1、,高效能人士的,个习惯,Seven Habits of Highly Effective People,职业培训师：郭 城（625）,7,农业社会,工业社会,知识经济社会,土地 劳动力,机器 资本,文化 知识,英国泰晤士报2005-4-19 中国人再有钱 也成不了贵族 因为他们 没有文化 没有信仰 没有价值观,2002年，福布斯将高效能人士的七个习惯评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。该书高居纽约时报最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。史蒂芬柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之
2、一。柯维博士在全球的组织机构是富兰克林柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强中80%以上的公司都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分支机构。 该公司拥有超过3000名员工，年收入达3.5亿美元。,http:/ 鼓励他人找到自己的心声,谁是成功者？,成功者,一个人如果只知道埋头苦干，如果老是强调自己的职权，那不论其职位有多高也只能算是别人的“下属”。反过来说，一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是“成功者”,人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动， 而是习惯。亚里斯多德,什么是习惯?,自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子
3、形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义； 自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？ 我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。 看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？ 我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。 我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。 我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。 ,反求诸己，由内而外,自我反思习惯,1776,1926,2006,做人技巧,品格,队名 队长 口
4、号（队呼或队歌） 队徽LOGO 全体成员展示,组建学习团队,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,极度的消极心态使美国战俘死亡率高达38%， 为美国军事史之最,美国军事报告,丧失机会 希望破灭 限制能力的发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生,消极心态的坏处,积极心态的好处,激发热情 增强创造力 做事主动 承受压力强 获得更多资源 乐观
5、向上,面对难题,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态：消极心态：,从实际出发，求变创新逃避、退缩,积极心态：消极心态：,依据价值 自由选择,影响圈,关切圈,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内,被动消极的焦点,肆意的批评（喜欢关注负面） 总想着自己解决不了的问题 总想改变别人,精力用于建设（关注正面） 改进自己的不足 勇于道歉、善意批评 通过改变自己来带动改变别人,影响圈与关切圈,用影响圈工作,1、改变自
6、己的心智模式 2、选择正面的言行 3、办法比问题更重要 4、务必使方案可执行,“我们不要抱怨我们没有出身在百万富翁的家庭，我们应该这样想：我们完全有可能成为百万富翁家庭的开创者。”斯蒂芬柯维,沒有行动的远景只是一個梦想， 沒有远见的行动不过浪费時间， 付诸行动的远景可以改变世界。,成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。,练习: 主动积极的语言,被动消极的语言 “我不得不去” “他令我非常生气” “我无能为力” “要是就好了”,主动积极的语言 “我决定去” “我可以
7、控制自己的感受” “让我们试试其他可能性” “我能”,习惯一：主动积极 （Be Proactive） 个人愿景的习惯,基本原则 每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 主要思维 对自己的行为和一生所做的选择负责。 我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力 主要流程 认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度 扩大个人的影响范围 使自己成为“转型人” 决策时自觉运用人类特有的四种天赋,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,50年代: 生活是温饱和安全 90年代: 生活是财富和权力 今天:
8、 生活是健康和平衡,人际关系质量和另一半的关系和子女的关系和父母的关系和上司的关系和同事的关系和下属的关系和客户的关系 和朋友的关系,工作质量健康质量乐观情绪质量居住质量饮食质量休闲质量锻炼质量,你的生活和谐吗？,社会反光镜社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。,游戏：数数字,我们一起来按顺序数数字，每人可以数一个或两个数字必须从1开始，中间不能间断。谁数到30，谁就输,要对方数30，你必须数2929、26、23、20、17、14、11、8、5、2,心智创造先于实际创造,我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球 让每一个办公桌和每一个家
9、庭都有一台计算机 就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物有所值。 我们是“女士和先生”服务于“女士和先生” 建筑无限生活 科学筑家 家在，情在 为人民服务 成为中国领导力和项目管理最具价值的培训师 深情无限 航程万里 服务大众，奉献社会,使命宣言,“First, I believe that this nation should commit itself to achieving the goal, before this decade is out, of landing a man on the moon and returning him safely to th
10、e earth. let it be clear that I am asking the Congress and the country to accept a firm commitment to a new course of action, a course which will last for many years and carry very heavy costs: 531 million dollars in fiscal 62 - an estimated seven to nine billion dollars additional over the next fiv
11、e years.”,Special Message to the Congress on Urgent National Needs - President John F. Kennedy Delivered in person before a joint session of Congress May 25, 1961,一个真实的项目声明,人 生 剧 本,我们一起看人生,人生剧本,To Have 拥有,To Do 贡献,To Leave 留下,To Be 成为,SMART原则,明确具体(Specific)可衡量(Measurable)数量、时间、 质量、成本可行性(Attainable)挑
12、战性(aggressive)相关性(Relevant)时间性(Time-bound),使命宣言,激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野 使你牢记自己的价值取向与目的 提供方向，帮助你明确价值观 使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划） 是你对人生预期结果的第一次心智创造,个人使命宣言的益处,我是谁 我想具备哪些品格 什么是我希望拥有的 哪些对我最重要 我要成为什么样的人 我将如何发挥我的影响力 我希望留下些什么,时时处处开怀大笑; 赢得智者的尊重和孩子们的爱; 争取诚实批评者的赞赏并忍受不诚实朋友的背信弃义; 去欣赏美, 去发现别人的可
13、爱之处; 留给这个世界一些美好的东西, 无论是一个健康的孩子, 一块小小的花园, 还是一种获得改进的社会状况; 获知某个生命因为你的存在而不再活得那么艰难, 哪怕只有一个.R.W.Emerson 爱默生,只要在死后, 妻子能把我当成一位好丈夫, 儿女能把我当成一位好父亲,观众能把我当成一位好演员就足够了.,格利高里派克,写下自己的使命宣言,回想一个对你产生重大影响的人士 谁在我一生中对我产生过正面影响？ 徐静蕾 为什么他对我会有这么大的影响？ 她是我的偶像 他的哪些品格是我愿意效仿的？ 才华、率真、独立、坚强、清新 别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？ 积极 坦诚 淡薄名利 信守承诺 心胸宽广
14、 理解 善良,您生命中留下来的影响 想出7种你生活中的主要角色。 丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师 下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。 我的妻子：是一个懂得照顾别人的人 我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴 我的父亲：是一个懂事的人 我的朋友：是一个值得交往的人 我的同事：是一个值得尊敬的人 我的网友：是一个有特别想法的人 我的学员：是一个能带来启发的人,太太绝对不会错如果发现太太有错, 一定是我看错如果我没有看错, 一定是我的错,才害太太犯错如果是她自己的错,只要她不认错,她就没错如
15、果太太不认错,我还坚持她有错,那就是我错太太绝对不会有错,这句话绝对没错,爱妻宣言,写下自己的使命宣言,健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。当还没有自己创业时，努力做好这个领域的行业专家，但不要忘记自己最想从事的事情。努力照顾好我的爱人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。,更多的钱 72.68% 环游全世界 65.12% 中国世界第一 54.09% 开名车 58.
16、50% 住别墅 48.27% 博览群书 45.23% 朋友遍天下 44.39% 做老板 37.03% 中大奖 26.85% 桃花运 25.67%,选择生活的重心,梅湘南 安嘉和,太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。,梅湘南 安嘉和,依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。,梅湘南 安嘉和,金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。,梅湘南 安嘉和,埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便失去所有的生活意义。,1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡； 200
17、3年6月23日，浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡； 2003年8月4日，韩国现代集团董事长郑梦龙跳楼归去； 2004年3月4日，52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世 2004年4月8日，爱立信（中国）有限公司总裁杨迈因过度疲劳突然逝世； 2004年11月7日 ，均瑶集团董事长王均瑶劳累至死； 2005年元月1日，山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司董事长赵恩龙从四层楼跳下死亡 ； 2005年元月3日，陕西金花集团副总裁、金花股份副董事长徐凯在西安某酒店上吊自杀，终年56岁。 ,职场新闻,胡新宇，华为员工，一个年仅25岁的生命如同流星一样刚刚闪亮，就立即陨落了。由
18、于他生前在华为公司担负着高强度的工作，长期加班，过度劳累，因此很多华为员工认为，他的死和不合理的加班制度有着一定的联系。他的去世，引发了人们对一系列加班制度的热烈讨论，也引发了人们对白领生存状态的无限担忧。尽管他的死目前还无从证明是否与过度的劳累有关系，但是人们无法不对很多公司的加班文化，开始进行仔细地考量。,华为“床垫文化”,中国企业家杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9中关村人对自己的健康并不自信。财富中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调
19、查显示，近70的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21认为自己压力极大。,原则是恒久不变，不依恃善变的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，主动，通盘考虑，高度安全感、人生方向、智慧和力量。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,朋友,敌人,宗教,自我,原则,墨非定律： ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候，总在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 )所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。,为什么要做计划？,习惯二：以终为始 （Begin With th
20、e End In Mind） 培养个人领导的习惯,基本原则 心智创造先于实际创造 主要思维 我决定自己的未来并制定远期目标 我在开始任何活动前，先进行心智创造 主要流程 创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章 规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动,一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ 爱默生,小 结,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。,有些
21、人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,匆 匆,洗手的时候，日子从水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。我觉察他去的匆匆了，伸出手遮挽时，他又从遮挽着的手边过去，天黑时，我躺在床上，他便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见，这算又溜走了一日。我掩面叹息。但是新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,一寸光阴一寸金,1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸项目
22、 每天耗时 40年耗时 结余,睡眠 8小时 13.3年 26.7,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5,交通 1.5小时 2.5年 20,电话 1小时 1.7年 18.3,看电视、上网 3小时 5年 13.3,看报、聊天 3小时 5年 8.3,刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6,3.3,高效能人士的,个好习惯,Seven Habits of Highly Effective People,欢迎大家回到第二天的研讨！,7,Seven Habits of Highly Effective People,成本价值计算（5天/每周、7小时/每天） 单位：元RMB,时间管理练习学员手册P 1
23、718,姓名 王石 年龄53岁 职务 深圳万科公司董事长 99年5月玉珠峰6178米，登顶 2000年4月章子峰7143米，登顶 2000年5月玉珠峰6178米，搜索 2000年7月雪宝顶5445米，登顶 2001年5月玉珠峰6178米 2001年8月慕士塔格7546米，登顶 2002年1月非洲乞利马扎罗山5895米，登顶 2002年6月北美洲麦金利山6194米，登顶 2002年10月大姑娘山5025米，登顶 2003年2月哈巴雪山5385米，登顶2003年5月珠穆朗玛峰8848.13，登顶,“不能管理时间，便什么都不能管理。”杜拉克,时间矩阵图,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首
24、要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,重要,紧急,不紧急,不重要,管理危机 有限期的任务 安全事故 投诉,公司战略 建立关系 人才培养 真正的创新,不速之客 一些会议 一些报告 接电话,看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧,重要,紧急,不紧急,不重要,活在第II象限,活在第II象限,身体健康 愉快假期 和谐的人际关系 真正有效的授权 确定自己的个人使命 长期的职业生涯规划 品格的培养 关于人生的思考,所有七个习惯都是在第II象限,活在第II象限,授权：提高产品与产能,管理者,Input 输入,Output输出,授权：提高产品与产能,授权代表成长，个人的，也是团队的 信
25、任是激励人的最高形式，它能让人的潜能最充分的发挥。给予它需要的时间和耐心，以及培训和开发，人的能力就会提高到被信任的水平。,充分信任型,双方有足夠的默契与共识： 预期的结果 应守的规范 可用的资源 责任的归属 明确的奖惩,80/20原则,A、去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 B、集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 C、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作 D、尽可能的把时间留给自己去做最重要的事情,80/20原则,六步骤流程,1. 联结使命,2. 回顾角色,3. 确定目标,4. 每周规划,5. 言行一致,6. 评估小结,1、我做了什么根本不需要做的事？
26、2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？,以后要经常反思,习惯三：要事第一 （Put First Things First） 个人管理的习惯,基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动 主要思维 要事绝不应为小事所牵绊 我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡 我将会更关注事情的重要性而非紧急性 主要流程 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不” 关注第二象限的活动 依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践,一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。,持续成熟模式图,互赖（
27、我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,测试1 打小报告,状 况：小李向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他说，小张常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该：,行动方案： A.告诉小李，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉小李，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。 C.告诉小李，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下 你要观察这件事。 D.谢谢小李的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。 E.谢谢小李的帮忙，并私下向小张询问这件事
28、。,测试2 强烈反击,状 况：由于你把小张当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：,行动方案： A.把小李叫进来，让他与小张当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C.不为小张的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。 D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问小张，有关他最近与小李相处的情形。,状 况：在你有效的工作指导下，小李在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：,测试3 良好转变,行动方案： A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。 B.安排一
29、项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌的新角色。 D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬，以为激励。 E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,有清晰且长期 的目标,有清晰但短期 的目标,有较模糊目标,无目标,3%,10%,60%,27%,3%,10%,60%,27%,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个
30、方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,25年后,自己：自己能够完成的活动。 委派：代表可以把职责委派给下属。 退回：代表不是你的工作职责，可以退回给提要求的人。 转发：属于项目助理的职责范围
31、，应该转发。 推迟：可以将工作推迟到下一天。 避免：工作没必要做，应避免去做 。,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,一种明亮而不刺眼的光辉 一种圆润而不腻耳的声响 一种不再需要对别人察言观色的从容 一种终于停止向周围诉求的大气 一种不理会哄闹的微笑 一种并不陡峭的高度,什么叫成熟,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,人际交往的六种思维模式,独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我
32、为中心。赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。,双赢思维,双赢思维四层面,双赢的品格,你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直 正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺 成熟 成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。 富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,你最先放弃什么？,你到一个从未去过的原始
33、森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟） 它们代表： 孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母狗： 你的朋友 猴子：你的子女,双赢思维四层面,双赢关系,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,存款,提款,珍珠时刻 恩情仪式,双赢思维四层面,双赢协议,有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。,双赢协议的元素,双赢思维四层面,双赢制度和流程,用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。
34、要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。,双赢协议 3209,习惯四：双赢思维 （Think Win-Win） 培养人际关系领导的习惯,基本原则 有效、持久的人际关系来自互利互惠。 主要思维 我不仅为自己也为别人谋福利 我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。 主要流程 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。,世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。,小 结,持续成熟模式图,互赖（我们）,
35、独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。,What we see?,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,“大家
36、不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师,先入为主，自以为是； 抗拒别人观点； 听不懂； 生理、语言等。,倾听每个人的谈话，但少开口。威廉莎士比亚 首先细心倾听他人的意见，百分之九十九的事我不懂松下幸之助,自传式回应,了解,发问,根据什么提问,行动,自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评
37、估别人的观点。,先诊断后开方,律师了解证人,准备辩词 医生先诊断病人然后开处方 学校评估学生,然后分班 修理厂进行检测以后排除车辆故障 培训师上课之前了解学员需求 制订政策前召开听证会 旅行之前收集资料 ,了解先于行动 了解先于判断,面对对方，身体前倾（谈话亲密距离）眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）确定对方的意思（重述对方的要点）,Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听,听的五个层次,珍：你
38、晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我,案例20-1.夫妻对话：,同理心 Empathy,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。,“这次任务困难吗？”,下属,担心,
39、传送讯息,解 码,领导,害怕、担心,回应讯息,“你担心完成不了？”,“你担心任务很难吗？”,大奔的故事,同理心,E=U+SU,同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding,将自己的经历与B分享,忠实的译者,A,B,C,扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享,了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应,明确表示你理解对方之意的语句 我感觉到你 你的意思是说 你现在的感觉是 我重复你的意思,看看是否我听懂了,同理心倾听,同理心倾听,同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 判断
40、同理心是否适当或必要 重复字句只是字句，不是感受 重整内容用自己的话总结大意 表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受,同理心倾听的五种方式,生（生活类） 猛（体育类） 海（娱乐类） 鲜（科技类） 吃（食品类）,提问的比赛,十项聆听要诀,一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教
41、我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视陈翔/延安中学学生,小 结,沟通是人一生当中最重要的技能。史蒂芬柯维,习惯五：知彼解己 （Seek First to Understand,Then to be Understood） 培养同理心沟通的习惯,基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,以人为本,以_人为本 以人的_为本,刘备,
42、孙权,曹操,唐僧,你选谁做老板？,针对中国企业的平均寿命只有3.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现： 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做。 10的人正在等待着什么 = 不想做。 20的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊做”。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。 40的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事不到位。,团队是一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。,有效的团队,修女也疯狂.MPG,高效团队
43、的特征,否卦（不通顺） 第十二卦,乾,坤,否，否之匪人，不利君子貞， 大往小來。,天地不交而萬物不通也，上下不交而天下無邦也。內陰而外陽，內柔而外剛，內小人而外君子，小人道長，君子道消也。,否卦（不通顺） 第十二卦,初六 拔茅茹，以其汇，貞吉亨。,以民为本，使民以时，茅草与其根 根相连,否卦（不通顺） 第十二卦,六二 包承，小人吉，大人否亨。,中坚干部是一种转承的角色，领导的思维应该是灵活与创新的，如果收到了阻塞，自己就会造成危险,否卦（不通顺） 第十二卦,六三 包羞， 位不當也,人与事，大家都含有羞耻之心，如果都不愿意承担责任，就会位置错乱，战略不清晰，看似正常实则包含重重危机,否卦（不通顺
44、） 第十二卦,九四 有命無咎， 疇離祉。,要顺应时势，不可离开我们的核心计划和战略,否卦（不通顺） 第十二卦,九五 休否，大人吉。其亡其亡。,否卦（不通顺） 第十二卦,上九 傾否， 先否后喜。,时世闭塞不通的局面将要改变，发生了天翻地覆的变化；起初闭塞不通，后来顺畅通达，大家欢喜高兴,泰卦（通顺） 第十一卦,乾,坤,泰，小往大來，吉亨,天地交而萬物通也，上下交而其志同也。內陽而外陰，內健而外順，內君子而外小人，君子道長，小人道消也。,泰卦（通顺） 第十一卦,初九 拔茅茹，以其汇，征吉 。,泰卦（通顺） 第十一卦,九二 包荒，用馮河，不遐遺，朋亡，得尚于中行,泰卦（通顺） 第十一卦,九三 無平不
45、陂，無往不復，艱貞無咎。勿恤其孚，于食有福。,泰卦（通顺） 第十一卦,六四 翩翩不富，以其鄰，不戒以孚。,泰卦（通顺） 第十一卦,六五 帝乙歸妹，以祉元吉。,泰卦（通顺） 第十一卦,上六 城復于隍，勿用師。自邑告命，貞吝。,低,信 赖,合 作,高,高,自我防卫 （损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,黑干：1+1=0 独角戏：1+1=1 对立：1+1=-2 妥协：1+1=1.8,统合综效:1+1=3，40，1000，或者更多。,豺狼的微笑,统合综效,有一部飞机在沙漠中发生意外，你和一部份的生还者在生死存亡的关头要互相帮助。事发在七月中旬的一天，上午十时飞机要
46、在位于美国西南部的沙漠着陆着陆时，机师和副机师意外身亡；余下你和一伙人幸运地没有受伤 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约120千米;而距离最近的市镇,西北偏北100千米，该处有个矿场。 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度，地面一尺以内达130度。 跟你们一起落下来的还有15种物品先以个人的意见列出应取物品的先后，你要假设全伙人要靠选取的物品得以生存,沙漠求生,一个正确的决策来源于三个前提： 1、情况必须掌握清楚 2、大方向必须选择正确（Do right things） 3、思路必须清晰（Do things righ
47、t）,沙漠求生的启示,关键是主要领导。主要领导在决策中必须做到四： 1、放下领导的架子，真诚征求专家意见 2、在尊重有资格、有地位人的意见的同时，也要尊重“小人物”的意见，不要以资格论。 3、要有宽阔的胸怀。 4、不要急于拍板。,沙漠求生的启示,正确决策中主要领导的责任： 1、努力创造一个宽松的氛围 a、不以权威自居，平等参与讨论 b、不过早发表带倾向性意见 c、学会让不爱讲话的人讲话 d、勇于承担以往失误的责任 2、学会控制决策的全过程 3、创造性的利用“不同意” 4、善于总结、归纳、提高,沙漠求生的启示,1、鼓励全身心的参与。认真倾听所有的意见；了解每个观点后面隐藏的假设；沉默不意味着同意；在团队内平衡权势倾听所有的观点，而不是只倾听级别高者的观点。 2、集思广益。运用不同的方法使多种意见浮出水面，丰富决策过程；寻求新的思路以满足所有成员的目标。 3、允许出现有建议性的冲突。找出不同意见；冲突是有益的，倾听所有的意见才能作出好的决定；冲突产生，不要搁置，要及时解决。 4、在原则问题上寻求一致。立场不一样，但在基本原则上要一致；寻求别的方案以满足那些原则；成员不应在自己的观点上争论不休。 5、作出大家都能接受的决定。有足够的时间；保证所有成员都能了解、解释为何这是最好的决定；强调这是大家的决定。,
