1、培训讲师：邱明俊,二0一0年八月三日,非人力的人力资源经理,2,目 录,3,第一部分 用心理解人力资源管理,本讲重点 什么是人力资源管理 从技术到管理，快速成为人力资源高手 直线经理与HR部门的分工合作关系,4,什么是人力资源管理,人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育和留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一系列管理行为。,5,从技术到管理，快速成为人力资源高手,6,直线经理与HR部门的分工合作关系,7,第二部分 下属培养“我”就是第一教官,本讲重点 员工培养3要点 因人而异的员工培养 知名企业的员工培养,8,案例：A经理应
2、该怎么帮助下属员工？,某管理者手下有一个员工，负责行政安全、车队服务工作，近来总是招致其它部门的投诉，投诉其服务响应慢，服务不及时。经理了解到这些信息后，与A绩效面谈，了解到A员工最近家庭装修，占用了一定的精力和时间。经理提醒A注意工作和生活的平衡，保证工作的质量。过了一段时间后，A的家庭也装修结束了，但他的工作效果和效率并没有改善，为提醒该员工，经理在部门例会上提出为促进各个职能模块提升工作质量，将在本月期引入服务满意度考核。经理希望服务满意度考核来提醒和促进A员工改善工作。 一个月下来，不出所料，A的岗位服务满意度排名倒数第一：经理拿着该数据与A员工做绩效面谈，A员工抱怨：行政后勤等本来就
3、不好做，不可能每个人都服务到，遇到问题谁都想尽快解决，可我就一个人，分身无术，怎么可能每个部门都服务到位呢？且我的工作又杂乱，负责的内容又杂乱，做好的计划总被突然的求助电话打断。总是这样怎么能提高服务满意度呢？为了帮助A员工改善工作同时又减少其它部门对后勤的投诉，经理决定将原属于A员工的车队服务工作拿出给另外的同事去承担。工作调整后，A的工作表现略好了几天，慢慢投诉又多了起来，这次不仅来自外部，部门内部也因为工作调整产生了矛盾。部门内其它同事认为A不是因为工作量大，即使十分努力也很难完成，而是工作表现不好却获得了工作量的减少。且认为A工作表现不好，不是工作量问题，而是工作态度不积极造成的。因此
4、产生了对经理的不满、时间又过了一个月，A的工作表现没有好转，而部门内的积极性和士气明显不如以前了，A经理该怎么办？问题1：出现此问题的原因在哪里？问题2：A经理应该怎么帮助下属员工？,9,第一节 员工培养3要点,能,平台,愿,工作行为=,10,第二节 因材施教、个性培养,本讲重点 下属培养盘点工具 三大类下属培养方法 因材施教、个性培养,11,工具1：清单盘点法,12,工具2：九宫图法,C:发出警告、 进行指导、 安排不同职位,C-:淘汰这部分 人员,A:计划职位提升或特殊项目,B:不动这部分 员工，管理他们 的薪资基于合理水平,A: 明确能力发展重点以提升整体能力,绩效,能力,低,中,高,低
5、,中,高,最优秀的员工,低,特殊培养、保留重点培养人才,重点培养人才,13,工具3：测评法,14,三大类下属培养方法,“500强”推荐方法,各企业亮点,邱氏打法,15,“500强”推荐方法,K、S、A、P、B,经验法,SD学习法,自我反省法,标杆法,内部教练法,清晨观察法,多面手,试错法,16,演练：K、S、A、P、B,教育,17,各企业亮点,关键词法,流程法,话术,小册子,图片,口诀,公式,模版,纲络虚拟,6包,18,邱氏打法,民间土方,发明绝招,最佳组合,19,实战练习：请您制订培养的小李行动方案？,小李近来绩效不高，您仔细观察与分析后发现，小李绩效不高的主要原因是他缺乏有效的目标管理能力
6、，您决定对他采取一系列培养行动，您是这样进行的。,20,知名企业的员工培养,1、LG电子 2、中国人寿 1、广州本田 4、美的集团 5、福特汽车 6、中国银行,21,课程重点 什么是激励 用心理解激励 精神激励12法 分享：物质激励 不可忽视的自我激励 因人而异、因时而变的激励清单,第三部分 最有效的激励你的下属,22,问题：作为管理者的你，如何激励小A？,小A是一个经验丰富，工作能力很强的员工，是部门的核心骨干。在刚进公司时，工作效率很高，责任心很强。但一年后，发现小A的积极性变低了，感觉有些心不在焉，找他面谈的时候才发现，小A觉得部门的工作他已经烂熟于心，现在基本都是在做重复性工作，已经缺
7、乏向上提升的空间，感觉比较迷茫。,23,什么是激励,是指运用管理技巧，调动员工的积极性、主动性，激发员工潜能，从而使员工将工作越做越好的手段。,24,用心理解激励,25,要想激励他人，先要激励自己,26,用激励理论的原理去激励下属,27,金钱不是万能的，没有钱是万万不能的,28,精神激励12法,愿景,目标,竞争,情感,精神,情感,文化,杀人激励法,29,分享：搭建5+4的下属激励平台,我想往哪一路线发展？价值、理想、成就动机、 兴趣,我适合往哪一路线发展？ 智慧、技能、情商、学历、性格,我可以往哪一路线发展？ 组织环境、社会环境、经济环境、政治环境,自己的人生目标分析,自己与他人的优劣分析,挑战与机会分析,目标取向,机会取向,能力取向,职业趋向,30,因人而异、因时而变的激励清单,31,让自己成为用人高手,32,管理创造价值,
