1、顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-1A、管理顾问公司的动作准备 操作案例 提炼知识 开发新产品提高边际利润 内部人员、知识、服 务项目整合B、管理顾问公司自身的管理1 定期考核及定期淘汰；2 时刻保持最优良的人才；3 Know ledgespace 的支持；4 充分的项目培训与项目管理；5 熟练的辅导技术；C、管理顾问公司新品的开发知识培训项目项目管理 Know ledge-space 知本增值服务增值 阶段重组接触及了解企业 寻找区域性，行业性企业需求衡量其重要性 探讨企业在该方面外包的可能研究该项目 制定项目内容、服务规定试销售 调 整 销售、推广顾问培训ACCEN
2、TRUE Consulting 埃森哲-2埃森哲价值观（一） 工作上持有量变引起质变的理念，从大量开放，创造性的假设、 观点、论证中筛选精华。 首先对工作， 对团队进 行奉献、支持，你的奉献和支持会即被同事们所看到，你就会得到最快，不消耗的回报！ 假设自己什么也不懂，打开自己的心胸。 建设你自己的系统，整理你自己的系 统 ，应用它！ Try is right! 积极反应你的同事。 用学习来投资自己，用学 习竞争，管理自己的学 习。 成功是设计出来的，杰出是精心 设计出来的！埃森哲的核心企业文化否定突破突破的三个层面： 自我突破：1、重新认识自我，分析自我，设计自我。2、建立更高目标， 驱动自我
3、超越。3、系统整理学习，思考的体系，形成自我 贯通的学习术背景，技术背景，心智体系。即海量阅读，隔夜求知，重塑自我顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-3 技术突破：1、不断拓展知识深度、广度，进行技术积累。2、用项目管理，知 识空间，知 识转移的手法协助员工技术突破。3、运用成长管理建立共有平台，协助团队建设的突破。即对内成长管理，对外 项目管理 服务突破：1、追求对客户的心理结构及物理 结构的双重整合。2、对客户的系统进行贯通和匹配。即追求适应模式及实态之间差距的改善顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-4咨 询 业A 历史：时 间 发 展 情 况1
4、870-1920 效率，规范流程，透明的监督 泰勒1920-1960 物本人本、人文管理咨询，家族企 业，领袖人物 福特1960-1970 目标管理 德鲁克1970-1980 因原有危机而导致的企业利润中的问题，财务咨询1970 超越日本/成本与现场/全球化1990 BPR2000 IT 咨询（ERP、CRM）特点：1、需求造就咨询业态，进而形成趋势；2、新业态出现时间益快（大多种服务八个月生命期）；3、与 IT 技术，资讯技术的结合。顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-5B、与企业操作的比较企 业 咨 询 业实态 改善计划权力大，可用行政命令变革 权为小，只能靠共识、配
5、合、文化时间多，允许尝试，摸索 时间少，必须迅速、系统人多，可大量调配资源 人少,需依靠及借助许多资源作用于许多点 着眼于系统，作用于敏感点结论：咨询公司的优于企业A 人与知识剥离知识空间（Know ledge-space ）。B 项目管理：研解确技术辅导。C 专门的辅导技术，操作逻辑性。一、咨询的类型A 战略咨询B 过程咨询C 建议咨询D 知识转移实态 改善 优秀业绩为达生存及发展目的而必须具备的状态差距顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-6二、用咨询的角度理解企业1 管理在有限时间内效益最大化。2 大投入，快速突破盈亏平衡点的营销相对困难。3 管理是有竞争导向的。4
6、长期战略短期战略快速反应人力资源。5 用内外部十四个战略来将企业分解化，模式化。6 用设计利润、制度利润、沟通利润、 实现利润、保障利润、险性利润增长能力等六种能力来理解企业价值链。三、用咨询的手法进行管理1、设计方案（ ）规划。（变革管理） （改善）2、诊断（ ）分工协作实施。3、改善、重组流程、制度（ ）计划分解、检核。4、人力测评开始（ ）结构变革配合人力配置。5、管理实践（ ）多部分分别推进。管理整合埃森哲服务项目1、战略咨询2、流程重组3、架构及职能重组4、人力资源规划5、绩效管理顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-76、内部持股计划7、企业文化系统建立8、培训
7、教育系统建立9、总公司对分子公司的运程管理10、客户关系管理服 务 流 程签 约 诊 断 诊断建议 建议讨论及改善整改方案 A、B、C 确认可行性方案 方案实施细项讨论方案项目成立 实施细项计划 过程检核封 案 与其它工作接口顾问的技能顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-8A 听、说、 读、写、讲逻辑性、层次、清晰、一 语道破即海里阅读，隔夜求知，重塑自我B 三类逻辑1 形象逻辑图像思考的？双性，日常经验的借用。2 形式逻辑推理。3 思维逻辑C 基埃森哲理1、部分之和少于系统，局市与系统差别非常大；2、系统有其规律（十类系统）；3、系统是一个由输入、输出及运行机制认定的循
8、环过程输入要 素 外 延 法 内 延 法 要素系统的意义： 系统的贯穿（以 凌云为 例）、 、 1、小众思维特点： 、 背后的原因 、 、 、 、 、 系统论system机制、规律输出消耗变小 消耗变大贯 穿 不匹配性顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-92、企业内思维特点 、 背后的原因 、 、 、 、 、 3、当局者的管理思维 、 背后的原因 、 、 4、 指令驱动 不匹配性 核心人物 不匹配性 人力代潜管理提升海尔 长虹 联想邯纲 TCL凌云的冲突 凌云的冲突 凌云冲突特 点： 选用垂直式领导，发挥执行为，信息采取较易， 过程易规范化管理内容较集中，易发挥规模效应，
9、是规模效应与管理难度增加不迫切。与凌云的冲突： 1、与矩阵式的冲突；2、与业务开发、实施特有的信息不对称冲突；3、与业务，管理工作复杂性的冲突。信息类型的复杂化： 1、业务信息；2、投 标相关信息； 3、商 务设制信息；4、施工信息；5、成本管理信息；6、预算信息；7、竞争对手信息；8、竞标 目标信息；强人文化清晰、周密的指令，重检核发挥执行力，运用可预测，量化管理核心人物权变，作用于战略，也须有战术上的核心人物健全、引进、培养、发展人才的机制顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-109、竞标过程信息；10、业务开发过程信息；11、工程管理信息；12、客户信息；13、新材料
10、、新工艺、新技术信息；14、内部管理信息；15、发布反馈信息；与权力集中、决策集中的冲突。计划、组织、协调、领导、控制工作的复杂化1、与强人文化的冲突2、与凌云不匹配性系统的冲突系统的贯穿1、系统自始自终的一致性2、上下因果环节之间的协调3、核心机制（思维）在各个层面的贯彻程序4、不同核心机制之间的协调、贯穿、主次5、系统与竞争、自我改善之间的协调、 贯穿系统的不匹配性1、妨碍理清思路2、不易查觉导致信息采集复杂化，决策复杂化顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-113、纠缠在一起，如不系统解决， 则带来一种沉重的无力感，迟缓。（一）脑图（min nap）（1）核心概念（二
11、）工作分析图服 务 类 型 调 查 培 训项 目个人集体一般上游下游鱼缸流程分析会专题研讨会提案会决委会周月会其它总文案阶段方案柜架细化文案架构文案访 谈 会 议 文 案用 途 ： 确 定 工 作 量 、 工 作 方 法 借 以 制 定 操 作 日 程 ， 人 员 组 成 。（三）用途：找原因， 逼近 真相。（四）结构图对方的意图是什么，何种目的，何种优劣势（十五个问题）对方如何看待及应用此方案（谈判、 会议、接触）（要素罗列）1、2、3、4、核心概念1324顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-12为了达成目的，我们应如何加大胜算，避免出局，损失对方会有哪些额外，苛刻或细
12、化的要求，会预见乎我们意料的东西我们如何预先防止或有准备对方会有哪些 化、数据化的要求，会使合作近期或变复杂的要求我们如何准备新旧知识，经验的冲突大于整合资讯、经验、待业知识的内涵在变？原理吞 消 化1. 自认为认识到真理，不愿进一步。2. 因？自封、不听、不学、不开放。3. 思索不？，切入眯不？、不能从全面的角度，了解坏性去认识问题顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-13确定盲区、障碍 讲解研讨 确定到盲区的障碍战略：战略/理、人力、结构、研发技术、资本运作、信息技术、盈利模式竞争、广宣、服务、商品增值、？控、通路、战略职盟新理念内 1 战略管理：1. 成功是可以复制的
13、.2. 管理工具+ 管理技术+ 管理?=管理.3. 越大规模的变早越易成功,渐进式则易失败.4. 过程决定结果.5. 长期战略 短期战略 人力学习改善.6. 增值环管理/8,同时考量生存的发展.7. 核心产业、成长产业、未来产业之层结构内 2 人力：1. 三层结构的依动发展。2. 自助式培训顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-143. 由善中问而管理4. 企业精神管理5. 企业文化、共同？6. 职业生涯、学习生涯企划7. 用学习型的成长管理代替绩效考评内 3 结构：1. 战略管理决定结构2. 目标系统的检核？对？性3. 树状结构4. 扁平化5. 运？控？内 4 研发、技术
14、：6. 核心竞争力7. 产业跟踪8. 用资本，切入新领域等方式突破技术？果、研发积累（绕过一段发展期）9. 知识管理内 5 资本运作：1. 资本结构优化，降低成本。2. EVA（经济增加管）=会计利润-资本利润 （机会、利息）3. 通过资产？提高资本？能力顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-154. 形成产业序列及利润管理序列内 6 信息技术：5. 信息类型、系取方法、管理方法、应用方法在企业管理中的障碍。6. KPA 设计及检核7. 搜集、管理、应用信息的速度？8. 信息不对称的应对。内 7 盈利模式：1. 核心产品（服务）+ 营销过程+ 利润的生成及使用+下一轮循环内
15、 8 服务：1. 增值性2. MCRO-MERRKEY(精致？)内 9 战略联盟逻辑性形象逻辑：1.漏斗法2. 图标思维及？练3. 旅行游戏4. 角色冲突5. 1+1 模式6. 角色？练（经营？）顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-16内外 1 竞争：1. 竞争导向。2. 竞争是踊跃发生的，发生在案集的企划及活动中。3. 强行积累。4. 杠杆原理。5. 对内投入？大化，对外抢占？资源。6. 竞争导向不如自我改善导向。7. 竞争中的战略趋向（速度？优势）。8. 有限份额的争导与抢占。外 2 广宣：1. 宣传=策略 +方式+传播技术。2. 客户的？价值（？顾客）。3. 营销整
16、合的重心：消费者的？过程。外 3 商品增值：1. 综合制造？。顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-17外 4 营销控制：1. 效率控制。2. 对广宣效率进行预测及检核。3. 固定话术、无题活动（信息单一化）。4. 有效通路、传播。5. 有效利用特攻队，日常工作为？期工作。6. 对预算偏差进行分析。7. 管理会计职能的作用。8. 演练。外 5 通路：1. ？、延伸（协销）。2. 整合（人员、经销商、？、政策）。3. 钻、挤、稳、扩压。要素1.过程、流程、事件 按因果、前后 顺序，不同阶段划分要素（SPPDSA）。2.一个开放的决策 政策、方针、战略、措施（客观- 微观-具体
17、）3.一个概念，一个相对固定的事物 按原理，即定概念来分解。顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-18导航图障碍或问题要解决的问题或挑战总体计划具体计划措施与总体计划的关系，最终的表现形态战略型障碍或产业，结构上的冲突操作中的问题或难度解决方案（月度、周度）作用=目的顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-19管理整合1. （总公司-分子公司）运程管理。2. 战略咨询。3. 流程？4. 架构及职能规划。5. 人力资源规划。6. 绩效管理。7. 企业文化系统。8. 教育培训。服务流程签约研讨诊断确定方案建立及整改方案确定操作项目小组顾问培训ACCENTRUE
18、 Consulting 埃森哲-20Bulding your syscem 人生1.人生2. 死亡3. 成功4. 发展二、专业。确定细节 过程培训 接口、结案1. 要素：2. 核心：3. 方法论：4. ？5. 主张顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-21基本技能讲义（二）（写）：精确的表达1. 不精确有何损害。2. 不精确为何发生？3. 不精确在各个层面的表现。a.总体计划、战略、文化层面 影响。b.细部计划、方案、口头表达 沟通。c.定义、阐述、解释 传达、？现4. 精确的核心问题 程度eg1.江汉路有一个人正在吃冰淇淋说明：eg2.一只小狗被打死 改写的更精确：eg3
19、.列举？。形容词汇并排序？eg4.以下说 明案企业的 问题是：1 某某集团内拥有很多国有企业遗留下的老病根：机制不灵活、分配太死板、人员素质不高2 某某集团的营销已经出现了通路不？，价格体系依乱因素。3 某某集团缺乏变革意识。eg5.请列 举形容时间 短的词汇，并排序。 心得发表 自我表达？陈述顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-22 改进计划程度：（某件事的发生）绝对不、不可能、没有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能（也许）在某些情况，偶然的、有一定的可能（必然性），大多数情况下，必定、绝对，概？能外，无以复加，白？一手，除非从无到有无，蛛丝马迹、迹象、表 现
20、、出现、苗头、？、传播、影响、？、爆露、爆 发、不可收拾、破坏性、问题的严重良好、没问题、基本没问题、有些小毛病、有点疸、出了些问题、 问题较多、问题很多、屡禁不止、？、病入膏肓、无可？、回天乏力、彻底瘫痪。一眨眼、电光火石消纵即逝蓦地、瞬间嗖的如影随行瞬间、一刹那、闪电般、流星般、风驰电掣、霎那 间、 转眼间、一晃而过、突然、一转身、一溜小跑、忽地蹦出一条小狗顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-23一刹那、电石交碰间、一瞬间、惊 鸣一撇等、眨眼间刚才、稍稍、由忽而至、 转瞬之间、一掠而过、一念之间、 飘忽而至、晃忽之间、一眨眼、滴答顾问培训ACCENTRUE Consu
21、lting 埃森哲-24设计利润 制造利润沟通价值 实现利润保障利润 利润增长战略、研发、资本运作日常管理、生产（服务）过程营销管理、网络、营销模式广宣、品牌市场开发盈利模式、流程？、产业策略、收入序列核心竞争力、品牌？，可整合资源、商誉顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-25聪明的学习学习管理 最重要的学习能力？性思维的主控？知识管理中一定会有越来越多的？性思维？企业的学习最重要的学习时刻学习的错误1. 学会解决企业学习问题的方法2. 制定组织学习和？改善方案时：把经理人和员工？/为方式作为重点。3. 让你的同事们以更新、更有效的方式反思自己的行为，打破学习障碍。反思和
22、改变组织的经营行为1. 认为？是解决问题，把重心放在？并改正外部环境的错误上。2. 促进学习主要是？问题越来越依赖对？业人员进行独立，且又关联的指导和整合？性的反思，自己的行为和处理问题的方式。界定、解决问题不当，会带来更多的问题向？/学习理论-实践-理论的深化逻辑的混乱事物的矛盾现时刻单线控制？/压制？的感觉理性的界定目标，评估自己顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-26顾问工作内容讲义性格分析会。项目答辩会。“听说读写 讲”专项训练。心智模式专项研讨。顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-27顾问基础工作讲义 访谈询问、互动、探讨。1. 目的：将其
23、所知的，并为我们所关心的状况淘空。2. 准备工作：分析履历-分析其岗位-设计问题-问卷到人。3. 准备知识：通过专家、同事、书籍及其他途径，了解该岗位的职能，了解该行业的基本特点，了解该企业基本特点。4. 工作技巧：a.导入：介绍来意，此次访谈的意义，我们想要达到的目的。b. 融入：了解该部门的优劣势、职能、业绩。c.询问：就某一个较大范围的问题，听取意见，并追问其细节。d. 追问：就某个较小范围的问题，与其一同追溯原因。e.设问：询问其是否是某一个特定的原因，导致该问题，以此引起对方反馈，引导出更多原因。f.收集案例；在某些问题上，可请其事例说明。g. 征询解决方案：请其设身处地的帮我们出主
24、意。h. 布置课题：就某方面问题，布置书面任务，请其顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-28配合。5. 工作流程： 深度访谈专题、深入、剖析。1 目的：就某个较专业、深入的专题寻求帮助。2 准备工作：分析其访谈启示，分析岗位，研讨该专题的要素，用漏斗法寻求问题的症结，？其流程，并将问题发放到人。3 准备知识：该专题的要素，以往案例。4 工作技巧：（同访谈） 外协访谈（经销商、供应商）1. 目的：从输出端寻找问题，逆推到企业内部（即外延法）2. 准备工作：搜集外协不满意的地方，搜集外协与其他企业合作的模式，进行横向比较。3. 准备知识：合作流程准备问卷 问卷由当事人预先准备
25、 访谈布置课题跟进顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-294. 工作技巧：（同访谈） 同行访谈标竿学习。1. 目的：横向比较，寻求更佳方案。2. 准备工作：搜集行业特点，不同工作模式。3. 准备知识：掌握该企业背景材料。4. 工作技巧：（同访谈） 流程分析会搜集流程，快速确 认该 部门工作方式。1. 目的：在部门的层面剖析该部门工作，从命令的下达反馈；信息的收集、管理、应用； 个人工作目标的确定及执行，部门工作职能的进行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由当事人或部门负责人在会后进行补充描述。2. 准备工作：搜集该部门职能说明（岗位描述、薪资结构、 业绩状况、工作流程）
26、3. 准备知识；一些职能的标准流程（通常流程）4. 工作技巧：a.准备？例：供大家理解。b. 引导和设问：“这个步 骤是这样进行的吗？”“下步你们怎么做？ ”c.假设流程：请其纠正。顾问培训ACCENTRUE Consulting 埃森哲-30d. 寻找起点或职能：“你们是怎么定薪资？”“采购单是怎么发 出的？”“ 怎么样确定他的工作目标？”e.流程问题收集：现场收集流程的缺陷。5. 工作流程； 专题研讨会。1. 目的：就某一个专题进行问题收集，现场原因分析。2. 准备知识：该专题的大概状况、局部原因。3. 准备工作：预先与个别人员探讨，准备问题，准备研讨提纲，研讨提纲发放到人。4. 工作技巧：a.五个为什么b. 征询案例c.寻找共识d. 布置课题e.征求解决方案5. 工作流程书面说明 预备会及预备员收集 分析 整理会后确认小流程描述跟进流程整改会
