1、“ “ 屌丝小米 屌丝小米 ” ” 小米手机产品满意度调研计划 小组名称：“屌丝”的逆袭 组长：曹继101206254 组员：刘佳静101206255陈德霖101206233陈山强101206250刘冰雁101206213 指导老师：陈再福导言目前我国手机产业在市场快速发展的依托下，继续保持了高速增长的发展 势头。而中国手机商也在极力的至于手机的创新，追求更加的与众不同，以至 于在市场的竞争中占据优势。这时候智能手机就顺应时代的潮流而问世了。安 卓系统的三星、 HTC 、摩托罗拉， IOS 系统 Iphone 顿时风靡全球。曾经的手 机巨头诺基亚的市场份额迅速衰落。时代在进步，社会在发展。不想
2、落后那么就必须得创新，必须跟得上时代 的脚步。国产手机虽然取得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都 跟不 上国外品牌，占领市场份额的优势很弱。国产小米、魅族就顺应时代呈现 在消费者面前，让所有的国产手机商有了借鉴的榜样。但国产神机固然硬件配 置高，其用户体验与满意度如何，仍然需要我们去调查研究。 。说明信： 致：小米公司CEO 雷军 来自：“ 屌丝的逆袭” 调研小组 时间：2012 年10 月10 日 有关事项：小米手机产品满意度调查研究 雷军先生：随信所附的营销研究计划书提出了对小米手机产品 满意度进行调查的方案。我们希望该计划书能满足您的要 求。如果您对该计划书有什么问题，请随时跟
3、我们联系。 在得到您的同意后我们将继续研究工作。此致 敬礼目录 第一部分 调查设计与组织实施 一、调研背景 二、调研目的 三、调查内容 四、调研对象和方法 五、经费预算 六、数据收集 七、质量控制与复核 八、数据录入与处理 九、调研时间安排 十、人员安排 第二部分 组员介绍 附 调查问卷一.调查背景时代在进步，社会在发展。谷歌安卓系统的三星、HTC ，苹果IOS 系统 Iphone 风靡全球。曾经的手机巨头诺基亚的市场份额迅速衰落。不想落后那么就必须得创新，必须跟得上时代的脚步。国产手机虽然取 得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都跟不上国外品牌，占领市 场份额的优势很弱。国产魅族就顺
4、应时代呈现在消费者面前，让所有的国产手 机商有了借鉴的榜样。继而，北京小米科技公司来了一个更加有冲击力的小米 手机，一年后，再次推出小米1S 、小米2 代（还未上市），引起了无数的关注 与抢购，其火爆程度难以想象，不可否认的小米手机的宣传与营销做得很到 位、很成功。营销策略（饥饿营销） 小米的在前期的宣传造势上采 取了“ 饥饿营销” 的策略吸引了大量 的客户。所谓“ 饥饿营销” ，是指商 品提供者有意调低产量，以期达到 调控供求关系、制造供不应求“ 假 象” 、维持商品较高售价和利润率 ，也达到维护品牌形象、提高产品 附加值的目的。但宣传与营销的成功并不代 表真正的成功。在真正的开 售日开始，
5、小米手机的各种 各样的问题就显示出来了。 于此基础上，我们调研小组 计划，在各种渠道从小米手 机的营销、优势、产品、库 存、用户体验等多个方面上 进行了资料搜集，做成问卷 ，并保证执行操作的简易性 与客观性，对漳州市民进行 问卷调查，最后再对问卷进 行了详尽的分析，从而了解 小米手机的市场满意度情 况。 。二、调研目的 1 、分析小米手机的前期营销计划， 以及消费者的产品期望，明确其自 身的优势和劣势，以及面临的机会 和威胁。 2 、了解消费者对小米手机的认知， 探查对小米手机的接受程度。 3 、了解小米手机的知名度及美誉 度、使用感受与满意度，确定今后 的营销重点三、调研内容 1 、分析小米
6、手机的前期 营销计划，以及消费者 的产品期望，明确其自 身的优势和劣势，以及 面临的机会和威胁。本 部分主要是针对其营销 计划进行全面分析，从 而为今后的营销计划提 供科学依据。本部分所 需的主要信息包括以下 两个方面： （1 ）消费者对于小米手机的使用情况 是否用过，满意度，以及对于产品 的哪方面更加吸引消费者。 （2 ）小米手机在前期计划的情况了解 怎样知道小米手机的，通过什么渠 道购买到的小米，对于小米手机使用过 后的感觉，以及可以在产品上改进的地 方。三、调研内容 2 、消费者对于小米手机的认知 了解消费者对于小米手机的认知，探索 对于小米手机的接受程度。本部分别旨 在来了解消费者的观
7、念，以及小米手机 的推广的深入程度做一个调查。 3 、了解产品的知名度及美誉度，确定 今后营销计划的重点。本部分主要是对 产品前期的营销宣传等向消费者传达的 信息的一个反馈。四、调研对象和方法 调查对象 调查对象：小米手机用户及潜 在用户 1, 漳州市民男士对小米手机的 认可度 2, 漳州市民女士对小米手机的 认可度 调查方法：问卷调查、二手资料的收集、整理和分 析。五、经费预算 方案策划费：800 元 资料整理：600 元 问卷制作：800 元 问卷发放与回收：1000 元 整理报告：600 元 其它费用：300 元 总计：4100 元六、数据收集 本项目的数据收集方法是目标 人群随机抽样
8、本次数据收集的样本数量定为 100 个六、数据收集 二手资料： 针对下面的题目对有关的第二手资料进 行了调查（所查到的有关参考资料见附 录）： 消费者对小米手机的使用满意程度 同价位同功能同款式的手机的竞争 对手同小米手机的比较 根据对消费者的问卷调查提出对小 米手机的改进与建议 通过查找这些资料也使我们对顾客的 需求、期望和所寻求的效用有所了 解。六、数据收集 本次接受调查的小米手机用户和潜在用户 ，由于用户群的不确定性，只能代表一 部分的人的观点，信息的真实性和准确 性也有局限性。原因可能包括：（1 ） 被调查的市民工作或学习匆 忙，填写问卷仓促，可能没有准确表达 出被调查者的使用感受。（
9、2 ）问卷问题过于简单并且问题 少，得到的资料有限。（3 ）有些市民对问卷调查不够重 视，只是随便乱填一下或者没填完整， 没能表达真实的使用感受。（4 ）小米手机难买到，用户不是很 多，可能收集不到预定的样本数据。 数据收集 的局限性 ：七、质量控制与复核 我们将实行一票否决权，即发现 访问员一份问卷作弊，该访问员 的所有问卷作废。为确保科学高 效的完成工作，我们将成立专门 的项目小组进行工作。八、数据录入与处理 参与此项目的所有数 据录入及编码人员将 参与问卷的制作与调 查培训。在录入过程 中抽取10% 样本处理 采用进行录入复核， 以保证录入质量。九、调研时间安排 10 月15 日至10
10、月20 日 ：方案与问卷设计 10 月21 日至25 日：审 批方案与问卷 10 月26 日至11 月2 日 ：发放问卷并回收问 卷 11 月3 日至5 日：整理 问卷并成报告十、人员安排 方案与问卷设计：曹继、陈德霖 审批方案与问卷： 刘冰雁 发放问卷并回收问卷：刘佳静、陈 山强 整理问卷并成报告：曹继、陈德霖组员介绍：“屌丝”的逆袭 一号屌丝：曹继，调研公司总经理（CEO ） 纯屌丝：刘佳静，调研公司技术总监（CTO ） 屌丝中的屌丝：陈山强，调研公司市场总监（CMO ） 屌丝女神：刘冰雁，调研公司财务总监（CFO ） 伪屌丝：陈德霖，调研公司人力资源总监（CHO ） 小米手机客户满意度调
11、查 尊敬的女士/ 先生：我们是漳州师范学院的学生，为了解小米手机的客户 满意度，特邀您参加此次问卷调查，请您给出您的宝贵意 见。此次调查结果不记名、不涉及个人隐私，只是用于资 料的综合统计。谢谢您的合作！1 、您正在使用哪个品牌的手机?( ) * A 、苹果 B 、摩托罗拉 C 、黑莓 D 、诺基亚 E 、三星 F 、LG G 、索爱 H 、HTC I 、小米 J、华为 K 、中兴 L 、魅族 M 、其他2 、您一般到什么地方购买手机？（） * A 、专卖店 B 、大卖场 C 、移动、联通、电信公司 D 、网络 E 、其他 3 、您的理想购机价位是（ ） * A 、1000 元以下 B 、1000 元-2000 元 C 、2000 元-3000 元 D 、3000 元-4000 元 E 、4000 元以上 4 、您对小米手机的了解程度？( ) * A 、非常了解 B 、比较了解 C 、一般 D 、不太了解 E 、不了解5 、您是从什么渠道了解到小米手机的？（） * 多选题 A 、网络 B 、电视 C 、广播 D 、杂志、报纸等 E 、身边人介绍 F 、其他 6 、请按照以下几方面对您购买小米手机的影响程度进行排 序（） * 请选择全部选项并排序 A 、价格 B 、企业形象 C 、品牌 D 、购买便捷性 E 、配置 F 、性能 G 、服务
