1、市工商局 2018 年“3.15”国际消费者权益日宣传活动实施方案同工商消字201821 号各分局、县市场监管局，各区（县）消费者协会：2018 年 3.15 国际消费者权益日即将到来，为进一步组织和开展好有关宣传活动，全面展示全市工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作新成效，积极营造安全放心的消费环境，增强消费信心，现将有关事项通知如下：一、指导思想以党的十九大精神为指导，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实市委十五届四次全会暨全市经济工作会，全省工商和市场监督工作会议精神，按照国家工商总局办公厅关于认真开展 2018 年 3.15 国际消费者权益日宣传活动的通知要求和
2、省局，省消协的相关通知精神，紧扣，今年“品质消费、美好生活”年主题，围绕贯彻实施消费者权益保护法 广告法 商标法等法律、法规，认真组织开展 2018 年 3.15 国际消费者权益宣传队活动，切实营造安全放心的消费环境。二、提高思想认识，采取多种形式，强化消费者权益保护工作的宣传组织开展 3.15 国际消费者权益日宣传活动，营造安全放心的消费是工商和市场监管部门推进消费维权工作的重要内容。各分局、县市场监督管理局要进一步提高对消费者权益保护宣传工作的思想认识，周密部署，狠抓落实，要采取多种形式，集中宣传消费维权工作重点和亮点，市局届时将要召开年主题启动暨新闻发布会，公布我市 XX 年十大消费维权
3、典型案例、XX 年流通领域商品质量抽检不合格企业名单，XX 年 12315 消费者投诉举报情况。开展形式多样的 3.15 系列活动，全面反映工商和市场监管部门、消费者协会、12315 消费维权工作举措和工作成果，各分局、县市场监督管理部门要按照市局的统一要求，结合本地特点和实际，加强与新闻媒体合作，突出重点、集中开展形式多样，内容丰富的系列活动，营造良好的消费维权氛围。（一）积极开展对消费维权工作成效的宣传活动突出宣传消费维权工作重点和举措，充分展现工商和市场监督管理部门的工作亮点和工作成效，宣传工作要创新方式方法和手段，通过基层采访，人物专访，在线访谈，专版专栏等各种形式，充分宣传消费维权的
4、经验做法和实际成效，展示基层消费维权先进典型，组织开展系列专题报道，发挥先进典型的引领示范作用，加强对诚信企业的宣传，鼓励企业自觉履行消费维权社会责任。（二）紧扣“品质消费、美好生活“年主题抓住全社会关注“3.15”的有利时机，紧扣中消协“品质消费、美好生活“年主题，要突出以人民日益增长的美好生活需要的重要任务，要积极关注和及时回应消费者对商品高质量服务的需求，有力维护消费者合法权益，不断提高消费者满意度，进而推动供给侧结构性改革和扩大消费需求，增强消费对经济发展的基础性作用。要根据本部门职能，围绕消费维权社会共治的属性，积极动员各行业广泛参与开展“3.15”宣传活动，组织和邀请当地有关社会团
5、体、大型企业，事业单位参加各种形式的系列的活动，全方位多角度拓宽维权渠道，紧密联系各项工作职责展开活动。（三）积极开展法律、法规和消费知识宣传活动法律的普及宣传，对提高消费者的消费意识，避免冲动盲目消费具有十分重要的意义。因此，各级工商和市场监管部门在活动中要加大法律宣传力度，采取集中培训和重点约谈等多种形式，集中宣传消费者权益保护法 产品质量法 商标法等法律、法规，集中解读工商行政管理局部门处理消费者投诉办法 、督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识。三、加强组织领导，提高消费维权宣传效果各分局、县市场监督管理局要强化组织领导，统筹制定可行的宣传活动方案，明确任务和分工，领导重视
6、、一把手亲自抓。要加强与新闻媒体、行业协会，职能部门密切配合，充分发挥消费者组织的作用，强化舆情监测和研判，主动发现和关注广大消费者关心的热点问题，对中央电视台转办的投诉，信访部门批转和媒体反应的侵害消费者权益的突出问题，要积极主动应对，及时稳妥做好相关处置工作，有效化解社会矛盾，切实维护社会和谐稳定。要畅通 12315 电话热线及消费维权投诉渠道，及时受理和处理各类消费者投诉举报，解答消费者的咨询。3 月 15 日各分局、县市场监督管理局要在消费密集区开展大型宣传咨询活动。在 3.15 活动期间、要建立领导值班制度，保证通讯联络畅通，积极采取预防措施，防止各种事故和意外发生，确保活动安全顺利进行。各分局、县市场监督管理局务于 3 月 19 日前，将 3.15活动总结和统计表报送市局消保科。
