1、河北工业大学硕士学位论文企业信息技术外包决策影响因素研究姓名：李璧申请学位级别：硕士专业：企业管理导教师：曾珍香20081101RESEARCH ON THE INFLUENCING FACTORS OF IT OUTSOURCING DECISION-MAKINGABSTRACTWith the comprehensive and in-depth of Chinas information construction, information technology has made make their way into enterprises. Corporate IT capabilit
2、y (Information Technology Capability) is not only based on the normal operation of the business, but also has gradually become the main sources that enterprises enhance their core competitiveness. It is an important way to enhance enterprises IT capabilities, information technology outsourcing (or I
3、T outsourcing) has been paid attention to scholars as one of the topics of the forefront in widespread practice area and the academic field.As the IT outsourcing rapid development in China, IT outsourcing will play an increasingly important strategic role in the operation and development of enterpri
4、ses, so IT outsourcing has been adopted by more and more enterprises as one of the key strategic decision-making. However, success rate of IT outsourcing is not high, enterprises are not satisfied with the results of the implementation of IT outsourcing, because companies do not solve the faced prob
5、lems in the implementation of IT outsourcing. Therefore, the correct outsourcing decision-making is the key of successful implementation of IT outsourcing, influencing factors of IT outsourcing decision-making are the precondition for scientific and effective the implementation of the outsourcing de
6、cision-making.Scholars have researched some results of IT outsourcing decision-making influencing factors to a ceitaion degree, these results are based on the resource-based theory, transaction cost theory, agency theory and core competition theory, and so on, but the theoretical basis are basically
7、 all single theory, so that what have been studied out IT outsourcing decision-making influencing factors are one-sidedness. At the same time, overseas research methods in which the overseas scholars research IT outsourcing decision-making influencing factors are mainly quantitative research, empiri
8、cal research and case study, but domestic scholars mainly sort or verify research results of foreign scholars, there is very little literature which is studied by use empirical method in china, so there is few research of IT outsourcing decision-making influencing factors in the chinese corporate ba
9、ckground.河北工业大学硕士学位论文To compensate for the one-sidedness of IT outsourcing decision-making influence factors, and empirical research method in the background of Chinese enterprises, this thesis constructs a five-factor theoretical model of IT outsourcing decision-making, is based on resource-based t
10、heory、transaction cost theory and core competition theory, applies structural equation model to test the theoretical model by using the three empirical data. The results show that IT infrastructure and IT technology is key antecedents that influence IT outsourcing decision-making, and educe two new
11、items: flow of employees from IT department and need of information.KEY WORDS： IT outsourcing, outsourcing decision-making, influencing factors，structural equation model河北工业大学硕士学位论文河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论1-1研究背景及研究意义1-1-1研究背景随着全球化市场的形成以及社会分工的大发展，企业之间的竞争规则被改写：把主要精力放在企 业的关键业务即核心竞争力上，充分发挥其优势；同时与全球范围内的伙伴企业建立
12、战略合作关系， 将企业中的非核心业务交由合作企业完成，以提高效率及顾客满意度，同时降低交易成本，进而占据 市场优势，这个过程就是所谓的“外包”。在这样一种大气候下，IT外包应运而生。1989年柯达公司把信息技术（Information Technology, IT)部门卖给IBM，开创了巨型公司IT 部门 外包的先河 12。同一年，拥有130亿美元资产的英国石油勘探公司（British Petroleum)开始考察IT 外包的可行性。经过长时间研究，他们制定了行之有效的外包策略：设法使用3家软件服务商，但又 要求各家协作如一。五年后，他们成功地将IT部门从1400人削减到150人，把相当于12
13、W 多人的IT 业务量外包给软件服务商，公司自身则集中精力改善核心业务流程，提高业务质量、削减运行成本， 获得了良好的效益。近年来外包服务市场迅速扩大，据IDC 的报告，2007年全球IT 外包服务市场规 模达1000亿美元。计世资讯的市场调查数据显示，2008年第1季度中国IT外包市场达到14.5亿元 人民币，同比增长17.4%，国内IT外包保持高速增长，市场潜力巨大 5。在IT外包成为一种重要的商业现象的同时，理论界也给与了相当的关注，出现了大量的研究文献 678，学者们对IT 外包的研究主题几乎贯穿了IT外包的整个生命周期，从是否应该采取IT外包 9、外包 哪些IT功能_、 IT外包商的
14、选择 “到如何管理外包关系 12及其如何规避IT外包风险再到对外包绩效 评价 14等。然而，在IT外包的生命周期中，第一阶段一企业 受到哪些因素影响时会采取IT 外包，这一 步会影响到IT外包生命周期以后的阶段，因此，对第一阶段是否采取IT 外包决策的研究就显得尤为重 要，而识别影响企业IT外包决策因素又是企业做出正确决策的前提。对此，本文从企业采取IT 外包影响因素的角度研究IT外包决策。对于IT外包决策影响因素的研究，国内外学者已经做出了一些贡献，其理论基础主要是资源基础 理论、交易成本理论、委托一代理理论和核心竞争力理论等，但是基本上都是以单一理论为理论基础， 导致所研究出的IT 外包决
15、策影响因素具有片面性。同时，国外学者对IT 外包决策影响因素的研究方法 主要是定量研究、实证研究和案例研究，对IT外包决策影响因素方面的研究也趋于成熟，并且实证研 究样本主要以欧美国家为主 7如，然而国内学者大多是以整理或验证国外学者的研究成果为主 16 17， 采用实证研究方法研究我国企业IT外包决策影响因素的文献很少，从而缺乏以我国企业为背景的IT 外 包决策影响因素研究。因此，本文从是否采取IT外包决策的角度研究我国企业IT外包决策的影响因素，基于资源基础理论、交易成本理论和核心竞争力理论三种理论的相互补充，将提高企业IT能力作为企业IT 外包的战略 目标，构建我国企业信息技术外包决策影
16、响因素研究模型，采用实证研究方法，以我国企业为研究对 企业信息技术外包采纳决策影响因素研究2象，分析并验证我国企业信息技术外包决策的影响因素，并且指出我国企业信息技术外包决策的影响 因素与国外企业信息技术外包决策影响因素的不同之处。 1-1-2研究意义本文研究的对象是信息技术外包决策，而信息技术外包决策是企业实施信息技术外包的核心问题 之一。信息技术外包增强了企业的核心竞争力，节约了成本，提高了企业的生产和服务水平，增强了 企业利润等等。如果企业想利用外包来提高自身的生产和服务活动价值，一个正确的外包决策是不可 缺少的，因此，正确的外包决策是成功实施IT外包的关键所在，识别企业IT 外包决策的
17、关键影响因 素是科学有效的实施外包决策的前提条件，对此，信息技术外包决策是一个非常值得研究的课题。本文希望通过对我国企业信息技术外包决策影响因素研究模型的实证分析，进一步充实我国企业 为背景的IT外包决策影响因素研究，和实证研究方法在我国企 业IT 外包决策影响因素领域的应用， 并试图在实践中找出新的影响因素，同时指出我国企业与国外企业看待IT外包决策影响因素的角度是 否有所不同。研究结果可以更好地指导企业的信息技术开发和建设，使组织将IT系统建设的重心转移 到IT能力的构建上来。1-2研究创新点本文主要研究我国企业IT外包决策影响因素，通过实证研究，弥补了研究IT 外包决策影响因素 领域中的
18、一些具有中国企业特点的影响因素。同时本文结合资源基础理论、交易成本理论和核心竞争 力理论，构建了本文的研究模型。主要创新点如下：1. 在前学者研究IT外包决策影响因素的基础上，为弥补采用单一理论造成的IT 外包决策影响因 素的片面性，本文结合多种理论相互补充的研究途径，即：资源基础理论、交易成本理论和核心竞争 力理论，构建了多理论视角下的，以IT缺口为核心的IT外包决策影响因素研究模型。进而弥补了基 于单一理论研究IT 外包决策影响因素的片面性，从而比较全面的分析了 IT外包决策影响因素。同时 结合三种理论研究IT外包决策，这在现有文献研究中类似的研究结果很少，因此，这一研究途径具有 一定的创
19、新点。2. 现有文献中缺少以中国企业为背景的IT外包决策影响因素的实证研究，为了弥补这一缺口，本 文采用实证调研方法，通过以中国企业为调查样本，融合资源基础理论、交易成本理论和核心竞争力 理论，引入结构方程模型（Structural Equation Model，SEM)的统计分析方法，实证研究了企业IT 外包决策影响因素模型。其研究结果与已有研究成果所不同的是，本文得到了影响中国企业IT外包决策 两个突出的影响因子，即IT基础设施和IT技术应用，同时研究结果还表明，企业信息化需求程度和 IT部门人员流动性两个新的影响指标。1-3研究方法本文综合运用了实证研究和案例分析的研究方法。1. 实证研
20、究河北工业大学硕士学位论文3本文选择中国大陆已经实施IT外包的企业为研究对象，收集影响IT 外包决策的有关数据，统计 出我国企业IT外包决策的影响因素。同时，结合结构方程模型的统计方法，验证企业IT 外包决策影 响因素理论模型的合理性。2. 案例分析本文通过对一家在IT外包方面具有代表性企业的访谈及对这家公司关于IT 外包方面资料的收集， 通过对资料的整理与分析，验证IT基础设施和IT技术应用对我国企业IT外包决策的实际影响，以及 证实企业采取IT 外包后给企业带来的绩效。因此，结合本文的研究内容，从理论研究到实证分析，再到案例分析，本文的技术路线图1.1所示：企业信息技术外包采纳决策影响因素
21、研究4界定研究对象与问题 i文献分析1. 相关文献（IT外包、IT外包决策分析）分析2. 相关理论（交易成本理论、资源基础理论和核心竞争力理论等）准备3. 建立信息技术外包决策影响因素理论模型调查问卷设计【次小规模预调 J i问卷完善与正式调 1问卷回收与统计分 部分典型企业访谈T案例分析GK银行的IT外包决策案例分析I整理研究结论完成论文研究命题实证研究两次小规模预调查 SPSS探索性分析问卷完善与正式调查SEM验证性分析问卷回收与统计分析理论完善？ _.Y _河北工业大学硕士学位论文5图1.1技术路线示意图 Fig. 1.1 Technical roadmap1-4研究内容企业IT外包决策
22、实际上是一个非常复杂的过程，需要对IT外包决策的影响因素进行多方面的分 析。本文整合资源基础理论、交易成本理论和核心竞争力理论的相关研究成果，采用多种理论相互补 充的研究途径，构建了企业IT外包决策影响因素模型，并用 实证研究方法验证其模型的合理性。基于 这样的考虑，本文研究内容主要包括：第一章绪论。首先阐述了论文的课题背景，提出了本论文所要研究的问题以及论文研究的意义和 主要创新点；其次阐述了论文的研究方法、技术路线，最后对研究的内容和研究框架进行说明。第二章IT外包决策研究综述。在这一章首先阐述了信息技术外包的概念和发展现状，并对IT 夕卜 包的相关理论进行了概括描述。随后对IT外包决策的
23、生命周期和研究方法进行了概述。企业信息技术外包采纳决策影响因素研究6河北工业大学硕士学位论文第三章IT外包决策影响因素模型理论构建。本章首先概述了有关IT 外包决策影响因素的相关研 究，在此基础上，基于三种IT外包理论相互补充的多理论视 角，首先基于交易成本理论，分析IT 外 包决策的影响因素，其次研究资源基础理论视角下IT外包决策影响因素，再次同过核心竞争力理论， 提出IT外包决策的最后两个影响因素，最后，融合上述三种理 论，从IT 缺口入手，整体上提出IT外 包决策影响因素模型及相关假设。第四章IT外包决策影响因素实证研究。在第三章提出的IT外包决策影响因素研究模型的基础上， 以中国企业为
24、研究样本，通过问卷调查和企业访谈相结合的方法，实证分析了企业IT外包决策的关键 影响因素，验证了 IT外包决策影响因素的研究模型，在实证分析过程中，得出IT基础设施和IT 技术 应用对我国企业的IT外包决策影响较大。同时得到了两个新的影响IT 外包决策指标，即：企业信息 化需求程度和IT 人员流动性。第五章GK银行的IT外包决策案例分析。以一个案例为基础， 进一步验证突出我国IT外包决策 影响因素的IT基 础设施和IT 技 术应用对我国企业IT 外包决策的影响，并进一步说明IT 外包给企业 带来的一些绩效。第六章结论。对论文主要研究内容进行了总结，提出今后进一步的研究方向。 本文的研究框架如图
25、1.2所示：企业信息技术外包采纳决策影响因素研究6Fig. 1.2 Framework of the research图1.2论文研究框架河北工业大学硕士学位论文7第二章IT 外包决策研究综述本章首先从信息技术概念、发展现状和学术界研究IT外包的相关理论方面对信息技术外包研究进 行了概括描述，其次对IT外包决策的生命周期进行了详细综 述，最后总结了国内外学者研究IT 外包 决策所采用的研究方法。2-1 IT外包研究概况自从计算机在50年前进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包就一直存在，但是直到最 近15年信息技术外包服务才得以盛行。外包赋予组织以应对快速变化的全球经济所必需的灵活性，同
26、 时也使组织在竞争激烈的市场环境中能集中精力培育组织的核心竞争力。外包商通常在规模经济、经 验以及在掌握最新技术等方面具有明显的优势，而这些优势是单个组织的信息技术部门所难以媲及的。 2-1-1 IT外包的概念与发展 1.IT外包概念界定随着学术界对IT外包的不断认识，对IT外包的概念阐述不尽相同，按IT外包的发展时间来看， 国内外众多IT外包研究学者关于IT外包(或IS外包）的概念主要阐述如下：最早的IT外包概念是Due Richard 18于1992年提出的，他指出IT 外包是将部分或者全部的组织内 信息系统/数据处理硬件、软件、通信网络和系统员工转让给一个外部组织。随后Lacity Ma
27、ry C and Willcocks Leslie P把工了外包定义为组织为了实现自己的目标，通过合同或协议的方式将部分或全部 的信息技术职能交由外部的服务提供商提供的一种管理模式。Hu Q, Saunders C and Gebelt M 界定IT 外包是将全部或者部分IS的运营转包给一个或多个外部IS提供商的企业实践。到了 2000年，学者们对IT外包的定义有了更全面的理解。 Thoms Ken and Willcock L认为IT 外 包是将组织的IT 资产、人员和活动，以合同的方式外包或者出售给第三方供应商，第三方供应商在约 定的合同期限内提供有关资产管理和服务，并获得经济报酬。杨波，
28、左美云和方美琪 “提出企业以合 同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。Reyes Gonzalez, Jose Gasco and Juan Llopis23指出IT 外包意味着与组织 内IT 相关的物质资源和人力资源要由组织以外专门的供应服务商来 提供/管理。从上面各位学者对IT外包所提出的定义可以看出，随着IT外包的发展，人们对IT外包的理解逐 渐深入，从而对IT 外包相关内容的研究也在不断加深。因此， 为了能够深入研究IT 外包行为，有必 要对IT外包的发 展做出全面的分析。 2.IT外包的发展从时间上看，信息技术外包的实际应用要早于理论研究的出现，早在20世纪50年
29、代，随着计算 机的出现，企业已经考虑到是由自己内部资源来满足自身的IT 需求，还是由一家服务商提供相应的服 务 24。20世纪60年代，企业就开始实施IT外包的早期形式。 对外部提供商的使用局限于时间共享与 服务处理上，因为当时的计算机既大又昂贵，很多企业负担不起昂贵的大型机系统，大多数的公司依 靠服务机构、系统商、以及其他专业公司提供设施管理服务，于是就采用了被称为“分时（操作）”方 企业信息技术外包采纳决策影响因素研究8式的外包业务。这是IT外包的第一次浪潮。在这一期间里，Electronic Date System (EDS)与Blue Cross of Pennsylvania(BCP
30、)于1963年签订了数据处理服务外包协议，BCP将数据处理中心整体外包给EDS， 其中包括BCP数据处理部门的IT员工也一同外包给EDS 25。到了 20世纪70年代，开始形成了标准应 用软件包的概念。为了解决对IT应用需求的日益增长和IT专业人员的不足，管理者开始依靠合同编程， 将企业应用软件的编程外包给第三方 26。与此同时，微型计算机的出现使得硬件成本降低，客户可以 拥有自己的计算机，并通过自己的IT部门控制企业资产和实现业务的集中管理。企业开始通过签订合 同或协议的方式外包相关的IT业务，出现了设备维护外包和运营管理外包等外包形式 27。然而将IT外包快速发展到企业日常行为中的是20世
31、纪80年代末期的柯达外包事件，1989年柯达 公司宣布将自己的四个数据中心外包给IBM、DEC和Businessland多家IT服务商，要求这些服务商为其 提供运营管理和服务。柯达公司与IBM的这次大宗外包交易涉及金额高达10亿美元、外包期限长达5 年，这次的外包事件被看作是IT外包史上一个分水岭，它开 创了大宗IT 外包交易的先河，柯达外包震 惊了包括财富500强在内的世界各地企业决策层，同时推动了IT 外包的快速发展，自从柯达采用IT 外 包之后，欧美国家先后相继出现了超过100单的大宗外包交易 2528，对此，文献称之为“柯达效应” 29。到了 90年代，诸如 软件成本的提高、全球IT人
32、员 的短缺和对于“千年虫”问题的恐惧等种种因素 引发了第二次外包的浪潮。到了 21世纪，随着互联网的兴起及其迅猛发展，继之而起的是被称为网络外包的第三次外包浪潮。 网络外包为外包潜在的经济性带来了另一种显著的变化一与60年代的分时（操作）所不同的是，外 包商可以借助网络将客户外包的业务传递到客户手里。托马斯科恩等认为网络外包是业务租赁或 者“按用付费”，它能够实现业务应用的集中管理。其好处是，可以使多个用户利用浏览器设备在互联 网或者其它网络上共享资源。网络外包让客户们感觉到完成业务应用就如同接受一种服务一样。在网 络外包领域内所提供服务最广泛的是应用服务供应商ASP (Application
33、 Services Providers)。应用 服务供应商所提供的主要产品是由ASP负责远程管理的业务应用，一般而言，ASP甚至没有自己的数 据中心，取而代之的是租用第三方的服务器开展业务，就是在客户和他们想要的业务之间架起一座桥 梁。对于这种一对多的商业模式，供应商们基本上不对其做任何软件客户化工作。通过对IT外包三次浪潮的简要概述，说明信息技术外包随着时间的发展，其企业外包模式和外包 内容将会不断地延伸，使之更适合企业发展的需求。 2-1-2 IT 外包的相关理论随着IT外包的不断发展，学术领域的研究也在不断的深入，对于IT 外包的相关理论在研究与实 践中得到了多方面的实践支持。较早的理论
34、应用更多的是集中在交易成本理论上，即成本缩减，但随 着IT外包的战略地位逐渐提高，学者们开始从战略的视角应 用资源基础理论、核心竞争力理论等来研 究外包，也有些学者从社会的角度来研究外包。研究IT外包的理论主要有：交易成本理论（Transaction cost theory, TCT)、委托-代理理 论（Agent theory)、资源基 础理论（Resource-based theory，RBT)、资 源依存理论（Resource dependcy theory)、伙伴关系理论 （Relationship theories)、核心竞争力理论（Core competition theory )
35、、战略管理理 论(Strategic management theory )、权力政治理论(Power politicstheories)、社会交换理论（Social exchange theories)和创新理论（Innovation theories)。归纳起来，可以认为学者主要从经济，资源和战略三个视角来分析IT外包。河北工业大学硕士学位论文9从经济角度，基于交易成本理论和委托-代理理论研究IT外包的有：Aubert 31以交易成本理论和委 托-代理理论为指导，认为IT外包的风险问题后果的因素有三种来源：委托人（客户）、代理人（服务 商）和交易过程（IT外包的实施过程)，最后针对这三个来
36、源分 别提出了风险规避的惜施。胡浩和王永 日基于交易成本理论，分析了在IT外包业务中，资产专用性、交易频度、交易不确定性以及合同的 复杂程度等要素都会影响外包合作方的选择，其中尤以资产专用性这一因素最为重要。Cheon、Grover and Teng22应用交易成本理论和代理理论从经济学的角度对信息技术外包进行了解释。交易成本理论 认为，组织可以通过外包来降低生产成本，外包商通常因规模经济而具备成本优势。代理理论研究的 是如何建立基于行为或基于结果的有效合同来管理委托人与代理人之间的关系。张建华，梅胜和张格 32基于交易成本理论，分析了企业在不同的交易情况下的治理机制选择。提出在低资产专用性、
37、低交 易频率情况下，纯市场治理使企业追求更低的生产成本、更低的谈判成本成为可能；在高资产的专用 性、低不确定性和高交易频率情况下，企业基于其生产成本和交易成本计算和比较，应该以外包等关 系治理作为最佳的治理机制；在高资产专用性、高不确定性和高交易频率组合的情况下，内部治理将 成为企业的选择。从资源和战略角度，基于资源基础理论、资源依存理论和核心竞争力理论研究IT外包的有： Cheon、 Grover and Teng22运用资源基础理论和资源依存理论从战略管理的角度对外包进行了解释。资 源基础理论认为，公司在本行业要赢得竞争优势和高于行业平均水平的利润就得具备卓越的产品或较 低的成本，而这些优
38、势的取得又取决于资源的卓越性，以及公司配置它们的方式。资源依存理论认为 一个公司与其周边环境中的其他公司及组织密切相关；公司的成功和生存有赖于周边别的公司和组织 向其提供的必要资源。Bamey 33进一步探究了新古典经济理 论、演化经济理论和资源基础理论三者对 竞争优势的理论地位，认为资源基础理论提供了一种更全面的视角分析研究资源的配置、安排和部署 等。吕惠明 34基于核心竞争力视角，讨论了整体外包和选择性外包的可行性及外包对象的选取策略。 认为整体外包，组织不应当将所有信息系统职责都交给外包商，应保留一小部分由企业自身的IT管理 者负责；而选择性外包应当根据它们对组织竞争力的贡献度来进行审核
39、。综上所述，从现有文献中可以看出，早期学者们更多的是从某一经济理论或战略理论来分析IT外 包行为，关注外包成本和外包所带来的战略优势等。IT外包 发展到今天，已经从传统形态的IT 外包发 展为到现代多元化、网络化的IT外包，从企业追求缩减成本的工具发展成为企业战略选择的重要组成 部分。随着IT外包的不断发展和演进，IT外包的内涵和外延将继续扩展和延伸。IT外包所具有的多元 化和复杂异构性、嵌入性和动态变化性等特征使得IT外包区 别于其他的外包类型。IT 外包可以被视为 具有重要性和复杂性的混合体 27。由此，综合应用多种理论视角被认为是研究IT外包问题的有效途径， 如Kyle J. Mayer
40、 and Robert M. Salomon35提出了交易成本理论和资源基础理论可以互为补充来研究IT 外包，他们把能力的动态性引入到交易成本理论中，主要考察了外包过程中能力、合同危害和治理之 间的作用关系，认为技术能力的动态性影响着外包过程中的交易成本。基于此，本文将应用多理论视 角来分析研究IT 外包决策。企业信息技术外包采纳决策影响因素研究2-2 IT外包决策的生命周期自从“柯达效应”以来，信息技术外包引起了企业界和学术界的广泛关注，此后，不论是信息技 术的实践者还是理论研究者都用不同的方式、从不同的角度对它进行了研究。学者们对IT外包的研究 主题几乎贯穿了 IT外包的整个生命周期，从是
41、否 应该采取IT 外包、外包哪些IT功能、如何选择IT 外包商到如何管理外包关系及其如何规避IT外包风险再到对 IT外包绩效评价等等。从而可以看出在 IT外包过程的整个生命周期都存在IT外包决策的问题。1.是否采取IT外包对IT外包的研究首先是考虑企业的信息技术是否应该需要外包，这是外包行为最重要、最基础的 问题，企业在这一问题上可以预想一下：IT外包服务可以增 强企业哪方面的能力，自己的切实需求是 什么，自己是否能够具备相应的技术能力，成本和预期收益如何等等。Pmnington and Woolcock37HA 为通过外包能够达到控制和减少IT部门及整个企业的成本， 业务能集中于核心能力，易
42、于积累经验并 使用到新的技术，可以增强灵活性以满足对信息技术及信息系统的多变需求的效果，这样企业就可以 做出IT外包决策。 Masem38发现 ，当大企业面临IT 人员紧缺和 时间压力时，外包可被作为一种开发和 维护复杂项目的可行方法。杨农 39提出企业是否应该采取IT 外包并非取决于其对于完成经营目标的重 要性，而是决定于企业对于在外包关系中面临风险的评估，即是说，企业要在外包的利益和成本(包括交 易成本和合约风险)之间进行权衡，在特定风险值(可承受)的范围内，如果预期的经济损失(交易成本和 合约风险)大于预计的经济收益(生产成本的差异)，企业就应该依靠自身而不是选择外包。2.IT外包项目决
43、策企业决定开始实施IT外包，接下来就该考虑外包IT的哪些功能。外包可以是整体外包，也可以是 部分外包；可以信息咨询，也可以是信息系统开发；可以是软件开发，也可以是硬件维护等等。目前， IT外包活动/项 目主要有：IT 基 础设施系统等日常运营维护，应用系统的开发、维护与实施，网络、服 务器等相关设施维护，企业网站设计与维护，数据中心运营和系统集成等等。企业可以根据自身的实 际情况选择外包内容。但是，企业不能盲目的选择外包内容，S. Cullen等人提出了一套信息技术外包 的“构造”，这一概念是指，企业根据它可以做出更高水平的IT外包项目。这一 “构造”包括：企业 角度（项目外包的范围，承受外包
44、的范围和外包地域的匹配）、外包供应商的数量、成本的节约程度、 外包价格框架、合同持续的时间、资源拥有者（供应商）控制服务的程度和双方的关系。SOE利用这 七项，成功的做出了企业IT外包的项目。怀劲梅_认为在IT外包业务决策方面IT外包服务包括IT 系统 外包服务和业务流程外包服务两大类。按照被委托系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT 基础架 构外包和应用系统外包。业务流程外包可分为客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。M丄acity， Wilcocks and D.Feeny19就采用选择性外包还是采用整体性外包这两种方式进行了研究，认为组织外包 的职能占信息系统预算的80%以上成
45、为整体性外包，反之为选择 性外包。同时，他们还提出了选择性 外包的分析方法。Willcock L.P.等主张通过分析IT活 动对“竞争优势”和“业务运营”的贡献程度来 考察可能外包的信息系统职能，并基于此建立了两维度的选择性外包分析矩阵。Chyan Yang and Jen-Bor Huang41、Dong-Hoon Yang等 42、Hafeez反.等 43利用 AHP方法分别研究构建了IT 外包候选项目决策模河北工业大学硕士学位论文11型、业务流程外包（BPO) 决策分析 结构模型和非核心资产和能力外包决策模型。王欣荣和樊治平 主 张采用模糊多属性群决策方法，对IT外包候选外包职能进行排序
46、。 3.IT 外包商的选择做好准备外包的IT项目后，企业开始面对对外包商的选择。毋建宏和路正山 11对信息技术服务供 应商市场，信息服务供应商销售策略，企业信息技术服务需求，信息技术服务采购策略和IT服务商的 管理策略5种因素进行了分析，并提出了选择IT外包服务商的决策过程。周柏翔，王永庆和拥军 44在 研究IT外包选择 因素的基础上，建立了IT外包供应商评价指标体系和模糊综合评价模型，并给出了算例， 为实施IT外包的企 业评价外包供应商提供了一种新的方法。黄婧和邓子云 45为解决企业IT 外包项目供 应商选择的问题，避免主观片面的决策，以一个实际案例分析，用AHP方法(Analytic Hi
47、erarchy Process， 层次分析法)分为目标层、准则层、方案层3个层次设置选择的主要因素和供应商，构建出层次模型， 再计算供应商的综合权重值，以决策选择哪家供应商。Zhonghua Qu and Michael Brocklehurst_研究了 中国和印度地域范围的软件外包商，分析比较了成本因素对选择不同地域的离岸外包商的影响。 Michael Graf and Susan M. Mudambi47WIT赋能的业务 流程外包为研究对象，构建了外包商地域位置 选择的概念模型。4.IT外包关系管理决策企业将IT外包给外包商，势必存在着与外包商关系的处理。早期关于外包关系的研究把客户与供
48、应商之间的关系看作是战略联盟 48。随后，战略联盟与伙伴关系这两个外包关系术语被Lacity and Willcocks再次评估 49，指出三种 IT合同类型能够描述客户与供 应商之间的关系，一是，对于传送和管 理特殊的IT产品或服务，客户付给供应商小费，二是，战略 联盟/伙伴关系，三是，客户购买供应商的 资源来支持内部的IT活动，但除了拥有IT活动和供应商的资源权力。但是，McFarlan and Nolan48*T 管理外包关系做出了重要的跨越，研究指出通过四个重要领域可以成功的完成对客户和供应商之间的 管理：CIO的作用，绩效的评定，任务的调配与协调和客户 一外包商的相互作用。Pinni
49、ngton and Woolcock将IT 外包客户和服务商的关系总结为4种类型：交互关系、客户主导、服务商主导和优选服 务商，研究认为客户主导和服务商主导都会削弱IT外包的效果，认为IT 外包中应采用另两种战略。李 小卯和张建军 51注意到了外包的成功依赖于双方的合作，指出信息交流与控制是网络化创新体系的血 液，多企业业务过程重组是提高网络化创新体系效率的关键，虚拟企业中人力资源管理是网络化创新 体系成功的载体。5.IT外包风险规避信息技术外包所产生的经济效益和发展潜力激励外包策略扩散，但信息技术外包所具有的风险给 企业带来了负面效应。M.C. Lacity，L.R.Willcocks and D.F.Feeny 52对61个信息技术合同进行了研究。 他们发现，其中46个合同属外包性质，15个合同由公司信息技术部门承担。46个外包合同中，22个 获得成功，6个完全失败，9个处于高风险，9个因合同期长等原因不能确定。15个内制合同中，5个 完全失败，10个合同节约费用约54%。从中可以看出，IT外包的风险比率还是较大的
