1、疫情 期间 社会 工作 介入 社区 服务 的对 策分 析马 敏 尹 俊 芳 姚 尚 满摘 要：新 型 冠 状 病 毒 肺 炎（C O V I D-1 9，以 下 简 称“新 冠 肺 炎”）引 发 的 严 重 的 社 会问 题，社 区 防 控 工 作 事 关 疫 情 防 控 阻 击 战 的 成 败，直 接 关 乎 人 民 群 众 的 生 命 安 全 和 身 体 健康，是 疫 情 防 控 的 重 中 之 重。新 冠 肺 炎 疫 情 期 间，大 量 社 会 工 作 者 深 入 一 线 社 区，为 社 区防 控 添 砖 加 瓦。本 文 基 于 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论，通 过 问 卷 调 查
2、 的 研 究 方 法，以 太 原 市 H 社区 为 例，探 究 社 区 居 民 在 疫 情 时 期 的 需 求 层 次 和 需 求 项 目，分 析 在 新 冠 疫 情 防 控 期 间，社会 工 作 者 以 需 求 为 导 向 介 入 社 区 服 务 的 对 策。关 键 词：新 冠 肺 炎;社 会 工 作;社 区 服 务;对 策;马 斯 洛 需 求 层 次 理 论2 0 1 9 年 末 新 型 冠 状 病 毒 肺 炎 的 突 然 爆 发 引 发 了 严 重 的 公 共 卫 生 事 件，给 世 界 各 地 带 来了 巨 大 的 恐 慌。在 我 国 对 于 绝 大 多 数 民 众 來 说，抗 击 疫
3、 情 的 方 式 以 居 家 隔 离 为 主，疫 情 防控 的 重 要“战 场”落 实 到 社 区。习 近 平 总 书 记 关 于 疫 情 防 控 发 表 了 重 要 讲 话，提 出“要 发挥 社 会 工 作 的 专 业 优 势，支 持 广 大 社 工、义 工 和 志 愿 者 开 展 心 理 疏 导、情 绪 支 持、保 障 支持 等 服 务”。这 些 指 示 是 对 社 会 工 作 专 业 的 充 分 肯 定，社 会 工 作 作 为 一 门 助 人 自 助 的 学科，在 抗 击 肺 炎 疫 情 中 承 担 着 义 不 容 辞 的 责 任。社 会 工 作 者 介 入 社 区 服 务 不 仅 是
4、重 要 的，更 是 迫 切 的。1 社 会 工 作 介 入 社 区 服 务 的 必 要 性1.1 新 冠 疫 情 防 控 需 要 多 种 部 门 配 合新 冠 肺 炎 引 发 了 严 重 的 社 会 危 害，其 具 有 事 态 发 展 快、传 播 范 围 广、身 体 危 害 大、影响 时 间 长、治 理 困 难 多 的 特 点。从 这 些 特 点 可 以 看 出，要 想 打 赢 这 场 与 病 毒 的 恶 战，需 要多 种 部 门 的 配 合。“依 靠 单 纯 的 医 学 模 式，不 能 有 效 解 决 突 发 公 共 卫 生 事 件 所 致 的 社 会 问题，以 部 门 合 作 为 基 础
5、的 社 会 工 作 介 入 策 略 可 以 弥 补 单 纯 医 学 模 式 的 不 足”。李 迎 生 教 授指 出，“社 会 工 作 不 仅 在 常 态 社 会 服 务 中 优 势 明 显，也 能 在 突 发 公 共 事 件 时 发 挥 所 长”。社 会 工 作 专 业 善 于 运 用 社 会 资 源 的 技 巧，使 得 社 会 工 作 者 在 多 部 门 合 作 中 处 于 举 足 轻 重 的地 位。1.2 社 区 防 控 是 有 效 阻 断 疫 情 传 播 的 途 径新 冠 肺 炎 疫 情 期 间 普 通 民 众 主 要 的 抗 疫 战 略 以 居 家 隔 离 为 主，社 区 防 控 是
6、抗 击 疫 情 的重 中 之 重，“把 社 区 这 道 防 线 守 住，就 能 有 效 切 断 疫 情 扩 散 蔓 延 的 渠 道”。社 区 正 确 处 理好 突 发 的 公 共 卫 生 事 件，不 仅 是 其 基 本 服 务 内 容 之 一，还 是 保 障 居 民 身 体 健 康 和 生 命 安 全的 最 直 接、最 重 要 的 手 段。1.3 社 会 工 作 者 在 社 区 的 疫 情 防 控 中 担 当 着 不 可 或 缺 的 重 要 角 色社 会 工 作 本 质 上“是 一 种 职 业 化 的 助 人 活 动，其 特 征 是 向 有 需 要 的 人 提 供 科 学 有 效 的服 务。社
7、 会 工 作 以 受 助 人 的 需 要 为 中 心，并 以 科 学 的 助 人 技 巧 为 手 段，以 达 到 助 人 的 有 效性”。王 思 斌 教 授 指 出，在 此 次 疫 情 中 社 会 工 作 的 优 势 总 结 为 两 个 方 面：一 是 脚 踏 实 地 做更 细 致 的 服 务;二 是 用“超 前 半 步”的 思 维 去 思 考 下 一 步 可 能 要 处 理 的 问 题。社 会 工 作 者具 有 深 入 一 线 的 经 验，在 服 务 过 程 中 能 做 到 更 细 致 更 耐 心，同 时 社 会 工 作 的 专 业 性 质 要 求社 会 工 作 者 对 可 能 发 生 的
8、情 况 需 要 做 提 前 预 估，防 患 于 未 然。社 会 工 作 的 专 业 性 质 和 专 业优 势 决 定 了 社 会 工 作 者 在 社 区 的 疫 情 防 控 中 担 当 着 不 可 或 缺 的 重 要 角 色。2 社 区 居 民 在 新 冠 疫 情 中 的 需 求美 国 心 理 学 家 马 斯 洛 提 出 了 著 名 的 需 求 层 次 理 论，这 一 理 论 对 人 的 心 理 状 况 及 其 动 机进 行 了 良 好 的 理 论 分 析。马 斯 洛 把 人 类 需 求 分 为 5 层，按 低 层 次 到 高 层 次 的 方 式 进 行 排列，呈 金 字 塔 型，依 次 为
9、生 理、安 全、社 交、尊 重 和 自 我 实 现 的 需 求。他 认 为，当 较 低 一个 层 次 的 需 求 相 对 得 到 满 足 后，则 人 就 会 追 求 更 高 层 次 的 需 求。当 高 层 次 需 求 出 现 时，不会 使 低 层 次 需 求 减 少 或 消 失，但 会 使 低 层 次 需 求 对 行 为 的 影 响 减 小。五 种 不 同 的 需 求 潜 藏与 每 一 个 人 类 机 体 中，每 个 人 对 每 种 需 求 的 迫 切 程 度 会 受 不 同 个 体 和 不 同 时 期 的 影 响。结 合 新 冠 疫 情 防 控 期 间 的 实 际 情 况，社 会 工 作 者
10、 运 用 随 机 抽 样 的 方 式 对 太 原 市 H 社 区2 0 0 个 家 庭 进 行 入 户 问 卷 调 查，调 查 对 象 以 家 庭 为 单 位，每 个 家 庭 选 择 一 名 代 表 填 写 问卷。通 过 设 置 问 题“新 冠 疫 情 防 控 期 间 您 和 您 家 人 的 主 要 需 求 是 什 么？（多 选）”来 考 察疫 情 期 间 社 区 居 民 需 求 的 构 成，调 查 结 果 如 表 1 所 示。2.1 生 理 需 求生 理 需 求 是 指 人 类 维 持 生 命 基 础 的 物 质 需 求，这 种 需 求 是 人 类 最 低 级 别 的、最 基 础的，如 食
11、物、水、空 气 以 及 住 房 等。只 有 生 理 需 求 得 到 满 足，人 才 会 思 考 其 他 事，产 生 更高 一 级 的 需 求。疫 情 期 间 社 区 居 民 的 生 理 需 求 主 要 是 对 于 生 活 物 资 的 需 求。社 会 工 作 者 通 过 家 访 发 现，H 社 区 居 民 依 靠 出 入 证 可 以 两 天 出 去 一 次，持 有 出 入 证 的居 民 更 愿 意 自 行 购 置 生 活 必 备 物 资。隔 离 人 员 在 隔 离 期 间 只 能 依 靠 社 区 上 门 送 菜 或 手 机 点单 送 菜。部 分 独 居 老 人 不 会 使 用 智 能 手 机，但
12、 疫 情 期 间 超 市 便 利 店 只 接 受 手 机 支 付，造 成他 们 疫 情 现 状 下 购 菜 难，吃 菜 难 的 问 题。部 分 贫 困 居 民 长 时 间 隔 离 没 有 收 入，难 以 维 持 生计，生 命 受 到 威 胁，生 活 幸 福 感 降 低。2.2 安 全 需 求安 全 需 求 同 样 属 于 人 类 需 求 的 低 级 别 层 次，机 体 能 够 正 常 运 行 需 要 有 一 个 相 对 安 全 的环 境，其 中 包 括 对 人 身 安 全、生 活 稳 定，财 产 安 全 等。社 区 居 民 的 安 全 需 求 在 疫 情 中 主 要分 为 对 防 疫 物 资、
13、健 康 诊 疗 服 务 需 求 两 方 面。8 7.0%的 住 户 反 映 缺 少 防 疫 必 备 物 资，只 有 少 部 分 居 民 家 中 常 备 防 疫 物 资 或 在 疫 情 大规 模 爆 发 之 前 储 备 防 疫 物 质。疫 情 期 间，一 次 性 口 罩、酒 精 等 防 疫 物 资 十 分 紧 缺，且 不 易获 取。社 区 居 民 普 遍 对 公 共 卫 生 事 件 防 护 意 识 不 强，防 疫 物 资 成 为 本 次 疫 情 期 间 最 主 要 的需 求，防 疫 物 资 的 短 缺 致 使 人 们 的 生 命 安 全 和 健 康 保 障 受 到 威 胁。2.3 社 交 需 求
14、社 交 需 求 也 叫 情 感 与 归 属 的 需 求，这 属 于 人 类 需 求 中 的 较 高 层 次，人 类 在 社 会 活 动 中需 要 得 到 相 互 关 心 和 照 顾，无 法 脱 离 社 交 生 存。人 际 交 往 与 沟 通 在 任 何 时 候 都 是 必 需 的，疫 情 期 间 也 不 例 外。新 冠 肺 炎 疫 情 的 突 发，打 破 了 人 们 的 日 常 认 知 和 行 为 模 式，生 活 工 作 交 往 状 态 节 奏 被打 乱，出 于 对 未 知 情 况 的 害 怕，人 们 开 始 产 生 焦 虑 和 恐 惧 心 理。焦 虑 是 人 的 一 种 正 常 心 理状 态
15、，遇 到 棘 手 的 事 件 多 会 产 生 的 正 常 应 激 反 应，如 果 不 加 以 遏 制 长 期 存 在 的 话，就 容 易对 机 体 产 生 伤 害，影 响 心 理 乃 至 身 体 健 康。6 3.0%的 住 户 表 示 非 常 需 要 出 去 社 交，与 亲 朋好 友 聚 会，发 出 类 似“再 在 家 里 待 下 去 不 能 出 去 见 人 我 就 要 疯 了”之 类 的 言 论。居 民 在 疫情 期 间 长 期 处 于 封 闭 环 境 中，难 以 与 朋 友 家 人 等 见 面，容 易 产 生 焦 虑 情 绪。2.4 尊 重 需 求尊 重 需 求 属 于 人 类 较 高 层
16、 次 需 求，比 如 人 对 于 名 声、成 就 和 地 位 等。尊 重 有 两 方 面 的含 义，内 部 尊 重 和 外 部 尊 重，简 单 来 说，就 是 自 尊 及 获 得 他 人 的 尊 重。每 个 人 都 希 望 自 己不 仅 可 以 拥 有 社 会 地 位 和 名 声，并 且 获 得 他 人 的 承 认，信 赖 和 高 度 评 价。疫 情 期 间 为 了 避免 社 区 居 民 的 尊 重 需 求 受 到 损 害，需 要 及 时 公 布 社 区 疫 情 相 关 信 息。个 别 居 民 有 武 汉 居 住 史 或 与 确 诊 病 例 有 过 直 接、间 接 接 触，均 已 按 规 定
17、隔 离。但 H 小区 之 前 多 次 发 生 谣 传，如“X 楼 X 单 元 X 号 有 人 发 高 烧 被 救 护 车 拉 走 了”“李 某 前 几 天 与确 诊 人 员 一 起 吃 过 饭，回 来 还 去 逛 超 市 了”，部 分 人 听 信 谣 言 开 始 在 业 主 群 里 对 被 造 谣 者人 身 攻 击，给 被 造 谣 人 员 及 其 家 人 带 来 严 重 的 身 心 伤 害。这 些 被 造 谣 的 居 民 不 但 担 心 自 己或 者 亲 密 接 触 的 家 人 感 染 病 毒，还 要 面 对 外 界 的 歧 视 与 质 疑，身 心 受 到 双 重 打 击。2.5 自 我 实
18、现 需 求自 我 实 现 需 求 是 人 类 需 求 中 的 最 高 层 次，是 指 实 现 个 人 理 想，包 袱，发 挥 个 人 能 力 最大 程 度，以 期 达 到“至 善 美”的 境 界 高 度。自 我 实 现 的 需 求 需 要 以 前 四 项 的 满 足 为 基 础。本 研 究 中 的 自 我 实 现 需 求 分 为 自 我 成 长 和 兴 趣 拓 展 两 个 指 标。从 社 区 居 民 需 求 的 构 成 状 况 来 看，社 区 居 民 在 疫 情 防 控 期 间 的 需 求 处 于 较 低 的 层 次，对 较 高 层 次 的 服 务 需 求 不 大。只 有 极 少 数 居 民
19、选 择 了 迫 切 需 要 自 我 成 长、兴 趣 拓 展 的 选项。在 疫 情 期 间，人 们 的 生 理、安 全、社 交 和 尊 重 需 求 受 到 了 威 胁，没 有 强 烈 的 对 于 自 我实 现 方 面 的 渴 望。3 需 求 导 向 下 社 会 工 作 介 入 社 区 服 务 的 对 策新 冠 肺 炎 的 动 态 信 息 牵 动 着 全 国 乃 至 全 球 人 民 的 心 弦，全 国 人 民 团 结 一 致 坚 决 打 赢 这场 疫 情 防 控 阻 击 战。基 层 防 控 是 疫 情 防 控 的 基 础 环 节，是 打 赢 这 场 战 役 的 关 键 因 素。基 于对 社 区 居
20、 民 在 疫 情 期 间 需 求 的 探 索，社 会 工 作 者 在 实 际 的 服 务 提 供 过 程 中 要 注 重 按 需 服务，采 用 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 与 具 体 实 际 相 结 合 的 方 式，将 不 同 人 群 和 不 同 需 求 进 行 整合，抓 住 人 民 群 众 最 关 心 最 直 接 最 现 实 的 利 益 问 题，全 面 完 善 社 区 的 服 务 体 系，落 实 以 需求 为 导 向 的 社 区 服 务，为 提 高 城 市 治 理 现 代 化 水 平 贡 献 力 量。3.1 生 理 需 求 的 介 入（1）代 买 生 活 物 资。社 区 居 民
21、可 以 通 过 线 上、电 话 或 社 区 门 口 登 记 的 方 式，在 社 会工 作 处 登 记 需 要 购 买 的 食 材 或 生 活 用 品。社 会 工 作 者 需 要 在 记 录 的 同 时 做 好 分 类 工 作，之后 社 区 统 一 由 专 人 进 行 采 买 派 送。不 同 的 居 民 需 求 不 同，社 会 工 作 者 在 登 记 时 要 保 持 细心、耐 心 的 专 业 品 质，以 最 良 好 的 状 态 为 社 区 居 民 提 供 服 务。（2）链 接 所 需 资 源。社 会 工 作 者 尽 自 己 的 能 力 为 社 区 居 民 解 决 各 种 困 难，但 社 会 工作
22、 者 不 是 万 能 的，在 遇 到 自 身 能 力 范 围 受 限 的 领 域 时 就 应 充 当 资 源 链 接 者 的 角 色，帮 助 有需 要 的 居 民 链 接 专 业 的 心 理 咨 询 师、医 生、警 察 等 的 服 务，完 善 他 们 的 正 式 支 持 网 络。社会 工 作 者 应 利 用 专 业 的 知 识 与 技 术 做 好 社 区 一 线 工 作，工 作 中 带 着 感 情 与 热 情，始 终 把 人民 群 众 安 全 和 身 体 健 康 要 放 在 第 一 位。（3）特 别 关 注 贫 弱 居 民 的 生 活。贫 弱 居 民 基 本 照 料 服 务 成 为 社 区 疫
23、 情 防 控 的 一 项 重点 工 作，如 低 保 户、特 困 供 养 人 员、残 疾 人 家 庭、独 居 老 人（及 儿 童）等，积 极 帮 助 他 们申 请 物 质 援 助，渡 过 难 关。在 任 何 时 期，社 会 工 作 者 都 应 当 着 重 考 虑 社 区 贫 弱 居 民，坚 持以 人 文 关 怀 为 中 心，及 时 了 解 需 求，保 障 他 们 的 基 本 生 活 物 资，提 升 生 活 质 量。当 前 正 是决 胜 全 面 建 设 小 康 社 会 的 关 键 时 期，要 做 到 脱 贫 攻 坚 和 克 服 疫 情 两 手 抓。3.2 安 全 需 求 的 介 入（1）基 层 信
24、 息 采 集 及 防 疫 物 资 申 领 工 作。社 会 工 作 者 由 于 学 科 性 质，具 有 深 入 一 线采 集 信 息 的 优 势。基 层 社 区 防 疫 工 作 第 一 步 就 是 要 采 集 居 民 信 息，准 确 调 查 清 楚 疫 情 期 间居 民 有 无 直 接 或 间 接 接 触 过 确 诊 病 例，有 无 出 行 记 录，身 体 是 否 出 现 异 常 症 状 等 信 息，有效 保 障 社 区 居 民 的 安 全。在 采 集 信 息 时，要 有 针 对 性 的 运 用 社 会 工 作 的 专 业 方 法 和 技 巧，比 如 一 些 会 谈 技 巧 的 运 用，尊 重
25、和 同 理 心 等。同 时 社 会 工 作 者 也 要 做 好 防 控 物 资 申 领 登 记工 作，切 实 把 防 控 疫 情 的 各 项 措 施 落 实 到 实 处，为 有 需 要 的 居 民 发 放 疫 情 防 护 用 品、消 杀用 品 等，送 上 疫 情 时 期 的 关 怀。（2）宣 传 防 疫 知 识。防 疫 期 间，宣 传 防 疫 知 识 是 非 常 重 要 的 内 容，包 括 防 疫 知 识、当 前 政 策、官 方 数 据 等。社 区 中 居 民 的 受 教 育 程 度、對 新 鲜 事 物 的 接 受 程 度 差 异 很 大，因此 防 疫 宣 传 要 适 应 不 同 层 次 的
26、居 民，做 到 人 人 知 疫，人 人 防 疫。采 取 张 贴 公 告 或 业 主 群 发布 新 资 讯，电 话 或 家 访 方 式 告 知 新 通 知，加 强 社 区 内 关 于 疫 情 防 护 的 宣 传 教 育 工 作，呼 吁大 家 尽 量 不 要 出 门 不 要 聚 集，避 免 交 叉 感 染，做 到 勤 洗 手 戴 口 罩，使 疫 情 防 控 知 识 入 耳 入心，真 正 做 到 群 防 群 控。3.3 社 交 需 求 的 介 入心 理 咨 询 与 辅 导 很 重 要。社 会 工 作 者 及 心 理 咨 询 师 为 社 区 居 民 提 供 专 业 的 心 理 援 助 服务。尤 其 是
27、 隔 离 期 居 民 容 易 产 生 焦 虑 心 理，社 区 开 设 社 工 服 务 热 线，为 疫 情 影 响 下 长 期 无法 出 门 人 员 进 行 心 理 疏 导。引 导 居 民 试 着 把 负 面 情 绪 表 达 出 来，可 以 通 过 绘 画、唱 歌、倾诉、运 动 等 方 式 进 行 情 绪 转 移 或 调 节，缓 解 心 理 压 力。心 理 咨 询 热 线 可 以 通 过 张 贴 公 告、业 主 群 发 布、家 访 的 方 式 告 知 社 区 居 民，保 证 居 民 在 有 需 求 时 能 第 一 时 间 得 到 援 助。3.4 尊 重 需 求 的 介 入（1）调 解 社 区 冲
28、 突。H 小 区 采 取 的 措 施 是“出 入 卡”出 行 制 度，每 户 两 天 至 多 出 去 一个 人。这 种 特 殊 时 期 的 制 度，给 社 区 人 民 带 来 了 不 便，这 一 过 程 中 容 易 发 生 冲 突，包 括 居民 和 防 疫 工 作 人 员 的，居 民 和 居 民 之 间 的，防 疫 人 员 之 间 的 等，例 如 同 一 户 里 多 个 人 需 要出 入，出 入 证 丢 失 补 办 问 题，居 民 不 愿 意 隔 离 都 是 产 生 冲 突 的 高 频 原 因。在 这 个 过 程 中，社 会 工 作 者 作 为 中 间 调 节 者 尤 为 重 要，通 过 进
29、行 双 方 的 情 绪 疏 导、同 理 心 引 导、平 等 沟 通引 导 等 服 务，让 冲 突 双 方 做 到 相 互 尊 重，采 用 双 方 都 可 以 接 受 的 方 法 解 决 当 前 的 问 题。（2）规 避 谣 言。社 会 工 作 者 在 工 作 时 尤 其 要 注 意 及 时 辟 谣，谣 言 不 仅 会 对 被 造 谣 者产 生 身 心 伤 害，还 可 能 引 起 恐 慌，严 重 损 害 社 区 组 织 在 居 民 心 中 的 形 象，降 低 社 区 的 公 信度。如 今 网 络 媒 体 发 达，许 多 网 民 并 不 具 备 甄 别 谣 言 的 能 力，容 易 被 有 心 之
30、人 或 不 法 分 子利 用。在 谣 言 发 生 时，可 以 通 过 在 业 主 群、社 区 宣 传 栏 等 途 径 进 行 辟 谣，说 明 真 实 情 况，及 时 止 损，把 危 害 降 到 最 低。“必 须 让 信 息 充 分、均 衡 地 流 通 起 来，才 有 可 能 在 更 大 范 围内 凝 聚 人 心、积 聚 力 量，夺 取 抗 击 各 种 突 发 公 共 卫 生 事 件 取 得 胜 利”。社 会 工 作 者 呼 吁 居民 正 确 看 待 肺 炎 疫 情，做 到 不 歧 视 不 厌 恶 确 诊 人 员、疑 似 人 员 及 他 们 的 家 人，营 造 全 社 会关 心 支 持 肺 炎
31、感 染 者 的 良 好 氛 围。3.5 自 我 实 现 需 求 的 介 入（1）开 展 线 上 活 动。社 会 工 作 者 为 有 需 要 的 居 民 开 展 线 上 活 动，可 以 通 过 网 络 参 与的 方 式 开 展 个 案 或 小 组 工 作、在 线 小 视 频 比 赛、儿 童 防 疫 学 习 提 升、防 疫 知 识 竞 赛 等，提升 参 与 居 民 的 自 我 效 能 感，发 掘 其 自 己 解 决 问 题 的 能 力。就 目 前 情 况 来 说，对 于 居 民 心 理危 机 应 对 能 力 的 培 养 是 十 分 必 要 的，当 危 机 事 件 发 生 时，可 以 有 效 缓 解
32、 心 理 压 力 做 出 正 确反 应，从 而 化 解 危 机，获 得 幸 福 感，提 升 生 活 质 量。（2）与 居 民 积 极 互 动。社 会 工 作 者 调 动 居 民 主 动 性、积 极 性、参 与 性，及 时 收 集 居民 对 于 社 区 疫 情 防 控 的 意 见 或 建 议，进 行 整 理 归 纳，向 上 级 部 门 反 映，及 时 调 整 不 合 理 政策，与 社 区 居 民 形 成 一 个 良 好 的 双 向 互 动 模 式。充 分 发 挥 社 会 工 作 的 专 业 优 势，不 断 地 总结 经 验，吸 取 教 训，在 今 后 面 对 突 如 其 来 的 公 共 卫 生
33、事 件 时 可 以 从 容 应 对。参 考 文 献 1 习 近 平.在 统 筹 推 进 新 冠 肺 炎 疫 情 防 控 和 经 济 社 会 发 展 工 作 部 署 会 议 上 的 讲 话 N.人 民 日 报，2 0 2 0-0 2-2 4（0 0 2）.2 花 菊 香.突 发 公 共 卫 生 事 件 的 应 对 策 略 探 讨 多 部 门 合 作 模 式 的 社 会 工 作 介 入 研究 J.学 术 论 坛.2 0 0 4，（4）：1 6 2-1 6 6.3 李 迎 生.发 挥 社 会 工 作 在 疫 情 防 控 中 的 专 业 优 势 N.光 明 日 报，2 0 2 0-0 3-0 6.4
34、珠 海 特 区 报 评 论 员.社 区 是 疫 情 防 控 的 重 中 之 重 N.珠 海 特 区 报，2 0 2 0-0 2-1 4（0 0 1）.5 王 思 斌.社 会 工 作 概 论 M.北 京：高 等 教 育 出 版 社，2 0 1 4：9.6 王 思 斌.发 挥 社 会 工 作 专 业 优 势 深 入 参 与 新 冠 肺 炎 疫 情 防 控 战 N.中 国 社 会 报，2 0 2 0-0 2-2 8（0 0 2）.7 戴 维 霍 瑟 萨 尔.心 理 学 史 M.第 4 版.郭 本 禹，等 译.北 京：人 民 邮 电 出 版 社，2 0 1 1-0 5-0 1：5 0 7-5 0 8.8 黄 悦 勤.新 冠 肺 炎 流 行 期 焦 虑 症 状 的 自 我 缓 解 J/O L.中 国 心 理 卫 生 杂 志，2 0 2 0，（0 3）：2 7 5-2 7 7 2 0 2 0-0 3-1 3.9 王 志 中，顾 昭 明.社 会 工 作 者 在 应 对 突 发 公 共 卫 生 事 件 中 的 作 用 J.山 西 高 等 学 校社 会 科 学 学 报.2 0 0 4，（5）：3 2-3 5.
