1、如何成为电催高手如何成为电话催收高手 掌握电话交谈的技巧 以下是电话催收中最常用的九个技巧： 1、 确认金额 2、 要找对人 3、 要说对话 在谈话垢过程中，要体质一种冷静的但很坚决的态度，收回账款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄而拒绝或延期付款！ 4、 沟通良好 良好的沟通能力是有效说服客户付清账款的神奇法宝，有效沟通的小技巧如下： 1、模仿对方说话的方式、速度和音量 2、碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。高 EQ 加上专业态度是成功的关键 3、地于经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们律师谈，二是跟我的老板谈 4
2、、保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的要好上百倍！ 5、 学会闭嘴 沉默是最高明的沟通术。 西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。” 记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。 6、 维护关系 为了收回旧欠而弄得彼此恩断情绝，可是商场大忌，绝非明智。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见：！ 7、 掌握通话时间 每次电话的时间长大约在 10 分钟内为佳！ 8、 讲究设备 9、 带着微笑打电话 通过电话传递微笑的声音表情： A 、即使不想笑，当想到别人要结清账款时，也应高兴一下； B 、用整张脸来笑； C 、彻底反转你负
3、面的想法； D 、训练你的机智和幽默感; E 、反解决问题的积极想法和别人分享！ 提高自己的说服力 1、 运用有效的说话结构 有效的说话结构应该有以下几个要点： A、 开门见山，说明你的意图； B、以明了的语言，说出你想表达的重点，即要客户做什么； C、说出客户这么做能够得到什么好处； D、 充分运用数据、整合证明你的观点； E、 找到客户的弱点是什么，然伯对症下药； 2、 找出客拒绝付款的真正原因 3、 灵活运用沟通表达的技巧 表达以简洁为贵，语言要简单、清楚和明确，说话风格要尽量接近客户的说话习惯！ 电话催账必知的通话礼仪 A 、尊称：客气地尊称对方“先生”、“小姐”； B、问候话：简短的
4、问候语，给对方留下良好的印象；C、表明身体：在 5 秒钟之内做公司和自我介绍； D、语气：保持客套、婉转和中立； E、礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”； F、用语：言词简洁清晰， 表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。 G、态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题！ 4、 运用针对性语言 进行电话催账，请记得以下说话原则： 1、 急事，慢慢地说；现在的事，做了再说； 2、 大事，清楚地说；小事，幽默地说； 3、 没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说； 4、 没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说！ 5、 要利
5、用冷热水效应 促使电话催收成功的十个诀窍 1、 先放松心情 准备好日程表、话术脚本、客户名单及电话，泡一杯热茶，找一间没有人的小房间，嚓呼吸一口气，然后拿起电话开始行动，避免电话催账的压力最好的方法有两个：一是拿起名单上马上打，让压力立刻得到释放；二是养成每天打电话的习惯！ 2、 设计好话术的说话语气 3、 突破讨厌的挡关者 4、 正确的开场 电话催账的第一步，不是介绍自己，而是“要时间”，要学会运用“冒昧耽误您两分钟的时间”、“您现在方便说话吗”等语言，以避免对方正在开会、正在忙！对方的回答只有两种，也就是“同意”或者“不同意”！ 5、 要有专业表现 6、 取得掌控权 7、 适时给予客户适当
6、的回应 8、 应用声音技巧 9、 结束对话时，留给对方一个良好的印象 在挂断电话前，告诉客户：“非常谢谢您 在这件事情上给我们的协助。”或者说：“我真的高兴我们能顺利解决这个问题。” 10、 被拒绝不等于失败 优秀的电话催账人员应具备的素质 1、 拥有专业技能 熟练掌握并能灵活运用相关的心理、财务、法律等专业知识； 2、 足够的行动力(action) 3、 明确的工作目标(aim) 设定每天打电话的次数、第天及每周怕绩效目标！ 4、 正确的心态(attitude) 电话催收做到“十要” 1、要保持好心情； 2、要做好事前 的准备工作，做好文字计划； 3、要选对旱，找对人； 4、要有好态度，有礼貌，认真而友好，不轻浮； 5、要专注，把所有的注意力集中在债务人身上； 6、要机敏，关于应对对方的刁钻无理这举； 7、要逼迫对方，让债务人感觉今天就付款； 8、要用专业的口吻应答； 9、要多次重复，一再提到 要求付款的金额和日期； 10、 要做好刻录，并得到对方的确认！
