1、导游管理处 XX 年工作计划为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求，充分满足广大游客市场需求，为 XX 山、XX 山成功创建国家 5A 级旅游景区打好导游服务基础，按照局党组有关工作指示精神，导游管理处及早准备、尽早布署，以成功实现“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”为宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质服务形象窗口。一个目标：培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍，打造全市导游服务示范基地。两个提升：提升导游讲解服务水平，提高导游综合素质形象。三项规范：规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。四个统一：统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。五个确保：确
2、保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。一、导游近期工作导游近期工作重点：经济增收，导游培训，安全秩序。、紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩分明，目标分解到每一人每一天，深挖游客市场潜力，推荐精品线路，全员努力，想方设法抓收入。2、集中精力强化培训。 （1）旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场情况，开展系列培训活动。 （2）进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。 （3）结合导游讲解实情，制定了详细的导游培训方案。 （4）培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推进。 （5）培养 24 名专职政务导游，固定 6 个重要免费团体导游。 （6）近期培训以集中组织培训为主，为
3、期两个月，注重实效。 （附：导游近期培训方案）3、安全秩序常抓不懈。 （1）要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。 （2）确保导游自身工作注意安全防范。（3）加强安全值班，严格执行安全值班记录。二、导游明年重点工作计划将认真贯彻落实局党组相关指示精神，严格按照“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为：经济增收，精细管理，学习培训，安全秩序。、强抓经济，拓展思路，全员努力，确保增收。 （1）增设导游服务点，紧盯市场，挖掘游客市场潜力。云梦山设立 3 处服务点，分别为总部服务点、军坛服务点，草原南天门服务点。古灵山设置 3 处服务点，分别为游客服务中心
4、、山门服务点、女娲宫服务点。 （2）灵活执行“顺序团+额外团+派送团”带团模式，把游客市场争取至最大化。（3）完善目标任务奖惩办法，凝聚合力，再创佳绩。2、精细管理，完善机制，重点突破，规范服务。 （1）完善制度，导游日常工作标准化、规范化。 （2）制定导游服务工作流程，环节衔接紧密，服务体系规范顺畅。 （3）结合景区文化，为各景区量身定做游览线路，设置长中短和精品推荐线路，切实满足不同的游客市场需求。 （4）导游日常工作全面推进，重点突破，风格活泼，特点鲜亮。（5）加强导游全员政治思想和职业道德素养教育，团结高效，追求卓越。3、集中学习，强化培训，梯次推进，完美提升。 （1）巩固前期培训成果
5、，长期坚持，逐步深化。 （2）知识储备立足全市旅游资源，要求全面、精要。 （3）设立导游大课堂，建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。 （4）定期组织导游交流会，促进导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游客之间的交流学习。 （5）有效提升导游讲解水平和服务质量，塑造素质强水平高的良好导游队伍形象。 （6）明确目标，扎实练好导游内功，努力打造全市导游服务示范基地。4、监管有力，防范得当，责任到位，安全有序。 （1）牢固树立安全责任意识，加强安全防范措施。 （2）认真履行导游服务职责，带团中时常提醒游客注意安全。 （3）带团过程中，避开危险地段，确保导游自身和游客团队安全。（4）踏实做好值班工作，严格执行导游值班安全记录。（5）加强导游对突发事件的应急处理能力，确保导游工作安全有序。导游管理处二 0 一五年 X 月 XX 日
