1、1、简答题： 1、简述公共关系的功能。 2、简述公共关系产生和发展的经济条件。 3、公共关系策划具有哪些特点？ 二、论述题： 3、试析影响公共关系传播效果的主要因素。一、简答题：1、简述公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织生存、发展过程中起到的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能树立组织形象 协调关系网络（一） 树立组织形象1. 公共关系树立组织形象的原则（1） 有效性原则 实效与效率（2） 总体性原则 公共关系工作系统化、统一化和科学化（3） 符号化原则2. 树立组织形象的意义（1） 组织形象是组织的无形资产（2） 良好的
2、组织形象能够激励士气（3） 良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。（二） 协调关系网络1. 协调关系网络的内容（1） 协调内部关系（2） 协调外部关系2. 协调关系网络的意义（1） 协调内部关系可以增强组织的凝聚力（2） 协调外部关系可以建立和谐的外部环境（3） 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件公共关系对个人和社会的间接功能（一） 提高个人素质1 公共关系促使个人观念更新（1） 注重个人形象的观念（2） 尊重他人的观念（3） 交往合作的观念3. 公共关系有助于个人能力提高（1） 创新能力的提高（2） 交际能力的提高（3） 自我调节能力的提高（二） 优化社会环境1
3、优化社会互动环境（1） 沟通社会信息（2） 协调社会行为（3） 净化社会风气2.优化社会心理环境2、简述公共关系产生和发展的经济条件。 公共关系产生和发展的经济条件主要表现为生产分工的加剧、市场经济的高度发展，特别是买方市场的形成。公共关系的产生基于三个条件：一是商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤，因为商品经济的存在为社会组织对外交往提供了可能性；二是民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益；三是科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。公共关系产生的条件一、文化心理 由“理性”转向“ 人性”尊重人性
4、的，尊重个人情感和尊严的，尊重人文的，开放的文化是公共关系得以滋生成长的土壤。二、社会政治 民主政治取代专制政治民主协商，民主对话，民主监督。民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。三、经济发展 市场经济取代小农经济在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。四、物质技术 大众传播超越个体传播“地球村”的出现为人们进行大规模交流提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。正是由于本世纪初人性文化的兴
5、起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，使公共关系这门崭新的学科脱颖而出，以令人耳目一新的崭新面貌自立于世界学科之林。进入了科学时代，智能时代，信息时代，我们必须注意“领先”“ 加速创新”“核心专业”“ 快速反应，提高服务”“走动管理”等概念。现在国际关系的趋势是，为适应新形势，求得公共关系自身的生存与发展，利用现代信息技术改造传统公共关系问题。全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化，一体化，多元化，需要“有效传播”。新世纪公共关系需要改革，提高档次，重视信誉，形象，树立高效，公正，专业化，优质服务的全球形象。3、公共关系策划具有哪
6、些特点公共关系策划的特点1、公共关系策划具有前导性。公共关系策划的前导性是指公共关系决策的制定和公共关系计划的实施都需要以公共关系策划为前提。从公共关系策划的实践活动来看，决策制定的理性化、科学化，管理活动的规范化、目标化，方案实施的程序化、条理化，都取决于事先进行的科学、严谨的策划。2、公共关系策划具有创造性。创造性思维是一种复杂的辩证思维过程，具有不同于其他思维的特征，主要体现为：积极的求异性、敏锐的洞察力、创造性的想象、独特的知识结构和活跃的灵感。可以说，公共关系策划的过程就是发挥创造性思维的过程，创造性思维是策划的生命源泉，贯穿于策划活动的始终。3、公共关系策划具有目的性。任何种类的策
7、划活动都有着某种特别的目的，在公共关系策划过程中，公关目标已明确提出，一系列的活动也都紧紧围绕目标展开，因此，公共关系策划具有极其明显的目的性。策划一旦偏离了既定目标，策划方案的实施就会流于形式，而无法解决实际问题。4、公共关系策划具有系统性。公共关系策划与其要素、目标、程序、原则、方法之间就是系统与子系统的关系。在策划的过程中必须要充分考虑各子系统的影响，统筹子系统与策划总体之间的关系。格式塔心理学认为，整体大于部分之和，即如果把整体作为一个系统去考虑，其收效远远大于单独考虑的各部分。因此，在公共关系策划的过程中要重视和保持策划总系统各要素的优化组合，公关活动要环环相扣、紧密链接，充分体现公
8、共关系策划的系统性。5、公共关系策划具有可行性。策划活动是一种具有创造性的活动，但再独特的创造脱离了现实都是不可行的。任何策划方案的提出都是以现实的可行性为前提和基础的。如，美国癌症协会（ACS）为了预防皮肤癌，策划了一个推广使用防晒系数（SPF）15 的防晒油的消费者教育运用。因为美国每年有0 万人患皮肤癌，其中8800人死亡。最初传播部门想出了一个承诺：“使用 SPF15防晒油，可以救你一命！”，很有震撼力。但对潜在使用者（12-18岁的少男少女）的调查表明，他们认为他们是不会死的， “救命”对青春年华而言实在太玄乎了。他们喜欢晒成古铜色的皮肤，对异性更有吸引力。倾听消费者的心声，使 AC
9、S 放弃了想当然的吓人的“救命”方案而确立了“使用SPF15防晒油能使你在阳光下晒的更久，对异性更具吸引力”这一运动主张。进而把它转化成朗朗上口的广告语 “就是15 分美丽 ”，一语双关。2、论述题： 3、试析影响公共关系传播效果的主要因素。答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人
10、们也会努力去得到或掌握它。公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣、是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在，公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的
11、内容也难以传播出去，可能不容地引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。从传播类型来说，不种类的传播传播媒介，其效果也不相同。人个传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常有限。随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降，反馈的质量、数量下降，群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了。因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果” ，即一次具体的传播活动对某一个受者来说，效果是有限的。其中影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人的影响。
