：10 分钟。主考官宣读完导语后计时开始，计时员开始工作，并在倒计时 3 分钟时提醒考生。考官组成：考官主要由省委组织部、省人事厅、省直各单位组织人事处长和招考单位主管人事工作的领导组成。每个考场工作人员 11 人：其中考官 7 人，主持人 1 人，计时员、记分员、考察监督员各 1 人。 主
31、考官主要职责是在考生进入面试现场后宣读面试导语和在面试过程中提问。评分规则：7 名考官独立评分，当场亮分，去掉一个最高分和一个最低分，最后面试得分取 5 位考官的平均分。成绩公布：记分员负责记录考官打分，并按照“去掉一个最高分、去掉一个最低分，其他分数相加除以5”的办法当场计算考生面试得分。成绩当场公布，由记分员、监督员和考生三方签字认可。14第三章 面试准备3.1 面试礼仪面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分；而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。3.1.1 仪表仪态3.1.1.1 仪容（一）发型发型能最直接地反映考生的精神面
32、貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。公务员作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准公务员的广大考生，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领” 。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。（二）面容面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面
33、的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。（三）指甲考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。3.1.1.2 着装（一）服装面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。1.面试着装基本原则（1）注重服饰美：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做
34、工精；搭配准。（2）服饰庄重考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌过分短小；5)忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。（3）服饰整洁考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则” ，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有15两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。（二）鞋袜在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色
35、袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选） ，袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。（三）配饰饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象
36、过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。公务员面试仪表仪态图例3.1.1.3 仪态（一）表情在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。（二）目光考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。3.1.2 行为举止3.1.
37、2.1 姿态“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。（一）行姿行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼” 。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光16自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。（二）站姿站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、
38、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。（三）坐姿考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的 1/3 至 1/2 处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。公务员面试坐姿站姿图例（四）手势考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试答
39、题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。（五）小动作考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。3.1.2.2 动作与流程面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站
40、定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（四）考官示意“请坐下” ，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声17响；（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程
41、中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕” 。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。3.2 语言表达3.2.1 音量根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。3.2.2 语速不要过快
42、，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。3.2.3 语气语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。3.2.4 语言规范对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范以及语言的风格。使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧” 。下面是考生存在几种典型的语言问题：1古派。为显示自己的文化底蕴，故作高深，古
43、话白话夹杂，不合时宜。2洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外语混着说，如考官听不懂外语，有讥笑考官之嫌。3新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用“火星语” 。 （囧，杯具，雷人，白骨精等）4陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如，考乡镇公务员，他说“人民公社、生产队”等。另外要注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序，如：“给我一本书先” 、 “我睡了先” 。以上这些语言风格都需要引起考生的注意，从现在开始，站在公务员的角度看问题，用公务员的稳重大18方的语言风格表达观点。通过日常多加练习，相信大家的语言风格将逐渐公务员化。19第四章 自我认知与职位匹配4.1 自我认知与职位匹配
44、概述4.1.1 基础理论自 我 认 知 指 的 是 对 自 我 的 认 知 ， 评 价 的 能 力 ， 是 情 商 （ EQ） 的 表 现 之 一 ， 自我认知是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化等。俗语讲，知己知彼，百战不殆。在公务员面试中，知己就是要对自己有一个清醒的认识，知彼就是要对自己所报的职位有一个正确的认识。知己，才能在面试的过程中扬长避短；知彼，才能在答题时做到有的放矢。一般来说，一个人的价值观、人生观以及个人能力的体现，对一个人将来能否在事业上取得成
45、功或有所成就起着决定性的作用。因此，考官通常会从自我认知类题目中间接来考查应试者的整体素质。目标指向4.1.2 题型特点与比重变化自我认知类题型的一般考查要点包括：个人经历；个性特征；报考动机；工作计划等。自我认知类试题的重要性：自我认知类题目不容忽视，原因如下：良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身帮助很大，对于答好人际沟通类题目、综合分析类题目也有很大的帮助作用，在人际沟通类题目和综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。4.1.3 测评要素自我认知能力在考官评分表中的表述如下：1.一般定义对自我的认知，评价的能力。指的是人在
46、社会实践中，通过对自身的生理、心理、社会活动以及周围事物的关系所进行的观察、体验、感知和评价等。自我认知是自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点，自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和一、令考官相信你是空缺职位的最佳人选；二、令考官相信你有诚意做这份工作；三、令考官相信你对该单位有价值。20目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自己的情绪变化、原因等。2.操作定义对自己的性格、态度有良好的评价；兴趣与岗位情况匹配；成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等） ；认同组织文化。4.2 自我认知与职位匹配解题方法4.2.1 自我的梳理人
47、生经历梳理一、人生经历了哪些阶段？二、你在这些阶段里你认为最成功/失败的一件事情是什么？三、每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？3、报考后的这段时间你都做了哪些面试准备？自身特点梳理性格特点优点缺点兴趣爱好能力特长价值观报考动机梳理一、你为什么选择公务员这个职业二、你是否符合公务员的要求三、录取规划及落选计划能力素质梳理1.所学专业是否和职位匹配2.是否具备职位所需要的某种特长3.是否具备职位需要的某种资格认证214.是否自学或了解过职位需要的某种知识5.是否锻炼或培养做职位所需要的某种能力4.2.2 职位的梳理一、职位匹配的重要性二、职位梳理的内容：（一）单位性质、主要职能、组织结构。（二
48、）单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况等。（三）职位信息，如工作性质、任务责任、职位所需的知识结构、能力结构、技术特长、个性特征等。（四）注意有关报考单位的新闻报道。三、职位梳理的方法：（一）间接访谈法：请人代替你对所要报考岗位进行访谈。（二）直接访谈法：去报考单位亲自进行访谈。（三）网络查询法：浏览有关报考单位的网站、了解最新资讯。（四）专家咨询法：最好将专家咨询与其他方法结合起来。（五）信息共享法：与人合作寻求信息，彼此交换信息。（六）文献资料法：适用于了解宏观和原则性的问题。4.2.3 自我认知与职位匹配题型及应对思路一、自我认知与职位匹配题型分类：（一）直接型（二）间接型
49、（3）压力型二、自我认知与职位匹配答题原则与技巧1.自我认知与职业匹配投射性2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优4.注意言语的表达方式：语言的丰富性、流畅性、恰当性、针对性、逻辑性、优美性、明确性、说服力等方面2223第五章 人际沟通5.1 人际沟通概述5.1.1 题型设置必要性关于协调好人际关系，马克思在费尔巴哈里说过“人的本质是各种社会关系的总和” ，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可塑与否。美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升” ，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。5.1.2 题型特征及识别命题特征设问规律：设问方式5.1.3 测评要素人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识） ；人际间适应；有效沟通（传递信息） ；处理人际关系原则性和
