1、7 Habits,知 彼 解 己 做个人际关系“高手”,培训人：熊 瑛 2009-2-19,目 的,发掘高效工作潜能,目 标,知道并理解“七个好习惯”中“知彼解己”的作用和技巧，且能实际应用。,课程大纲,知彼解己的重要性和本质影响知彼解己的因素,介绍,熊瑛：曾任职于中国雅虎人力资源部，中国雅虎培训讲师。从事过平面媒体工作。在长期与客户的直接接触中积累了丰富的人际交往经验，善于建立良好人际关系并发掘客户潜在需求。,7 Habits,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,独立期,互赖期,依赖期,独立期,互赖期,知彼解已
2、的重要地位,创造双赢局面的基础,进行有效人际交流，即有效沟通,知彼解己的本质,影响知彼解已的因素,倾听的方式说话的技巧态度,第8页,聽,听,倾听的方式,听而不闻,似听非听,选择性地听,同理心地听,专注地听,何谓有同理心倾听？,站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人,你真的听到他想说的了吗？,第11页, 提问的作用收集、发觉引导改善沟通鼓励参与控制谈话检查理解程度 有效的提问方法,提问的技巧,提问练习,你的角色：警察时间：10分钟已知：三个人，一个人死亡,倾听的艺术,基本原则 下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听 主要
3、思维 我需要去倾听因为我不完全了解。 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,倾听的艺术,说话的技巧,知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败,说话技巧要求,表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做试讲,练习：,请读以下语句： 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱你是我朋友,友好的态度,同理心倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰,真 诚,课 程 回 顾,知彼解己的本质是有效沟通影响知彼解己的因素：倾听 说话 态度同理心倾听善用提问说话的技巧言简意赅友好的态度真诚,祝愿各位成为“知彼解己”的沟通高手！ 谢 谢！,
