1、海航西雅图航班中转联程旅客服务指南（旅客版）目录：一、北 京地区中转服 务指南： A、普通舱旅客国内其它城市 -北京-西雅图：B、普通舱旅客 西雅图-北 京- 国内 其它城市：C、头等、公务舱旅客国内 其它城市- 北京-西雅图：D、头等、公务舱旅客西雅图 -北京-国内其它城市：二、西雅图机场中转旅客指南：A、北京-西雅图-境外其他城市 在西 雅图机场的中转 旅客指南：B、西雅图北京中国 城市旅客在西雅图机场的始发指南：C、由美国其他城市乘坐其他航空公 司航班 西雅图北京（中国国内其他目的航站） ，在西雅图机场的中转服务：D、 除美国外其他国家乘 坐其他航空公 司航班西雅图北京（中国国内其他目的
2、航站） ，在西雅图机场的 中转服务：三、海航中转服务 联络 方式一、北京地区中转服务指南：A、普通舱旅客国内其它城市-北京-西雅图： 回顶端1、乘坐从首发城市前往北京的航班时，海航为旅客配发“中转联程旅客标识” （粘贴式） ， 旅客到达中转站后佩戴并到海航中转柜台咨询相关的中转及住宿服务。同时我们会提醒旅客到达中转站后自行提取行李并前往国际值机柜台办理值机、行李托运手续；属于通程值机旅客则提示旅客不需要重新提取行李但要在中转柜台办理第二个航段的再确认手续。2、下机时指示牌引导您前往中转旅客柜台；3、当日 6 小时（不含）以上及次日在首都机场乘坐北京国际航站的中转旅客，航班到达中转站（北京）后，
3、按照机场的标识前往中转柜台办理免费住宿手续；安排旅客前往指定酒店机场接待处乘车至酒店入住。4、酒店服务人员根据旅客中转国际航班的起飞时间通知旅客退房，提前 120 分钟将旅客送至首都机场国际出发厅入口处，旅客自行前往海航值机柜台办理前往西雅图的乘机手续；注：当日 6 小时（含）以内的中转旅客，自行办理行李提取及后续航程手续。B、普通舱旅客西雅图-北京-国内其它城市： 回顶端1、在乘坐前往北京的航班时，海航为旅客配发“中转联程旅客标识”（粘贴式） ， 旅客到达中转站后佩戴并到海航中转柜台咨询相关的中转及住宿服务。同时我们提醒旅客到达中转站后自行提取行李并前往国际值机柜台办理值机、行李托运手续；属
4、于通程值机的旅客则提示旅客不需要重新提取行李但要在中转柜台办理第二个航段的再确认手续。2、下机时指示牌引导您前往中转旅客柜台。3、当日 5 小时以上及次日在首都机场乘坐北京国内航班的中转旅客，航班到达中转站（北京）后，跟随海航工作人员的引导，通过海关、边检等一系列入关检查后，前往指定地点办理免费住宿手续；安排旅客前往指定酒店机场接待处乘车至酒店入住4、酒店根据旅客中转国内航班的起飞时间，提前 90 分钟通知旅客退房，将旅客送至首都机场国内出发厅入口处；旅客自行前往海航值机柜台办理乘机手续；注：当日 5 小时以内的中转旅客，自行办理行李提取及后续航程手续。C、头等、公务舱旅客国内其它城市-北京-
5、西雅图： 回顶端1、在首发城市乘座前往北京的航班时，海航为旅客配发“中转联程旅客标识” （粘贴式） ， 旅客到达中转站后佩戴。2、航班到达北京后，中转服务员在舱门口迎接旅客的到来。3、对中转时间在 6 小时以内的旅客，海航服务员为旅客提取行李、协助旅客办理国际航段登机牌及有关通关检验手续，并引导至国际厅内的首都机场头等舱休息室做短暂休息，如航班已通知登机，则引导旅客前往登机口登机；4、当日 6 小时以上及次日在首都机场乘坐北京国际航站的中转旅客，航班到达中转站（北京）后，跟随服务员引导提取行李，到出口处与协议酒店的工作人员交接。5、酒店服务人员会提前通知旅客退房，提前 120 分钟送至首都机场
6、国际出发厅入口处，海航服务人员引导旅客前往国际厅内的首都机场头等舱休息室做短暂休息，如航班已通知登机，则引导旅客前往登机口登机。D、头等、公务舱旅客西雅图-北京-国内其它城市： 回顶端1、在乘坐前往北京的航班时，西雅图服务人员为旅客配发“中转联程旅客标识” （粘贴式） ， 旅客到达中转站后佩戴。2、航班到达北京后，中转服务员在舱门口迎接旅客的到来，引导您进入国际到达厅办理入境手续。3、中转时间在 5 小时以内的头等、公务舱旅客，在国内出发厅的海航值机柜台办理完乘机手续后，由头等舱服务员引导旅客前往海航头等舱休息室做短暂休息；并在航班登机时通知旅客登机。4、当日 5 小时以上及次日在首都机场乘坐
7、北京中国其他城市的中转旅客，航班到达中转站（北京）后，跟随服务人员引导提取行李，前往出口处与协议酒店的工作人员交接；5、酒店服务人员会提前通知旅客退房，提前 90 分钟送至首都机场国内出发厅，头等舱服务员引导旅客到海航值机柜台办理联程航段乘机手续，并至休息室候机，在联程航班登机时通知旅客登机。二、西雅图机场中转旅客指南：A、北京-西雅图-境外其他城市在西雅图的中转旅客指南：回顶端1、 飞机落地之前，乘务员会在飞机客舱内广播，提示需要在西雅图机场转机的旅客，必须提取出托运行李。对携带了 LAGS 物品（液态、气溶胶、NING 胶 ）的旅客，需将 LAGS 物品放入托运行李中，出海关后左转交付给中
8、转工作人员办理托运。2、 旅客下机后，移民局检查通道旁安排有海航的服务人员进行广播提示。在海关出口处海航服务人员会对中转旅客进行分流，对于已办理联程段托运行李的旅客，提示其将中转行李交付中转行李柜台；如果旅客在始发站没有已经办理联程段中转托运行李，必须携带托运行李出站后前往二楼出发大厅联程段承运人处办理登机牌及托运行李。3、北京西雅图航班到达西雅图机场后，需要在西雅图转机的旅客1）其托运行李条上只标明到西雅图，未标明最终目的站的转机路线：旅客下机接受移民局检查提取托运行李接受海关检查右转将大件行李放在行李传送带上（行李被传送至 1 号行李转盘）乘电车到达出口到 1 号行李转盘提取行李上候机楼二
9、楼出发大厅到联程段航空公司办理乘机手续。2）行李条上除了标明到西雅图，还标明到最终目的站的转机路线：旅客下机接受移民局检查提取托运行李接受海关检查左转将行李递交中转服务人员TSA 安全检查到中转显示屏（查看联程航段航班号、登机口）前往中转登机口（S 楼）或乘电车到达中转登机口（除 S 楼以外的其他登机口）登机口办理联程航段登机牌，确认中转行李登机B、西雅图北京中国城市在西雅图机场的始发指南：回 顶端1、 为您办理到北京站的登机牌，将行李办理到北京。2、 我们将为您发放靠前排的座位。3、 为您配发海航“中转联程旅客标识”并提示您在航班到达中转站时佩戴，以便机场工作人员准确辨认并引导。C、由美国其
10、他城市乘坐其他航空公司航班-西雅图-北京-（中国国内其他目的航站） ，在西雅图机场的中转服务： 回顶端1、旅客中转路线：1） 托运行李条上只标明到西雅图，未标明北京的转机路线：旅客下机提取托运行李候机楼二楼出发大厅海航CHECK-IN 柜台（可从候机楼 5 号门进入）办登机牌TSA 安全检查乘电车前往 S 登机区到达 S3 登机门（贵宾休息室在附近）登机.2） 托运行李条上除了标明到西雅图，还标明到北京的转机路线：旅客下机海航中转旅客前往 S3 登机口（非 S 区域下机旅客可乘电车前往 S 登机区域）到达 S3 登机口在 S3 登机口办理西雅图-北京的登机牌，确认中转行李旅客登机。2、服务内容
11、1） 旅客根据机场内部指引标识和 FIDS，前往海航值机柜台或登机口办理中转手续。 2） 如果旅客到达北京需中转中国国内其他城市：a 西雅图机场 CHECK-IN 人员为旅客办理到北京站的登机牌，将行李办理到北京并靠前排集中发放座位号。b 西雅图 CHECK-IN 人员为每位中转旅客发放海航“中转联程旅客标识”并提示旅客：在航班到达中转站时佩戴，以便北京首都机场工作人员准确辨认并引导。D、除美国外其他国家乘坐其他航空公司航班-西雅图-北京-（中国国内其他目的航站） ，在西雅图机场的中转服务： 回 顶端1、 旅客中转路线：1） 行李条上只标明到西雅图，未标明北京的转机路线：旅客下机接受移民局检查
12、提取托运行李海关检查右转将大件行李放在行李传送带上（行李被传送至 1 号行李转盘）旅客乘电车到达出口到 1 号行李转盘提取行李侯机楼二楼出发大厅海航 CHECK-IN 柜台（可从候机楼 5 号门进入）办登机牌TSA 安全检查乘电车前往 S 登机区到达 S3 登机门（贵宾休息室在附近）登机.2） 行李条上除了标明到西雅图，还标明到北京的转机路线：旅客下机接受移民局检查提取托运行李接受海关检查左转将中转行李递交中转服务人员接受 TSA 安全检查搭乘自动手扶梯前往 S3 登机口（如果是从其他区域下机的旅客，可乘电车前往 S3 登机口）在 S3 登机口办理西雅图-北京的登机牌，确认中转行李登机。2、
13、服务内容1) 旅客根据机场内部指引标识和 FIDS，前往海航值机柜台或登机口办理中转手续。 2) 如果旅客到达北京需中转中国国内其他城市：a、西雅图机场 CHECK-IN 人员为旅客办理到北京站的登机牌，将行李办理到北京并靠前排集中发放座位号。b、西雅图 CHECK-IN 人员为每位中转旅客发放海航“中转联程旅客标识”并提示旅客：在航班到达中转站时佩戴，以便北京首都机场工作人员准确辨认并引导。三、海航中转服务联络方式： 回顶端1、 海航呼叫中心电话：（86+10）9507182、 海航北京机场中转服务电话：（86+10）645906213、 海航西雅图服务电话：（001）206-434-7415
