1、1“行为”认证指引一、说明“行为”认证主要是指对“工作能力行为”的评价。二、认证工作流程1、自检/整理证据对照任职资格标准，被评价人进行自我评价，填写评价表并整理有关资料。2、述职与评价以行为述职会议的形式进行，以下对行为述职会的操作有具体说明。3、资格认证管理权限任职资格认证事项一级-三级资格认证 四级-五级资格认证人力资源部 组织 组织各部门负责人 审核 审核任职资格评价小组 评审 -任职资格管理委员会 审批 评审人力资源管理委员会/总裁 - 审批4、认证结果反馈任职资格认证结果确定后，由被评价人的上级主管对其作出反馈。5、认证结果归档任职资格认证过程中相关文档（包括认证资料、评价结果、改
2、进建议等）均为任职资格档案，由人力资源部负责管理，以备查阅或使用。三、认证的核心环节行为述职会议1、行为述职会议的组织（1） 根据任职资格管理制度的权限划分，述职评价会由与被评价人相对应层级的任职资格管理委员会或其指定的评价小组承担评价职责（以下简称评价小组） 。（2） 评价小组一般 35 人，来自上述相应的委员会，一般由被评价人的直接主管，直接主管的同级或高一级管理者、技术专家担任。（3） 必要时，由被评价人的所在部门及周边接口部门提供评价信息，供评价小组参考；如下图所示：22、行为述职会议的流程行为述职以行为模块为单位，分四个阶段：（1）被评价人陈述在日常工作中如何完成行为模块标准中要求的
3、各项活动，哪些方面符合标准要求，哪些方面还需要进一步改进（根据实际情况，这个阶段可以改为书面陈述，由被评价人在评价表上事先做好详细的书面说明） 。（2）评价小组对被评价人进行提问，以获取更多的信息来做出判断（如果是书面陈述，可由上级主管代回答） 。（3）评价小组成员根据评价标准独立地对每个行为模块进行评分。（4）评价小组综合讨论，确定被评价人每个行为模块的得分及改进建议，并由被评价人的上级主管对其作出反馈。如下图所示：评价小组组长开场白（2 分钟）被评价人对行为要项自述/审核书面陈述（5 分钟） 下一个循环评价小组成员提问 被评价人/主管回答问题（ 1015 分钟） 评价小组成员评分，提出改进
4、意见（2 分钟）否是评价小组讨论对被评价人的改进意见（10 分钟）将改进意见反馈给被评价人（5 分钟）否 是 评价会结束被 评 价 人评 价 小 组 下 属 员 工 或 部 门周 边 接 口 部 门被 评 价 人评 价 小 组 下 属 员 工 或 部 门周 边 接 口 部 门最后一个被评价人最后一个问题33、评价原则（1）不断改进的原则行为评价的核心目的是职业化水平改进，通过评价帮助被评价人找到日常工作中的不足，并提出改进的参考建议和方法。（2）用事实说话的原则行为评价强调的是被评价人做了什么，而不是知道什么，因此，在整个评价过程中，被评价人陈述的内容是自己在日常工作中实际发生的事件或案例，而
5、不是自己想怎么做或打算怎么做。4、评价规则（1）按行为规范性、效果和一贯性三个方面衡量，以行为要项为单位进行评分，评分规则如下：3分：行为高度符合标准要求，具有一贯性，且一般具有较好效果2分：行为符合标准要求，一般能按照标准行事，基本能达到预期效果1分：行为基本符合标准要求，偶尔不按照标准行事，效果尚需提高0 分：很大程度上没有按照标准行事；（2）最后还要针对该行为要项提出改进建议5、评价结果每项评分指标按行为标准的要求进行打分，达到或超出标准要求的行为项视为符合。根据符合率决定是否达标。符合率80%为达标，否则为不达标。五、评价的核心基础行为证据证据是员工在典型工作活动中的行为轨迹；整理证据
6、是员工遵循标准系统地回顾自己工作的过程；系统完整的证据有助于员工全面准确地展示自己的业务过程，证明自己的业务能力。1、证据分类（1）工作文档：根据公司相关要求，员工在业务工作过程中产生的规范书面资料；它包括： 各类报告：项目策划报告、市场规划报告、项目总结 工作计划与总结报告； 会议纪要； 各种业务文本：商务授权书、评审书、合同等；好文档的标准： 典型：反映员工典型的业务活动； 可信：是员工过去工作的真实输出； 有效：可以用来证明员工是否符合资格标准要求； 规范：符合公司规范要求4（2）关键事件关键事件是一些曾经发生的事情，是一些客观事实或数据，而不是个人主观感受或判断；它反映了员工是如何成功
7、地工作或活动的编写关键事件的基本原则 给关键事件取一个名称； 以第一人称“我”来描述整个事件； 集中描述工作上的行为，尽量使用行为动词，如：主持、参与、协助、检查、回答、撰写、主讲、介绍等；也应描述行为构成的原因及其所造成的后果。 必须紧扣任职资格标准来描述，标准中进行了量化定义的，必须量化描述，标准中进行了定性说明的，要便于定性评价； 尽量避免感觉及判断等一些主观的描述，如主动性强、为人诚恳、没有耐性、不够成熟稳重等；（3）第三方意见由员工的周边同事结其日常工作行为是否符合标准要求作出的评价（在有必要的情况下） 。2、整理证据的原则（1）证据与标准的关系：紧扣标准，立意明确（证据要证明我什么，支持我什么） ；（2）证据与证据的关系：力求证据之间的逻辑性和系统性，以关键事件为核心，使工作文档关键事件和第三方意见形成有机体；（3）是整理证据，而不是编造证据。3、证据整理格式（1）工作文档 按任职资格标准的结构、顺序整理； 制作 1 份文档证据清单；（2）关键事件 通常在认证面谈会上进行陈述； 也可采用书面的关键事件描述文档；（3）第三方意见 让第三方直接参加行为评价面谈会； 让第三方提供书面说明； 由人力资源部对第三方进行专门访谈。
