1、三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理制度ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2009年 12 月 01日 第 1 页 共 11 页更 改 记 录编制人 尹绩修订版 处 数 更 改 依 据 更 改 人 更 改 日 期V1.0 欧阳阿云 2007-3-1V2.0 林琦 2008-3-1审核人 陈宗信杨志华V3.0 尹绩 2009-11-1批准人 黄建龙本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件1 目的发挥薪酬体系的杠杆与调节功能，建立公平、公正、合理的激励机制，调动国际服务人员的积极性。2 范围适用于长驻国外和临时（服务时长 2个月以内）从事产品服务
2、的服务工程师、安装工程师、配件工程师及服务经理、服务主任等服务管理者。3 具体管理办法薪酬由职等工资、业绩工资、海外工作津贴构成。安装工程师薪酬=职等工资月度绩效系数+海外工作津贴国外天数/当月考勤天数服务工程师及配件工程师薪酬=（职等工资+业绩工资）月度绩效系数+海外工作津贴国外天数/当月考勤天数服务管理者薪酬=（职等工资+业绩工资）月度绩效系数+海外工作津贴国外天数/当月考勤天数3.1职等工资3.1.1服务工程师、安装工程师、配件工程师分别按照国际服务工程师技能认证办法 、 技术工人技能认证办法 、 国际配件工程师技能等级评定管理办法确定技能等级，并根据技能等级确定职等工资，职等工资标准如
3、表 1所示。3.1.2服务经理、服务主任等服务管理者依据行政级别及技能等级确定最终职等工资，职等工资标准如表 2所示。3.2 业绩工资服务工程师及服务管理者业绩工资=（保底业绩工资国外天数/当月考勤天数+）调整系数。配件工程师业绩工资=保底业绩工资国外天数/当月考勤天数+仓库绩效工资3.2.1保底业绩工资为 1000元/月。3.2.2订单工资是根据订单数量及订单费用标准确定，计算方法见附件 1；仓库绩效工资由月库存周转率和仓库帐实相符率决定，计算方法见附件 2。3.2.3调整系数是对因服务工程师服务、服务主任及服务经理管辖国家或区域内设备量不同而造成业绩工资差异的调整，调整系数标准见附表 3。
4、3.2.4服务工程师及服务管理者业绩工资封顶上限为 5000元/月；配件工程师封顶上限为 3000元/月。3.3海外工作津贴海外工作津贴反映所在国家安全级别、疾病及艰苦水平。所有出国人员享有海外工作津贴。根据借款报账管理制度中明确的所在国家发展程度确定如表 4：海外工作津贴表。国家分类如表 5：国家分类表所示。3.4月度绩效系数3.4.1绩效分及对应系数，如附表 6所示。3.4.2子公司月度绩效评定标准如表 7所示.3.4.3服务经理月度绩效分=子公司月度绩效分0.4+子公司总经理评分0.63.4.4服务工程师及服务主任月度绩效分=客观月度绩效分0.4+主管评分0.6，客观月度绩效评定如表 8
5、所示，主管评分见 3.4.5说明。3.4.5服务工程师及服务主任主管评分=国际服务部部长评分国内天数/当月考勤天数+服务经理评分国外天数/当月考勤天数3.4.6安装工程师月度绩效评定参照 3.4.5评分法。3.4.7配件工程师月度绩效分=配件管理部评分0.5+子公司总经理评分0.5，标准如附表 9所示。3.4.8海外子公司及配件管理部于每月 5日前将国际服务人员上月绩效、调整系数发给国际服务部工资专干备案。3.4.9工资专干每月 5日前核算出客观月度绩效分。3.4.10工资专干结合各岗位月度绩效分计算公式，遵照比例要求，根据表 5标准确定各海外服务人员最终月度绩效系数后报人力资源部和海外子公司
6、。3.5补充：客户协议借调并支付工资的服务人员由公司向客户收取相关费用后按协议工资额给借调人员发放工资。3.6工资核算3.6.1工资专干按附件 1方法测算出服务人员业绩工资，并编制国际服务人员_年_月工资分配表 （表 10）反馈各海外子公司确认。3.6.2各海外子公司服务经理确认后提交总经理签字，并于每月 12日前发国际服务部汇总。3.6.3国际服务部汇总编制国际服务人员_年_月工资明细表 （表 11）和国际服务人员_年_三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZG-QGZ/FW005-2007 修订号 V1.1 实施日期 2008年 3 月 1 日 第 2 页 共 11 页
7、本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件月工资汇总表 （表 12）每月 22日前打印交三一国际有限公司总经理签字后由工资会计发放工资。4 附加说明4.1本制度每年根据公司实际情况修订一次。4.2本制度解释权属三一国际服务部。三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2009年 12月 01 日 第 3 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附表 1国际服务工程师、安装工程师、配件工程师职等工资表职等工资（元/月）服务工程师 安装工程师技能等级技能底薪 技能补贴 海外 国内 配件工程师见习
8、 学历薪酬标准 学历薪酬标准 学历薪酬标准 学历薪酬标准 学历薪酬标准首席 5000 3000 - - -专家 4000 2000 - - -高 III 4300高 II 4000高级高 I3000 1000 3500 30003700中 III 3400中 II 3100中级中 I2000 500 3000 24002800初级 1500 150 2500 1600 2500备注：1、服务工程师技能工资=技能底薪+技能补贴2、服务工程师技能等级按照技能等级由高至低顺序，分为第一技能、第二技能、第三技能，并以此类推，第一技能按照技能底薪标准发放，第二技能、第三技能等按照技能补贴标准发放；3、服
9、务工程师在第一技能达到中级时才允许学习其他产品，初级技能补贴不得超过两种产品。4、未确定技术职称等级的服务人员定级为实习人员。5、实习人员在实习期间必须参加集团组织的的技能认证考试，并完成技能等级评定。6、实习人员从出国当日起，实习期自动结束。7、实习人员在实习期间，在已评定职称等级对应的职等工资和学历薪酬间，从高确定职等工资。8、技能等级自签发后次月生效。附表 2服务经理、服务主任职等工资表职等工资行政级别 区间 初级 中级 高 专家 首席公司领导 10000-20000 10000 11450 12900 14350 15800 17250 18700 20000总监级 5000-1500
10、0 5000 6450 7900 9350 11000 12000 13450 15000部级 3000-12000 3000 4250 5500 6750 8000 9250 10500 12000科级 1000-9000 1000 2100 3200 4300 5400 6500 7600 9000附表 3 调整系数表人均服务或管辖台数（台/人）小于等于20台/ 人大于 20台/人，小于等于 30台/人大于 30台/人，小于等于 40台/人大于 40台，小于等于 50台大于50台调整系数 1.2 1.1 1 0.9 0.8附表 4海外工作津贴表区域类别 发达国家（A 类） 发展中国家（B
11、类） 欠发达国家（C 类）海外津贴 2100元/月 2450元/月 2800元/月三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2009年 12 月 01 日 第 4 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附表 5国家分类表序号 国家和地区 类别1 斯里兰卡 B2 印度 B3 新加坡 A4 香港 A5 澳门 A6 缅甸 B7 越南 B8 孟加拉 B9 巴基斯坦 B10 泰国 B11 印尼 B12 老挝 B13 马来西亚 B14 柬埔寨 B15 韩国 A16 台湾 A17 日本 A18 菲律宾 B1
12、9 朝鲜 C20 澳大利亚 A21 新西兰 A22 巴布亚新 B23 尼日利亚 C24 塞内加尔 C25 马里 C26 喀麦隆 C27 加蓬 C28 科特迪瓦 C29 加纳 C30 贝宁 C31 摩洛哥 B32 阿尔及利亚 B33 利比亚 B34 突尼斯 B35 埃及 B36 埃塞俄比亚 C37 乍得 C38 科特迪瓦 C39 毛里塔尼亚 C40 尼日尔 C41 苏丹 C序号 国家和地区 类别42 南非 A43 哥斯达黎加 B44 刚果(金) C45 刚果（布） C46 赞比亚 C47 坦桑尼亚 C48 安哥拉 C49 肯尼亚 C50 莫桑比克 C51 乌干达 C52 博茨瓦纳 C53 毛里求
13、斯 C54 俄罗斯(欧洲) B55 俄罗斯(亚洲) B56 格鲁吉亚 B57 阿塞拜疆 B58 哈萨克斯坦 B59 白俄罗斯 B60 立陶宛 B61 爱沙尼亚 B62 乌克兰 B63 蒙古 C64 乌兹别克 C65 沙特 B66 伊朗 B67 约旦 B68 巴林 B69 科威特 B70 塞浦路斯 B71 叙利亚 B72 以色列 B73 阿联酋 B74 卡塔尔 B75 也门 B76 阿曼 B77 瑞典 A78 德国 A79 英国 A80 葡萄牙 A81 西班牙 A三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2009年 1
14、2 月 01 日 第 5 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件序号 国家和地区 类别82 希腊 A83 冰岛 A84 法国 A85 荷兰 A86 比利时 A87 挪威 A88 爱尔兰 A89 芬兰 A90 意大利 A91 塞黑 B92 波黑 B93 捷克 B94 斯洛伐克 B95 土耳其 B96 匈牙利 B97 保加利亚 B98 斯洛文尼亚 B99 法属圭亚那 B100 克罗地亚 B序号 国家和地区 类别101 罗马尼亚 B102 美国 A103 加拿大 A104 墨西哥 B105 安提瓜 B106 特立尼达 B107 哥伦比亚 B108 委内瑞拉 B109 阿根廷
15、B110 厄瓜多尔 B111 巴拿马 B112 巴西 B113 智利 B114 危地马拉 B115 玻利维亚 B116 古巴 B117 哥斯达黎加 B118 秘鲁 B三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2009年 12 月 01 日 第 6 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附表 6绩效系数表序号 分值 等级 月度绩效系数1 90分以上（含 90分） 上 1.252 80-90（含 80分） 中上 1.13 70-80（含 70分） 中 1.03 60-70（含 60分） 中下 0.
16、94 60分以下 下 0.8备注 适用于子公司、服务工程师、服务经理绩效系数评定，同时按照人力资源部制度要求进行比例控制，并参照上级领导评分最终确定。附表 7子公月度绩效系数评定指标表序号 一级指标 权重 评分细则1 维修换件不满足次数（FLPS） 15 每次扣 2分，扣完为止。专业技能（TS） 10服务态度（AS） 10服务响应（RS） 10解决方案（SS） 10按服务工作单中客户实际评分的 2 倍计算2 顾客满意度（CS）承诺时间抵达率（AAR） 10 10实际抵达率。3 虚假订单（FON） 20 1、虚假订单扣 10分/个，下不封底；2、取消当月个人该订单工资，扣减个人工资总额 10%。
17、4 投诉次数（CN） 15 对子公司服务或配件的投诉扣 5分/次，下不封底。备注1、 子公司服务人员受公司通报奖励，加 2分/次；2、 对公司提出有益建议与信息，一经采纳加 2分/条，若同时被通报奖励不再重复加分；3、 未完成当月经销商培训任务，扣 5分/次；4、 公司其他政策规定的加减分项；5、 投诉是指来自于代理商或者终端客户的针对服务人员工作的抱怨与不满。附表 8技术支持工程师客观月度绩效系数评定指标表序号 指标 权重 评分细则专业技能（TS） 10服务态度（AS） 10服务响应（RS） 10解决方案（SS） 10按服务工作单中客户实际评分的 2 倍计算1 顾客满意度（CS）承诺时间抵达
18、率（AAR） 10 10实际抵达率。2 虚假订单（FON） 30 1、虚假订单扣 10分/个，下不封底；2、取消当月个人该订单工资，扣减个人工资总额 10%。3 投诉次数（CN） 20 对子公司服务或配件的投诉扣 5分/次，下不封底备注1、 子公司服务人员受公司通报奖励，加 5分/次；2、 对公司提出有益建议与信息，一经采纳加 2分/条，若同时被通报奖励不再重复加分；3、 公司其他政策规定的加减分项；4、 投诉是指来自于代理商或者终端客户的针对服务人员工作的抱怨与不满；5、 技术支持工程师在国内期间月度绩效由服务部部长评定；技术支持工程师在国外期间月度绩效由子公司服务经理评定。三一重工股份有限
19、公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2009年 12 月 01 日 第 7 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附表 9：配件工程师月度绩效系数评定指标表 序号 指标 权重 得分 评分细则及时清关、反馈情况信息 10到港后两天内组织清关并反馈到港信息，延迟一天扣 2分/天，扣完为止。入出库手续完整、反馈及时 10手续不完整扣 2分/处；不反馈扣10分；入库反馈不及时扣 2分/次/天；出库反馈不及时扣 5分/天，总分 10分，扣完为止。及时规范提交报表 10 不反馈扣 20分；反馈不及时 5分/天；报表
20、不规范扣 2分/处。1仓储事 务WMS系统维护及时、规范 10发生入出库后 24小时内维护，不及时 2分/次/天，总分 10分，扣完为止。及时规范 15月度计划申报不及时扣 5分/天；月度计划无反馈扣 15分；配件计划申报不规范扣 2分/处；总分 15分，扣完为止。2 计划申 报准确率（A） 35以 80%为基准，80% A90%不加减分，每降低 10个百分点扣 5分，总分 35分，扣完为止。3 服务态度 10总分 100备注1、 海外配件工程师受公司通报奖励，加 5分/次；2、 对公司提出有益建议与信息，一经采纳加 2分/条；3、 公司其他政策规定的加减分项；4、 海外配件工程师在国内 15
21、天以上的，月度绩效由配件部部长评定。 三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2008年 12 月 01 日 第 8 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附表 10：国际服务人员_年_月工资分配表 国际服务人员_年_月工资分配表考勤区域时间序号 子公 司 办事 处 岗位 姓名 绩效等级 绩效系数 技术等级 职等工资海外业绩工资海外津贴 总部 国外应发工资公司惩奖加班工资实发工资领导调整工资备注合计编制： 核对： 审批：三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(G
22、J)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2008年 12 月 01 日 第 9 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附表 11：国际服务人员_年_月工资明细表 国际服务人员_年_月工资明细表序号部门姓名帐号工号绩效等级技术等级应发工资养老保险失业保险医疗保险公积金住房补贴奖励罚款水电费住宿费医药费其它财务欠款实发工资备注合 计：编制： 核对： 审批：三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2008年 12 月 01 日 第 10 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为
23、非受控文件附表 12：国际服务人员_年_月工资汇总表 国际服务人员_年_月工资汇总表部门 人数 应发工资 养老保险 失业保险 医疗保险 公积金 奖励 罚款 水电费 住宿费 医药费 其它 财务欠款 实发工资 备注合计编制： 核对： 审批：三一重工股份有限公司管理制度 国际服务人员薪酬绩效管理办法ZD/FW(GJ)005-2009 版本 V3.0 实施日期 2008年 12 月 01 日 第 11 页 共 11 页本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附件 1订单工资计算方法1 订单费用标准产品费用标准（元）订单种类泵车 布料 机 车载 泵 搅拌 车 拖泵 搅拌站 平地 机 压路 机 摊铺
24、 机 堆高 机 正面 吊汽车起重机履带起重机挖掘机旋挖钻机 煤机召请 178 133 111 100 100 178 111 111 133 144 167 133 189 111 189 222 预验收 237 178 89 80 67 237 111 111 178 164 222 160 252 111 252 296 开机 356 356 178 120 133 特服 167 167 356 327 444 240 504 167 378 444 技改 296 222 185 167 167 296 185 185 222 241 278 222 315 185 315 370 巡检
25、237 133 111 100 100 296 111 111 178 164 222 160 252 111 252 296 样机保养 59 44 37 33 33 59 37 37 44 48 56 44 63 37 63 74 特服 50元/天备注1、主动巡检以 2个月为周期；2、特服订单指现场连续工作时间在 7天以上，需经申请特批的服务订单，搅拌站安装、客户培训均按特服订单计算；3、代理商完成的服务订单，按 60元/个的标准计入对应服务工程师订单工资中。2 计算过程k k服务工程师当月订单工资= (scn) 服务经理当月订单工资= (sca)1 1s某类订单费用标准 n个人当月该类订单数c子公司月度绩效系数 k订单种类数a某类订单人均订单数附件 2仓库绩效工资计算方法等级 1 2 3 4 5月库存周转率 2%以下 2%-10% 10%-20% 20%-30% 30%以上库存周转率仓库绩效工资（元） 200 400 600 800 1000月仓库账实相符率 98%以下 98%-99% 99%-99.5% 99.5%-99.9% 100%仓库账实相符率绩效工资（元） 0 250 500 750 1000
