1、商场运营情况的调查报告范文 按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就*商场运营现状及如何摆脱窘境这一课题，从不景气的缘故和应对措施方面进展了深化细致的调研，现将有关情况汇报如下：一、*商场的根本情况*商场位于东风道和南源路交界处，其前身是*供给站，是我场最早创办的百货商场，营业面积1800平方米，主要运营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤效劳，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，*商场由原来靠总场扶植变为自主运营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速开展，我场各种方式的商尝超市越来越多，
2、竞争日益剧烈。由于*商场在运营治理方式、员工主人翁认识和效劳认识上都需要进一步调整和习惯，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使*商场堕入内部本钱上升，外部市场疲软的窘境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。二、尚不景气的缘故（一）主观缘故。一是运营治理思想和现行治理机制与当前竞争日益剧烈的市场情势不相符，存有特别大差距。特别是在运营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因而，从治理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁认识不强，在效劳质量和效劳态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资
3、，干多干少一个样，干好干坏一个样。如今一下子变为自主运营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，如今都讲花钱买效劳，而*商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经历，在效劳质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感受，这也是造成商场窘境的主要缘故之一。（二）客观缘故。一是地势较偏。由于总场近几年的开展比拟快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，阻碍营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争剧烈。原来职工想买东西，只有*商场一家商店，但是如今随着市
4、场经济的迅速开展，各居民小区内都创办了不同规模的商尝超市，许多顾客图方便，愿意就近购置。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因而，造本钱钱高，运营不景气。三、处理征询题的对策（一）提高质量，促进开展。一是提高效劳质量。“同质比价，同质同价比效劳”，效劳质量的好坏，直截了当阻碍着商场生意的好坏，因而我们要从本身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后效劳，文明经商，礼貌待客，让广大消费者欢乐而来，满意而去。二是提高商质量量。质量是商品的生命，质量好的商品可以提高商场的知名度，因而
5、要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所运营的商品逐步到达品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以加强市场竞争才能。（二）加强治理，挖潜增效。一是加强平安治理。去年“1021”火灾事故，给商场造成直截了当经济损失9万余元，我们要从中汲取教训，把平安工作作为头等大事来抓，教育全员结实树立大平安观念，严格落实平安消费责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强平安检查，消除平安隐患，保证商场各项工作的平安运转。二是要加强财务治理。建立健全科学、合理的财务治理制度，加强本钱核算，操纵资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低治理本钱。
6、首先要将治理本钱中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低治理本钱的责任，把市场压力及亏损要素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益严密地结合在一起，将个人的工资与目的完成情况直截了当挂钩。（三）以人为本，优化组合。人是消费的第一要素，关于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。*商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为主旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素养教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建立，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，制造新的开展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争鼓舞机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调发开工的工作积极性和主动性，营建良好的工作气氛。通过一年来的试运转，商场的运营情况有所改观。“山不在高，有仙那么名；水不在深，有龙那么灵”。我们相信，只要*商场全体员工同心同德，开辟创新，与时俱进，一定会走出窘境。
