1、TMI公司衡量企业病态的25项指标良性 病态1 工作效率很高 要办成一件事非常困难，工作缺乏效率2 质量就是每天工作中的生命，每位员工都朝这个目标努力 质量只不过是工作的要求，由于疏忽大意产生的纰漏时有发生3 员工们享受在一起工作的时光，闲暇时间也会与同事小聚，互相之间开诚布公地交流 同事之间不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏沟通4 竞争来自外部，员工一致对外 竞争对象在企业内部，企业内部的权力争夺无休止5 企业内如果出现变化或变革，全体员工会尽全力配合 在企业面临调整时员工予以抵制，反对革新6 企业的规章制度全体员工无一例外必须遵守 有法不依，或是根据个人喜好来决定7 职员乐于承担责任，渴望
2、承担更多的责任 员工不愿意承担额外的职责，无论是直接的还是间接的8 无论是普通员工还是管理人员都时刻准备着在必要时出一份力，每个人都是企业的主人 领导、员工都抱着事不关己、高高挂起的态度，对不属于分内的事情永远袖手旁观9 工作完成及时到位 工作不能按时完成，交货时间一推再推10 互相尊重是企业内人际关系的基础 员工之间彼此缺乏尊重，对他人报以污言秽语，莽撞行事，做事不考虑他人感受11 长期高质量地完成工作 工作质量参差不齐12 员工工作有动力，乐于自主决策，为企业革新献计献策 员工认为凭借自己的力量不足以改变企业面貌，因此不愿站出来说话13 企业内部从上到下都有彼此认同的文化氛围 不存在“认同
3、”文化，或者这种文化在上下级之间不平衡，因此员工心中没有努力工作的动力14 生产安全事故较少、鲜有损失，员工很少要求企业做出赔偿 生产安全事故、损失都屡见不鲜15 企业对员工的技术资质、人性关怀投入巨大 企业极少在员工身上投入精力、财力，如果有也只是在专业技术方面16 工作中的问题都能在领导层和普通员工间公开讨论 尽管每个人都明白企业存在问题，就是不能坦诚公开地拿出来讨论17 上级对下级的反馈意见十分重视，把它看作使企业进步的机会 企业内部提出批评意见的方式不适当，接受批评的一方态度蛮横18 员工敢于大胆表达想法 员工不敢直言，因为害怕受冷落、受排挤、被看成惹是生非的人19 企业领导受到尊重和
4、仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因他是真正的、称职的领袖 企业领导令人敬畏，他的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四20员工之间不会因为意见不同而气恼，因为他们知道意见相左是常有的事。分歧得到调解、问题得到解决后，工作效率反而更高了同事之间千方百计避免发生分歧，不愿讨论切磋、不愿当面表达不同意见，就算心里有好点子也不愿说21 每天来上班同事之间相互打招呼问好 同事之间视而不见，或只同自己小圈子里的同事寒暄22 工作中哪里出了问题，首先想到的是查找原因解决问题而不是追究责任 工作中出了问题立即追查责任人，并且认为只有把当事人从这个职位上赶走才能解决问题23 有员工犯了错误，其他人会尽力帮助他改正，提一些建议性的意见和建议 犯了错误的员工受到所有人的指责和惩罚24 客户对该企业提供的服务表示满意 客户对该企业的服务抱怨不断25 企业重视顾客投诉，能虚心接受批评意见 企业忽视或掩饰顾客的意见，并对有怨言的顾客横加指责
