1、街道全程代理情况报告 首先，我代表街道办事处向各位领导和同志们的到来表示热烈地欢迎！下面，就我街道办事处为民服务全程代理工作的主要做法，向大家作以简要汇报，请领导和同志们多提宝贵意见！ 近来，在区委、区政府的坚强领导下，在区代理中心业务指导下，我街道办事处为民服务全程代理工作步入了规范、快捷、高效、便民的发展轨道，截止目前共代理办件14232件，其中二级代理8538件，三级代理5694件，办结率99%群众满意率100%，我们的具体做法是： 一、切实加强领导，充分认识为民服务全程代理工作的重要意义 全面推行为民服务全程代理制，落实科学发展观，构建和谐社会的具体体现，是推动政府职能由管理型向“服务
2、型”转变的必然要求，几年来，为切实抓好这项工作，街道党工委多次召开会议研究新思路、出台新办法。 （一）、加强全程代理业务知识学习。街道班子成员首先带头学习为民服务全程代理制理论知识，然后扩大到社区和所属单位每位工作人员，真正达到学会弄懂，考试人人过关的目的。 （二）、配齐配强全程代理力量。在人员分工变动时，我们都及时调整了为民服务全程代理工作领导小组，和全程代理服务投诉中心领导小组。由经验丰富的街道班子成员分管主抓全程代理工作。其他班子成员人人都分包到社区（村）代理接收点。把为民服务全程代理工作纳入岗位目标责任制。 （三）加强培训，全面提高代理员的素质。一是加强学习培训。几年来，我们组织多期代
3、理员业务培训。二是组织外出观摩。组织全街道的业务骨干去兄弟单位参观学习。 二、加大宣传力度、不断营造浓厚氛围 为民服务全程代理制作为一项新的工作机制，群众的参与积极性和认可度的高低，直接决定着这项工作的质量和效果，今年以来，我们利用各种途径加大为民服务全程代理工作的宣传力度。 （一）、全程代理宣传向小街巷延伸 几年中，我们在做好为民服务全程代理利用广播、电视、报刊、宣传材料进行宣传的同时，加大投资力度，自制宣传栏300余块，全程代理宣传向小街巷延伸，把什么叫全程代理？全程代理公开承诺，全程代理办理流程图及125项全程代理项目，放大公开在街面繁华地段、居民小区，让更多群众更充分、更直观了解全程代
4、理、从而办理各种事情能自觉他去找代理员。 （二）、利用现代科技手段宣传全程代理 我们充分利用新的办公设备触摸屏宣传全程代理工作，请软件工程师制作编辑一套全程代理工作系统，全街道13个社区（村）统一配齐，让前来办事的群众一看便知，一点就明，极大地方便群众。 三、加强制度建设，规范业务办理 全程代理服务工作不是阶段性工作，不能毕其功于一役，要长期不懈地坚持下去，必须在制度建设，规范业务办理上下功夫，为此，我们加强了全程代理工作制度建设，建立例会制度、通报制度、督查制度，为民服务全程代理工作领导小组坚持，每季一调度，每月一督查，坚持查岗制度，实行每季一评比、一通报，做到发现问题及时督促整改对工作不力的坚决予以通报批评，狠抓业务现规范办理，由代理数量型向质量型转变，坚决按手册规定的内容和时间规范办件，抓好代理员工作纪律，对申办各类事项的服务对象，做到态度和蔼、热情、严禁借代理业务工作之便，向申办人吃、拿、卡、要谋求好处。从而有力保证办件质量。 四、下一步工作打算 为民服务，责任所在，为民服务，永无止境，下一步我们将在区委、区政府的正确领导下，在区代理中心的业务指导下，进一步解放思想，开拓创新，加强领导，规范办理，更加深入，持久地做好为民服务全程代理工作。第 3 页 共 3 页
