1、市旅游质监所 XX 年度八项重点工作一、下基层走一线开展调研、帮扶活动 继续开展“听民意、促工作、强服务”大开门评议活动，使“服务为先、全程监管”理念深入实践。同时，对当前旅游质监执法工作现状进行评述，时间贯穿全年。 根据局机关统一安排，做好与接对村、接对企业的帮扶工作，对重点旅游项目做好指导、解困、沟通工作。 深化旅游服务质量监管与纪检监察联动机制，对重大违法违规案件实行督办制度，促使旅游质监执法机构更好地履行监督管理职能。 深入开展旅游市场服务质量访查制度，定期委派访查员开展市场暗访工作，时间贯穿全年。 针对当前我市旅游市场存在的“乱象”和新发矛盾，建立“预警通报”制度，帮助企业在第一时间
2、明辩是非，合理规避法律风险。 二、加强部门合作，深化旅游质监联合管理机制 筹备、召开台州市旅游质监联合管理联席会议，总结、部署 XX 年度我市旅游市场秩序和服务质量的联合执法、综合治理工作，以及交流各成员单位在具体管理工作中一些好的经验、做法。 组织赴外省考察联合执法工作经验，探索创新“融合执法”机制，进一步发挥和放大 “旅联会”成员单位的联合力量及职能作用。 开展常态执法行动，重点在春节、国庆长假期间组织跨部门、跨业态的联合大检查活动。 指导、帮助有条件的县组建旅游质监联合管理平台，实施更大范围的执法合作。 三、进一步加强质监管理队伍建设 进一步完善“企业质监员”队伍建设，对有条件的旅游企业
3、指导建立品质保障机构，并重点落实 “五个一” 队伍建设要求，建成旅游质监工作网格化管理局面。 全年计划开办二个班次培训课程。第一期培训对象：全市旅游质监管理执法人员，计划开班时间为 4 月，拟培训方向：待定； 第二期培训对象：全市旅游质监工作人员，计划开班时间为 8 月。拟培训方向：待定。 研究出台全市旅游质监执法战线先进工作者评选标准。 四、组织开展旅游普法宣传活动 制作旅游普法宣传品； 结合“消费者权益保护日”，会同工商、卫生、消防等部门，联合开展大型主题广场咨询活动，并现场受理各类旅游投诉。 配合做好电台“行风热线”现场节目录制。 五、实施与媒体合作计划，加大工作宣传力度 深化与台州晚报
4、的“旅游维权 056” 专栏合作。 加大在台州旅游网、省品质网的投稿量。 提高在省旅游品质参考内刊和省政府法制网的工作报道率。 六、开展旅游市场服务质量专项整治行动 继续开展 XX 年度旅游市场集中整治行动，通过主动检查及时打击违规行为和震慑边缘行为： 制定专项整治行动方案，整治跨时六、七、八三个月。 第一阶段为行动部署，分“企业自查、县市普查、交叉抽查”三个阶段组织实施。 第二阶段为检查情况和案情通报，要求按照“2+1 旅游行政执法模式”，全面实施案件查处工作。 第三阶段为行动总结和案卷上报评查。 七、深入开展旅游企业诚信信息监管工作 丰富旅游市场监管手段，形成指导式监管、压力式监管、惩戒式
5、监管等组合式监管模式，XX 年重点完成“旅游企业诚信信息化管理”建设工作： 截止 XX 年 12 月为基础工作阶段，各地完成召开“旅游企业诚信信息化管理”建设动员大会、旅游企业基础机制创建、企业基本情况和优良诚信信息收集等工作。 截止 XX 年 4 月 15 日为平台建设阶段，各地完成“诚信信息管理平台”建设，开展为期一个月的试运行测评工作。 截止 XX 年 5 月为正式运行阶段，各地督促属地旅游企业开展诚信建设对标达标工作，逐步拓宽监管对象和监管领域，丰富信息资源利用率和探索、创新信息获取便捷手段。 4 月中旬，对该项工作开展情况市里进行督查。并将这一创新监管制度向全社会作深入宣传。同时，积极争取在全省范围的推广应用。 八、不断完善管理制度，力争在全省质监考核中排位进阶 在创新管理机制的同时，不断细化、完善市场检查、行政执法、旅游投诉、质保金管理等方面的管理制度。 根据省里对我市旅游质监工作考核要求，做到早谋划、早部署、早启动，及时开展对标达标、查漏补缺等工作。
