1、营销部 2006 年工作总结及 2007 年工作计划2006 年已成为过去，我们充满信心地迎来 2007 年。过去的一年，是本部促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是本部全年营收及利润指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足。以利于扬长避短、奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。现总结如下：一、经营管理与业绩达标方面：2006 年度营销部全年度订房 5193 间，同期相比下降 9 .5%。平均每月订房 433 间，同期下降 9.6%。全年度完成总业绩 9663254 元，平均每月业绩为805271 元，同期相比基本持平，订房率占部门总开
2、房数的 48%，营业额占部门总业绩 48%。基本达到营销部的预期目标任务，为 07 年的永续经营奠定了良好基础。二、规范规章制度，健全内部管理：规章制度是加强酒店管理的质量保证，为此本部非常重视此项工作，按行政办的要求及过去二年中各项制度仍存在的不足立即给予修正。对于部分规章制度不切实际，有工作漏洞，不健全的本部就在工作运转中结合实际情况，不断的进行调整。并同同行业的其它场所的相关制度进行对较，互相学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使本部的规章制度不断得以健全和完善。为了便于部门每一个员工都能详细了解部门的规章制度，部门在候工房增设了一个规章制度栏，并将所有的制度贴在栏目内。使每一位新入职员
3、工都能够照章办事，时刻用制度来约束自己的行为，明白自己的工作职责，以起到“制度管人”的良好效果，并且使本部门的全体员工在精神面貌，举止言行，及内部管理更上一个新的台阶。三、加强人员素质培训，努力提高服务质量：培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。由于本部人员的流动性较大，高素质的人才难以找到，而低素质的人员又难以满足公司顾客所需，在实践中通过对客户意见的收集，我们意识到加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，本部对全体营销员进行了规范化的培训和系统的理论授课。全年度达成二十余课次的授课。在新老员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对
4、一”的培训，这对新进员工快速、熟练掌握工作业务起到了较大的作用。在了解服务质量是否有根本保证时，本部对全体营销员的服务质量进行全面监督检查，并结合 DJ 部、接待部、服务部进行三项监控。力求全方面向客引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务，在员工中弘扬努力学习，钻研2业务，规范服务的良好风气。四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。在 06 年上半年，由于受到春节节后及五一黄金周等节日的影响，本部的订房率及营业额一直处于低谷状态，很不理想。很快部门领导就意识到这一点，并立即制订了零
5、点后销售方案及礼拜天的特价方案。并加大对两个特价的宣传。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本区域的竞争形势，并与销售部的同事了解本公司多家协议单位对本部的消费建议。公司开业 3 周年之际，根据经营管理长期发展的需要，公司全部更换了包厢内的所有音响设备，使硬件设施再上一个新台阶，大大提高了公司的知名度，拓宽了酒店的经营渠道。7 月份部门调整了分部任务奖罚标准，制定了一套全员奖励方案，即由原来的 3 万业绩降至 2 万并享有 1000 元工资的待遇，使部门呈现出人人关心业绩，人人参与业绩的良好局面，使之在 12 月份的业绩冲刺，营销经理就达 6人左右得到了公司的超订房奖金，大大鼓舞了员工士气
6、与斗志，提高了对工作的积极性与主动性，为本部的每月指标任务的稳步增长提供了保障。五、开源节流，努力增效开支：开源节流工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，因为减少费用就是增加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。部门号召全体员工都要把自己当作主人翁的心态来工作，树立以店为家的思想，让大家从节约每一滴水、一度电开始，做好人走灯灭，水管用完及时关掉。06 年全年用水总额为 6970元，较同期上升 1 个百分点，基本控制率较好。平时还注意维修各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源的浪费。另在 12 月份，本部出台了控制发票的相关制度，并得到了立竿见影的效果，使部门开发票率下降了
7、 3040 %左右，为全酒店节约税收 18%。为推动娱乐部的各项工作开展，及力争完成营业指标提供了管理机制等方面的保证。六、存在的问题：1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的助理及管理人员，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。2、营销力度不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象，管理机制上还有待于进一步完3善。4、营销人员数量不够，特别是高素质人才，必须加大拓源的渠道。上述问题的存在本人有不可推卸的责任，作为分部的直属领导，本人
8、由于缺乏专业的酒店经验，掌握的业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里必须要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使部门的管理工作再上一个新的台阶。七、明年的主要工作：1、全方位加大管理力度，结合二年来制度运行的机制标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以订房拉升档次为主要内容的奖罚激励管理机制。2、加大培训力度，采取走出去、请进来的办法进一步对营销员及营销助理级以上员工进行在岗培训，每个季度、月份进行理论培训，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。3、准确定位，转变观念，加大营销力度，根据不同季节制定内部营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主，全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度的调动每一个员工的工作积极性。4、关心员工生活，努力营造一个团结、和谐、健康向上的工作环境。政治工作是一切经济工作的生命线，继续开展六要六不要及酒店八荣八耻的工作作风及荣辱观，使广大员工加深理解，提高认识，不断提高思想觉悟，努力塑造良好的廉洁形象，使部门上下呈现出一片实事求是，团结奋进，健康向上的景象。营销部：董令文2007 年 1 月 15 日
