1、厦门东南融通系统工程有限公司软件实施人员能力素质模型文件编号：版 本：1.0生效日期：2目 录1. 模型说明 .31.1. 模型内容说明 .31.2. 模型用途说明 .31.3. 模型适用职位说明 .41.4. 模型适用专业技术级别说明 .41.5. 模型适用时间说明 .52. 基本条件 .53. 基本素质 .63.1. 责任心 .73.2. 团队合作 .83.3. 学习能力 .83.4. 沟通能力 .93.5. 成就导向 .103.6. 客户导向 .103.7. 创新能力 .113.8. 影响力 .114. 专业能力 .124.1. 专业知识 .134.1.1. 专业知识类别 .134.1.
2、2. 专业知识分级描述 .154.1.3. 操作系统知识评级（范例） .164.2. 专业技能 .174.2.1. 行业咨询技能 .184.2.2. 需求分析技能 .184.2.3. 系统设计技能 .194.2.4. 软件开发技能 .204.2.5. 软件测试技能 .214.2.6. 运行维护技能 .214.2.7. 项目管理技能 .224.2.8. 系统分析技能 .2334.2.9. 产品支持技能 .241. 模型说明1.1. 模型内容说明本模型包含三个主体信息，分别为基本条件、基本素质和专业能力，其定义如下：基本条件：包括学历、专业、相关工作年限、项目经验，是每一级人员的基本任职条件。基本
3、素质：基本素质是人的带有遗传性、或在长期工作生活环境中沉淀下来的个人特征，即从事该类工作共有的特征。基本素质是解释员工绩效优劣差异的核心原因，在价值取向、核心人才培养等方面都有很大的影响作用。专业能力：包括专业知识和专业技能，是从事该类工作必须具备的能力，不同技术方向、不同级别的职位所要求的专业知识、专业技能的类别和等级不同。 模型三个主体的小项如下表：能力素质模型专业能力基本条件 基本素质专业知识 专业技能1学历 1责任心 1操作系统 1行业咨询2专业 2团队合作 2数据库 2需求分析3相关工作年限3沟通能力 3开发语言和框架 3系统设计4项目经验 4学习能力 4 软件工程 4软件开发5 成
4、就导向 5专业工具和软件 5软件测试6 客户导向 6行业知识 6运行维护7 创新能力 7项目管理8 影响力 8. 系统分析9. 产品支持41.2. 模型用途说明1. 本模型提供软件实施类人员能力素质各大项及子项内容、以及各项等级的描述。2. 具体职位、专业等级与各项能力素质的匹配，需见能力素质模型匹配表 、职位说明书任职资格描述 。3. 本模型将为软件实施人员的招聘、培训、等级评定、薪酬设计等提供信息库和依据，具体操作办法见任职资格管理操作手册 。1.3. 模型适用职位说明本模型适用于公司软件实施类人员，具体职位包括（共 51 个职位）：第一级（初级）第二级（中级）第三级（高级）第四级（专家级
5、）第五级（资深专家级）ETL 初级软件工程师 ETL 软件工程师 ETL 高级软件工程师 ETL 架构设计师 ETL 高级架构设计师J2EE 初级软件工程师 J2EE 软件工程师 J2EE 高级软件工程师 J2EE 架构设计师 J2EE 高级架构设计师OLAP 初级软件工程师 OLAP 软件工程师 OLAP 高级软件工程师 OLAP 架构设计师 OLAP 高级架构设计师.NET 初级软件工程师 .NET 软件工程师 .NET 高级软件工程师 .NET 架构设计师 .NET 高级架构设计师C 初级 软件工程师 C 软件工程师 C 高级 软件工程师 C 架构设计师 C 高级架构设计师/ / / 架
6、构设计师（解决方案）高级架构设计师（解决方案）初级专业服务工程师 专业服务工程师 高级专业服务工程师 / / 业务分析员 高级业务分析员 业务分析师 高级业务分析师/ / 系统分析员 系统分析师 高级系统分析师/ 产品工程师 高级产品工程师 产品经理 高级产品经理J2EE 初级研发工程师 J2EE 研发工程师 J2EE 高级研发工程师 J2EE 架构设计师 J2EE 高级架构设计师.NET 初级研发工程师 .NET 研发工程师 .NET 高级研发工程师 .NET 架构设计师 .NET 高级架构设计师51.4. 模型适用专业技术级别说明软件人员职业发展通道：软件实施人员职业发展通道设计为“五级双
7、通道” ，其中专业通道分为初级专业人员、专业人员、高级专业人员、专家、资深专家共五个级别，每个级别分为多个技术方向。级别定位（最终需通过基本条件、基本素质、专业知识与专业技能进行评定）一级：初级专业人员，学习阶段，能够在高级别人员指导下开展工作；二级：专业人员，应用阶段，能够独立开展工作，较好地完成所分配的任务；三级：高级专业人员，拓展阶段，具有开拓能力，能够培训、指导其他人员工作；四级：内部专家，精通某个技术（或业务）领域；五级：行业内资深专家，精通相关技术（或业务）领域，并能有所创新，在业内具有一定影响力。1.5. 模型适用时间说明本模型适用时间为 2008 年 月到 2008 年 月，时
8、间为一年，模型具体内容一年定期优化一次。2. 基本条件基本条件包括学历、专业、相关工作年限、项目经验四个方面，是每一级人员的基本任职资格条件；6基本条件的提炼：1. 职位说明书的相关内容；2. 访谈内容；3. 专家经验/行业最佳实践。基本条件说明：1. 学历要求和专业要求参考了公司现有软件实施类员工的学历水平，并结合了公司人力资源配置的要求；2. 基本条件的项目经验需先满足上一级的要求。3. 补充说明：在评级审核基本条件时，公司里不符合基本条件要求，但工作表现突出的员工，可由部门负责人书面申请，进行破格认证申请，具体办法见任职资格管理操作手册 。基本条件级别学历 专业 相关工作年限 项目经验一
9、级 大学本科或以上计算机及相关专业三个月以上同行业的相关职位工作经验无要求二级 大学专科或以上计算机及相关专业一年半年以上同行业的相关职位工作经验1 12 个月以上的项目实施经验；2 设计及开发工作或担任小型项目经理/小组长三级 大学专科或以上计算机及相关专业四年以上同行业的相关职位工作经验1至少完整参加过 2 个以上中型项目的设计及开发工作四级 大学专科或以上计算机及相关专业八年以上同行业的相关职位工作经验1至少成功主持过 1 个大型项目或 2 个以上中型项目的架构设计工作(或担任行业顾问/项目经理)五级 大学专科或以上计算机及相关专业十年以上同行业的相关职位工作经验1至少成功主持过 2 个
10、以上大型项目的架构设计工作(或担任行业顾问/项目经理)备注：项目规模定义：小型项目：项目工作量 20 人月以下；中型项目：项目工作量 20 人月以上50 人月；大型项目：项目工作量 50 人月以上。计算机及相关专业定义：计算机 计算机器件与设备 计算机信息管理7计算机工程 计算机软件 信息管理计算机及应用 计算机软件开发 信息与计算机科学计算机技术与应用 计算机软件与理论 数量经济学计算机教育 计算机数学及其应用软件 数学教育计算机科学 计算机通信 数学与计算机科学计算机科学及应用 计算机网络 数学与应用数学计算机科学技术 计算机网络与多媒体技术 计算机科学与工程 计算机系统软件3. 基本素质
11、基本素质是人的带有遗传性、或在长期工作生活环境中沉淀下来的个人特征。基本素质的提练：1. BEI 访谈报告编码分析；2. 企业文化和核心价值观对该类人员要求；3. 专业经验/行业最佳实践；基本素质项：软件实施类人员分为 8 个基本素质项1. 责任心2. 团队合作3. 学习能力4. 沟通能力5. 成就导向6. 客户导向7. 创新能力8. 影响力83.1. 责任心定义：忠于本职工作，竭尽全力完成工作任务或目标素质纬度：1. 工作主动性；2. 承担工作责任和结果；3. 对团队利益和个人得失的态度。4. 对组织目标和个人目标的看法；参考提问：1. 你是否会主动向上级请示和讨论工作？2. 对于工作中出现
12、的差错，你如何面对？3. 面对公司分配的任务，你都会有始有终的按要求完成吗？请举例说明4. 在困难及资源缺乏的情况下，你如何面对工作？5. 请举例说明主动承担工作责任与重担的事件。详细描述当时是什么情况？工作责任与内容是什么？你如何做的？结果如何？领导有什么评价？这件事对组织有什么影响？6. 当团队利益需要牺牲个人利益时，你如何面对？请举例说明分级 概括描述 行为描述一级 责任心差 1经常回避工作或应承担的责任，工作上需要别人督促；2因工作缺乏责任心而给部门或公司带来损失；二级 份内责任1. 能认真对待份内的工作，不回避应承担的责任；2. 能自觉完成职位职责范围内或领导安排的相关工作，但不会积
13、极主动的去承担、要求其它工作；3. 工作以追求基本合格为导向，不会高标准要求自己；4. 能遵守公司的各项管理和规章制度； 三级 个人相关责任1. 能通过自身努力，主动检查、纠正和预防工作中的问题，寻求更好的工作方式；2. 能主动从业务流程中的上下游环节来承担、配合职责范围内的工作；3. 牺牲个人时间或利益来提升工作质量，完成工作任务；四级 团队责任1. 能从团队利益和目标出发，主动承担非职责范围工作；2. 主动为团队整体工作绩效的提升提出合理建议并愿承 担相关工作；3. 能主动承担临时、突发的任务或危机；9五级 战略责任1. 认同组织文化，把组织的战略目标作为个人的奋斗目标；2. 能从组织全局
14、或者长远利益角度完善和提升自身工作；3. 能为组织的利益牺牲个人利益。3.2. 团队合作定义：作为团队的一员，愿意和别人分享资源、责任和成就，建立相互信任的合作关系，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。素质纬度：1. 对别人的尊重程度；2. 考虑别人的感受和需求；3. 信息共享或交流的愿望；4. 帮助别人的愿望和方式；5. 解决矛盾的方式。参考提问：1. 举例说明你如何评价你最近参加的一个项目团队中其他成员的工作？2. 团队中成员工作绩效较差，给部门带来了较大的影响，其他成员意见较大，你如何看待这件事？3. 请举例说明你向其他成员传授知识与技能的事件。 （具体内容？对象是谁？通过什
15、么方式？效果如何？对方如何反应？）4. 你在工作中和项目团队成员发生的最大的矛盾和冲突是什么，你是如何处理的？5. 你在集体活动中一般扮演什么角色？请举例说明你是如何促进团队其他成员进行合作的？分级 概括描述 行为描述一级 不善合作 1缺乏与团队人员协作的意识；2 在工作中单独作业，不与他人交换信息，缺乏沟通；二级 合格成员1. 能服从团队总体的工作安排，遵守共同的行为准则；2. 尊重他人的意见和观点，处理事情时，能考虑别人的感受和需求；3. 能和团队里的其他成员和平共处，并能完成自己在团队中所分配的工作和任务；三级 积极贡献1 经常为团队提出有建设性的意见，能热心参与团队公共事务 ；2 能较
16、好的和团队其他成员相处，愿意帮助团队成员解决所遇见的问题，并将自己所掌握的技能传授给其他成员。 四级 促进合作1. 有意识地鼓励团队成员相互合作，使每个人时刻感到团队的存在，促进团队凝聚力；2. 积极倡导和采取有效的合作方式，解决团队成员矛盾，维护合作关系；103. 能顾全大局，积极维护团队利益，主动承担责任；五级 团队至上1不隐藏、不回避团队内部的矛盾和冲突，并积极寻求有利于合作的方式；2一切以团队利益和目标为出发点，总能起到榜样和表率作用。3.3. 学习能力定义：积极获取信息与知识，通过加工和理解，不断更新知识结构。素质纬度：1. 学习动机或愿望；2. 学习计划性；3. 学习方式；4. 学
17、习效率；5. 学习总结和应用。参考提问：1. 你会时常觉得需要不断更新自己的知识吗？2. 你会给自己制定详细的学习计划并严格执行吗？3. 你主要通过何种方式获取新知识和新技术？4. 请举例说明你是如何将新技术和新知识应用于实际工作中的？效果如何？5. 由于工作的需要，你承担以前没有接触过的新工作内容，如何快速开展工作？举例说明。6. 你最近都读过什么书？你有何感想？对你有何帮助？分级 概括描述 行为描述一级 学习困难1在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；2在工作中极少向其他人学习；3知识更新和学习能力不能满足工作需要，达不到工作标准；二级 被动学习，但能达到工作标准；1. 缺乏主动学习
18、的意识和行为；2在工作中，不注重行业发展和知识更新； 3在工作需要时，能接受新知识，并能达到学习标准； 三级主动学习，且能达到工作标准1. 有较强的学习愿望和系统的学习计划；2. 能根据工作需要，主动学习新知识；3. 能主动将新知识应用于工作中，并能取得工作的改善。四级 有效学习1能关注行业发展，不断完善知识结构和提升技能；2 能通过快速学习满足新任务的要求，并在工作中取得显著改进；3能通过对新知识的学习，解决工作中挑战性问题；11五级 前瞻学习1. 能根据未来工作的需要，全面系统的获取新知识和技能；2. 能通过学习，来指导和改变组织未来的发展；3. 能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来
19、，及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。3.4. 沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。素质纬度：1. 主动与他人沟通的愿望和意识；2. 表达能力；3. 理解他人的观点和动机；4. 换位思考；5. 沟通策略。参考提问：1. 工作和生活中，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？2. 当一个朋友或客户向你描述一件事情时，表达的不是很清楚，你是否希望尽快结束这次谈话？ 3. 会议或小组讨论中，你经常发言吗？你是否认为你每一次都可以清楚表达自己的观点？ 4. 当同事向你讲述他的困难或烦恼时，你如何回应？5. 在与
20、人沟通的过程中你更倾向于先了解对方的心理状态还是先把自己要说的话说完？ 6. 你会经常从对方角度考虑问题吗？ 7. 重要的谈判或会议之前，你会做些什么？分级 概括描述 行为描述一级 沟通困难1缺乏沟通意识、工作封闭；2以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重；3难以清晰、简洁表达自己的想法；二级 一般沟通1. 工作中较少主动与他人沟通，习惯单独作业；2. 在工作需要时，能配合完成信息交流；3. 在交流中，能比较完整的表达观点和想法；三级 有效沟通1有主动的沟通意识，能准确和清晰的表达观点和想法；2具备一定的沟通技巧，能针对不同沟通对象和场合调整沟通方式；3能把握沟通重点，明确沟通目标，与对方迅
21、速达成共识；12四级 整合沟通1具备良好的沟通表达技巧和领悟能力，善于演讲和激励；2善于利用资源，在双方有重大分歧或利益冲突的情况下，能通过沟通形成解决方案；五级战略沟通，有非常强的影响力1能对组织愿景和文化进行有效贯彻和宣导，形成广泛深入的影响；2能通过沟通将不同文化、不同特征的团队进行整合，以发挥最大优势；3.5. 成就导向定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，追求事业的成功和卓越。素质纬度：1. 个人愿望；2. 做事目的性；3. 对成功的理解；4. 工作标准要求；5. 自我激励。参考提问：1. 你对目前的现状满意吗？为什么？2. 你未来的目标是什么？你相信
22、自己会成功吗？3. 你认为取得成功最重要的因素有哪些？为什么？4. 有些智力并不差、业务能力也很强的人，在工作与事业上却不能获得成功，其原因是什么？5 你会给自己设计挑战性目标并为之努力吗？6. 你能列出你的几次成功的经历吗？你的成功主要靠什么？哪些人在你的成功中起到主要作用？分级 概括描述 行为描述一级 不思进取 1不追求个人综合素质、专业知识及技能的进步；2工作中得过且过，对分配的任务敷衍了事；二级 满足现状1工作中以达到基本要求为目标；2工作中容易满足现状，很少追求优质标准，不会主动需求更优方案；3对自身专业能力或职业发展没有较高的追求；三级 改良提升1. 工作中尽职尽责，能自觉以较高标
23、准要求自己；2. 能主动寻求工作改良提升的方案；3. 能够自觉地将工作做好，尽力克服工作中存在的不足和缺点；13四级 持续优化，高标准要求1. 想方设法提高工作质量或工作效率，经常为自己设立富有挑战性的目标，并付诸行动；2. 深入研究行业发展，在产品开发过程中，不仅尽力提高产品性能，而且力争使自己开发出的产品居于同行业中的领先地位，在产品性能上压倒竞争对手，创造竞争优势；五级 追求卓越1以事业的成功作为在本行业发展的长期追求，并能克服各种阻力，目标坚定；2积极寻求事业中的高目标和高标准，并勇于承担一定的风险。3.6. 客户导向定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户
24、创造价值。素质纬度：1. 关注客户需求2. 追求客户满意3. 发展客户关系4. 创造客户价值参考提问：1. 你平时都如何对待客户提出的要求？2. 当客户的要求超出制度规定的范围时如何处理？3. 你不在工作时间接到客户的电话且需要马上解决相关问题时，如何处理？4. 在工作过程中，你发现原来的方案不是解决客户需求的最佳选择，你会如何处理？ 5. 你会与客户探讨客户方的业务发展趋势吗?你是否尝试过给客户一些建议？6. 如果某种作法可以更长久的解决客户的问题，但是会增加你个人或公司的工作量，你会如何选择？分级 概括描述 行为描述一级 漠视客户1经常漠视或回避客户需求；2在开发产品或提供服务时，不考虑客
25、户的利益和感受；二级 被动回应1. 不主动关注客户的需求和感受；2. 不会对客户及客户需求进行综合分析和管理，与客户的沟通和互动不足；3. 当客户明确提出需求时，能给予回应，并能提供相关服务；三级 主动关注，提供服务1能主动关注客户的需求和客户的满意度；2能主动并有效的对客户及客户需求进行综合分析和管理，客户关系良好；143能针对客户提出的不同需求，提供相应的服务；四级 积极服务1能引导客户需求，投入时间和精力积极为客户提供服务；2能深度挖掘客户的潜在需求，并致力于提供全方位符合客户需求的产品和服务；五级 成就客户1支持客户价值持续提升，促进客户长期发展，并积极寻找和建立合作途径；2追求以产品
26、或服务成为支持客户成功的战略因素。3.7. 创新能力定义： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。素质纬度：1. 关注新技术2. 寻求最佳解决方法3. 敢于挑战传统4. 引入新方法、大胆创新和尝试参考提问：1. 你是否会经常关注身边的新技术和新方法的出现？一般采用什么方式获取信息？2. 当某个旧方法已不能很好的解决现有问题时，你如何对待？3. 你会一直引用并从不质疑以往的技术和经验吗？4. 你会将一些新方法引用到现有工作当中吗？5. 你会自主创新一些有效的技术和方法吗？对现有工作影响如何？公司和上级如何
27、评价？请举例说明。分级 概括描述 行为描述一级 墨守成规、缺乏创新1. 不关注身边发生的新技术和新方法；2. 当面对任何新问题时，通常利用固有的经验进行推断和设计，不原意尝试新方法，缺乏灵活性和创新意识；二级 关注创新1. 主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，并发现其中的差异所在；2. 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响，并尝试将其用于工作中的改善；三级 提出问题，引入新方法1. 不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式；2. 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域15的观念和方法来指导和改进工作；四级 有效创新1. 尝试新的事物，而且通过自己的判
28、断进行合理使用，降低风险；2. 改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品；五级 全面创新1. 形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品；2. 拥有市场上的新发明，或能够建立获得公司认可的理论体系，可以指导并提高绩效；3. 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。3.8. 影响力定义：通过各种方式和个人的人格魅力，说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为，以赢得其承诺与支持素质纬度：1. 表达是否准确清晰2. 是否能把握关键点3. 采取说服的方式（直接说服；设身处地、预测影响等）4. 个人信心、形象、人格魅力等5. 影响的方式（是否采用多元化、间接的影响
29、战略等）参考提问：1. 当你说服某人时，你能足够准确、清晰的表达自己的观点吗？2. 你能抓住对方的关注点，并能设身处地的加以分析吗？3. 你能充分预测到对方的各种反应，并能有针对性地加以准备吗？4. 你的同事和上级是怎么评价你的？平时和大家相处如何？5. 当面对比较复杂的公关事件（或公众）时，你会采取那些方法去实现计划呢？请举例说明。16分级 概括描述 行为描述一级 缺乏影响力 1. 说服或影响他人时不能把握关键环节；2. 不能准确、清晰的表达自己的意图，不关注对方感受；二级运用直接说服法 1. 采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服；2. 清晰解释相关事实，呈现合理的准备充分的案例；3.
30、能理解对方想法，并要求对方做出承诺或保证；三级预测影响，用行动或语言引起他人的兴趣和同意1. 谈话时表现出自信、富有感召力，树立良好的个人形象；2. 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人；3. 预期别人的反应，并根据需要采取适当的风格和语言应对；4. 用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标；四级 采取多元化的影响战略 1. 运用新的宣传媒介吸引听众；2. 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣；3. 使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高自己的影响力；五级善于运用复杂、间接的影响1. 游说关键人物，证实并解决他们的忧虑和
31、担心，利用关键人物去支持自己的观点以影响他人；2. 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议等）。4. 专业能力包括专业知识和专业技能，是从事该类工作必须具备的能力，不同技术方向、不同级别的职位要求的专业知识、专业技能的类别和等级不同。 专业能力的提取：1. 岗位职责；2. 业务流程要求；3. 人员访谈；4. 专家经验/行业最佳实践。174.1. 专业知识专业知识是软件实施类人员完成工作的基础知识，分为 6 个类别4.1.1. 专业知识类别知识类别 了解 掌握 熟悉 精通 权威AIXUnixLinux操作系统WindowsOracleDB2Inform
32、ixSQLServer数据库SybaseJ2EE(JMS,JCA,EJB)Java(Swing/SWT/IO)Delphi、PB.NET(C#,J#)开发语言和框架C/C+软件工程 软件开发过程模型、软件可行性研究、软件需求分析、软件设计、软件编码测试、软件部署与维护、软件项目管理建模工具(Erwin/Powerdesign)设计编程工具(eclipse/visual studio)专业工具和软件ETL 工具 (Datastage/Informatic)18OLAP 工具(BO/Cognos/Brio)数据挖掘工具(SAS/SPSS)测试工具(LoadRunner/Wily)项目管理工具(Pr
33、oject)中间件(Tuxedo/Weblogic/Websphere/Tomcat)企业软件(SAP/S1/FSC)渠道业务类知识核心业务类知识信息管理类知识平台类知识行业知识电子政务类知识行业知识的细化：行业知识 知识 了解 掌握 熟悉 精通 权威自助设备 ATM 运营平台自助设备 ATM 监控系统 自助设备 ATM 前置系统 网上银行 自助银行 渠道业务类手机银行 外汇总行业务系统 国际结算系统 总行业务系统 SWIFT 报文处理系统 国际收支申报系统 公积金业务处理系统 外包储蓄业务系统 保理业务系统 核心业务类衍生产品交易系统 客户经理管理 ECIF 系统 客户关系管理 资产负债管理
34、 数据仓库 信息管理类反洗钱业务 平台类 LTFP构件化金融应用平台 19MicroSoft BI 烟草业务系统 工商局业务系统 税务局业务系统 财政局业务系统 电子政务类（以外）其他 4.1.2. 专业知识分级描述专业知识分为五级，各级别的差异和评定总体说明如下表：级别 知识水平概括描述 具体描述一级 了解 学习阶段，了解基本的专业知识1. 具备该领域最基本的、有限的知识；2. 在充分的帮助下可以开展该知识领域的相关事项；3. 能够描述该知识领域相关的基本概念；二级 掌握 应用阶段，掌握与业务相关的专业知识1. 能独立运用该领域知识,完成一般复杂度的事项2. 能够认知在应用该领域知识可能遇见
35、的潜在风险和机会；3. 能够在做决定时参考应用自己在该领域的过去经验；三级 熟悉 拓展阶段，熟悉与业务相关的专业知识1. 能熟练使用该方面的知识、流程或工具；2. 能解决常见问题；3. 能够指导小范围的团队展现该方面的知识；四级 精通 精通某一领域的专业知识1. 能被征询意见，解决与该方面知识相关的复杂问题；2. 了解该项专业知识的细节； 五级 权威 精通相关领域的专业知识，并能有所创新，是该领域的权威1. 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力；2. 能够对该方面的知识、流程或工具提出有建设性的建议或做出调整；3. 能指导公司该项知识领域的未来发展方向。204.1.3. 操作系
36、统知识评级（范例）级别 概括描述 具体描述一级 基本了解，简单操作1 对系统的特点及应用的环境、与其他系统的不同点有了解；2 能完成常见命令的操作。二级 充分了解，熟练操作1 能及时掌握操作系统的最新动态；2 能够搭建安装操作系统环境，对常见的命令能熟练操作；3 能提供针对一级人员的培训；4 能完成简单的脚本开发。三级 应用开发，配置管理1 能够在系统平台上进行模块级的应用开发；2 能针对该系统进行日常维护和基本的故障排除；3 能提供针对客户的培训；4 能完成复杂的脚本开发。四级 复杂故障排除，底层开发（基于内核的开发）1 能够基于客户的需求和该系统的自身特点完成完整项目的开发，进行性能调优；
37、2 能对系统出现的重大故障及时恢复；3 能提供针对专业人员培训；五级 公司或行业内专家 1 该系统领域的专家、权威，能把握公司在该领域的技术方向；2 能对公司在该领域的技术发展方向有重大影响。评级说明：1. 评级者先根据被评级者对专业知识的掌握程度来评定出级别，以文字的等级描述为主要的评级依据；2. 如果评级者通过文字描述的内容进行等级评定有难度时，可参考下表里的4 个参考因素（使用时间、学习时间等量化条件） ；3. 总共有 4 个参考因素的量化条件，在评级时，可按顺序将量化条件和被评级者的实际情况对比，例如评定某项专业知识二级时，首先考察其使用时间，如果其使用时间达到 1 年，则默认该项专业
38、知识已经达到二级水平；当无法判断其使用时间时，再逐次参考后面的 3 个因素，每个参考因素都是独立的，并不作共同要求；4. 需说明的是，5 个参考因素的量化条件仅作为评级的参考，而不作为评级的21必要或充分条件。评级参考因素( 各参考因素按顺序优先作为参考，单独要求，不作并列要求)：说明：使用时间：指对该专业知识的实际项目运用时间；资格证书：指经国家或相关政府部门颁发的各类职业、执业资格证书，或大型IT 厂商颁发的相关资格证书，需具有一定的权威性；培训时间：指参加公司或社会培训机构组织的针对该项知识点的培训时间总和；学习时间：指学习某项专业知识的时间（在校学习或自学） ，这里特指理论知识的学习时
39、间总和，不包含使用时间。学习时间仅用于一级和二级的评定参考。级别 第 1 参考因素 第 2 参考因素 第 3 参考因素 第 4 参考因素使用时间 资格证书 培训时间 学习时间一级 3 年二级 1 年 4 年三级 2 年四级 3 年五级 5 年4.2. 专业技能专业技能是从职位职责、流程要求、人员访谈、专家经验/业界最佳实践等方面进行综合分析，提取软件实施类人员的关键行为模块和关键能力指标，是本职类各级别人员工作中能够完成的任务范围和任务程度的综合反映。专业技能项：软件实施类人员分为 9 个技能项1. 行业咨询技能2. 需求分析技能3. 系统设计技能4. 软件开发技能5. 软件测试技能6. 运行
40、维护技能227. 项目管理技能8. 系统分析技能9. 产品支持技能4.2.1. 行业咨询技能级别 概括描述 具体描述一级 信息获取，整理归纳1. 能够通过多种渠道收集目标行业信息。2. 能将收集的行业信息进行筛选整理和归纳。3. 能够了解目标行业的基本业务类型。二级 流程描述，提出改进建议1. 能够了解目标行业的基本业务流程。2. 能够运用相关工具对目标行业的业务流程进行全面详细的描述。3. 对目标行业的某些业务流程提出可行的改进的建议三级 子方案设计 1. 能够全面了解目标行业的业务分类、流程并对某些业务种类有深入研究。2. 能够针对某些业务模块配合项目售前支持。3. 能够针对客户的业务需求
41、，提出某些模块级的解决方案四级 方案设计、引导客户应用模式1. 能够进行全面的行业研究，深入全面了解业务流程，洞悉行业发展方向；2. 能为公司的项目提供售前支持，为客户提供业务咨询和建设性建议；3. 能够发现并成功引导客户潜在的业务需求，并能设计系统的解决方案五级 大型方案设计、开拓和创新1. 能够进行深入地行业研究，掌握行业前沿动态，引领客户业务发展方向；2. 能为大型项目提供售前支持，为客户业务变革提供专家咨询和建设性建议；3. 能够为大型项目提出系统的解决方案，并为公司内的解决方案提供评判和决策；4.2.2. 需求分析技能级别 概括描述 具体描述一级 辅助分析、协助沟通1. 能够简单了解
42、需求分析的基本方法、工具；2. 能够在他人指导下完成需求沟通，理解客户需求；233. 能够在指导下准确理解规范的需求文档。二级 独立分析 1. 独立完成所负责模块的需求调研、分析和方案细化；2. 能够就所负责模块与客户进行需求沟通，能准确理解客户的需求；3. 能够按照规范编写所负责模块的需求文档。三级 独立承担关键任务，引导控制客户需求1. 能够独立进行全面调研、分析客户需求；2. 能与客户进行深入的需求沟通，发现并成功引导、控制客户的需求；3. 能在深入调研的基础上，编写规范的项目需求规格说明书四级 方案总体规划，全面主导1. 能够了解行业某一领域前沿的技术动态和发展方向，解决需求分析阶段的
43、技术难题；2. 能够就大的需求变更与客户进行沟通，提出解决方案并指导低级别人员进行相应的处理；3. 能够主持编写需求规格说明书，进行需求方案的总体策划；五级 大型项目需求规划、成果方案把关、决策和评判，1. 能够了解行业前沿的技术动态，预测未来发展方向，解决大型项目需求分析阶段关键性的技术难题；2. 能够主持大型项目的需求分析，为低级别人员提供需求分析的思路、方法的指导； 3. 能够进行需求分析方案总体策划、评审、决策或者成为公司某些需求分析标准的制定者；4.2.3. 系统设计技能级别 概括描述 具体描述一级 简单了解、辅导下完成详细设计1. 能够简单了解基本系统分析的基本工具和方法；2. 能
44、够基本理解详细设计文档；二级 独立完成详细设计、辅导下完成概要设计1. 能够准确理解概要设计文档的设计思路；2. 能够完成所负责功能模块的设计、验证；3. 在辅导下完成系统概要设计，并能完成详细设计文档的编写；三级 主导系统总体设计1. 在具备系统原型的基础上，能主导完成系统核心模块的总体设计，确定技术实现方式；2. 准确理解系统架构，完成概要设计文档的编写；3. 能指导低级别人员进行系统设计，检查设计成果；24四级 无原型的创新设计1. 能进行系统总体架构设计，将客户需求转换为系统模型；2. 能参与评审并对他人方案指导3. 能确定技术选型、技术实现路线，确保系统性能指标、安全性和先进性等；4
45、. 能够进行创新设计，实现功能创新； 五级 大型异构系统总体设计、方案总体策划和评判1. 能够进行大型系统的总体架构设计；2. 主持大型系统的技术选型、技术实现路线，创造性地引进新技术、实现技术创新；3. 能够对设计方案进行把关、决策和评判；4.2.4. 软件开发技能级别 概括描述 具体描述一级 基本编码、辅导下完成1. 能够在高级别人员的指导下，按照详细设计文档的要求和规范及时完成代码编写；2. 能够完成所分配的基础文档的编写编译和调试；二级 独立开发 1. 能够按照规范要求独立完成所负责模块的开发，编写技术文档；2. 解决开发过程中的一般性技术问题；3. 能在具体开发的过程中能够同其他模块
46、开发人员协调，保持模块之间有良好的接口； 4. 为初级人员的开发工作提供具体的指导和支持，并检查其开发成果。三级 核心模块、公共组件开发及难题攻关 1. 能够独立完成核心模块或难度较大的模块的开发，编写核心技术文档；2. 能够完成公共组件，核心组件的开发；3. 为低级别人员提供开发思路、方法的指导；四级 基础框架及开发的标准、规范1. 能编公共的控件、基础的控件、功能库、和统一的框架的开发，能够编制公司级的开发标准；2. 能制定软件开发的相关技术标准和规范；3. 能够指导低级别的开发人员，提供算法设计、经验、方法；五级 整合及改进 1. 能快速发现软件开发技术重大故障，并能有效解决技术难题；2
47、. 能够掌握领域内领先的技术能够体现公司在行业内的核心竞争力；3. 能够设计行业开发平台；254.2.5. 软件测试技能级别 概括描述 具体描述一级 简单测试 1. 能在别人的指导下能够进行简单的测试操作；2. 能够按照公司的要求完整填写测试纪录；3. 能够发现测试中常见的简单问题；4. 能及时完成所分配的单元测试和交叉测试；二级 掌握方法论和工具1. 能够按照规范要求，独立完成一般的系统测试；2. 能够发现测试过程中出现的问题，并能安全解决；3. 独立编写测试案例；4. 能够了解和使用测试相关专业工具和方法（技术类要求） ；三级 组织测试 1. 能够对测试方案和流程进行策划；2. 能够主持一
48、般规模的系统测试工作；3. 能够指导和监督低级别人员按照公司相关要求进行测试工作；四级 优化级测试 1. 对复杂、大的系统，能提出针对性的测试方案；2. 能通过系统测试对系统进行优化和提升；3. 能够编写完整的系统测试报告；五级 创新级测试 1. 能够对复杂测试方案进行评价、选择、决策；2. 能够引入测试新工具、新方法和新技术；4.2.6. 运行维护技能级别 概括描述 具体描述一级 按规操作 1. 能够在高级别人员指导下，完成日常的运行维护和技术修改；2. 能够按照公司的要求，及时规范填写运行维护记录；3. 能够解决常见的故障，对于解决不了的问题及时寻求资源； 二级 模块运维、一般故障恢复1. 能够快速熟悉系统并解决运行维护过程中的一般性的技术问题，有效控制实施的过程；2. 能够指导初级人员解决一般性故障；3. 能够记录运行中出现的问题并提出修改建议、形成书面报告；三级 整体运维、重大故障解决1. 能够进行运行维护环境的搭建；2. 能够解决运行维护阶段的技术难题和重
