1、培训效果评估报告 “优秀收银员职前训练” 人力资源部2011年 04 月 16日一、出勤情况出勤率汇总及排名 序号中心培训执 行率缺勤情况无故缺席请假1销售部100%参加人数47实际参加人数47出勤率100%二、培训反馈综合统计本次培训共回收 47 份有效培训反馈表人数, 7人数, 40人数, 060-79分80-89分90-100分学员综合评分分布情况见右图本次培训的综合平均满意度为94.53分三、培训成果本次培训课程学员的收获或得到启发的情况1. 对待客人要微笑；2. 收款准确，做到唱收唱付3. 维护款台用具设施，保持整洁；4. 帮助员工改变了工作态度；5. 给员工一个很好的观察自己工作的
2、机会；6. 员工服装要穿戴整齐；7. 提高自身素质；学员认为可应用到工作中的要点1. 淡妆上岗，形象良好；2. 收款时凭各柜组售出商品三联小票，认真核实数量、单价、金额，进行收款；3. 收款时必须经验钞机验钞；4. 开单时使用文明用语，婉言谢绝；5. 不私自坐支、挪用销货款，不将销货款带出商场 学员认为本次培训需改进之处1. 内容过于广泛，建议针对性剖析；2. 时间太长，影响消化，多次少量的进行知识传输；3. 建议加强实际操作与理论知识的结合；4. 尽量减少课堂讲授，创建小组讨论，总结经验。学员还希望提供哪些相关的培训课程及内容1.科学工作方式和有效时间管理；2.适量加入化妆礼仪课程；四、意见
3、反馈及分析回复学员意见、建议反馈分析回复单项满意度1.对培训课程及教材的评价1.认为帮助印证了某些观念；2.学到了实际中要使用的新知识，可以用在工作上的一些有效的研究技巧及知识。1、针对第1、2点的回复：本次培训课程蕴含丰富的内容，各个培训师也在培训前做了充分准备，以后会结合学院在实际工作中遇到的问题，展开针对性的解剖。感谢学员的宝贵意见，我们会在今后培训中做得更好。94.632.对讲师的评价1.讲师个人魅力好，讲课很用心；2.内容丰富紧扣主题，互动性强。1、针对第2点的回复：我们的培训师在团队建设方面有着丰富的理论及实战经验。对于本次培训他们做了充分的准备，课程内容也是精挑细选，目的是为了达到此次培训的最佳效果！94.43五、培训效果总结总结：1、 本次培训在各方的通力配合组织下，顺利完成预期目标。2、 通过本次的培训，学员们对公司的组织结构，人事规章及财务规章有了基本的了解。3、 通过本次的培训，学员们熟悉了收银员的主要工作内容及具体操作程序。4、 通过本次的培训，学员们熟悉并掌握收银员的服务要求及标准。
