1、北京公交房产开发有限责任公司职务说明书市场营销部职务说明书市场营销部经理职务说明书1市场调研职务说明书4营销策划职务说明书6销售管理职务说明书9客户服务职务说明书12市场营销部经理职务说明书岗位名称市场营销部经理岗位编号所在部门市场营销部岗位定员1直接上级总经济师所辖人员直接下级市场调研、营销策划、销售管理、客户服务岗位分析日期2003年7月职责概述：负责企业与项目策划、市场调研、项目销售、客户服务，并对项目规划设计等提出建议职责与工作任务：职责一职责描述：组织公司的市场研究分析与相关资料的收集整理工作任务组织收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等信息定期委托专业市
2、场研究公司或自行进行房地产行业市场调查，并形成专题研究报告上报公司领导协助总经理办公会拟定公司战略职责二职责表述：负责组织企业形象推广工作工作任务负责组织公司品牌管理、设计、企划与宣传工作配合公司公关活动策划和有关实施工作职责三职责表述：组织市场机会发现及项目可行性分析工作任务组织寻找潜在项目机会，并提出土地资源利用的草案负责对草案提出意见组织对公司的土地资源进行整体规划负责对特定项目的可行性论证和分析，并组织编制开发项目初步可行性分析报告负责组织有关部门（工程技术部、经营管理部等）及公司领导对开发项目初步可行性分析报告进行论证负责项目前期规划工作的总结职责四职责表述：组织制定营销方案及具体实
3、施计划工作任务根据产品特点及市场情况，组织制定营销方案和具体实施计划草案；对营销方案和计划的草案提出意见和建议向公司及时反馈营销计划的执行情况，便于公司及时修正计划或为制订下一期营销计划提供参考职责五职责表述：负责组织销售管理及售后服务工作任务负责安排制定代理商代理制度，并协调、管理代理商组织客户服务工作，处理客户投诉和争端负责安排销售合同的管理，办理银行按揭贷款购房人的产权手续；负责安排协调物业公司管理工作职责六职责表述：负责部门内部管理 工作任务负责指导下属员工制定工作计划，做好工作日志、周志，督促执行负责部门内工作任务分派负责组织实施本部门员工的业务培训负责对本部门员工的考核职责七职责表
4、述：完成直接上级交办的其他任务权力：公司战略与经营计划制定的建议权进行市场研究的执行权项目营销方案的编写权销售及售后服务的管理权预算内部门费用的使用权对下级工作的检查权和工作中争议的裁判权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权工作协作关系：内部协调关系工程技术部、经营管理部外部协调关系市场调研机构、审批相关部门、物业管理公司等与工作相关的单位任职资格：教育水平大学本科及以上专业房地产、市场营销、管理等相关专业培训经历市场营销、财务、房地产业务及其它经验5年以上相关工作经验，2年以上管理经验知识和技巧具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场研究学知识、财务知识；熟练使用等办
5、公软件，具备基本的网络知识能力具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等工作环境办公场所工作时间特征经常加班，偶尔出差所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注市场调研职务说明书岗位名称市场调研岗位编号所在部门市场营销部岗位定员直接上级市场营销部经理所辖人员无直接下级无岗位分析日期2003年7月职责概述：负责市场研究和项目研究工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责信息收集与市场调研工作工作任务负责收集国家政策、经济等宏观层面最新发展动态的信息 收集并分析本行业的商业情况
6、信息，与本企业有竞争关系公司的产品价格、质量、服务方式、市场占有率等信息，并与本公司的产品进行对比分析，定期向开发部经理提出有参考价值的调研报告职责二职责表述：负责对房地产市场需求进行定性定量分析及预测工作工作任务负责每年度房地产行业的市场状况分析负责预测下一年度的房地产市场走势及消费需求分析职责三职责表述：负责寻找潜在的土地资源工作任务参与土地储备研究，包括土地转让和土地开发的项目研究寻找潜在的土地资源，进行初步的机会分析，并提交分析报告草案配合市场营销部经理制定土地整体规划方案参与土地招投标职责四职责表述：参与审定详细可行性报告和项目的立项决策工作任务参与审定详细可行性报告，包括市场分析、
7、项目本身物业情况分析、市场定位分析、拆迁方案分析、施工组织分析、成本分析、营销分析、效益分析等参与立项决策，负责编写项目决策总结参与规划设计方案的沟通与评审及项目规划建议书职责五职责表述：完成直接上级交办的其他任务 权力：项目立项建议权市场调查方案的拟定权调查工作的组织权对部门工作的建议权工作协作关系：内部协调关系经营管理部、工程技术部等相关部门外部协调关系市场调研公司、同行业相关单位任职资格：教育水平大学本科及以上专业市场营销、房地产、经济等专业培训经历市场研究培训、项目策划培训、营销培训、房地产业务培训等经验3年以上从事相关工作经历知识和技巧掌握市场研究及项目分析理论知识、财务管理、经济管
8、理、成本测算、市场营销等知识；熟练使用等办公软件和结算软件，具备基本的网络知识能力具有判断与决策能力、沟通能力其它：使用工具设备计算机、网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档项目研究报告或市场调研报告等备注营销策划职务说明书岗位名称营销策划岗位编号所在部门市场营销部岗位定员直接上级市场营销部经理所辖人员无直接下级无岗位分析日期2003年7月职责概述：参与项目的前期策划和公司品牌定位工作，负责实施各类营销策划方案，进行品牌宣传和推广，负责样板间、展台以及售楼处的方案设计与组织实施，参与项目定价，参与项目开盘的组织和对
9、外联系工作职责与工作任务：职责一职责表述：参与公司品牌定位工作，负责公司品牌的宣传和推广工作任务负责公司品牌调研活动，收集品牌定位信息参与公司品牌定位研讨组织营销策划活动，宣传、推广公司品牌，树立并维护公司品牌的定位参与联系处理与公司品牌直接相关的各类事件职责二职责表述：参与项目的前期策划工作工作任务参与项目评估和可行性分析参与规划设计方案的会审工作职责三职责表述：负责样板间、展台以及售楼处（点）等的方案设计与组织实施工作任务联系样板间、展台以及售楼处（点）的设计单位，对设计方案进行审查监督落实以上各设计方案的落实，联系处理落实过程中的各种问题负责制作公司房产的楼书资料和模型收集客户、业主等对
10、样板间、展台、售楼处等设计方案的意见反馈职责四职责表述：负责项目销售过程中的各类营销策划的执行落实工作任务拟订项目销售的营销策划整体方案对外联系各类广告公司、媒体传播单位、公关公司、营销策划公司等审查各类广告、媒体传播、公关策划、促销推广等活动的方案设计推进实施各类广告、媒体传播、公关策划、促销推广等活动负责调查各类营销策划活动的实际效果，收集反馈意见职责五职责表述：参与项目定价活动工作任务提供各种市场信息，为项目定价提供信息支持负责项目定价调研活动的落实参与公司的项目定价讨论会职责六职责表述：负责完成直接上级交办的其他任务权力：各类营销策划方案的建议权执行落实权营销策划活动的组织协调权部门工
11、作的建议权工作协作关系：内部协调关系经营管理部等相关部门外部协调关系各类广告公司、营销策划公司、媒体单位、公关公司、政府部门等任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业市场营销等相关专业培训经历营销策划、广告、媒体传播等培训经验3年以上相关工作经验知识和技巧精通媒体传播知识、掌握广告知识和营销策划知识，熟悉房地产一般知识；具备较强的营销和策划创新技能、较强的概念表达和审查技能能力较强的人际交往能力、计划和执行能力其它：使用工具设备计算机、网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档营销策划方案等备注销售管理职务说明书岗位名
12、称销售管理岗位编号所在部门市场营销部岗位定员直接上级市场营销部经理所辖人员无直接下级无岗位分析日期2003年7月职责概述：负责组织销售工作，指导售楼员的日常工作，拟定销售计划和回款计划，组织房产预订、商品房意向书及销售合同的签订，督促资金回笼，组织办理按揭贷款各种手续，组织售楼的接待和客户联系，办理商品房交付手续职责与工作任务：职责一职责表述：参与所负责项目销售前的营销策划工作工作任务负责收集所负责项目所在地的房产销售信息参与拟订所负责项目销售策略，草拟具体项目的年度/季度/月度销售计划、销售回款计划参与所负责项目的价格调研活动参与销售价格的确定及调整，核算项目销售回款状况参与所负责项目的营销
13、策划并协助实施职责二职责表述：协调代理公司工作工作任务拟定代理商政策提出代理商初选名单，协助经理进行代理商甄选协调代理商销售工作，并定期跟踪代理商销售情况定期评估代理商工作，提交评估报告，并对其工作提出建议职责三职责表述：从业务上指导售楼员的日常工作工作任务培训售楼员协调处理售楼员工作中遇到的困难检查售楼员工作完成情况职责四职责表述：参与项目开盘的组织工作，负责项目开盘对外联系的落实工作任务制订项目开盘工作计划落实项目开盘的对外联系及各类人员到场组织接待开盘活动到场的各类重要人士职责五职责表述：组织房产预订、商品房意向书签订及销售合同签订工作任务负责组织与潜在购房客户进行洽谈，在规定范围内解答
14、客户的各种问题组织准备各种预订材料，落实登记客户意向信息并及时更新组织落实签约的准备工作组织审查客户资料，与客户签订商品房销售合同负责办理抵押登记、按揭手续保管销售合同等相关资料职责六职责表述：落实资金回笼工作任务负责销售款的回收工作定期统计资金回笼情况职责七职责表述：完成直接上级交办的其他任务权力：对售楼员工作的业务指导权商品房意向书签订执行权销售合同签订执行权所负责房产销售价格的知情权和建议权部门工作建议权工作协作关系：内部协调关系工程技术部、经营管理部等相关部门外部协调关系购房客户、银行、房管所、开盘活动相关单位和部门等任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业市场营销、管理等相关专业培训
15、经历房地产一般知识、房产销售等培训经验3年以上相关工作经验知识和技巧精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程； 能力具备较强销售技能与良好的沟通能力其它：使用工具设备计算机、网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档报告、总结、合同等备注客户服务职务说明书岗位名称客户服务岗位编号所在部门市场营销部岗位定员直接上级市场营销部经理所辖人员无直接下级无岗位分析日期2003年7月职责概述：负责客户信息处理、客户法律事务、协调物业公司等工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责客户信息管理工作任务负责建立客户资料数据库
16、负责客户档案的建立与保管，并及时更新检查客户信息登记、输入情况定期分析客户信息，配合市场调研为公司决策提供支持职责二职责表述：协助选择物业管理公司工作任务协助客户选择物业管理公司，了解物业公司的基本情况协调与物业管理公司之间的关系职责三职责表述：负责通知客户设计变更等信息工作任务与工程技术部协调，了解工程设计变更等相关信息通知客户设计变更信息，并做相应记录职责四职责表述：负责处理客户咨询、投诉、客户法律事务问题工作任务收集相关法律法规及政策处理客户咨询、投诉与申诉 处理退房、合同变更等事宜定期联系客户，收集客户意见和建议，并定期总结汇报；职责五职责表述：负责潜在客户需求调查工作任务提供调查商名
17、单及其详实资料，协助市场营销部部长甄选调查商管理、监控调查商工作提交调查报告评估调查商工作成果职责六职责表述：完成直接上级交办的其他任务权力：售楼信息知情权部门工作建议权工作协作关系：内部协调关系工程技术部等相关部门外部协调关系物业公司、律师事务所、银行等任职资格：教育水平大学专科及以上学历专业市场营销、公共关系、法律等专业培训经历房地产一般知识、房产销售等培训经验2年以上相关工作经验知识和技巧精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程能力具有很强的客户沟通能力与协调能力其它：使用工具设备计算机、网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、文件柜）工作环境办公场所工作时间特征经常加班所需记录文档客户信息文档、各种手续的登记表等备注
