1、工商局转变作风马上就办演讲稿各位领导、各位评委，大家好！今天我演讲的题目是立足岗位马上就办争做老百姓消费维权的贴心人。按照市委的统一部署，最近市工商局开展了“解放思想、转变作风、马上就办”的主题教育活动，同时就如何落实“马上就办”提出了具体的举措；我身在其中，感觉到自己产生了一种由内而外的自发的能量，让我加快了当前的工作节奏，同时也给我带来了更多的启发和思考。马上就办，这是一种工作态度，这个态度就是踏踏实实为老百姓服务的工作态度。消费者协会的工作，主要是调解消费者和商家的矛盾纠纷；每天接到消费者咨询的电话特别多，市消协就我一个人，真有点顾了头就顾不了尾的感觉；因为我的手机号码是对外公布的，有时
2、候，下班回到家也常有消费者的咨询电话打来，一家人的晚饭要做，进初一的孩子放学回来的作业有时也要惦记着，说心里话，是有点心烦。但是通过“解放思想、转变作风、马上就办”的主题教育活动后，我换位思考一下：我想消费者打这个电话肯定就是希望得到我的帮助啊，既然我在这个岗位上，我就得为老百姓做点什么吧！说到这，我要讲一件事。上周五下午 4 点多了，消费者廖先生给我打来电话投诉，他说，他在开发区一个经营部买了几瓶“怀赖”酒厂生产的“赖茅”酒，他觉得商家有欺诈他的行为，在电话里头，听得出他比较生气和烦躁。接到投诉我立即找经检支队、商广科的同志配合，赶往现场进行调查发现：“怀赖”酒厂生产的“赖茅”酒确实存在虚假
3、宣传、误导消费者的事实；于是通知双方来处理，经过耐心说服和调解，销售“赖茅”酒的经销商当即退还给廖先生 325 元购酒款，我们也对经销商进行了批评教育；这起消费投诉从投诉到调解结案才 1 个半小时；最后，消费者笑着对我们说，你们消协办事立说立行，真快！听了这句话，我当时心里挺高兴。一个“快”字，体现了消费者对我们工作的认同，消费者的口碑才是最好的褒奖呀！那件事后，我更加清晰的认识到，消费者有困难了，他才会找你，你只有把消费者放在心里，你才会想他所想、急他所急，把事情办好了，把困难解决了，这就是消费者希望得到的结果。这次主题教育活动对我来说，应该是一个思想升华的过程，在今后的工作中，我不仅要在工
4、作上立足岗位马上就办，更要做一个为老百姓消费维权的贴心人。要做这个贴心人是不容易的。我们的工作还要走到前面去，去年我们市消协编辑发布了 26 期消费警示，这些警示就是告知老百姓如何买房、如何判别食用油、如何避免网络陷阱等等，对这些给消费者的警示信息，我们今年还要加大编辑发布力度，争取覆盖老百姓的衣食住行方方面面。要做这个贴心人是不容易的。即使是在休息时间，我也会认真对待消费者的投诉电话，我会耐心解答消费者咨询的问题；即使是在下班时间，需要我到现场去调解纠纷，就算耽误了照顾家人的时间我也会去，我相信我的家人一定能理解；为了消费者能够更加明明白白的消费，掌握消费维权的更多知识，我还会花精力、花时间去查资料、找案例。说白了，就是比常人多奉献一点、多牺牲一点，对于这些，我愿意！我想对大家说，这次主题教育活动给了我很多改变的空间，我也坚信，这种改变会在我们全市工商系统每个人身上发生。谢谢大家！
