1、工商局 XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案工商局 XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位：为隆重纪念 XX 年“3.15”国际消费者权益日,深入贯彻实施消费者权益保护法及其配套规章，引导消费者科学文明消费，增强企业的社会责任意识，营造良好的消费环境，不断推进消费者权益保护工作深入开展，市工商局决定自 1 月 1 日至 3 月 31 日在全市范围内组织开展纪念XX 年“3.15”国际消费者权益日系列活动，为保证活动顺利进行，现将有关事项安排如下：一、指导思想紧紧围绕“勤政为民是第一宗旨”的理念，以纪念“3?15
2、”国际消费者权益日为契机，着力创新消费维权机制，提高服务消费者能力，加强社会共治，不断适应新常态，迎接新挑战，谋求新发展，充分展示工商部门消费维权风采。二、活动内容组织开展“十个一”系列活动，主要内容有：1.召开一场座谈会。根据福建省工商局转发工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益意见的通知 （闽工商消【XX】79 号） ，召集部分商家代表召开经营者首问和先行赔付座谈会，督促指导经营者落实首问制度，推行先行赔付制度，健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，及时受理和处理消费投诉，主动和解消费纠纷。 【责任单位：各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局，指导单位：消保分
3、局】2.开展一个专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点问题，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，深入贯彻实施侵害消费者权益行为处罚办法 ，加大对虚假宣传、强制消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为的打击力度，查处一批典型案件，曝光侵害消费者权益的违法行为。 【责任单位：消保分局；配合单位：各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局，执法支队】3.组织一场约谈活动。对 XX 年度消费者投诉量排在前十名的经营者，举办一场集体约谈会，并由公职律师对经营者存在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。 【责任单位：消保分局；配合单位：政策法规科、消
4、委会，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】4.组织一次 12315 进乡村活动。结合“12315 五进”建设和消费维权网格化管理活动，积极培育农村消费维权站点，以举办讲座、现场咨询服务等形式有效提高农村消费者维权能力。 【责任单位：各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局；指导单位：消保分局】5.公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布 XX 年度消费维权十大典型案例，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。 【责任单位：消保分局；配合单位：政策法规科、办公室，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局、执法支队】6.开展一次有奖竞答。通过移动手机“12580 惠
5、生活”栏目举办消费维权知识有奖竞答活动，扩大群众对消费者权益保护法及其配套规章的认知度，提高消费者的维权理念，更新维权知识。 【责任单位：消保分局；配合单位：消委会】7.全方位开展一次宣传活动。与电台、电视台、东南网、小鱼网、报社等新闻媒体合作，专门报道工商部门维权做法，发布消费提醒和警示。同时要充分利用车载广告、横幅、LED 电子屏等形式广泛宣传消费维权相关知识，指导群众科学消费，积极营造良好的舆论氛围。 【责任单位：消保分局、消委会、广告监督管理科、办公室，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】8.召开一次通报会。根据市消委会对全市银行业消费评议的工作情况，适时召开一次通报会，通报银行业
6、存在问题，促进银行业规范经营行为，保护消费者合法权益。【责任单位：消委会；配合单位：消保分局、政策法规科，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】9.举办一场现场活动。选好地点作为主会场，在 3 月15 日当天，隆重举行纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局各自在辖区设立分会场，举办 XX 年消费维权工作成果图片展，开展受理投诉、法律法规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传等活动。 【责任单位：消保分局、办公室；配合单位：各（区）工商局（分局） 、仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位】10.组织一次销毁活动。对全市工商系统各办案单位依法没收
7、的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁。各办案单位需对销毁的涉案物品进行清点核对，办理涉案财物销毁审批手续，并于 3 月 15 日上午准时参加市局统一组织的销假活动。 【责任单位：竞争执法科、消保分局、执法支队；配合单位：各区工商局（分局） 】三、工作要求（一）高度重视，周密组织消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想认识，按照责任分工，周密组织，积极配合，有效开展“3?15”国际消费者权益日纪念宣传活动，营造良好的社会维权氛围，扩大工商部门的社会影响力。（二）加强值班
8、，积极调处各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局要认真高效地做好“3.15”期间各热线转办件及投诉件的处理和反馈工作，特别要做好央视“3.15”晚会 12315 热线和微信平台转办件的处理反馈工作，妥善安排好值班人员，并配备相应的应急力量，做好突发事件应对和处置工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，切实提高消费维权满意率。（三）强化宣传，按时反馈“3.15”期间，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局要围绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介积极开展宣传报道，特别要宣传工商部门加强消费者权益保护工作的举措、做法及成效，传递工商正能量。请各单位于 3 月20 日前，将“3.15”系列活动开展情况及有关工作图片上报市工商局消保分局。
