1、辅导,辅导的类型,领导者提供三种典型的辅导：成功型辅导、改进绩效型辅导和管理绩效问题的辅导。 成功型辅导是主动的在员工着手进入一种工作情况或开始任务之前或在他们努力的早期时候进行。 改进绩效型辅导和管理绩效问题的辅导是反应式的，旨纠正工作绩效中存在的问题。,辅导的类型,成功型辅导指导员工在新的或富有挑战的工作情况下获得成功。比如，对面临下列情形的员工进行辅导： 承担新的职责，如准备预算或工作进度表。 学习一种新的技巧、任务或工作，如使用新的设备或软件。 工作中出现新的合作伙伴、工作小组或供应商。 处于新的或艰难的处境中，比如做一个重要的演示或组织召开一个棘手的会议。,改进绩效型辅导针对不佳的工
2、作绩效或不良的工作习惯，引导员工予以提高和改进。比如，对面临下列情形的员工进行辅导： 工作开小差或者迟到，从事与工作无关的社交活动或上网。 干扰会议，对同事不耐心，不与同事合作。 工作未能按时完成，没有达到销售目标，或超出预算。 客户的评价差，或者出错率太高。,管理绩效问题的辅导解决持续发生的绩效或工作习惯问题，或者严重的错误行为。比如，对面临下列情形的员工进行辅导： 始终达不到销售或生产目标。 经常迟到或请病假。 违反了重要的安全准则。 威胁或扰乱同事的工作。,辅导循环过程,有效的领导应能不断地识别辅导需求： 他们观察工作团队中出现的各种状况，知道谁正面对富有挑战的处境或任务，或谁刚承担了新
3、职责，从而对他们进行辅导。 提供常规的和必要的反馈以巩固良好的绩效。必要时要引导员工采取一些更加有效的工作方式和行动 。引导的方式之一就是进行改进型辅导讨论。,辅导循环过程,领导者决定如何进行辅导： 有时候，最好的方式是进行正式的有充分准备的讨论，例如当员工正在尝试一项重要的新任务，面对困难的复杂的挑战，或需要改进绩效时。 有时候，辅导意味着不太正式的日常或必要时的指导和指示，以强化绩效或引导员工采用更为有效的工作方式。,辅导循环过程,好的辅导者在提供所需的支持的同时，还鼓励员工承担责任，提供支持可以有很多种形式，例如： 提供运用新技巧的时间和机会及扫除达致成功的障碍。 提供持续的资源和支持，
4、以确保员工在正式辅导讨论中达成一致的改进目标得以实现。,辅导循环过程,明确需求 考察行为 评估结果,提供支持 提倡责任 提供资源 扫除障碍,进行辅导 每日反馈 正式讨论,绩效 = 结果+ 行为,平衡询问和告诉,辅导是在询问和告诉之间达成平衡，通过询问鼓励人们自己思考整个情景并形成自己的观点，通过告诉分享你的经验、见解和想法。 询问和告诉这两种方式在成功型辅导和改进型辅导中都要用到。两者间恰当的平衡可以帮助被辅导者既能得到你的专业经验和指导，又能参与任务和承担责任。 询问和告诉之间的准确平衡取决于许多因素，包括你正在辅导的人或团队，辅导的时机和相关的条件。当员工没有经验，承担了不熟悉的任务，或计
5、划改善绩效时，你通常需要更多的采用告诉的方式。 即便是没有经验的员工或第一次承担的任务，如果恰当的使用询问的方式，可以非常有效的让员工参与到讨论和任务中来。询问的方式通常是问具体的开放式的问题并鼓励员工分享他们的想法和观点。,案例：任何事情都是可以谈的,卡尔（Carl）是采购团队的领导。凯特(Kate) 是采购团队的一员，最近就采购事宜，需要与一些纸张供应商磋商。 通常，一部分质量检查在纸张供应商厂里进行，有些则需要在货运到后进行。采购团队决定与纸张供应商重新谈判，让他们承诺完成所有质检，目的是要显着缩短生产周期，以满足客户的要求。团队中一些成员已经开始与其他供应商重新谈判。 QNC是一家最大
6、的纸张供应商，也是采购团队在实施新条款时接触的第一家供应商。凯特将与QNC的销售代表哈里（Harry）谈判，如果这次的谈判顺利，那么凯特将继续与其他供应商谈判。因为这次与QNC的谈判很重要，凯特希望能得到一些建议，所以她约卡尔见面，请他帮助自己为谈判做好充分准备。,案例：任何事情都是可以谈的,这是凯特第一次与供应商谈判。这项新的任务使她很兴奋，同时她也感觉到了压力，因为她知道哈里可能会提出一些异议。凯特不知道她是否能在谈判中表现出所需要的那种自信。 为此而多花钱是不可能的，所以凯特必须使哈里同意在不多花一分钱的情况下提供额外的质量检验。 凯特对如何进行这次谈判有些想法，但她还是真切地希望卡尔能
7、够帮他正确应对。原先与QNC的协议是由卡尔谈妥的。 在凯特与纸张供应商合作的这几个礼拜里，卡尔已经看到了积极的成果。另外，他还亲眼目睹过她恰当地处理团队内或团队外的一些棘手问题。因此他很有信心，认为她能够胜任与QNC的谈判。 卡尔是一位经验丰富的谈判者，他希望能够把这些经验传授给凯特。然而，他知道对于凯特而言，要成为一名有效的谈判者，她必须自己承担起责任，思考整体方案，而不仅仅是依计行事。.,讨论计划表,讨论对象： 凯特 11月17日 你想讨论什么？为什么这很重要？ 就协议问题，凯特会如何与QNC进行谈判，使其答应承担所有质量检验工作。 这将缩短生产周期，满足客户需要。她将能够应对日后的谈判。 这次讨论的目的是什么？ 使凯特知道哈里可能对新条款有何反应，以及为什么得到他的同意很重要。 增强凯特的信心，让她相信自己有能力。 鼓励她“掌控”这次谈判，为日后的谈判培养能力 在这次讨论之后，你如何知道这个人或团队已圆满完成任务，或是取得预期的成果？如何衡量所获得的进步和成功？ QNC同意了新条款，并且我们保持了与他们的良好关系。 在个人需求、意向、个人或团队的特性等因素中，哪些是你需要考虑的？ 凯特对自己的谈判能力缺乏信心。害怕自己没有足够自信。,讨论计划表,
