1、学习邮政“无着邮件心得体会为落实巡视整改工作方案,加强对无法投递又无法退回邮件(简称“无着邮件”)处理的监管，规范邮政企业无着邮件管理工作，7 月 8 日，根据中国邮政集团公司广东省分公司的申请，广东省邮政管理局在广州开展了无着邮件专项监督检查，并监督工作。执法人员依法检查了邮政企业处理无着邮件信件的生产现场，随机抽查了拟进行的部分平常信件和给据信件，重点核查邮政企业是否按法律的期限保存无着邮件，并对保管场地的管理制度执行情况和无着邮件的登记、保管、处理等情况进行了检查，未发现企业有违规行为。在现场监督装车之后，执法人员随车到指定纸厂全程监督无着邮件过程。下一步，广东局将继续加强对无着邮件的监
2、督管理，确保用户权益不受侵害。日前，宁夏邮政出台了加强无着邮件管理的相关文件，以此进一步解决无着邮件管理中存在的突出问题。宁夏邮政要求各单位进一步明确无着邮件管理部门和职责，落实无着邮件管控目标，服务质量监督检查部门要加大对无着邮件的检查考核力度，强化两岗履职检查，督促问题整改。宁夏邮政制订分层分类的宣传培训计划，合理安排培训时间，实现各级邮政企业培训的全覆盖。在宣传培训活动结束后，将认真总结经验，建立无着邮件宣传培训制度，使无着邮件宣传培训工作常态化。宁夏邮政要求各级邮政企业加强生产环节管理，提高邮件处理质量，加大对无着邮件的复核力度，落实无着邮件保管、监销规定。同时，加大对无着邮件数据分析
3、的力度，定期排查营、分、运、投各环节质量管控存在的问题，及时整改。对于违反作业制度以及由于人为主观原因造成的无着邮件，要建立责任追究制度，处罚落实到个人，从而强化员工的责任意识。日前，县邮政分公司认真落实提升邮政服务质量的文件要求，把无着邮件管理纳入日常检查工作中，加大对无着邮件检查力度，在全分公司大力开展无着邮件清理整治活动。此项活动从五月初开始到七月末结束，分自查、整改、总结三个阶段。自查阶段，市场部拟定下发了附有无着邮件统计分析月报表、无着邮件奖惩制度、无着邮件登记簿、无着邮件营业收寄环节业务制度、无着邮件分拣、封发、投递环节业务制度的鸡东分公司开展无着邮件清理整顿工作方案 ，并实行边查
4、边改，按照方案要求对档案、营业、投递、分拣、封发等环节进行全面排查，严格落实环节管控和质量考核等制度;在整改阶段，主要以听取汇报、现场检查、寄发试信、走访用户、情况反馈等方式接受省公司的检查验收;总结阶段，接受了省分公司的跟踪复查并对前期各项工作进行总结梳理和再完善。通过整顿清理活动的有效开展，使该分公司收寄邮件全名址信息录入、收寄规格和封面书写合格率,分拣封发一班一清及时率，一车一清交接验收合格率以及对无法投递、无法退回邮件的界定准确率，无着邮件保管期限达标率、无着信件申请监销率均有大幅提升，大大降低了无着邮件的发生率，从而达到了提升服务质量，保障用户合法权益的目的。为进一步加强对无法投递又
5、无法退回邮件(简称“无着”邮件)的规范管理，建立“无着”邮件长效管理机制，近日，市邮政分公司开展了“无着”邮件专项清理整治活动。该分公司检查人员深入邮政企业实地查看无法投递又无法退回邮件的登记单据，认真核对存放的“无着”邮件是否达到规定处理期限，并对企业“无着”邮件管理提出具体要求。一是要重视环节管控，严格质量考核，强化收寄、分拣封发、运输、投递各环节操作规范，确保做到“五严禁” ，即严禁把关不严，随意劈腿邮件;严禁收寄名址不详，封面书写不规范;严禁政策邮件有进无出;严禁“无着”邮件流向市场;严禁自行销毁邮件。二是要完善“无着”邮件的管理制度，建立管理档案，详细记录“无着”邮件的各项信息，便于查询和管理。三是要加大检查力度，强化责任考核，积极采取业务测试、明察暗访等多种方式，加大监督检查力度，认真查找、消除生产中存在的安全隐患，坚决保障用户的合法权益。
