1、市政府接待办工作经验材料近年来，XX 市委市政府接待办公室在市委市政府的正确领导下，在省接待办的关怀下，紧紧围绕市委、市政府中心工作，积极探索适应时代要求，体现 XX 特色的公务接待工作的新路子，圆满完成了各项接待任务，有力地促进了 XX与外界的广泛联系，极大地提高了 XX 的知名度，为全市改革开放和经济社会发展做出了积极贡献。先后多次受到市委市政府表彰，XX 年月 12 月被省人力资源和社会保障厅 、省省直机关事务管理局、省委省政府接待办公室授予“全省机关事务管理和接待系统先进集体”称号。一、服务大局，全力做好接待紧紧围绕全市中心工作，服从和服务经济社会发展这个大局，认真履行职责，充分发挥了
2、接待工作增进友谊的桥梁、联系交往的纽带、对外宣传的媒介和展示形象的窗口作用。特别是面对全国各地竞相发展的新形势，我们不断解放思想、更新观念，做到接待工作与全市发展大局合拍，与市委、市政府的总体要求和部署一致。扩大对外开放，加快招商引资，实现跨越式发展是我市的工作中心。作为市委、市政府的接待部门，必须围绕这个中心，全力以赴服从服务于这个中心，努力在实践中提升接待能力和接待水平。市委、市政府组织的各项对外交流、招商引资等活动，我们始终坚持打好前站，创造环境，发挥宣传员、推销员、信息员和联络员的作用，使各级领导和各方来宾通过接待认识 XX，了解 XX，关注和重视XX。XX 地处鄂、豫、皖黄金三角，区
3、位优势明显，交通比较发达，使 XX 的投资环境更为优越，国内外客商来考察络绎不绝。我们积极适应形势和任务的要求，充分利用接待工作接触面广、信息灵通等优势，全力参与招商引资工作，一方面千方百计安排好食宿，为客商来运考察、洽谈创造良好的工作和生活环境；另一方面利用和客商接触较多的优势，积极向客商推介 XX，介绍 XX 的历史文化、风土人情、旅游景点、投资环境以及招商引资优惠政策。使一批大集团、大项目相继落户 XX，许多合作项目的成功引进以及展示 XX 形象、促进协作交流的各种活动的成功举办等等，无不浸透着我们接待工作的心血和汗水。二、突出特色，丰富接待内容接待工作也像其他工作一样，必须富有自己的特
4、色，彰显自己的个性，我们始终把接待工作的特色服务放在重要位置，努力做到人有我优，人有我特，达到以特色提高服务质量，以特色突出 XX 形象，以特色让客人留下美好印象，以形象形成接待工作的联动效应。一是实行细微化服务。细节决定成败。接待工作是由诸多细微的环节组成，只有从细微之处入手，环环相扣，才能使整个接待工作完美无缺。近年来，我们在接待工作中，实行“一对一”服务，及时引领客人下榻、就餐，使客人由宾至如归的感觉。对会议、就餐的桌签精心设计制作，每个客人桌签除打印客人姓名外，还打印上 XX 市情等内容，既宣传了 XX，又使客人对 XX 市情市貌、风土人情有了一个大致的了解。二是注重感情投入。客人到一
5、个地方人生地不熟。工作中，我们要求所有接待人员要做到以真诚和真情温暖贴近客人，多说一句客套话，多做一个服务过程，多给客人一份温暖，在感情上和客人拉近距离。特别是对重点客人精心服务，对普通客人热心服务，对特殊客人贴心服务，对有困难的客人全心服务，对挑剔的客人耐心服务，对遇病客人细心服务。三是餐饮突出地方特色。XX 是楚汉文化的重要发祥地之一，历史悠久，底蕴深厚，特别是在饮食文化上各县都有自己的特点。我们立足这一实际，发挥我市名优特产资源丰富的优势，搜集、总结、开发、研究出一系列适应多种层次、多个地方的特色菜肴。比如，万佛湖鱼头、叶集羊肉、金寨小吊锅等，对这些菜总的要求是虽土要精，即：原料是地方土
6、特产，但在烹饪制作技术上要精工细作，使客人一经品尝就感到非常新鲜，难以忘怀。而且我们市四大班子领导身体力行，主动倡导，使我市在饮食特色的挖掘上，不断推陈出新，更加富有特色。这几年，我们接待过的国家、省部级领导、大型企业集团老总，对我市的地方菜赞不绝口。四是挖掘文化内涵。XX 旅游资源丰富，文物古迹星罗棋布，有全国历史文化名城寿县。XX 是皋陶的封地，司法精神在这里传承。XX 是著名的革命老区，走出了洪学智等 108 位共和国开国将军。为此，我们始终把弘扬楚汉文化、皋陶文化、红色文化融入到我们的接待工作之中。在参观旅游的点、线、面上，配备专人讲解历史、人文、地理、环境、资源等，使宾客的行程注入了
7、文化内涵，使接待工作体现了地方特色，丰富了接待工作的内容，提升了接待工作的品味。三、勇挑重担，服务机关干部XX 年，市委市政府机关食堂由于经营管理出现问题需要全面转制，市委市政府全面考虑，决定由接待办监管，面对新情况接待办遇难而上，通过对投标单位的全面考核，确定由安徽狮城集团接管经营市机关食堂，市接待办积极帮助他们解决在经营管理上遇到的困难，理顺各方面的关系，组织四大班子办公室和就餐单位监督，使他们树立全心全意为机关干部服务的理念，想尽办法改善好伙食，千方百计搞好服务。通过近几年的运营，基本做到了领导满意、机关干部满意，切实解决了机关干部后顾之忧，受到一致称赞。四、改善软环境，提升接待水准打造
8、一支素质高、作风优的接待队伍是做好接待工作的重要保障，也是新形势、新任务对接待人员的基本要求。实际工作中，我们着重抓了三个方面：一是严格制度建设。牢固树立优质服务和开拓创新意识，不断健全和完善接待工作制度，把各项制度和工作任务细化，落实到科室和人头，年终认真考核，保证了各项制度不流于形式，强化了按制度办事的意识，确保了工作机制的正常运行。二是抓组织建设。努力解决长期困绕我们人员少、机构不建全的问题，在各级领导的关心下，增加了人员编制，设立了两个科室，增增强了我们做好接待工作的能力。三是抓作风建设。在全办大力弘扬“四种精神”，即：要有顾全大局、密切协作的精神，树立全办上下一盘棋的思想；要有任劳任怨，无私奉献的精神，经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡；要有爱岗敬业、知难而进的精神，树立强烈的责任心和事业心；要有克己自律、廉洁勤政的精神，管住自己的嘴，管住自己的手，管住自己的腿。正是由于我们始终把队伍的建设牢牢抓住不放，全体接待人员的视野更宽广，大局意识和开放观念不断增强，整体素质不断提高，有力地提升了接待工作水平，为全市经济社会又好又快发展提供了坚强的保障。
