1、,Kepner&Fourie思维技术,在合作中解决问题与决策,贡献你的问题每组提供3-4个工作中的真实的、需要你解决的事情 要你完成，但难度大的任务或指标 或者需要你解决的，正在发生的问题每组提供2-3个生活中的问题，你的或者你朋友的,优先智慧,P4,罗列事项利益相关方： 这些问题跟那些人有关？ 逐个向相关方提问并记录： 你在这个方面面临什么问题？ 或，在这个方面，哪些事情需要引起你注意？ （你面临哪些问题或挑战？哪些事情会影响到问题的解决？） 还有吗？ （能具体吗？）,优先智慧,P5,确定优先事项确定标准 用标准评定事项,提问： 解决哪些事项对满足这个标准效果最明显？,提问： 解决哪些事项对
2、满足这个标准最没效果？,优先做什么,P5,优先智慧,P5,制定行动计划下一步的思考计划 WHO 交给谁 HOW 用哪种智慧 WHEN 何时做阶段性检查,优先智慧,思维智慧,原因智慧,方案智慧,核查思维,思考工具,输入,输出,复杂的局面,问题的清单 优先的事项,思维智慧,P2,陈述问题,澄清信息,提炼核心,新上任的分公司经理,怎么办，我该怎么办,这里是两个人的图,扭转市场份额下降 优先解决员工士气问题,思维智慧,P6,澄清信息 利益相关方 这个问题跟谁有关？ 逐个向相关方提问并记录 这个问题的原因有哪些？ 这个问题造成了哪些影响？,思维智慧,员工角度： 原因： 拿不到奖金 指标太高，难以完成 公
3、司给的费用太少 影响： 内部关系不好 客户不喜欢我们 完不成业绩,澄清信息,主管角度： 原因： 员工能力不行 做不了业绩，拿不到钱 公司长期业绩不好 分公司经理经常换 内部不团结，拉帮结派 影响： 没心思经营客户 不愿意工作,思维智慧,士气不好,拿不到奖金收入低,促销费用低,能力不足,拉帮结派,经销商不满,业绩差,经理常换,任务指标高,思维智慧,画出前面所列各个因素之间的联系,提炼核心,调整焦点,优先智慧,思维智慧,原因智慧,方案智慧,核查思维,思考工具,输入,输出,复杂的局面,问题的清单 优先的事项,错综复杂的问题,问题的来龙去脉 最适合的下手点,问题解决,市场份额上升,Kepner&Fou
4、rie思维技术,在合作中解决问题与决策,原因智慧,一天，美国通用汽车公司庞蒂亚克（Pontiac）品牌服务部门收到一封投诉信：“这是我为同一件事情第二次写信给你们，我不怪你们没回信给我，因为我知道你们大概以为我疯了，但这的确是事实。,我们家有个传统，每天晚餐后，都用冰激凌做饭后甜点，冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后投票决定吃哪种口味，然后我开车去买。,自从两个月前我买了这两新车后，再买冰激凌时就出问题了，只要买香草冰激凌，从店里出来车子就长时间发不动，单买其他口味，车子发动就很顺，这是绝对是真的。”,原因智慧,庞蒂亚克总经理虽对这信心存怀疑，但还是派了一位工程师去看究竟。当工程师去找这位仁
5、兄时，发现这封信出自于一个事业有成、乐观、且受过高等教育人。,工程师见到这位仁兄时，刚好他们用晚餐去买冰淇淋。两人箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那晚投票的结果是香草口味。当买好香草冰淇淋回到车上，车子又很长时间发动不起来。,这位工程师又依约来了三个晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又出事了。,原因智慧,过 去,当前,偏差,现状,标准/正常 其他同类,P2,实际偏离了标准 原因未知或未被证实 需要找到真实的原因,原因智慧,确定问题,P 3,澄清详情,生成原因,确认原因,是,但却不,为什么（不）,测试,验证,原因智慧,P 4,确定问题,原因
6、智慧,澄清详情,原因智慧,P 4,确定问题,原因智慧,P12,确定问题-测试,如果XXX是真正的原因，能否解释问题（是）-而（不是）？,优先智慧,思维智慧,原因智慧,方案智慧,核查思维,思考工具,输入,输出,复杂的局面,问题的清单 优先的事项,错综复杂的问题,问题的来龙去脉 最适合的下手点,偏差或失常性问题,真正的原因,方案智慧,陈述目的,P2,明确要求 罗列要求 提炼核心要求,评估方案 生成可选方案 比量最低要求 以收益最大为 加以评估 加以评估 目标加以评估,创建方案 做出选择,目的：针对给定情形，找到最佳解决方案,步骤：,分公司经理：Teambuilding怎么搞？,搞个团队建设活动，增
7、进员工之间的了解和关系,去旅游吧！,吃饭吧！,我想搞拓展！,搞球赛怎么样！,这些想法背后究竟有什么要求？,想 法吃饭 旅游 球赛 拓展,经理老员工年轻员工,要 求 （成功条件） 费用控制 安全 有每人参与的活动 不占用工作日 方便组织 带家属 新鲜感,P2,方案智慧,陈述目的,P2,明确要求 罗列要求 提炼核心要求,评估方案 生成可选方案 比量最低要求 以收益最大为 加以评估 加以评估 目标加以评估,创建方案 做出选择,目的：针对给定情形，找到最佳解决方案,步骤：,方案智慧,P 5,罗列要求 罗列利益相关方 向逐个利益相关方收集要求，记录,方案智慧,P 6,如何深挖要求,选择TeamBuild
8、ing的方案,P2,提问： 哪种做法最能满足这个要求？,提问： 哪种做法最不能满足这个要求？,优先智慧,思维智慧,原因智慧,方案智慧,核查思维,思考工具,输入,输出,复杂的局面,问题的清单 优先的事项,错综复杂的问题,问题的来龙去脉 最适合的下手点,偏差或失常性问题,真正的原因,成功条件 最佳方案,已确定的行为目标,补充措施,具体方案,核查思维,美联航的改革,核查思维,P10,发生前,发生后,风险,机会,预防,倡导,预案,利用,核查思维,P10,球赛方案的风险和机会,1. 背景 2. 经过验证的原因 3. 方案的目的 4. 方案的要求 5. 最低要求 6. 所评估的可选方案 7. 推荐的方案 8. 建议的实施战略 9. 潜在风险或机会 10. 针对风险或机会的行动 11. 来自利益相关方的承诺,如何推销方案,P11,
