1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解知己解彼的原理； 学会进行换位思考； 掌握倾听的技巧。如何做到知己解彼一、知己解彼的原理知己解彼，顾名思义，就是既了解自己，又了解他人。知己解彼是进行有效人际关系沟通的关键，即换位思考的沟通。1.两个关键词所谓换位思考的沟通，包含两个方面：换位思考换位思考，就是因为每个人的立场不同、位置不同，导致决策和思想也不同。沟通知彼需要仁慈心，解己需要勇气，如果能够平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。2.换位思考在工作中的运用每个人都会进行本位思考，但成功更离不开换位思考。在工作中，要想取得成功，一般应考虑三个方面：考虑自己考虑自己，即本位思考。考虑下属领导在给下属
2、下命令时，如果自己都不愿意执行，一般就不该下达。下达的命令应一般都是下属能够完成的，并承担由此产生的责任。考虑上司考虑上司的换位思考，就是如果自己是老板，怎么做决定。这三方面是有先后顺序的，换位思考，首先考虑自己，这是人的天性；其次，要考虑下属及相关单位；最后，还要站在上司的角度和位置考虑问题。二、知己解彼的基本原则沟通的结果是人的感受，而不是表述者说的话。沟通是传递自己感受到能力。1.基本原则在知己解彼的沟通中，需要掌握两大原则：第一，因为不完全了解自己需要倾听；第二，如果自己先倾听以了解他人，他人才会更深入地了解自己。2.知己解彼的方法要想做到知己解彼，需要注意以下方面：相互理解和认识人与
3、人之间要相互理解和认识，即使对方的模式不是双赢，自己也要理解和认识对方，而且更应该先了解对方。争取对方的理解在争取对方理解的过程中，不是自顾自地进行表达，相反更是要把对方的顾虑说出来，然后在此基础上充分表达自己的意见，这样的沟通往往事半功倍。三、倾听的技巧1.倾听的层次一般来说，倾听被分为很多层次：第一，忽视式倾听；第二，假装式倾听；第三，选择式倾听；第四，留意式倾听；第五，同理心倾听。同理心倾听是倾听的最高层次。同理心，就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地感受、体谅他人。2.自传式回应倾听可以有对象，也可以没有对象。自传式回应的过程包括建议、探询、诠释、评估
4、，既可以跟别人讨论，也可以自我总结，包括阶段性的自我总结。自我总结很重要，是一个人成功的垫脚石。具体来说，自传式回应的过程包括：建议自己给自己提建议，提出新办法。探询检查自己的观点与自己的动机是否一致，是否符合自己的人生价值，不符合的事情不做或少做，符合的多做。诠释用自己的经验解释别人的动机和作为，辨别哪些动作和行为对自己的成长是有利的。评估评估，也就是自我总结。自我评估一定是客观、理性的，尽量不要带感情色彩。3.同理心沟通沟通过程中，很多人认为文字、语言很重要，其实非语言性的东西更重要，比如说语气、语调。工作中，最大的误解就是把询问句、疑问句当作自问句。例如，在讨论问题询问时，不要用升调，要用降调。一般来说，同理心沟通回应有五个步骤：第一，重述字句；第二，重整内容；第三，反应感受；第四，重整内容及反应感受；第五，觉察同理心是否适当或必须。在同理心沟通中，文字表达只占很小的部分，语气、语调很重要，最重要的是身体语言。
