1、儿科护理细节管理的价值 1关注护士的工作心理与工作环境 护理的职业是平凡而又琐碎的，在细节管理中不仅要注重宏观的掌握，也要重视细节的调节，这有利于更好地培养护士严谨、高效、有序的工作作风。在护理工作中，护士的心理状态和情绪的变化都是护理质量好坏的影响因素。所以，护士长应该及时了解护士的心理状况，理解护士，关心护士，及时清除护士的不健康心理因素。护士长在管理过程中，要时刻让护理人员感受到人文关怀，从而减轻护士工作的压力，有效消除护士不良情绪，确保护理的质量和水准。做好日常护理工作的各个方面的具体环节，并时刻构建有效的管理体制，最终确保儿科护理安全。 2结果 根据儿科护理质量评价的标准分别对两组患
2、儿的护理结果进行护理质量的评价。满分为100分，大致分为三个等级：70分的为一级，71分90分的为二级，90分的为三级。同时，我们也对两组患儿的家长进行了护理满意度的调查，大致分非常满意、较满意、不满意三个等级。调查的结果分别如表1和表2所示。两组患儿的护理质量和家长满意度比较差异有统计学意义（P005）。 3讨论 当前我国家庭结构中独生子女所占的比重较大，因为多方面的原因和影响使独生子女表现出性格特征上的独立性差、忍耐性弱、吃苦耐劳性不足等性格缺陷，这使医护人员在治疗和护理过程中所面临的工作难度增加2。除此之外，儿科发病的情况相当特殊，加之患儿年幼，治疗过程中合作性较差；而家长的关心又会在一
3、定程度上产生一定压力。这一系列的综合原因，使护士的护理工作受到严峻的考验。对于护理人员来说，不仅要做好本职护理工作，还要注重细致入微的观察和分析，及时给患儿家属做好沟通工作和心理辅导。在儿科护理的管理中，细节管理积极有效地为患儿提供了一个全方位的优质服务体系，从而体现了护理工作对患儿的关爱和呵护，让护士享受到工作中的愉悦感、成就感，同时医护人员的工作也提升了整个医院医疗护理质量水平3。 通过本调查研究，我们总结出以下几点体会：一是通过细节性管理，护理人员法律意识得到有效加强。二是护士更加重视护理文件所产生的法律效应，更好维护护患双方的权益。三是护理人员的自觉服务意识得到明显提高，时刻坚持以患儿
4、为中心，自觉提供全方位的优质服务。四是护理人员的自我价值和专业水准得到有效提升，也在一定程度上提高了病人及家属对护理人员的满意度和认可度。五是护理人员在培养自我责任意识的同时，还锻炼了竞争意识。在细节管理中，护士努力学习，力争将自身岗位工作做得更好，有效规避了因差错而带来的医疗事故。经过细节管理工作的开展，护士们不再是被动履行上级领导所分配的固定职责和义务，而是时刻警惕着，相互竞争、相互比较其服务的态度和服务的质量，从而带动了整体的护士细节管理工作规范化和日常化4。 总之，护理的职业是平凡而又琐碎的，不仅要注重宏观的调节也要重视细节上的工作，也利于更好地护士严谨的、高效的、有序地工作风范，更有利于增强护士的责任感和护理系统的凝聚力和归属感。细节管理是提高护理质量和水平的主要途径，也是构建和谐的护患关系的根本所在，更是保证护理安全的基础因素，还是创建护理品牌特色的关键核心。通过本研究显示，观察组的护理质量以及病人的满意度都要高于对照组，这就告诉我们，细节管理不仅可以有效提升护理质量，还能提高病人的满意程度，更有利于护患关系的和谐构建。 作者：骆雪英 单位：浙江省德清县人民医院（武康）儿科第 3 页 共 3 页
