1、学习卷烟网络运行规范心得体会陕西省卷烟营销网络运行规范要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念， “让我们一起成长”的企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。一、网络建设目前现状。全县面积 3535 平方里，30 个乡镇，320 个村，11.70 万户，41.95 万人。实有耕地35.24 万亩。有 14 条送货线路，1031 个持证入网户。、单位机构不健全。按照网络运行规范
2、我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。（二） 、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、低级的。整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。送货员态
3、度差，语言不规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。（三） 、行业服务搞得不好。我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。客户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。客户投诉受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。（四） 、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交道。所以要经常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他
4、们的理解和支持。经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。（五） 、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和人民的事情做好。二、学网络运行规范对自己的几点启示。通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。（一） 、搞好常规建设。通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，
5、搞好系统工作。（二） 、重点抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消灭大户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍的经营水平。各项工作严格按规范运作。（三） 、积极推进明码标价。明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不彻底。川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。四是明码标价的保障力量比较薄弱。五是违犯明明码标价的查处力度不
6、大。（四） 、加速推进电子结算步伐。电子结算作为现代流通的重要标志之一，近年来得到迅速发展。它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。在形式上以在线扣款为主，PoS 结算为辅，减小资金风险。（五） 、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重视。它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内
7、部客户（员工）满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。（六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。三是要稳步推进，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽热。四是要尊重市场选择，不能让市场牵着走，要发挥能动性，积极宣传引导。五是充分尊重零售户意愿，坚决强卖强买。六是新品牌宣传要区别各零售户的不同情况，建议购进量，避免造成新的积压。（七） 、搞好宣传。舆论的倒向和深入度是搞好各项工作的前提和先决条件，宣传工作至关重要。我们单位曾经一段时间宣传工
8、作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧失了。我们决心要恢复山烟信息 ，成为职工学习的一个载体，逐步打造学习型企业。（八） 、加强制度建设。 “加强纪律性，革命无不胜” 。制度是搞好各项工作的有力保证。我们要按时上下班。严格履行签到制，有事请假，批准后方可离开。手机 24 小时开机，单位有事随叫随到，来之能战，战之能胜。（九） 、进行文明单位、文明。院落创建活动我们单位有着良好的地理资源，要充分利用好。单位就不用说了，我们要重点抓好文明院落的创建。用电、用水都要规范。决心打造和谐山阳烟草。（十） 、特别要注重安全工作。在安全上一是要强化院内安全，库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，
9、闲杂人员不能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。要搞好行车安全、人员安全、资金安全等等。（十一） 、要重视后面闲置空地的利用。十一我们单位后面有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征求广大同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。（十二） 、打造学习型企业。在烟草行业转型的关键时期，学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就掉队。我们要形成学习制度，形成学习惯，变“要我学”为“我要学” 。（十三） 、各方搞好。在配合配合问题上，我们要主动，要把国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社会各界保持良好关系。三、运行规范后的一点感想。学习网络运行规后，想了很多，心情久久难以平静。（一） 、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。（三） 、工作（二） 、营销好不好，主要看队伍学习提升如何。成败是由投入度决定的。（四） 、烟草行业是一巨大的社会工程。（五） 、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。
