1、 河南岩创 精益求精 （方案号：A20111008）格力掌握核心科技 省电30% 地址：郑州市晨旭路绿洲云顶1号楼3单元603室 传真：037155621378 邮箱：henanyanchuang 电话：037160399067河南格力销售安装服务有限公司河南岩创商贸有限公司联系人：赵天朗手 机：15838098465电 话：0371-60399067传 真：0371-55621378地 址：晨旭路绿洲云顶1号楼3单元603室目录一、设备厂家介绍1二、方案设计5三、运行费用对比8四、投标产品概述9五、售后服务13六、部分工程业绩表18七、工程报价表21八、设计图纸23九、热水机组专利证书24十
2、、热水机组安装说明29一、设备厂家介绍1规模空前的空调生产基地家用空调年产能力超过1300万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨国企业；净资产从1990年的不足1000万元，增长到目前的20多亿元，增长了200多倍；1995年以来累计销售空调4000多万台（套），销售收入近700亿元，纳税超过30亿元；自1996年在深圳证券交易所上市以来共募集资金7.2亿元，而历年来向股东分红则超过14亿元；2005年家用空调销量突破1000万台（套）；1995年至今，格力空调连续11年产销量、市场占有率均居行业第一（据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料）。经过多年的发展，格力空调已经奠定了国内空调市场的领
3、导者地位，格力品牌已经深入人心，并以“好空调，格力造”和“买品质，选格力”著称国内空调市场，在广大消费者中享有很高的声誉。多年来，格力空调曾被国家7个部委联合授予“全国最畅销商品金桥奖”，并被欧洲企业家协会授予“第22届国际最佳品牌”奖。1999年，“格力（空调）”商标被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”。2000年，格力实验室通过了国内外多家权威认证机构的评审，先后获得了“国家认可实验室”、“中国家电所认可实验室”、“德国TV认可实验室”的称号。2001年2月，格力电器被国家质量技术监督局授予“国家首批产品质量免检企业”的荣誉称号。2001年5月，格力空调还获得了世界质量界最权威的
4、奖项“WQC国际之星金奖”。2001年9月，格力空调被授予“中国名牌产品”荣誉称号。2002年12月，格力电器被授予“中国质量万里行突出贡献奖”。2001年至2004年，格力电器连续四年入选美国财富杂志评选的“中国上市公司百强”，并进入国家税务总局评选出的“中国上市公司纳税100强”。2003年9月， 全球著名的投资银行瑞士信贷第一波士顿对中国1200多家上市公司进行分析，格力电器被评为“中国最具投资价值的12家上市公司”之一，是家电行业中唯一入选的企业，被誉为“中国家电最佳上市公司”。2004年3月，海关总署在全国公布了首次评定的进出口企业“红名单”，格力电器是空调行业也是最具竞争性行业中唯
5、一上榜的企业。2004年6月，第六届“中国最具发展潜力上市公司50强”揭晓，格力电器亦是唯一一家连续六年入选的家电企业。2004年9月，格力电器被授予“国家质量管理卓越企业”，并再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。格力空调在国内外市场均有上佳的表现。从1995年至2003年，格力空调年产销量、销售收入、市场占有率连续9年均保持行业领头地位（据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料），公司多年来经济效益良好，不仅保持了稳健的发展势头，而且每年为国家创造了数亿元的利税。2003年实现工业总产值接近370亿元，实现销售收入超过100亿元，贡献国家和地方税收超过6亿元，1995年至今，累计纳税超过25亿元
6、，在国内家电企业中位居前列。在国内市场取得领导地位的同时，公司也致力于海外市场的拓展，先后通过德国GS安全检测、欧洲CE和美国UL等先进国家的认证和ISO9001、ISO14001、OHSAS18001国际认证，此后，格力空调相继进入欧洲、亚太、北美、南美、非洲等国际市场，远销世界100多个国家和地区。据海关统计，格力空调出口量、出口增幅从1995年起连续多年均位居全国同行前列。 2005年国家质监抽查，格力力拔头等2005年国家空调设备质量监督检验中心公布了风机盘管抽查结果，抽查结果显示，抽检的25家企业中有13家产品合格，合格率仅为52%，其中格力力拔头等。风机盘管机组属于中央空调的末端设
7、备，常见于宾馆、超市、商务楼、食堂等大众场所，具有使用范围广、数量多等特点，它的产品质量直接影响着中央空调机组性能的正常发挥和环境的舒适性。据悉，此次抽查是国家空调设备质量监督检验中心第6次执行国家质检总局委派的风机盘管机组质量国家监督抽查任务。此次抽查工作依据国家质量总局批准的风机盘管机组质量监督抽查办法及判定原则和国家标准GB/T192322003风机盘管机组，对北京、上海、江苏、浙江、广东共4个省和2个直辖市的25家生产企业的产品进行了质量抽查。抽查结果显示，2005年的合格率较2004年低了23个百分点。国家空调设备质量监督检验中心相关负责人表示，导致本次抽查工作合格率低的一个重要原因
8、是：国家标准GB/T192322003风机盘管机组已颁布实施，标准对产品性能提出了更高的要求，但仍有部分企业没有执行新国标。面对激烈的市场竞争，有些企业或弄虚作假，故意将性能数据标注优于产品真实值，欺骗用户和消费者；或偷工减料，从材质上降低成本，影响产品质量和寿命。抽查结果同时显示，凡是有完备的检验手段和质量管理严格的企业，检验合格率就高。据了解，格力作为我国中央空调行业主导品牌，坚持“不拿消费者当试验品”，拥有业内最先进的中央空调技术检测设备，仅国家认可的实验室就有170多个，其品质和技术得到了国家有关部门和广大用户的一致认可。国家空调设备质量监督检验中心相关负责人指出，由于风机盘管机在我国
9、的使用范围广、数量多，本次抽查结果应该引起广大生产企业和用户的重视。尤其是用户在选择产品时，要选择格力等质量过硬的品牌，共同抵制劣质产品横行，支持守规企业的良性发展，以促进行业提高产品质量和技术水平。2格力品质管理体系及保障体系企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取。质量方针：追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业 环境方针：“研制绿色产品，坚持清洁生产，保护生存环境。” 职业健康安全方针：“以人为本，安全生产，保障健康，关爱生命。”产 品 开 发：以市场为导向，生产一代、研制一代、构思一代。产品品种：20大类，400多个系列，7000多个品种规格。3格力空调创新技术致力于人类生活环境的改善，致力
10、于人们生活品质的提高，倡导人性科技，追求完美而适用，是格力人一直坚持不变的产品设计理念。涵盖家用空调、家用中央空调和商用中央空调 20个大类、100多个系列、3000多个规格的产品，为您提供了选择舒适与健康生活的广阔空间。进取永无止境，超前为您设计美好人生。公司坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代，构思一代，研制一代，向市场不断推出极具竞争力的新产品。领先行业的技术手段：空调三维开发系统、CFD流体CAE开发系统、模具开发中心、配备了CAD、3D、Pro-E、UG-2、Alias、等国外著名设计软件、SGI /OCTANE工作站等高档电脑硬件和美国FDM快速成型设备的工业设计中心、
11、注塑成型分析系统和流体可视化研究中心、计算机辅助工艺设计与材料管理系统。先进可靠的检测手段：空调器性能实验中心、噪声性能研究室、EMC实验室、可靠性实验中心、振动测试实验室、包装防震实验台、材料性能实验中心、热交换实验室、电器安全认证实验室、水分检测实验室、压缩机实验台、毛细管流量测试系统等先进的实验设备。精密高效的工艺手段：室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统以及自动打包、套包工艺的配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。格力实验室在2000年先后通过了中国实验室国家认可委员会(CNACL)、中国家用电器研究所以及德国莱茵公司（
12、TV RHE-INLAND）的认可。公司不仅注重技术，同时通过先进的设备和工装，不断提高工艺水平，始终保持着制造工艺的优势，有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生产线。4格力科技研发中心研发中心包括制冷技术研究院、家用空调技术部、商用空调技术部、科技管理部、计算机中心、工艺部等六大技术部门。完善的组织机构、先进的管理体系、科学的人才培养激励机制，雄厚的研发实力，形成了企业发展的核心竞争力，在行业内具有明显优势。四期科技大楼包括技术研发部门、试制中心和各类研发中心实验室，配置了一流的软硬件设施及检测、实验设备。拥有总数达180多个试验室，涵盖家用和商用空调多个领
13、域，无论是数量、规模还是技术水平都处于世界领先地位。二、方案设计一、工程概况：1. 项目现状及参数： 本项目为酒店热泵热水系统工程，位于河南新乡市，本酒店约有100间客房，按照国家标准设计热水使用量，要求出水达到迅速即热，本方案考虑产热水设备、贮水设备、自控电气系统、管道动力系统及其之间的管道连接。2. 气象资料：新乡属于北温带大陆性气候，年平均气温 14.3，平均降水量640.9毫米。四季分明并各具特色，一年中7月最热,平均气温 27.3 ，1月最冷，平均气温 -0.3。 新乡市自来水水温(平均值)：冬季7 0C、春秋季12 0C、夏季21 0C,最低水温5 0C、最高水温23 0C.二、设
14、计标准依据：1.建筑给水排水设计规范（GB50015-2003）2给排水工程（ISBN 7-5084-1943-X）3建筑小区给排水工艺（ISBN 7-5025-4488-7/X.296）4游泳池给排水设计规范（CECS14:2002）5钢结构设计规范（GB50017-2003）6.采暖通风与空气调节设计规范（GBJ 19-87）7.给水排水管道工程施工及验收规范（GBJ50268-98）8. 甲方提供的原始数据及设备参数要求，郑州地区气象资料。三、设计参数依据： 建筑小区给排水工艺第八章第一节建筑小区用热水设备和用热水有关参数，根据水温、卫生洁具完善程度、热水供应时间、气候条件和生活习惯等确
15、定集中供应热水时的热水用量。后附表1表1：单位热水用水定额序号建筑名称单位最高日用水定额l使用时间h1住宅有自备热水供应和沐浴设备有集中热水供应和沐浴设备每人每日40-8060-10024242别墅每人每日70-110243职工宿舍、学生宿舍、招待所、普通旅馆设公用盥洗室设公用盥洗室、淋浴室设功用盥洗室、淋浴室、洗衣室设单独卫生间、公共洗衣室每人每日每人每日每人每日每人每日25-4060-7050-8060-10024或定时供应4宾馆客房旅客员工每床位每日每人每日120-16040-50245医院住院部设公用盥洗室设公用盥洗室、淋浴室设单独卫生间医务人员门诊部、诊疗所疗养院、修养所住房部每床位
16、每日每床位每日每床位每日每病人每次每床位每日60-10070-130110-20070-130100-160248246养老院每床位每日50-70247幼儿园、托儿所有住宿无住宿每儿童每日每儿童每日20-4010-1524108公共浴室淋浴淋浴、浴盆桑拿浴（淋浴、按摩室）每顾客每次每顾客每次每顾客每次40-6060-8070-100129理发室、美容院每顾客每次122410洗衣房每千克干衣15-30811餐饮厅营业餐厅快餐店、职工及学生食堂酒吧、咖啡厅、茶座、卡拉OK房每顾客每次每顾客每次每顾客每次15-207-103-810-1211812办公楼每人每班5-10813健身中心每人每次15-2
17、51214体育场（馆）运动员淋浴每人每次25-35415会议厅每座位每次2-34四、热水日用量计算 根据甲方提供的数据，该酒店共有100间客房，按照国家热水使用定额每次约100L/人，每个标准间2人，即总日用水量约为20吨；五、主机选型及机组参数每日热水用水量为20吨，制热20吨热水所需热量为：Q=CMT=1Kcal/kg.*20T*1000Kg/T*(55-15)=800000Kcal选定主机能力应不小于：800000Kcal860 Kcal/（KWh）12h=77.5KW设备选型配比：由上式计算可知,为了达到热水用量设计要求,主机能力不应小于77.5KW，故选择主机台数N=77.5KW36
18、KW=2.1，因此选择2台KFRS-36S/AS主机。规格名称产品型号格力空气源热泵机组KFRS-36S/AS制热量36KW功率8.7KW注：详见主机参数六、工程辅助设备（保温水箱，水泵，电辅等）1. 保温水箱的选择 a.水箱容量选择： 总用水量为20吨/天 考虑到热泵系统的补水能力，现增加2个7吨水箱和1个1吨的小水箱即可满足使用.（双层不锈钢水箱，6cm聚氨酯发泡保温）。注：保温水箱放置必须考虑建筑物承重。2. 电辅助加热器的选择： 考虑到冬季温度变化，建议配置20KW电辅加热以防天气影响:a.设备部分检修、设备出现临时性故障时作为备用系统开启；b.当环境温度降低到一定程度，比如低于-10
19、时，开启电加热辅助加热保证系统的出水量。3. 软化水处理的选择 依据郑州地区水质情况，建议选用一套可更换归丽晶水处理设备。 注：系统水质硬度必须小于50ppm，否则系统进水管路中必须加设软水设备。七、热水系统运行说明：a.热泵机组采用循环式进行制取生活热水；b.在环境温度高于-5时单独开启热泵热水机组能满足恒温要求，当环境温度第低于-5时，用水量增加时，开启电加热，满足恒温要求；c.生活热水的温度可在4060。八、系统自动控制a.热水机组、热水循环泵、和电辅热由主控板控制；b.在循环保温时，循环管道上装有水流开关，当检测到水流信号正常后才启动主机正常工作。三、运行费用对比1、运行成本对比表热量
20、计算公式Q=CMT=1Kcal/kg.*1000*(55-15)=40000Kcal(1吨水)日供水量（吨）20温升范围（度）15-55供热方式热泵机组太阳能+电辅燃气锅炉煤锅炉使用能源电太阳能+电 天然气煤能源燃烧值(kcal)86086090007000热效率400%95%80%50%燃料单位元/度元/度元/方元/千克燃料单价（元）0.80.82.81.2操作工（人）0122工人工资（万元）01.5331吨水运行费用（元）9.30 39.17 15.56 13.71 年运行费用（万元）6.79 14.03 14.36 13.01 政策倾向发展趋势发展趋势暂不确定禁止使用安全性能安全、环保安
21、全、环保有漏气、火灾、爆炸等安全隐患、供气不稳定污染严重，有爆炸危险、国家严令禁止使用环境影响状况无任何污染无任何污染有燃烧气体排放有燃烧气体排放不同方式优越性占地面积小室外安装、自动控制，不需要人工看守。太阳充足时，使用很方便，投资大，约有160天不能用制热水稳定，供气炉需要年检，安全有隐患国家严令禁止使用2、运行费用实例夏季运行费用实例：中州商务酒店(嵩山路店),共有客房121间,实际热水用水量为400吨/月,自2009年4月28日至2009年9月9日近5个月,共计热水用水量1684吨,用电量11218度,春夏秋每吨水的加热费用约为:4.7元/吨,电费0.707元/度。3298 47590
22、全年运行费用实例：中州商务酒店，自2009-4-28日至2010-3-20日，共计热水用水量4982吨,用电量58808度（含回水加热费用）,全年每吨水的加热费用约为:8.35元/吨,电费0.707元/度；以上运行费用为中州商务酒店实际运行费用，可实地考察，由于水箱保温、管道保温等有所差别，此数据仅供参考。四、投标产品概述1、产品特点循环式热泵热水机组利用热泵原理，以消耗一部分电能为补偿，通过热力循环，从周围空气中吸取热量，通过压缩机将其输送至冷凝器，将来自水箱内的水循环加热至生活或生产所需要的目标值（3058可调）（见下图）；循环式热泵热水机组因其节能，高效，环保而广泛应用于工厂、宾馆、酒楼
23、、医院、美容院、洗衣店、洗浴中心和热水应用量较大的其他场合。循环式热泵热水机组分为单机系列和模块化系列，共有18kw，36kw，65kw三个基本模块，对于模块化机组，通过组合116相同或不同的模块组合，机组可以形成制热量为181040kw范围内的系列产品 环保节能机组运行过程中没有任何排放气体，绿色环保。并且运行节能，平均能效达4.5以上（最高达5.9）。 安全可靠完全实现水电分离，消除了传统热水器具有的易燃、易爆、触电、煤气中毒等危险；且先进的微电脑控制，保护功能齐全，从根本上杜绝了漏电、干烧、超高温等安全隐患。 精心设计采用名优压缩机,系统稳定可靠;电子膨胀阀节流，可调节范围更广更精确；热
24、水专用套管式冷凝器，适用水质范围广，不易胀堵，机组使用寿命长。 模块化设计，自由组合格力专利的模块化设计，最多16台机组自由组合，任意一台机组均可作为主控模块;组合灵活.拓展性强。 全年全天候制热,热水温度自由可调产品适用于环境温度范围为-743，满足全年全天候制热，并且热水温度可以根据用户实际使用需求，从3058任意可调,机组运行时温差小,水温上升平稳，满足不同用户的个性化需求。2、产品性能与规格1）产品外形图KFRS-18/AS KFRS-36S/AS；KFRS-65S/ASKFRS-18M/AS KFRS-36SM/AS；KFRS-65SM/AS2）产品性能参数表型号KFRS-18/AS
25、KFRS-18M/ASKFRS-36S/ASKFRS-36SM/ASKFRS-65S/ASKFRS-65SM/AS制热量kw183665额定功率kw4.58.714.5最大功率kw6.511.823.7热水产量Kg/h3867711393出水温度55（默认），30-58可调电源380V 3N 50Hz制冷剂名称R22充注量kg4.04.228.02压缩机形 式涡旋压缩机数 量台122风机形 式低噪音轴流风机数 量台222出风方式侧出风斜上出风水系统水流量m3/h3.16.011.2水压降KPa293580进出水管in112机外扬程m122020外形尺寸宽mm110014601750深mm410
26、530800高mm125018501760重量kg165380450噪音dB(A)606568说明： 名义工况：室外环境温度20DB/15WB，水侧初始温度15，终止温度55； 使用范围：环境温度-743；热水温度调节范围：30-58； 机组噪声是在半消音室的测量值，实际运行时由于环境的改变会稍微高点； 上述参数表中，水系统扬程仅适应于非模块化机组（单机系列），机组重量包括水泵重量，模块化机组重量应减去水泵重量； 若因产品改良而发生规格变化，则以铭牌参数为准； 机组分单机(自带水泵)和模块化(不带水泵)两个系列，其中单机系列型号为KFRS-18/AS、KFRS-36S/AS、KFRS-65S/
27、AS；12地址：郑州市晨旭路绿洲云顶1号楼3单元603室 传真：037155621378 邮箱：henanyanchuang 电话：037160399067 河南岩创 精益求精 3）产品能力修正图五、售后服务1. 设备质量承诺如果我方中标，我方将严格按照合同要求，提供按照国家标准进行设计、制造及检验的质量合格的产品。 设备原材料筛选分厂严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。 保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备，产品绝不带缺陷出厂。 对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监理方通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。 在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先
28、处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。 在开箱过程中如发现缺件及其它原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。 在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，或因施工原因导致工程质量缺陷，我方负责免费维修和更换。2. 售后服务承诺1、系统的质保期为：自调试合格之日起 18个月 内为质保期。2、在质保期内，我公司委派专职空调服务工程师为买方进行售后服务。3、在设备安装、运行调试、基础施工过程中委派有制造厂商认可及授权的专业技术人员到买方安装地点进行技术指导安装，直至该工程竣工。4、调试：委派有制造厂商认可及授权的专业技术人员对机组现场调试，使机组正常运转达
29、到设计指标。5、培训：对买方的技术人员在现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训，使买方了解设备的详细情况，学习必要的操作及能独立维护机组的技能，并可开机调试。6、保修期内设备因质量问题引起的零部件损坏，由卖方免费更换，但由于买方操作使用不当或认为错误行为引起之损坏除外。7、如果合同设备于质保期内在正常运行和维护条件下出现零部件的质量缺陷或故障，卖方负责免费更换，维修。8、定期派专员到买方现场对设备检查，对各种会引起机组不正常运行的各种现象及时与买方联系，并予以解决，并做好记录报告。如有突发事件，卖方在接到通知后2小时内到达现场检查，于24小时内解决问题(常用零配件郑州仓库各种型号都有库存
30、，其它配件自工厂到郑州三至四天到货)。3. 质保期内服务承诺珠海格力电器股份有限公司在郑州市货栈街21号，设有“珠海格力郑州售后服务管理中心”，中心有珠海格力公司专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库以及维修车间。现有专业制冷高级技工三十人，中级十五人专门负责格力商用空调的日常调试和维护。（1）、售后服务的内容、形式：严格执行国家“三包”政策，遵循“用户的每一件小事都是格力的大事”宗旨，全心全意为用户服务。公司专门设有服务热线037166355315，全天24小时随时都可以接听电话。接到电话以最短时间到达现场，以最高的效率处理问题，确保空调正常运行。服务标准严格按照“格力售后服务细则”执行，
31、并随时接受用户的监督。（2）、保修期及保修范围：投标设备保修24个月。（3）、安装指导：设备运输至用户现场，由公司派工程技术人员到安装现场进行安装指导和质量监督。（4）、现场开机调试：待用户外围条件均已具备的条件下，我公司负责对产品进行现场调试，是机组运行达到最佳状态。（5）、免费现场培训甲方操作人员，至操作人员能熟练掌握空调的基本性能、操作方法。（6）、保修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责在整机保修期内每年对设备提供一次免费保养维护服务。（7）、保修期内因使用不当或保修期外发生的故障，提供免费服务，只收取更换部件的成本费。（8）、定期派专业人员巡访用户，确保设备经
32、济可靠运行。（9）、一般零配件三至四天内到货。4. 质保期外服务承诺1、对我方提供的产品，在设备即将使用之前，我公司客服人员首先进行电话回访，了解机组情况。如有需要，我公司可委派专业技术人员进行义务上门服务了解机组使用情况，并做相应的记录文档。2、对我方提供的产品提供维护保养服务计划，待买方确认后执行。3、提供维护保养服务的主要内容包括：定期检查、保养、故障排除、检测、调试等。4、以成本价提供所需的零配件。5、在质保期外，卖方在接到通知后2小时内响应，3小时内到达用户指定地点，并提供详细的售后服务方案(常用零配件郑州仓库各种型号都有库存，其它配件自工厂到郑州三天内货)。5. 制造商售后服务承3
33、6地址：郑州市晨旭路绿洲云顶1号楼3单元603室 传真：037155621378 邮箱：henanyanchuang 电话：0371603990671-1前言随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。1-2服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上
34、更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：1）驻外用户服务部驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。2）公司用户服务部a、人员组成：公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。b、工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全
35、国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；3）地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。1-3用户服务部工作程序1）、建立完善的用户档案当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。2）、健全用户保修卡协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保
36、修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；3）、保修期对本项目，我公司的空调机保修期为整机保修 24个月；保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。4）、服务范围a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；b 机组开机检测和机组调试；c 质保期内的机组维护、维修；d 质保期外的机组维护、维修；e 对客户关于机组所有问题的技术支持；5）、应急维修服务响应时间a 正常情况服务响应时间为24小时（1个工作日）；b 对该工程，如遇紧急问题我方服务响应时间为2小时，一般零配
37、件3天内到货。c 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间规定；6）、维修服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。7）、合理的收费标准合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。8）、培训a 合同签订的同时与用户协商制订培训计划；b 设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；c 设备安装、调试时根据用户的实际要求在工程现场组织操作、维护培训；d 开通专人负责服务热线，热线电话为0756-8617555，随时对用户的突发要求进行紧急技
38、术培训和支持；e 通用培训计划详见培训计划书。2、质量保证期2-1前言随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。2-2质保期承诺对于本项目，我公司的空调设备的保修期为24个月。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。2-3质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。我公司依然承诺免费负责维修，只收取服务人员的交通费用；如有零件需要修复和更换，我公司只按优惠价（合同事先
39、规定说明）收取所需修复或更换的零部件的材料费。6. 格力河南厂家服务中心珠海格力电器股份有限公司在郑州市货栈街21号，设有“格力河南售后服务管理中心”，中心有珠海格力公司专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库以及维修车间。现有专业制冷高级技工二十三人，中级十五人专门负责格力商用空调的日常调试和维护。1、售后服务的内容、形式：严格执行国家“三包”政策，遵循“用户的每一件小事都是格力的大事”宗旨，全心全意为用户服务。公司专门设有服务热线037166355315全天24小时随时都可以接听电话。接到电话1小时内与用户联系，24小时处理完毕，确保空调正常运行。服务标准严格按照“格力售后服务细则”执行，
40、并随时接受用户的监督。2、保修期及保修范围：整机保修24个月。3、保修期满后，如机器出现问题，我公司只收更换零配件成本费，其他一切费用全免。4、维修单位名称：河南格力售后服务管理中心地点：郑州市货栈街21号服务热线：037166355315珠海格力电器股份有限公司六、部分工程业绩表1. 厂家部分业绩表序号地区工程名称使用机型数量1广州盛林大厦KFRS-18/AS12湖南冷水江天宝紧固件有限公司KFRS-18/AS13湖南未留名工程KFRS-20Z/AS24河南信阳宾馆KFRS-36/AS15海南金色阳光海景酒店KFRS-36M/AS96广西资源山水酒店KFRS-36S/AS27重庆重庆圣天湖商
41、业区KFRS-36S/AS38广西桂林阳朔遇先生住宅KFRS-819粤西中山沙溪志高发廊KFRS-8 110厦门厦门海沧励达隆工程KFRS-8 111福建福州绿家园3期KFRS-8 412福建石狮好利来餐厅KFRS-8413福建睿鸿光电科技办公楼KFRS-8/AS1014湖北武汉巴登城投资有限公司KFRS-12ZM/A215重庆云南丽江大世界KFRS-12ZM/A116广西一般零散户KFRS-18/AS317粤西江门丰泽园酒家KFRS-18/AS118重庆贵州省德江县金平酒店KFRS-18/AS219重庆黔东南州交通局办公楼KFRS-18/AS120福建惠安县人民法院KFRS-18AS121佛
42、山三水合和工程(追加工程)KFRS-18M/AS222湖南怀化中粮宾馆KFRS-18M/AS223湖南工程订货KFRS-20Z/AS224湖北汉川自由人宾馆KFRS-20ZM/AS126重庆贵州省德江县金平酒店KFRS-36S/AS227佛山三水合和工程(追加工程)KFRS-36SM/AS228安徽六安和顺明都城KFRS-8229福建泉州健康茶叶店KFRS-8130湖南工程订货KFRS-8231粤西中山益华百货大楼KFRS-8132重庆云南丽江大世界KFRS-8233厦门永升华庭187号4楼KFRS-8(200L水箱)134广西一般零售户(户式,分歧管,多联机,热水机)KFR20ZM/AS235佛山新爱迪娱乐城KFR-39ZM/AS436安徽备库存KFRS-12ZM/A537福建
