1、Design. Build. Ship. Service.,“赢在尊重，胜在沟通”,-90后员工管理工作坊,2,模块二：,3,培训内容,行动计划,4,第一部分 提高你的影响力,5,期望与现实的差距-员工,管理者说：现在的年轻人是,管理者说：心中的好员工是,6,期望与现实的差距-管理者,员工说：我心中的好管理者是,员工说：管理者现在的行为是,做错了事乱骂人，冤枉人；没有深入了解事情的时候就开始骂人 态度很蛮横，很急躁，不顾我脸面，伤自尊，对犯过错误的人有成见 整天一副臭脸，搞到很多员工上班都会苦着脸，感觉是被赶着催着做，好像被追魂一样 下班的时候就是陌生人，互不相识，像我们的敌人一样 不听别人的
2、意见，总是摆着架子 员工跟他相处的时候，觉得自己是奴隶似的，即使可能没这个意思，但是语言听起来和说话的方式给人的感觉就是这样 用很忙的理由来拒绝请假，不懂得正确的沟通说服,为我们着想，不骂人，语气亲切，让员工感到和他们是一条船上的人 能控制情绪，明白他不是一个人在做事，不是上帝，他是和下属在一起的 善解人意，有困难可以帮助解决 员工犯错了，要指出员工错在哪里，只有这样才能改善，而不只是大声骂 经常和大家沟通，和员工打成一片，让员工有什么都愿意跟他说 为人幽默，跟员工没有代沟，开会的时候很随和，自己如果犯错也不会在人前说自己 把心里想的东西、工作的目标等及时传达给员工 不会把压力施加到员工身上
3、尊重员工，自己挨骂也不骂员工,7,90后员工与一线管理者的认知差异,一项关于造成员工高流失率原因的调查,8,认知自己的角色,管理者的角色,9,第一部分 提高你的影响力,10,具有职业素养的人,11,两种对待问题的方式,被动型的消极回应,进攻型的消极回应,积极的回应,采取行动解决问题 直接与有关人员谈话找到问题的根本原因思考/默想/想方设法采取行动征询别人的意见/在研究了这些意见之后采取行动,愤怒/情绪化辱骂/羞辱他人恐吓/威胁猛力关门/扔东西动手打人传谣言/毁谤中伤责备其他人采取报复行动强迫/胁迫他人,忧郁/难过/担心/抑郁自我封闭/退缩自怜压抑/放弃挫折感/感觉到压力自我责备/自我憎恶/内疚
4、酗酒抽烟/吸毒暴食/厌食自杀,问题,12,你是哪种类型的管理者？,职业型,懦弱型,独断型,13,独断型的管理者,14,懦弱型的管理者,15,坚定型的管理者,16,第一部分-提高你的影响力,17,人际关系帐户,2. 减少与下属的人际关系帐户意味着什么?举几个工作中减少人际关系帐户的例子。,1. 增加与下属的人际关系帐户有什么益处？举几个工作中增加人际关系帐户的例子。,18,“人际关系帐户”存款的七种方法,“请”和“谢谢”,19,第一部分 提高你的影响力,20,影响员工的三个层面,1.做个好榜样,2.建立良好的关系,3.给出清楚的指示,分派任务、培训、表扬、澄清要求、训导、纠正,“我知道你要我做什
5、么，所以我跟随你。”,增加人际关系帐户积累、经常沟通,“我对你有亲切感，所以我跟随 你。”,专业的态度、诚信、双赢,“我尊重你，所以我跟随你。 ”,层面,怎么做,影响,21,第二部分 如何有效沟通,22,你想别人怎样对你，你就怎样对别人,黄金定律,以别人喜欢的方式对待他们,白金定律,沟通定律,23,常用的三种沟通方式,坚定型,被动型,进攻型,独断型,懦弱型,职业型,24,无效或低效的沟通方式,经常用“我” 经常发号施令 把自己的意见当成是绝对 真理或不容质疑的事实 问问题只为了施加压力， 或表现高人一等，或讽刺 他人 让对方感到有压力，羞辱 或愤怒,被动型,不常用“我” 隐藏真实的想法 说话底
6、气不足 隐藏真实的观点和情感 不公开地反对他人的看法 听得多，但很少回应 让对方可能觉得他可 怜，也可能根本不注意 他的话,25,有效的沟通方式,平衡地使用“我”和“你” 双方都有说话的机会 自信的、有活力的、友好的语调 自信地讲出自己的观点，不强迫别人接受 使用有条理的事实来支持自己的观点 适当地问问题以便真正了解他人的想法和感受 让对方感到他是讲道理的，在谈话中自己受到了尊重,26,不同沟通方式产生的结果,我赢-你输型,我输-你赢型,我赢-你赢型,27,第二部分 如何有效沟通,28,听的五个层次,同理心聆听,专注的听,选择的听,敷衍了事,听而不闻,你是怎样听的呢?,29,同理心定义,站在当
7、事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解反馈给当事人的一种沟通方式。,认识同理心,30,同理心两大步骤,31,同理心的两个区别,1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,32,同理心两大准则,33,同理心聆听,同理心聆听,34,管理者沟通誓言,无论我是否同意你的观点我都将尊重你给予你说出来的权利并且努力理解你的观点、感受和事实同时将我的观点更有效地与你交换并且以积极的心态期待你的答复和行动。,35,第二部分 如何有效沟通,36,有效表扬,鼓励员工保持较高的工作水准，也就是鼓励员工“继续把工作做好。”,管理者表扬员工的
8、目的是什么？,小调查,37,表扬员工的技巧,表扬要立刻,表扬要具体-值得称赞的具体行为,表扬要真诚-微笑并鼓励的目光注视对方,表扬后加鼓励-“继续保持!”,同时用言语和身体语言表达你的感谢!,38,案例分析,一天，全组的产量完成的很好，组长对大家说：“今天能够达到目标产量非常好。但是我发现还是有人在工作过程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客气了！另外，我发现大家还是很有潜力的，说明今后你们可以做得更快！”,39,表扬的陷阱,陷阱1,表扬，加“但是”,表扬，“加码”,表扬，加“恐吓”,表扬之后，又用“但是”引出一些负面的评论,表扬下属，但在最后以敦促下属今后要做得更好,表扬下属，然后威胁说，如
9、果下次不维持这一水准，他们就会有麻烦,陷阱2,陷阱3,40,有效批评,纠正员工的不良行为，改善他的工作表现而不是去指责、惩罚和羞辱,管理者批评员工的目的是什么？,小调查,41,批评的原则（视频）,迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 认真询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评,42,有效批评登山图,43,第二部分 如何有效沟通,44,四种不同类型的员工,四种类型,45,如何根据每类员工的特点去采取相应行动以提高他们的工作绩效？,小组讨论：,这四类员工各有什么特点？,46,给予清晰、具体指导，密切监督他们的工作 提供与工作有关的培训 工
10、作令人满意时予以表扬 表现差时加以纠正 如果持续表现得很差就要采取纪律措施,提高员工的绩效,47,为他们提供机会，让他们充分发挥自己的作用 提供与工作有关的培训 工作令人满意时予以表扬 持续给予清楚的指导 温和地纠正他们的错误,提高员工的绩效,技术差、愿意承担责任的员工,48,技术高、不愿意承担责任的员工,出问题时，直接与对方沟通，态度坚定，共同找出原因和解决方法 大力支持他们，鼓励他们更多地参与，鼓励他们发挥自己潜能 定期跟进，有进步时要表扬，工作表现不如人意时要帮助改进 只有在无法通过坦诚沟通的方式解决问题时才使用纪律措施 如果工作表现没有改进，就要一直采取纪律措施甚至解雇。,提高员工的绩
11、效,49,记住要保持和鼓励他们的积极态度和工作热情。虽然他们看起来“没有问题”，他们仍需要别人的关注。 分派给他们更多任务和更大的权力。尝试给他们一些项目让他们独立完成。 让他们参与解决问题和制定决策，征询他们的意见/建议 通过多种方式称赞他们，表明你很感谢他们的支持。 给他们提供培训，帮助他们实现个人和/或职业发展。,提高员工的绩效,技术高、愿意承担责任的员工,50,总结与回顾,让我们齐做管理达人 90后的特点与需求 赋权的工人最快乐 维护员工的权利 管理达人是如何炼成的? 提高你的影响力 好员工与好管理者 态度积极的管理者受人欢迎 增加你的人际关系帐户 如何有效地影响下属 如何有效沟通 沟通定律和方式 同理心地聆听 有效表扬与批评 提高员工绩效,51,第三部分 行动计划,我的学习宣言,
