1、1,管 理 的 黄 金 组 合,2,企 业 管 理 = ？,= 领 导 + 管 理= ,3,企 业 管 理 = ？,= 正确地做 + 做正确的 = 效 率 + 效 果= 绩 效 + 辅导和沟通 = 他 要 做 + 要 他 做 = 执 行 力 + 领 导 力= 做 事 + 做 人= ,4,课 程 主 要 体 系,第一讲：左手管理，右手领导 第二讲：左手正确做，右手做正确的 第三讲：左手制度，右手文化 第四讲：左手执行力，右手领导力 第五讲：左手绩效，右手沟通 第六讲：左手做事，右手做人,5,第 一 讲 左手管理 右手领导,讨论：什么是管理和领导,6,第 一 节 管 理 是 什 么,思 考 和 讨
2、 论 管理是实现目标的手段一、管理就是计划 二、管理就是决策 三、管理就是创新 四、管理就是实践 五、管理就是沟通 六、管理就是服务七、管理就是现地现物,7,管 理 五 项 基 本 职 能,计划的方法5W2H，时间管理（精髓:单位时间效率？大石块）执行任何任务都要制定计划，管理者把各项任务指标按照轻、重、缓、急列出计划表，再一一分给部属来承担，自己则从日常的琐事中解脱出来，专心考虑企业的发展战略 组织的方法人、财、物、信息等合理配备和安排 指挥的方法权威、地图、分工、注意方式方法，指挥不是一味挥动“管理大棒”，迫使人们屈从。最高境界是部属自我指挥 协调的方法周例会制度，最好的协调一定是共赢 控
3、制的方法比如定期的监督和检查，郭士纳：人们不会做你期望的。最好的控制是通过MBO实现自我控制,8,时间管理第一法则目标管理与工作的计划性 工 作 方 法 三 段 论 现实中的某些管理者不知如何做计划？忙于事后救火,目标-计划-方法-行动协调的五种策略：合作，妥协，逃避，退让，强制,9,如 何 决 策,1、弄清问题所在，才能解决好问题（五WHY） 2、听、商、独 3、两个结合（个人结合团队，直觉结合理性） 4、两个没有（如果所有的人意见都一致的话，肯定有些人没有思考） 5、决策的实质就是不要把问题往上推，决策的过程（发现并解决问题）就是创新的过程，不能逃避责任，要自己主动解决 6、决策是每个层级
4、、每个部门、每个人的事,10,无 题,创新不是完成计划，而是激发灵感美国创意公司的座右铭思想像降落伞，只有开放的时候才有用 创新是求新求变 创新是与众不同 创新是更好方法 目的只有一个，手段却很多,11,如何过冬？ “生产快死，停产等死”,归根到底是 许多中国企业已经习惯了低成本劳动力的环境 联想：认真研究企业管理 软银：管理升级 河田信：不用钱也可提高生产效率,12,“管理是一种实践而不是一种科学或一种专业” “如果试图通过向管理者颁发许可证或把管理工作专业化，没有特定学位的人不得从事管理工作，那将会对我们的经济和我们的社会造成极大的破坏。” “最终检验管理的是绩效，唯一能证明这一点的是成就
5、而不是知识” “目标管理” “计划和执行是同一项工作的两个不同部分，而不是两项工作，必须两者兼顾才能有效完成工作”,13,M B O 执 行 结 构,员工被授权 自主地完成目标管理者提供支持 和指导,顾 客员 工管理者,14,管 理 就 是 现 地 现 物,企业中的任何问题和答案不在办公室 不要用办公室人员的知识限制一线智慧 所有管理者必须亲临现场1%10%十年 = 征服世界 员工犯了错，应该惩罚谁？ 如果管理的循环能够彻底得到执行，就不需要绩效管理了,15,管理到底是什么？,一、管理就是计划 二、管理就是决策 三、管理就是创新 四、管理就是实践 五、管理就是沟通 六、管理就是服务七、管理就是
6、现地现物,16,第二节 什么是领导,17,领导不仅是职位概念 更多是一个行为方式,EQ和IQ,18,每 个 人 都 要 有 领 导 力,让每个人都能从自己的工作岗位发挥影响力 每个人都可能成为领导，对自己的未来负责 打造使命为中心、价值观为基础、以人为本企业诺基亚、摩托罗拉、阿斯利康、海尔事例等,19,第 二 讲 左手正确地做 右手做正确的,20,左手正确地做 右手做正确的,效率（福特发明流水线） 过程 流程（日本新干线）,效果 结果 价值,21,偏重第一象限事务在危机中生活，度日如年 偏重第三象限事务据他人期许和他人决定的顺序过活 偏重第三、四象限事务不负责任的生活 偏重第二象限事务有效的生
7、活 有了目标之后，才会按照信息对目标的价值贡献大小适度安排事情的先后次序！,紧急 不紧急重要不重要,一、? 二 、未雨绸缪 防患未然 危机 规划 学习?做 发掘新机会?做三、? （?） 四、?电话、不速之客 没事找事 无所事事 会议、典礼 、应酬 怡情养性 轻松一下,22,第 四 代 时 间 管 理,注重单位时间的 而非单位时间的效率 80 / 20 规 律 极重要的少数 不重要的多数 结论1：拼命干并不重要，干出了多少，你带领部下实现了多少预定 结论2：集中精力在可能产生最大效果的部分工作上，就会在短期内实现目标 减少工作 做真正该做的事,23,主 要 工 具 方 法 做 正 确 的,什么才
8、能让职员执行的更有效率？ 人员如何更积极主动执行？ * 如何让下属自己发现问题、思考问题和解决问题？,24,五 个 级 别 的 主 动 性,最高,等待下达 （主动性最低）,问做什么,提出 并就所提建议跟进行动,采取，并随即提出建议,自己 并按程序汇报,25,第 三 讲 左手制度 右手文化,26,制 度 要他做 文 化 我要做,毛泽东的士兵 外在的强制 有形的条例,27,第 一 节 企 业 制 度 建 设,一、制度的重要性 二、流程创造价值 三、制度和执行 四、制度的不足,28,一、制度的重要性,企业发展三阶段,29,职 业 化,对公司职业化的意识 对自己职业化的意识 对同事职业化的意识 对客户
9、职业化的意识 对上司职业化的意识,30,制 度 第 一 总 裁 第 二,由传统的个人经营赢利模式向现代企业制度管理赢利模式的转变，制度比“神”更重要 人管人累死人，制度管人才能管好人 必须靠强势的管理建立一套规范的管理制度,31,制 度 的 重 要 性,制度前进一小步，管理前进一大步 我们每个人都是好制度的受益者 同样，我们每个人都是不好制度的受害者 秩序就是效率 制度的最高境界是习惯 制度就是高压线 若是管理制度的循环有确实的执行，那就不需要绩效管理,32,二、流程创造价值,“肯德基开到哪，我就开到哪！” “哪里有麦当劳，哪里就有红高粱”,33,流 程 创 造 价 值,美国哈佛大学的哈默教授
10、曾做过一个调查：有85%的员工所做的工作，没有为企业的价值做出贡献 一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕转，而不是围绕企业的价值增值转,34,管 理 的 核 心,核心是的管理 表现是的管理 规则制度高于一切 规则的两层含义：一是流程：流程（过程的流动次序、工作的路线图）流程就是教员工做正确的事二是制度：制度是防止员工做错事 流程是假设员工是傻瓜是不断的优化 制度是假设员工是坏蛋是惩戒的标准 目前中国企业流程化的东西太少,35,流 程,企业是一个团队，内部进行分工与合作分工：每个人要做的事情合作：每个人做的事情在系统中是一个点，需要联结起来，才有作用 流程的三个层次？流程：部门设
11、置、岗位设置？流程：业务分工与联系？流程：具体操作人 流程作业加上表格控制体现的是工作 制度源于流程。没有流程=没有按制度办事 事例：华为、可口可乐、麦当劳等,36,关 注 流 程 中 的 细 节,竞争优势归根结底是的优势 而管理的优势则是通过来体现出来 肯德基、麦当劳,37,三、制度和执行,世界上最好的管理在哪里?！ 帕尔森名言 孙武练兵 西点等,38,执 行 的 真 谛,把的事情重复做就是不简单 能够锁定目标，聚集自己的精气神，不断重复做一件事，坚持下去，就是执行 用海尔张瑞敏的话讲，“什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好
12、，就是不容易。” 执行是意识、是科学、是意志、是文化，最根本的是,39,执 行 理 念,“第一，聪明第二” “第一，理由第二” “第一，成败第二” “第一，完美第二” “第一，忙碌第二”,40,成 功 之 道,制度形成行动,行动培养？,习惯形成自然,自然必然？,41,四、制 度 的 不 足,制度解决所有问题 智者千虑，必有一失 制度需要解决所有问题 管理 = 制度 + 文化刚性和柔性 有形和无形 外在和内在 强制和自律,42,第 二 节 企 业 文 化 一、文化就在你身边 二、什么是企业文化 三、企业文化的核心 四、企业文化五层次 五、制度和文化关系,43,企 业 文 化 是 什 么 ？,企业
13、文化是水水滴石穿 企业是树，文化是根 “财富不能创造文化，文化却能创造财富” 企业文化是一个企业的“精、气、神”,44,一、文化就在你身边企 业 文 化 “场” 的 力 量,松下幸之助曾说：“我只要走进一家公司七秒种，就能感受到这个公司的业绩如何。”,45,二、什 么 是 企 业 文 化,就是企业人化 就是多数员工的共识 就是规则以外的规范 就是摆脱了降价、喝酒、回扣的层次 就是所有公司人优秀品质的集合 就是一种信念、道德力量、行为规范，并以一种潜移默化的方式深入地影响着员工的行为 就是管好员工的精神境界 就是企业家世界观在企业各方面的具体体现 企业文化属于企业员工的整体意识、观念、精神和行为
14、准则,46,一 把 手 文 化,企业兴衰事，成败皆由人 企业文化就其本质来说，是人的文化 从一定意义上说是企业家文化 企业家的素质、决策力和人格魅力，对企业文化建设起着至关重要的作用 企业家有什么样的世界观，企业就有什么样的企业文化 第一把手的志趣爱好、精神状态、思维方式和处世原则，对这个企业文化特色的形成起着决定性的作用 企业文化实际上是“一把手”文化，是“老板”文化 企业文化对员工来说是一种？,47,什 么 是 企 业 文 化,“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系” Terence E. Deal（特伦斯）和Allan A. Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的
15、专著：企业文化（Corporate Culture），书中给企业文化的定义,48,企 业 文 化 是 空 气,不是管理方法，而是形成管理方法的 不是行为活动，而是产生行为活动的 不是人际关系，而是人际关系反映的处世 不是工作状态，而是这状态所蕴涵对工作的 不是服务态度，而是服务态度中体现的精神 不是职权地位，而是对职权地位的 企业文化渗透于企业一切活动之中 而又流溢于一切企业活动之上,49,三、企 业 文 化 的 核 心,价值观,50,企 业 文 化 系 统 图,核 心 理 念 系 统,核心价值观（？做）,企业？（成为什么）,企业？ （是什么）,企 业 哲 学,51,理 念,理念？是一个具体的
16、、形象的、向所有的员工及公众表明企业经营目的和企业目标的设想 小企业做事、大企业做人 三个砌墙工 渔夫晒太阳 老板与企业家的区别就在于有没有一套成熟的“？” 老板整天忙于找项目、找产品、找市场、找客户，在激烈的市场竞争中沉浮不定，苦不堪言 企业家做什么？他们主要考虑的是经营、经营、经营,52,理 念 高 低 境 界 不 同,小老板跑 中老板忙工厂 大老板圆 小老板做 中老板做市 大老板造,53,经营50年以上的企业的共性理念,1、 2、 3、 4、决心,54,企 业 使 命,企业使命？我们的业务是什么？我们将成为什么样的组织？企业渴求的未来状态？企业终极目标的描述表明企业存在的理由、价值和意义
17、是什么，企业为什么要存在和持续成长 企 业 使 命 = 企 业 ？ = ？什么,55,摩 托 罗 拉 公 司 存 在 的 目 的,本公司存在的目的是：“光荣地为社会服务,以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作（包括产品设计，质量和顾客满意度） 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德,56,企 业 愿 景（企业宗旨）,企业战略最重要的是方向 这个方向长远的看是愿景 短期的看是战略目标,57,企 业 愿 景,？、是你的光荣与梦想是你想成为什么？而不是你能成为什么？愿景是一种征服世界的野心愿景是一种将军赶路的胸怀表明企业应该往哪里去，
18、给所有员工一份希望和盼头明确界定公司在未来社会范围里是什么样子“我们(企业)将成为什么”做成什么样子？,58,共 同 愿 景,英文为“Shared Vision” 其含义是一种描绘组织目的、使命和核心价值观理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景 是一种文化理念，它唤起人们的希望，工作变成是在追求一项蕴含在企业的产品或服务之中，比工作本身更高的目的 世界顶尖管理大师彼得圣吉引入了“共同愿景”的概念 彼得圣吉认为，共同愿景是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们心中一股令人深受感召的力量,59,愿 景 事 例,惠普公司为人类的幸福和发展作出技术贡献 波音公司领
19、导航空工业：永为先驱 波音把世界带入喷气式时代 沃尔特-迪斯尼公司带给千万人快乐 联想集团高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 盛大“网上迪斯尼” 长江商学院“中国CEO的西点军校” ,60,愿 景 企 业 成 功 的 灵 魂,？,61,价 值 观,百年企业的成功的关键终极价值观,62,核 心 价 值 观,当企业或企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应如何做时。这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是 核心价值观是组织长生不衰的根本信条 即公司深信不疑、笃定遵守的指导原则,63,核 心 价 值 观 的 三 条 原 则,兰德公司对世界五百强进行了二十年的跟踪调查
20、，在1998年的时候完成了一个调查报告，报告指出，保持百年不衰的企业，都是紧紧抓住了企业文化、企业核心价值观的三条原则：重视人的重视人才提升人才的,64,基 业 长 青 三 秘 诀（一）,美国著名学者柯林斯经过长时间的研究，从财富五百强的企业中，选择了几十家发展超过二十年、投资回报率远远超过大盘股平均指数的企业进行对比研究，发现这些优秀企业之所以能够基业长青，实现从优秀到卓越的跨越，秘密在于三个方面：,65,基 业 长 青 三 秘 诀（二）,第一企业只选择与企业、技能要求、工作态度相匹配的人。这批训练有素的员工，能够让企业从容应对任何来自外部激烈挑战 第二管理者有坚定的必胜信心，同时也做好了直
21、面残酷现实的思想准备。训练有素的能让企业即使处于经济最低谷也保持坚定不移的积极心态 第三企业通过持续的努力建立符合企业核心价值观的企业文化，让员工的日常行为规则更多是受企业文化所影响，而非受企业约束,66,构建以共同价值观为核心的企业文化体系,兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司关于企业增长的研究报告中，对30家全球增长最快的企业的跟踪结论: “世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普遍的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是精神二是以为中心三是平等对待员工四是激励和凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些公司保持百年不
22、衰他们对公司的核心准则，企业价值遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司的一大基石。”,67,四、企 业 文 化 五 层 次,精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 形象文化,68,企 业 文 化 五 层 次 小 结,将企业文化的理念：内化于？固化于？外化于？内强素质外树形象 使具有时代特征和本企业特色的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力,69,五、管理制度和企业文化关系 华 为 案 例,管理制度和规范是在华为文化中酝酿而成的 任何管理制度和规范的制定都不能脱离华为的文化背景 企业的管理制度和规范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企业制度 制定华为公司的管理制度和规范，必须从实际
23、出发，反映自身文化特色和业务特点，才能为员工所接受和认同 因为华为文化是华为经营管理实践经验的总结，而华为的管理制度和规范也应该是华为文化中具有相对稳定的，符合华为公司核心价值观的并可再次通过实践检验为正确的东西用条文的形式加以固定化，通过试行反复证明，并在员工中达成共识后，经过正式签发和颁布，为员工共同遵守。实际上只有与华为人的文化背景相适应的管理制度和规范，才能与华为的实际相符合，才具有执行力,70,管理制度和企业文化关系,企业文化的基础是科学的，企业是企业文化的一部分，企业文化落地必须从开始 制度是性文化，文化是性制度 制度是外在强制，文化是内在自律 低标准靠，高标准靠 ,71,第 四
24、讲 左手执行力 右手领导力,高层执行力 三个案例 不同阶段,72,左 手 执 行 力,个人讲执行，团队讲什么 高层、中层、基层关注不同 企业不同成长阶段执行力不同,73,三 阶 段 执 行 力,人治？执行能力强，？执行能力弱 法治老总做表率，发展靠？，？靠目标，目标靠战略，战略靠？，？靠制度，制度靠？ 文治老总思考战略方向，团队积极主动执行执行力的实质是,74,第 三 节 领导的五种经典行为,75,领 导 的 五 种 行 为,1、以身作则 2、共启愿景 3、挑战现状 4、使众人行 5、激励人心领导力（美）詹姆斯-库泽斯巴里-波斯纳,76,以 身 作 则,半斤的榜样 沃尔玛 汇丰 星巴克 李嘉诚
25、 华为 一个杰出的管理者，其性格、气质常常会影响到他管理的企业 而一家企业，其经营理念、风格也自然而然会打上管理者的烙印,77,2、共 启 愿 景,你自己首先要有信念，然后才会让别人相信 领导者首要任务是先找到自己的声音 “你要打开心怀，让人们了解你真实的想法。这意味着要谈论你的理念” 明确你的理念 表达你的思想,78,3、挑 战 现 状 危机意识是一种强烈的生存意识 学习型组织 五项修炼： 自我超越 改善心智模式 共同愿景 团队学习 系统思考,79,4、使 众 人 行,团 队 建 设 公司中效率最高的组织形式团队,80,有 效 团 队 的 特 征 启 示,1、集体产生于 2、团队效率大于个体
26、效率 3、团队收益大于个体收益 4、每人不可 5、彼此互相 6、彼此非常,81,什 么 是 团 队,团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体相互信任相互支持目标一致技能互补,82,5、激 励 人 心,态度决定一切 基层责任心 中层上进心 高层心,83,员 工 的 需 要 （我希望我的上司如何激励我）,收入 空间 舞台 人际 前景 机会 ,员工的心理收入 ？友谊？环境个人价值？机会发展空间 ,84,如 何 影 响 别 人,要影响别人，先要影响别人的 要影响别人的思维，首先自己要有 思想体现在自己的行动上，是最清楚的语言！ 第一你要有，能够看到他看
27、不到的未来 第二这个未来会对他产生 第三实现了这个未来他能够得到 第四他跟着你这样的人行动，他不会 第五他跟你在一起感到开心，所以他愿追随你 第六先把自己塑造成 如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，无论他有没有职位权力，他都是个领导者,85,第 五 讲 左手是绩效 右手是沟通,第一节：绩效管理和有效沟通 第二节：单向和双向沟通 第三节：沟通人际关系管理 第四节：绩效沟通七原则,86,第一节 绩效管理和有效沟通,绩效管理体系 绩效目标-绩效计划-绩效实施-绩效考核-绩效面谈 为何只有10%得到成功实施？ 绩效管理的实质？ 某省电信公司的沟通难题 沟 通 中 的 问 题 ,87,有
28、 效 沟 通,领导是一种人际关系 领导的成功是一种人际关系的成功 有效的制度落实从沟通开始 沟通成败决定人生成败,88,沟 通 品 质 决 定 人 生 品 质,Dale Carnegie 戴尔卡耐基曾说过：“一个人的成功?是靠专业知识，?是靠人际关系与处事能力。”,89,为 什 么 要 沟 通 ？,“一项对幸福500家公司中6家公司的191名总经理调查发现，导致失败的最主要原因是缺乏_ 一项综合研究调查了商学院的在校生，这些学生将在毕业后进入公司，研究发现这一领域中的学生最缺乏的是_能力和_ 因为管理通过别人完成”美 斯蒂芬.P.罗宾斯,90,沟 通 人 际 关 系 管 理,据耶鲁大学一项调查
29、， 社会上成功人士在其个 人能力上分配的比重， 分别是： 专业能力占?% 人际能力占?% 观念能力也占?%,91,第 二 节 单向沟通和双向沟通,92,员 工 成 长,意愿低 能力低,意愿高 能力_,能力_ 意愿_,能力较强 意愿_,能力高 意愿_,93,单向沟通？行为 核心是：？,5W2H 布置任务 下达命令 监督 提高的是？,94,双向沟通？行为 核心是：？,正面认知 关注下属 聆听意见 提高的是？,95,领 导 情 境,有能力并愿意？ 有能力但不愿意？ 无能力但愿意？ 无能力且不愿意？,96,做 一 个 有 “ _” 的 管 理 者,格杀勿论 末尾淘汰 制造危机 奖不如罚 适合员工：1、
30、新进员工 2、不思进取 适合事情：1、企业变革 2、目标明确，创造性小 危机意识是一种强烈的生存意识：GE、海尔、松下,97,做 一 个 有 “ _” 的 管 理 者,人性关怀 鼓励进步 多多表扬 罚不如奖 适合员工：1、上进心强，有理想，勇于挑战自我的人 2、有经验、有能力的员工 适合事情：需创造性工作,98,第 三 节 沟 通 人 际 关 系 管 理 黄 金 “ 六 被 ”,被 被 被 被 被 被 HP员工管理：最大的尊重是 吵 架 最 坦 诚 的 沟 通 柔 性 管 理 的 精 髓 凤凰卫视,99,批 评 和 赞 美 的 黄 金 法 则,对事要谈感受 对人要谈如何 赞美：情于真而言不 批
31、评：诚于衷而言于 “扬善于堂，规过于室”,100,什 么 样 的 人 是 成 功 的 人,今天比昨天更有智慧的人 今天比昨天更慈悲的人 今天比昨天更懂得的人 今天比昨天更进一步的人 今天比昨天更懂得生活美的人 今天比昨天更懂得的人,101,领 导 应 是 最 佳 倾 听 者 倾 听 的 三 大 纪 律,平易近人，认真倾听下属的谈话 轻轻点头，他的眼睛注视着下属 眼神关注，注意听取下属的讲话,102,倾 听 八 项 注 意,1、欢迎别人的不同意见 2、 3、别人的建议 4、不要自我作祟沟通时，要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 5、表达了“”的诚意 6、“听”到了对方的内容、心情、感觉 7、“
32、听”清楚了（经自己的思考与判断） 8、适当,103,第 六 讲 左手做事 右手做人 第一做 做人 责任和忠诚 第二做 做事 态度和习惯 第三做 正确地做 敬业和行动 第四做 做正确的 目标和效果 第五做 做事业 细节和创新,104,第 一 做：做 人 责 任 和 忠 诚 使 命 和 理 念,第一节：对自己和他人负责 第二节：对职业负责（员工、主管） 第三节：忠诚 第四节：使命和理念,105,第一节、对自己和他人负责,林则徐的“十无益” 父母不孝，奉神无益 兄弟不和，交友无益 职业道德比职业技能更重要,106,第二节：对职业负责,员工、主管 责 任 就 是 无 论 干 什 么都 要 对 自 己
33、的 工 作 负 责 海尔,107,第三节：忠 诚,李嘉诚谈诚信,108,第四节：使 命 和 理 念,使命：企业和个人的终极目标的描述 理念：思想的最高境界 砌墙的工人：在养家糊口？ 华为管理要点,109,第 二 做 做 事 态 度 和 习 惯,第一节：态度决定一切 第二节：习惯形成性格,110,什 么 是 认 真 ？,事事有人管 人人都管事 事事从，处处 纪律，敢动真格 字当头，强化管理,111,八 大 态 度,认真负责的态度 的态度 勤勉敬业的态度 的态度 积极主动的态度 的态度 只有第一的态度 的态度,112,积 极 的 态 度 哪 里 来 ？,1、要 有 和 追 求 2、经 常 保 持
34、心 情 3、要学会和别人一起分享喜悦 4、保 持 高 度 的 5、学会和愉快相处 6、常合作，并从中得到乐趣 7、 8、永不放弃,113,第二节：习惯形成性格 不改变就会被淘汰 什 么 是 职 业 人 的 竞 争 力 ？,思 考启 示结 论,114,个 人 竞 争 力,积极主动的习惯 做事的习惯 换位的习惯 综观全局的习惯 关注的习惯 双赢沟通的习惯 要事的习惯 以终为始的习惯,115,第 三 单 元 正确地做 敬 业 和 行 动,职业就是信仰 军人以？天职 员工以？天职 第一节：敬业为魂：事例 第二节：行胜于言,116,工 作 最 需 要 敬 业,被动完成的是任务！ 主动做事才是品质！,11
35、7,第 四 单 元 做正确的 目标和方向 目标决定成功 目标激发潜能,118,第 五 单 元 做事业 细 节 和 创 新,阅人以微 再好的衣服扣错纽扣，完美形象也就毁掉了 迪斯尼、星巴克、丰田的细节,119,细 节,细心、细心再细心 认真、认真再认真 关注细节是一种 关注细节是一种 关注细节更是一种 因为只有平时在工作中养成这种关注细节的习惯，习惯成自然，关注细节也就成为一种习惯了,120,无 题,天下难事，必做于 天下大事，必做于 老 子,121,顾客是重要的创新来源 管理学家汤姆彼得斯,顾客导向的创新思维 看人家看不到的（视而不见）？顾客 想人家想不到的（思而不深）？顾客 听人家听不到的（听而不闻）？顾客 做人家做不到的（为而不果）？顾客,122,顾客价值导向的持续竞争优势法则,法则一,法则二,法则三,法则四,人无我有,人有我优,人优我变,人变我？,特 色,优 势,超 前,持续超前,？需求,？需求,？需求,？需求,123,刘 田 谨以此与各地企管精英共勉 为组织发展奋斗 为祖国富强奋斗,If we can dream it, we can do it. 只要是我们梦想的， 我们就能实现！,
