1、章丘市妇幼保健院产科 VIP 病区产科 VIP病区在医院以及护理部的领导下，在科室主任、护士长的高度重视下,认真落实“进一步改善医疗服务行动计划” ，全科医护人员坚持人性化的服务理念,以持续改进临床护理质量为契机，统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，以病人为中心的护理服务理念，规范护理行为，夯实基础护理，提升优质护理服务内涵，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，在工作中不断探索实践，结合基础护理服务工作规范和护理周程化服务流程，不断加强基础护理、生活护理和专科护理，为病人实施全方位的责任制整体护理。从每一件小事做起，从每一个细节着手，切实推进优质护理服务工作在我科的开展。一、公示服务项目，营造服
2、务氛围 严格按照国家卫计委住院患者基础护理服务项目及基础护理、周程化流程，结合分级护理管理原则，为孕产妇提供连续、全程的护理服务。将分级护理服务内容及质量标准在病区醒目位置内向孕产妇公示，同时向其进行优质护理活动的宣传，使其了解活动开展的目的，切实做到“患者满意，社会满意，政府满意” 。组织本科护理人员认真学习优质服务实施标准,转变护理服务理念，利用集体学习,开会的机会，让大家把工作中遇到的服务难题集中起来共同讨论交流，找出最佳解决办法，从而提高护士的工作效率，营造了人人参与优质服务的良好氛围。二、加强三基培训，提高服务水平 1.每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房,查房以整体
3、护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而给出有效的护理措施。 2.每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对分管护士护理情况的评价，对自己疾病知识掌握情况的反馈，从而更好的改进工作。 3.科室积极组织护理人员进行基础护理操作大练兵，通过不断加强各项基础护理操作练习，积极练习与改进后，护理人员的技术越来越娴熟，从而保障为患者提供优质的护理服务。三、夯实基础护理，推进优质护理服务亮点和创新举措1.在每个病房放置健康教育温馨宣传册，随时进行健康教育指导，包括住院须知、
4、分娩注意事项、产后康复指导、母乳喂养知识及指导、新生儿护理、预防接种、出院指导等等，为病人免费提供健康教育处方，提供报刊，杂志等书刊，供恢复期病人及家属闲时阅读。卫生间配备淋浴设施，并提供洗发液及沐浴液。2.护理过程中体现人性化：做到孕妇住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。满足孕产妇个性化需求，融洽护患关系，提高孕产妇满意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护理过程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用“您好” 、 “对不起” 、 “谢
5、谢合作” 、 “再见”等礼貌语言，密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任和赞扬，从而提高了孕产妇及家属对医院工作满意度。为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后再离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。耐心指导母乳喂养，不厌其烦的教给妈妈们如何抱孩子及喂哺的各种姿势、挤奶手法，使每位新妈妈都能够掌握母乳喂养的好处及母乳喂养的技巧，从而大大提高了母乳喂养成功率，巩固了爱婴医院成果。加强术后护理管理，严格执行每 30分钟巡视病人一次，严密观察病情变化，指导病人做伸蜷腿运动，6 小时协助取半卧位并进行床上翻身活动，以减少术后并发症的发生。
6、产妇生产后严密观察宫缩及阴道流血情况，动作要轻柔，尽量得到病人的配合，由于观察仔细到位，及时发现并成功抢救了长后出血 3例，受到病人及家属的好评。3.实行护士长责任组长责任护士助理护士的层次管理，每位护士分管 5-6名病人，建立“我的病人，我的护士”的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。 改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班） ，保证每班有 2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，开展了中药泡脚，每天晚上睡觉前为产妇泡脚，以促进血液循环，防止静脉血栓形成，促进产后康复。为新生儿提供洗
7、澡、抚触、游泳、修剪指甲等护理服务，并耐心教会产妇及家属包孩子、换尿布、擦屁股、消毒脐带的护理方法。4.配置便民盒，为患者提供针线包、抽纸、24 小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、免费打电话等。病区设有公共厨房，内设油烟机、电磁炉及锅，病房内配备了冰箱、微波炉。为不能行走及行走不便的病人配备了轮椅及平车，为产妇免费提供红糖水。成立了孕产妇急救绿色通道，120 急救车 24小时接孕妇。5.为出院产妇送温馨：为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出院异常情况的应对措施以及产后复查，新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便
8、出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕，联系救护车免费送产妇，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别，并祝福康复出院，叮嘱路途注意安全，保持新生儿呼吸通畅，防止窒息。出院后一月内进行产后访视，对产妇产后康复及新生儿成长进行跟踪指导。通过开展优质护理服务，强化了护士的责任感，护理人员的综合素质有所提高，增进了护患间交流与沟通，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员更加重视患者的意见及建议，能够及时采取相应措施，解决存在的问题，使患者满意度不断提高，为医院赢得了良好的社会效益。
