1、,职业化管理技能训练,目录 第一讲 目标管理 第二讲 时间管理 第三讲 沟通管理,目录,3,第一讲 目标管理,第一讲 目标管理,一、何谓目标管理 二、目标制定的程序 三、目标管理的SMART原则 四、目标管理的XY理论,4,第一讲 目标管理,一、何谓目标管理,1、目标管理的定义,目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称责任制。,5,第一讲 目标管理,2、目标管理的意义,(1)对个人而言,为行为设定明确的方向。 有助于合理安排时间。 未雨绸缪,把握今天。 清晰地评估行为结果,检讨工作效率。 未卜先知,激发持续的信心
2、与动力。,6,第一讲 目标管理,(2)对企业而言,促进“向前进的管理”动力。 增强团队执行力。 培养优秀的人才。 促进经济效益有效提升。,2、目标管理的意义,7,第一讲 目标管理,成功就等于目标,其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师:伯恩崔西,今天的生活状态不由今天所决定,它是我们过去生活目标的结果!,8,第一讲 目标管理,3、目标管理五要素,9,第一讲 目标管理,二、目标制定的程序,(1)目标层次体系,所运用资源,管理层次,目标层次,董事会,各部门主管,小组、车间主管,员工,大目标 (组织目标),各部门目标,员工个人目标,各小组、车间,技术 市场 政府 社会,工厂及设备 人力资源 资金
3、方法,策略规划,行动计划,行动计划,各小组、车间目标,10,第一讲 目标管理,(2)目标管理流程,目标设定,目标分解(计划),计划控制,策略规划,行动,计划实施,结果评估,修正,11,第一讲 目标管理,(3)目标制定的方法,时间序列法,线性回归法,根据已掌握的时间序列来确定目标值的一种数学方法。,以事物发展的因果关系为依据,抓住影响事物发展的主要因素和他们之间的相互关系,建立数学模型进行计算的数学方法 。,12,第一讲 目标管理,三、目标管理的SMART原则,具体制定目标的SMART原理,Specific:具体性,Relevant:关联性,Measurable:可衡量性,Time bound:
4、时限性,Achievable:可实现性,用语言清楚的说明要达成的行为标准,有明确的评估依据和标准,执行人可以实现和达到,目标与相应的实际工作相关联,有时间限制,13,第一讲 目标管理,四、目标管理的XY理论,大多数人是懒惰的; 工作是令人讨厌的; 人们尽可能逃避工作,因此应依靠外部强制约束管理; 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利,工作动机是为了报酬;,X理论,管理方式:胡罗卜加大棒,14,第一讲 目标管理,Y理论,管理方式:鼓励员工自我管理,人都又发挥自己潜力,表现自己才能,实现自己人生价值的需要; 工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足,被赏识和自我实现同金钱一样重要; 人们愿意实
5、行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标;,15,第二讲 时间管理,第二讲 时间管理,一、何谓时间管理 二、时间管理的意义 三、时间管理的方法,16,第二讲 时间管理,一、何谓时间管理?,1.定义:所谓时间管理,是指用最短的时间或在预定的时间内,把事情做好。,17,第二讲 时间管理,2.要点:,时间管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的运用时间。 时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外,另一个很重要的目的也是决定什么 事情不应该做。 时间管理不是完全的掌控,而是降低变动性。 时间管理最重要的功能是透过事先的规划,做为一种提醒与指引。,18,第二讲 时间管理,3.谁偷走了我的时间,做事目
6、标不明确。 作风拖拉。 缺乏优先顺序,抓不住重点。 过于注重细节。 做事有头无尾。 没有条理,不简洁,简单的事情复杂化。 事必躬亲,不懂得授权。 不会拒绝别人的请求。 消极思考。,19,第二讲 时间管理,二、时间管理的意义,人生,人生的组成部分,家庭,事业,生活,20,第二讲 时间管理,所有范畴,每天只有24小时的时限分配。,人生七大管理范畴,社会贡献,个人生活,自我成长,金钱,健康,家庭,工作(事业),21,第二讲 时间管理,22,第二讲 时间管理,过于忙碌所带来的人生问题,工作效率 下降,抑郁,高血压,焦虑,记忆力 减退,偏头痛,失眠多梦,忙碌,注意力分散,23,第二讲 时间管理,三、时间
7、管理的方法,1、效益优先法,2、关键序列法,3、计划限时法,4、分工授权法,5、黄金分割法,24,第二讲 时间管理,三、时间管理的方法,1、效益优先法,根据事情分清轻重缓急,优先执行。,重要,不重要,不紧急,紧急,立即执行,交给下属执行,要对它说“不”,计划进行 不可拖延,25,第二讲 时间管理,2、关键序列法,列出每天必做的6件最重要的事情,按重要性排序从“1”到“6”标出。然后全力以赴做好第1件事,直到完成,然后再全力以赴去做第2件事,依此类推,三、时间管理的方法,26,第二讲 时间管理,3、计划限时法,把所有工作项,编制成一个工作计划表,明确工作标准、执行人、截止时间,并严格执行。,三、
8、时间管理的方法,27,第二讲 时间管理,4、分工授权法,将工作目标进行分解,按工作项授权给下属去完成。,三、时间管理的方法,28,第二讲 时间管理,5、黄金分割法,根据2/8原则,将80%的时间和精力,放在最具价值的20%的重要事情上,全力以赴完成。,三、时间管理的方法,29,第三讲 沟通管理,第三讲 沟通管理,一、什么是沟通 二、沟通的过程 三、职场沟通艺术,30,第三讲 沟通管理,(美)哈佛大学调查结果显示:因为人际沟通不良导致工作不称职的占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
9、,为什么组织需要沟通?,31,第三讲 沟通管理,(一)沟通的概念,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,一、什么是沟通,32,第三讲 沟通管理,(二)沟通的三要素,1、目的:要有一个明确的目标,3、结果:达成共同的协议,2、内容:信息、思想和情感,33,第三讲 沟通管理,(三)沟通的方式,1、语言沟通,2、非语言沟通,眼神 表情 语气语调 站姿 手势,34,第三讲 沟通管理,(四)沟通的类型,在组织系统内部,依据正规程序,按权力等级链进行的沟通。,即“小道消息”,由组织成员的感情和动机上的需要形成,涉及组织内的各种社会关系,这种关系超越了部门、单位以及层
10、次。,1、正式沟通,2、非正式沟通,35,第三讲 沟通管理,(一)沟通的流程,1、事前准备,2、确认需求,3、阐述观点,4、处理异议,5、达成一致,6、共同实施,二、沟通的过程,36,第三讲 沟通管理,(二)沟通的三个行为,互动:剪纸游戏,37,第三讲 沟通管理,(三)影响沟通的因素,沟通的漏斗,你嘴上说的 (80%),别人听到的 (60%),别人听懂的 (40%),别人行动的 (20%),你心里想的 (100%),专业度、态度,对方状态、外界干扰,专业性、逻辑性、确认,执行方法、过程监督,38,第三讲 沟通管理,三、职场沟通艺术,(一)上行沟通,1、倾听上司的命令,(1)仔细倾听,“5W2H
11、”方法帮你准确听懂上司的意图,39,(2)及时确认,准确把握信息后,及时整理并简明扼要的向与上级确认。这是一个很好的沟通习惯,有效提升你有效获取信息准确度。,(3)有疑问要及时探讨,要遇见到工作中可能碰到的困难,提前告知上司,争取得到更多的帮助和支持。,第三讲 沟通管理,40,第三讲 沟通管理,(4)制定详细计划,一旦命令下达后,上司要关注的是下属的行动方案。因此及时指定详细的工作计划,以争取上司的建议。尤其让上司明确你的时间进度,以便对工作进行监控。,41,第三讲 沟通管理,2、做好请示、汇报,(1)随时汇报与阶段汇报密切结合,让上司随时了解你的工作进展情况,遇到哪些困难。这样既有利于克服障
12、碍,又有利于你与上司的感情联络。,(2)及时提交工作总结,42,第三讲 沟通管理,3、正确处理与上司的矛盾冲突,(1)尊重上司,把握好说话时机 把握好说话的方式 注意说话技巧 学会闪避,(2)学会说服上司,43,第三讲 沟通管理,4、如何面对上司的批评,(1)批评是上司在履行职责,(2)学会换位思考,(3)不要过于计较上司的批评方式,(4)不可推卸责任,(5)知错即改,(6)力戒消沉,44,第三讲 沟通管理,(二)平行沟通,1、遵循制度和流程,(1)主动而不越权,尊重对方领导,寻求对方领导的支持。,2、互相尊重,(1)态度要诚恳,言语要和气。,(2)肯定对方给予的的支持并表示感谢。,(2)需对
13、方协助的事项要有流程化、具体化的书面文字方案。,45,第三讲 沟通管理,3、换位思考,(1)站在对方角度看问题,理解他人难处,不可强加于人。,4、掌握办事技巧,(1)不同风格类型人,采用不同的说话技巧。,(2)保持良好心态,耐心化解冲突,(2)尽可能预想到对方可能遇到的困难并给予解决。,46,第三讲 沟通管理,完善型,做决策前,习惯问许多问题 很少表露自己的情感 做事很谨慎,平稳型,讲话慢条斯理 沟通时总习惯微笑地看着别人 喜怒哀乐都会明显的表现出来,活泼型,关注事情的总体框架,往往忽视细节 说话直来直去,毫不隐晦 对肢体语言比较丰富,甚至有点夸张 给人以热情、幽默的感觉,支配型,不注重过程,
14、只注重结果 说话习惯用命令口吻 做事情比较果断 表情比较呆板 喜欢指挥别人,一定要注意细节,多列举详细数据,用词必须准确 最好直接切入主题,尽量缩短对方的决策时间 尽量不要有太多的眼神交流和身体接触,注意多考虑对方的感情因素 尽量去迎合对方,保持微笑 说话的速度要缓慢,同时注意抑扬顿挫 要与对方保持频繁的目光交流 用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法,要让对方感到你的热情 说话声音要洪亮 说话时要配合适当的手势 表达要直截了当,争取在最短的时间内达成共识 沟通后最好形成书面文字,以免对方遗忘。,直接切入主题,不必有太多寒暄 表述要简明扼要,不能模棱两可 说话声音要洪亮,语速要快 面部表情严肃认真 要和对方保持强烈的目光交流,以显示你的自信心,人格类型,人格特征,沟通技巧,47,职业化管理技能训练,好的开始,是成功的一半!,