1、铜仁市第二届体育活动会意愿者培训相同跟指导才能培训，团队治理树破培训方案一、意愿者相同才能二、意愿者指导才能三、团队治理树破一、意愿者相同才能、相同心态1、相同战略2相同心态第一章自动反应换位思索踊跃相同、踊跃相同1与情况踊跃相同与错误踊跃相同与参赛者及不雅众踊跃相同自动反应、2:例子换位思索3小结：相同心态相同战略第二章踊跃谛听尊敬差别经常赞誉清晰表白踊跃谛听1内容、语气、心情、肢体言语、思索、了解、摇头、浅笑、廓清、清晰表白2运用生涯化的言语留意带有地点颜色的“普通话”不雅看对方的承受水平、经常赞誉3赞誉的原那么发自心坎的诚实要详细，不克不及太抽象抽象要捕风捉影，弗成言过事实上直接地赞扬偶
2、然分比直截了当赞扬更无力赞扬要恰到好处，弗成有限拔高、适度奉承贵在天然，万万不要造作尊敬差别文化的差别、4不要猎奇，切忌谈论了解差其余习俗适应跟忌讳即便不克不及认同他，也要尊敬他小结：相同战略第三章典范情境的相同方法意愿者效劳时的相同用语跟忌讳针对不文化举措的相同战略碰到抵触时的相同战略差别人群的相同战略相同用语跟忌讳1召唤语：你好！早上好！上午好！下战书好！称谓语：你、老师、蜜斯、密斯、小冤家歉意语：打搅了；请谅解；请稍候；给你添费事了；让你久等了感激语：感激你的提示！感激你的倡议！报答语：不用谢；没关联；不虚心；询征询语：请你再讲一遍；有什么能够协助你？你另有什么征询题吗？完毕语：非常欢乐
3、为你供给效劳！祝愿语：盼望你玩得快乐！盼望你在贵州过得高兴！；“你是干什么的？”“你们住在那里啊？”乱探听：；“有不搞错？”“说确实、不骗你”行动禅：随意开顽笑、心情喜笑颜开太随意：；“跟我不关联，我不明白”不担任：；“刚刚不是说过了吗？怎样还要征询？”不耐心：；“你本人要拎拎清晰啊”“搞明白了不？”占下风：“听不明白上海话干吗出来？”“怎样这么费事啊！埋怨多：情境带小孩随地巨细便1。岁阁下的小小孩。3你看到一位老奶奶带着一个旅客乱扔渣滓2情境。一天半夜，多少个旅客坐在效劳站旁边的椅子上吃面包。在宁静的地点高声喧闹3情境。半夜，效劳站四周有些旅客在椅子上苏息。情境有人插队征询4。多岁的旅客。4
4、0你正在为旅客解答征询题，前面有个、针对不文化举措的相同战略2三要的行动“寻来由”Ta为表白好心，提出倡议语气平跟，心情敌对三不要的私德水平Ta不要试图提高不要运用支持性的言语不要呵责辩论、贸然阻止碰到抵触时的相同战略3自负不畏缩评价抵触水平处理抵触的办法请求处理不在意愿者效劳范畴内的状况5情境一位旅客向你赞扬，他明天在通过这里时从一个小商店里买的烟是假烟。在理赞扬跟请求6情境。位老伯伯忽然跑到效劳站征询你。同站意愿者与效劳工具发作抵触7情境。同时在站点效劳。A明天你跟小无奈及时供给协助8情境。点，效劳台的征询材料明天散发一光。5下战书碰到抵触时的相同战略心态：自负不畏缩评价抵触水平廓清征询题
5、、平安处理、反应状况差别人群的相同战略5看待白叟，要谅解，走近一步听清晰；碰到小孩，要耐心，蹲下谈话多浅笑。残疾人，少端详，自动协助解苦末路；本地人，不怪罪，地点差别思索到；本国人，莫猎奇，小气热忱做导游；另有四周好错误，踊跃相同非常须要。招待老年人时10情境。一位白叟离开效劳台想征询什么，又不启齿，这时你应当怎么样招待呢。小结：招待情境的相同练习相同用语跟忌讳召唤语；询征询语；感激语；完毕语供给效劳敌对3.表白好心，提出倡议；2.寻来由；Ta为1.：“三要”处理抵触自负不畏缩处理办法评价抵触水平了解、尊敬、容纳差别配景人群的相同意愿者指导才能第二章一、意愿者脚色认知二、意愿者心态树破三、意愿
6、者团队指导一、意愿治理者脚色认知1.意愿者任务的五年夜特点成为意愿者的五年夜前提2.意愿者任务的八字主旨3.意愿者修炼的五层境地4.意愿者的任务职责5.意愿任务站站长的任务职责6.意愿者治理任务中罕见的征询题7.意愿者任务的五年夜特点1.意愿性(1)公益性(2)无偿性(3)暂时性(4)构造性(5)成为意愿者的前提2.被迫(1)不图物质酬劳(2)效劳于社会公益奇迹(3)贡献本人的力不胜任(4)意愿者任务的八字主旨3.贡献(1)友好(2)相助(3)(4)提高意愿者修炼的五层境地4.协助不人，本人欢乐第一层：身为意愿者，心是意愿者第二层：关爱不人，关爱本人第三层：发起社会，效劳社会第四层：第五层：性
7、命不息，斗争不已意愿者的任务职责5.）信息征询跟查问1（控制世博会的相干常识跟信息，了解展会时期的及时静态，向旅客进展引见）文化宣扬2（控制世博会的理念、意思、了解世博会的标记、标语、歌曲等，在岗亭上宣扬文明世博、绿色世博、调跟世博特别效劳(3)医疗救济效劳触及年夜众平安事件后勤效劳(4)物质配送、物质治理等事件担任站体硬件保护任务(1)意愿任务站站长的任务职责6.站体表面保护更新效劳站点布告栏、字幕屏、保存贮存效劳站点相干硬件设备及物品担任站点意愿者一样平常治理(2)志愿者岗前培训、考勤及相干考察任务激励意愿者以丰满的肉体、踊跃地形态投入到站点效劳任务中去担任效劳站点一样平常治理任务(3)每
8、天撰写报送效劳站点任务日记妥善处理效劳站点发作的突发紧迫事情并及时上报状况就效劳站点运转治理任务与区县总站长（及片辨别站长）进展相同和谐意愿者治理任务中罕见的征询题7.参加念头征询题(1)(2)心态落差征询题文化代价不雅抵触征询题(3)治理工具起源的复杂性征询题(4)治理工具“非下属”特点的治理征询题(5)团队高流淌性的凝集力征询题(6)意愿者的调理与调配征询题(7)官方请求谨严性与现场灵敏性抵触征询题(8)(9)意愿者责心征询题私自离岗征询题(10)意愿者任务与本来职任务抵触征询题(11)意愿者任务耐心征询题(12)意愿者任务绩效评价征询题(13)意愿治理者的本身指导力与治理才能征询题(14
9、)意愿治理者的公道性征询题(15)(16)意愿者的治理疏散性征询题意愿者留不住征询题(17)意愿者治理中信息转达错误称征询题(18),二、意愿者心态树破意愿者九年夜心态任务感(1)公益心(2)义务心(3)自决心(4)热情(5)耐心(6)爱心(7)自动性(8)协作性(9)三、意愿者团队指导指导力的起源1.指导者的义务2.指导的战略3.指导力的起源1.权利(1)才能(2)魅力(3)指导者的义务2.(1)略战策决(2)制机(3)励激(4)挥指(5)授(6)权调协(7)略策(8)个小办法12团队鼓励及时嘉奖。1谢字不离口。2寄一封表彰信。3被迫为意愿者做些他最不情愿做的任务。4送一张诞辰卡片祝愿。5召
10、团体队成员高唱鼓励民气的歌曲。6因团体取得声誉而嘉奖团队团体。7独自请他吃晚餐。8.送他一盒他爱吃的巧克力或其余点心。9.张贴一封表彰信，要注明惩处的详细事例。10.进行一次早餐会，约请团队独特分享。11为勤勤奋恳任务，从不迟到迟到的意愿者赐与地下表扬。12战略(8)脑筋风暴罕见案例：怎样鼓励员工（下属）？怎样添加团队的凝集力？怎样解脱企业运营窘境？公司应当制订哪些鼓励成员向上的“游戏规那么”？怎样片面提高员工素养？怎样提高指导艺术？怎样晋升公司中层主干的任务才能？怎样让事迹坚持每年增加？100%脑筋风暴类不脑筋风暴团体自在式.脑筋风暴团体聚集式.式征询轮.脑筋风暴脑筋风暴小组会合式.脑筋风暴
11、全员聚集式.脑筋风暴的威力极易操纵履行，存在非常强的有用代价。特不详细地表白了群策群力，表白团队协作的聪明。每一个思想都得能到最年夜限制的开辟，能无效宽阔思路，激起灵感。在最短的时刻内能够批量消费灵感，会有少量意想不到的播种。简直不再有任何困难。面临任何困难，举重假设轻。关于纯熟控制“脑筋风暴”的人来讲，再也不用一个“求索”了。人苦思冥想，独孤由于脑筋越用越好用，能够无效锤炼一团体及团队的制造力。“创意使参加者愈加自负，由于，他会发觉本人竟然能如斯有能够发觉并培育思绪宽阔、有制造力的人才。制造精良的相同平台，供给了一个能激起灵感、宽阔思绪的情况。由于精良的相同气氛，有利于添加团队凝集力，激起团
12、队肉体。能够添加任务效力，能够更快更高效处理征询题。（而非下属给本人的由于人们普通都愿意对本人的主张使参加者愈加有义务心，下令）承当义务。由于每一团体都在思索征询题与处理征询题，因而下属可以更轻松，能够腾出更多的精神去处理不的更主要的征询题。第三章团队治理树破一、意愿者团队树破二、意愿者团队治理三、意愿者团队带教一、意愿者团队树破构造计划1.明白职责2.团队组建3.构造规那么4.文化树破5.团队相同6.团队凝集力打造7.团队相同向上相同(1)向下相同(2)平行相同(3)集会相同(4)对外相同(5)相同机制树破(6)相同平台搭建(7)相同技能(8)相同艺术(9)表白三要诀确精单简规范化受话三要诀
13、听倾反复要点认确相同三要诀确精单简规范化听倾反复要点认确同理心-相同艺术相同的最高境地说到听者想听！听到说者想说！同理心两年夜准那么同理心两年夜步调同理心量表同理心练习”“太贵了！徒弟在修车，向徒弟伸手,主人反复看腕表。客户怒喜洋洋打来赞扬。共事兴致勃勃跑到你眼前,女冤家提出要分别。“老公，你口渴吗？”有共事穿了新衣服，在你四周走来走去。二、意愿者团队治理目的1.五年夜原那么写上去1)量化规范2)公之于众3)尽能够年夜点4)达不成怎么样5)义务调配/方案2.履行3.复杂(1)听话(2)照做(3)万美金时刻治理办法2.5例：代价操纵4.反省督导5.反应6.改良7.路例子：修三、意愿者团队带教教谁本站本岗意愿者站长/谁教下属才能胜任模子/教什么岗亭任务阐明书意愿者：(1)岗亭任务阐明书1)岗亭才能素养模子2)站长：(2)岗亭任务阐明书1)岗亭才能素养模子2)缺什么测评岗亭带教/会合练习/怎样教消费人零碎会合练习(1)(2)岗亭带教平凡的治理者优良的治理者锻练原那么：只征询征询题，不“给”谜底为止谜底“征询”到他说出你要的锻练规范：为止后果“教”到他做出你要的
