电子商务——网上零售.ppt

1、网上零售,网上零售的概念 网上零售的发展动因 网上零售的战略模型 案例,网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元杭州新华书店、北京翠微大厦、西单,网上零售的概念,网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单

2、，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。 例如：,图书、录音带、录象带、CD盘 计算机软硬件 食品、杂货、服装、烟酒 汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等,网上零售发展的动因,传统零售业存在的问题：,零售业过剩 零售业库存空间紧张 收益下降 人员随店面的扩大增多,消费者行为的改变：,由品牌转向价格 不愿意花时间购物 希望享受高质量的服务,网上零售发展的动因,网上销售特点：,全天候 无区域限制 商品/服务广泛 流行、时髦商品很少缺货 寻找商品更加方便,上网条件的进步：,上网人数增加 网络安全技术提高,网上零售的战略模型,传统零售与网上零售战略

3、模型比较,网上零售商品/服务的种类,提供网上零售服务的企业种类：,经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场，不以网上销售为唯一渠道) 目录零售商（电话、电视销售） 无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如A、E*Trade Security股票交易虚拟经济商) 商品制造商 网络购物服务公司（替企业销售商品，如美国的AOL.COM）,网上零售商的种类：,综合类 专门类,网上零售商品/服务的种类,适合网上零售的商品种类：,网上顾客类型：,上网者类型 网上顾客类型（冲动型、有耐心、分析型） 购物类型（有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物）,网上零售商品/

4、服务的种类,网上销售模型：,从零售商的角度的销售模型；如何处理顾客订单 从顾客的角度的销售模型：顾客购买商品获得服务的一系列活动,网上零售商品/服务的种类,零售商的销售模型：,订单计划和订单产生（预测） 报价 订单接受和登录 订单选择和按优先度排序 订单安排 订单满足和发货 订单帐单和帐户/支付管理,网上零售商品/服务的种类,顾客的销售模型：,购买前的准备阶段 购买过程 售后服务,网上零售商品/服务的种类,购买过程：,买方与经销商联系购买产品或服务 经销商报价 双方协商 买方数字签名向经销商支付 经销商确认帐单加密支付信息 帐单服务单位确认并提取所需要款项 帐单服务单位通知经销商发货，并向经销

5、商提供交易记录 确认资金到位后，经销商发货 收到产品后，买方签署并发送收据，经销商通知帐单服务单位结束交易 经销商向买方发送交易清单,网上零售商品/服务的种类,网上商品定价,价格战略（低价战略、高价战略、等价战略）：虚拟零售商通常采用低价战略 顾客需求（特殊需求，订单定价） 企业各部门的协调（考虑生产、财务、销售部门的不同目标） 有效的数据分析,网上销售企业的收益模式,收取服务费 会员制 降低价格，扩大销售量,网上零售商品/服务的种类,网上销售界面,顾客和零售商界面 零售商和供应商界面 零售商管理界面,顾客和零售商界面,商店运作（商品分类、价格管理/标签、交款方式） 顾客服务（电子营销、交款台

6、、购物跟踪）,网上零售商品/服务的种类,零售商和供应商界面（将产品送到客户手中）,购买 存货管理 存货控制 存货运输 发货,零售商管理界面（计划控制组织内部所有商业过程）,商业情报和商品计划 微观营销 品牌管理,网上零售商品/服务的种类,网上购物存在问题目的：刺激网上购物,消费者购物态度 消费者不愿意网上购物原因,案例,亚马逊A书店亚马逊书店是世界商销售量最大的书店，提供310万册书，比任何书店的书多15倍以上，人均年销售37.5万美元，比全球最大的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上主要商业活动：营销和服务工作中心：吸收顾客、树立企业良好品牌形象 经营策略：,产品策略：书籍、音乐

7、、影视产品 定价策略：折扣策略CD 40% 畅销CD 30%、低价策略 低30% 促销策略：多媒体广告和新闻，注册搜索引擎、广告具有动态实时性、营销推广、公共关系,案例,从计算机中向亚马逊网站输入订单 西雅图的中心计算机将订单发送到美国的七大地区配送中心之一 在一个地方配送中心，三个红灯开始闪亮（计算机提示工作人员取货位置） 订购的商品被放入传送带上的货篓中 商品在货运斜管中汇合，然后被装入纸箱（工人核对商品条形码与订单号，以确认哪些商品归哪些顾客） 工作人员包装 装上卡车送往邮局，发送（重量超过150磅的商品需要专门送货）,亚马逊电子商务流程,七、网上银行,网上银行的概念 网上银行的发展动因

8、 网上银行的功能 网上银行使用的技术方法 网上银行模式 网上银行发展战略 网上银行案例,网上银行是电子商务的重要应用，它将逐步取代传统银行的储蓄点或分理处，成为银行业务的主流。Internet将会改变银行的排行。全世界最大的100家银行中，10%以上以开设了Web站点,网上银行的概念,依托计算机网络和通信技术 改变了传统业务模式 个人网上查询、购物、支付等操作 企业网上电子贸易 网上挂失、查询 安全性高,定义：网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他

9、的贸易、非贸易的银行业务服务。又称网络银行、在线银行。 特征：,网上银行发展的动因,降低银行的运营成本 扩大银行业务范围 家庭银行发展的必然趋势 客户的认同 支撑电子商务的发展 推动网上银行安全、认证技术的进步,网上银行发展的动因,发展轨迹：电话家庭银行 专用银行软件 公共的家庭 银行商务公司,客户PC机 （商用家 庭财务软件）,Modem,家庭银行 商用服务 公司,银行A,银行B,银行C,银行D,网上银行发展的动因,降低银行的运营成本：网上银行经营成本相当于经营收入的15%-20%传统银行达 60%,银行各种服务方式成本对比,网上银行的功能,银行零售业务 银行国内批发业务 全球批发业务 银行

10、投资业务：贷款 银行信托业务：资金代管和运作,商业银行业务功能：,网上银行的功能,办公自动化系统 客户服务支持系统 业务处理系统 信息发布系统 支付系统 网上银行系统,银行电子化应用：,网上银行是银行业务电子化、信息化的一个方面,网上银行的功能,个人银行 企业银行 信用卡业务 多种付款方式 信贷 国际业务 特色服务,银行业务项目：,投资理财：各种分析软件 资本市场 政府服务,商务服务：,股市 汇率 利率 业务介绍,信息服务：,网上银行使用的技术方法,基于浏览器的访问 电子邮件 对话区 讨论组 Web电话,网上银行模式,网上银行的运行机制网上银行的业务模式,1、依赖Internet发展的电子银行

11、（虚拟银行）：SFNB银行 2、利用Internet开展传统银行业务,1、银行零售客户 2、银行批发业务 3、上述两者兼顾,网上银行发展战略,网上银行与银行发展总体战略 银行组织的调整 网上银行供应链上的供应商、客户 网上银行的客户定位 网上银行产品、价格的定位 吸引客户和保持客户 网上银行的开发模式 网上银行的关键元素 安全、标准,网上银行发展战略,网上银行与银行发展战略：,充分利用网络，发展网上银行，扩大业务范围和服务领域， 提高竞争能力,银行组织的调整：,与战略相应的组织机构和企业文化的调整,网上银行发展战略,个人客户,网上银行 前端系统,网上银行 网关服务,娱乐服务商,旅行社,网上商店

12、,特约商户,企业客户,金融信息供应商（如股票、 期货市场行情提供商）,金融产品供应商（如保险 公司、共同基金公司）,网上银行供应链：,网上银行发展战略,网上银行的客户定位：,地区、国内、全球 客户的类型由银行本身的优势决定 客户试点,网上银行产品、价格定位：高利率、低收费的价格模式比较受欢迎,网上银行发展战略,网上银行开发模式：,1、选择已有软件：如Intuit的Quicken 2、与银行软件公司合作开发,三个战略部署：1、加大网上银行体系结构（信息、技术、产品）构建的投入，改变服务方式 2、寻找供应链中的合作伙伴 3、产品 客户，提高客户服务水平和客户满意度,网上银行案例,SFNB中国银行深

13、圳招商银行,网上第一家银行，网址：http:/ 介绍、产品和服务,网址：http:/www.bank-of- 网上广告的作用和特点 广告主策划网上广告的模式 案例,网上广告的定义和形式,定义：网上广告是指在Internet上传播、发布的广告，它可以通过广 告超链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多信息， 达到网上广告的目的。 形式：,文字广告 图标广告(button) 静态旗帜/标题广告(banner) 动态旗帜/标题广告 丰富的图文旗帜广告(rich banner),轮换播映 买断播映,网上广告的作用和特点,作用：,建立组织形象 树立产品或服务品牌 让用户深入了解某种产品或服务的性

14、能和用途 引导消费者或挖掘潜在的消费者,网上广告的作用和特点,特点：,受众范围广且具选择性 价格便宜 形式生动活泼 精确统计便于制订广告战略 定向和分类性 灵活的交互方式 被动传播 普及率低 可供选择的广告位置少 创意空间的局限性 调研数据的缺乏,广告主策划网上广告的模式,广告是企业营销的一部分，应从企业营销的角度策划网上广告，进行网上广告计划、执行和广告效果评估 网上广告的计划：,界定广告受众 确定广告渠道（电子邮件、新闻组或公告牌、通过赞助、web上发布、交换发布） 选择广告的提供商,站点的分类（门户、导航、综合、专业、商业） 站点的分析比较（站点的定位群体、经营策略、经营方法、访问率、广

15、告的价格、系统的稳定性、站点的内容、网页的制作水平）,广告主策划网上广告的模式,网上广告的执行：,价格谈判 签定合同 设计广告 监测广告,网上广告效果评估：,量的评估 研究广告的衰竭过程,网上广告效果评估方式：,安装统计软件 通过第三方评估机构 查看客户反馈信息 数据挖掘,网上广告提供商的广告管理模式,优秀广告站点的特点：,收视率的保证是网上广告受众率的保证 潜在客户的保证 收费模式采用千人印象成本或千人点击成本，非包月或按点击率 广告主可以进行广告监测，提高广告透明度 第三方提供的广告监测服务 广告提供商广告意识好,网上广告提供商的广告管理模式,网上广告的收费模式基本概念：,综合浏览量：网站

16、各网页被浏览的总次数 印象：所有网站广告页面被访问的次数 点击次数：网上广告被访问者点击浏览的次数 点击率：点击次数与页面被浏览次数之比(北美2%，亚太1.5%)反映广告效果，广告吸引力的标志 伴随关键词检索显示的旗帜广告：被搜索引擎搜索到的旗帜广告，反映了广告应追求的潜在客户,网上广告提供商的广告管理模式,千人印象成本(CPM)收费模式千人印象成本=广告购买成本/含有广告页面的访问次数*1000广告页面被浏览1000次为基准的广告收费模式广告提供商偏爱这种收费模式，鼓励网站提高网页访问量,每次点击成本(CPC)收费模式按照每点击一次网页上的广告主的费用CPC的收费比CPM的收费高得多，广告主

17、希望采用这种付费方式，它实际反映了多少受众看到了广告，并进入了广告主的站点,点击 (hit)收费模式按一定时间一个网页所有链接点被点击时收费不太准确，其它链接也有可能产生点击,网上广告提供商的广告管理模式,每行动成本收费模式广告主回避广告费用风险，只有广告带来产品的销售后才按销售笔数付给广告站点较一般广告价格更高的费用,在同一个站点中的不同页面层次和页面的不同位置、广告的效果 和价格是不同的 网上广告是买方市场 广告价格有下跌的趋势 一般采用 CPM和CPC收费 按CPM和CPC网上广告费用高于传统媒体 网上广告提供给特定的用户群，广告效果好,网上广告提供商的广告管理模式,实时广告管理1、在服

18、务器端安装广告管理软件，生成全面的广告统计报表2、广告提供商加入广告网络，由该网络协助广告管理，从而节省广告管理软件和人员费用，适合小型网站,著名的广告网络：DoubleClick、247Media、Adknowledge,启用第三方权威评估机构广告提供商为了向广告主证实站点广告服务的有效性，希望通过一个权威的广告评估机构对其监测、审计，将审结果公诸于世，从而获得广告主的信赖 评估机构的标准是：公正、客观、权威不能垄断熟悉商业化运作模式熟悉广告行业,例如：Relevant KnowledgeMedia MetrixNetRatingsNilsoen电视媒体研究公司,案例,搜狐搜狐公司是风险投资

19、的产物，其定位为数字媒体公司，表现形式是数字化的传播，其英文名称为Internet Technology China(ITC)，它不仅是一个网站，更是一种媒体，是人们日常生活不可或缺的电子商务市场搜狐用了最先进的人工分类技术、面向用户的全中文界面及符合中文阅读者习惯的语言文字表达，有10万个精选的网站链接，分为18个大类。搜狐是靠广告获得收入的，1998年广告收入为100万美元，占中国互联网广告收入的70%，广告投入较大的行业为IT和通讯两个行业。许多商业网站在搜狐上均有广告。搜狐请中国互联网中心作为第三方监测机构，担任访问流量的公正机构，采用CPM收取网络广告费用,九、电子商务应用系统的开发

20、,电子商务改变了企业的管理模式 电子商务应用系统开发概念 电子商务应用系统可行性分析 电子商务应用系统的规划 电子商务应用系统的分析 电子商务应用系统的设计 电子商务应用系统的实现 电子商务系统运行的管理 案例,电子商务改变了企业管理模式,在电子商务时代，企业的管理信息系统应是由图所示的集成 系统。它是在企业资源计划ERP的基础上，充分利用互联网络 技术，将供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、 办公业务自动化等功能全面集成的，实现资源共享、数据共享 ，适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统,电子商务改变了企业管理模式,供需链管理系统框架图,电子商务改变了企业管理模式,企业资源计划系

21、统（ERP),企业资源计划（ERP）是面向业务管理的信息系统。它识别 并计划企业全部资源的需求，如采购、制造、发货和客户订 单。更通俗地讲，ERP是为制造商、分销商、服务公司在采 购、制造、发货和客户订单等业务所有资源需求方面，进行 计划和控制的有效方法,供应链管理系统（SCM),任何制造业都是根据客户或市场需求，开发产品、购进原料 、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服 务。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。 每个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相 连的长链，称为供应链。,电子商务改变了企业管理模式,客户关系管理系统CRM,为了最大限度提高销售

22、人员的知识、能力，充分赢得客户的 满意，CRM会记录跟踪每个客户的状况、需求、成交、服务 全过程。它也能提供企业自身产品的技术性能、配置，以充 分展示给客户。另外，CRM还能提供竞争对手的情况，进行 市场的预测和分析,商业智能BI（Business Intelligence）系统,该系统要能以ERP企业数据库为资源，应用决策分析工具， 进行财务分析、市场预测及销售分析、采购决策分析、质量 分析、投资分析等经营决策分析,电子商务改变了企业管理模式,电子商务EC（Electronic Commerce）系统,利用计算机和通讯技术来做商务。利用互联网络技术，为采 购员、销售员在网络上轻松有效地进行商

23、品的采购和销售业 务、网上支付、信息交换，并与ERP系统无缝集成,先进计划和调度系统APS(Advanced Planning Scheduling),应用约束理论TOC（Theory of Constraints）对整个制造业 的物流系统，即从供应商、生产制造过程、分销到客户进行 优化和控制。它要考虑每种货源的实时可用性，确定采购、 制造和发货日期。它从ERP中抽取数据进行优化和分析，作 出最好的行动决策，是对ERP的重要补充,电子商务应用系统开发概念,系统可行性分析 系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统的实现 系统的运行管理,电子商务应用系统的生命周期,可行性分析,规划,分析,设

24、计,实现,运行管理,新周期开始,电子商务应用系统开发概念,商务分析阶段 包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等） 规划设计阶段 包括系统的总体规划、系统的系统角色、系统的总体格局、商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。 建设变革阶段 按系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程；进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成 整合运行阶段 整合管理模式和业务流程与商务技术平台起来，进行系统的试运行,电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括 商务、技术

25、、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。,全面分析、统筹规划,电子商务应用系统可行性分析,企业目标和战略分析 内部环境分析 外部环境分析 成本效益分析,企业目标和战略分析,生产什么 目标市场特征 如何实现目标 怎样保证产品/服务质量 如何树立企业形象,电子商务应用系统可行性分析,内部环境分析（优势和劣势）,高层领导的态度 信息技术利用的深度和广度 利用新技术的经验 内部用户特征（受教育程度、接受能力） 可从内部获得的必要的技术和技能,外部环境分析（机遇和挑战）,同行业及竞争对手电子商务应用情况 可从外部获得的必要的技术和技能 电子商务应用的外部用户的特征,电子商务应用系统可行性分析,成本-效益

26、分析,硬件费用（固定资产购置、基础设施架设） 软件费用（系统软件、开发工具） 应用系统开发费用 人工费用 估算成本/时间的节省 销售额的增加 客户满意度的提升 市场份额的增加,电子商务应用系统的规划,目标 功能范围 开发小组 实现战略 开发计划,电子商务应用系统的规划,降低成本，节约时间，提高效益 提供更好的产品/服务，快速响应环境 独特创新，提高企业的竞争力 与时俱进，每一组织有一个网址,目标的确定,生产制造管理 后勤管理 财务管理 营销管理 人力资源管理,功能范围的确定,电子商务应用系统的规划,自行开发：成本低，灵活、适合中小企业 外包：成本高、省事、无法控制 买珍珠，穿项链：修剪集成电子

27、商务套件,实现策略的制定,套件的详细信息 套件的标准性 套件对浏览器的要求 套件是否通用 套件支持的数据库和脚本 套件采用的支付方式 套件的模版功能,套件分析,电子商务应用系统的规划,网站内容主管：系统分析员 网站技术主管：系统管理员 网页编制人员 领导小组,开发小组的组成,项目内容 人员投入 进度安排 工作方式 进度控制,开发计划的制定,电子商务应用系统的分析,营销管理分析 后勤管理分析 制造管理分析 财务管理分析 人力资源管理分析,电子商务应用系统的分析,收集生产、服务等部门信息，进行分析并支持营销决策（建立企业内部网、建立销售数据库、进行智能分析，支持企业决策） 采取手段吸引顾客购买 顾

28、客档案管理 实现企业和经销商之间的EDI 网上谈判 网上订单的处理（订购后库存数量处理、生产量累加到生产数据库） 安全支付处理 产品购买同时、实现交叉销售 形成支付清单表，详细显示购买和支付情况 订单处理状态的查询 收集调查信息并及时处理 解答顾客提出的各种问题 提供所有的服务、软件、技术支持 广告管理,营销管理分析,电子商务应用系统的分析,订货管理（供应商管理、网上谈判、企业和供应商间的EDI） 库存管理（成品、半成品、原材料库存） 发货管理（发货同时发运输文件备查、发料需求计划DRP、物料库存管理PIM、运输管理） 仓库管理（接受入库、位置管理、产品挑选、分配出库） 预测,后勤管理分析,电

29、子商务应用系统的分析,产品配置（生产数据管理、配置管理） 生产执行（主生产计划、物料需求计划、能力计划、车间控制、质量管理）,制造管理分析,电子商务应用系统的分析,财务会计（总帐、法定合并、应付、应收） 资产管理（投资控制、固定资产会计） 管理会计（业务活动成本管理、产品成本管理、获利能力分析） 支付管理（自动发票和支付处理、电子付款） 现金管理（企业支票帐户管理、企业外汇帐户管理）,财务管理分析,电子商务应用系统的分析,人力资源管理（人事计划、招聘、薪酬管理等） 工资管理（考勤、工资表计算） 福利管理 健康保险管理,人力资源管理分析,电子商务应用系统的设计,单个局域网+Internet技术

30、多个局域网+公用电话交换网+Internet技术 多个局域网+Internet技术,内部网Intranet的体系结构,服务器主机 客户机 集线器 路由器 交换机 远程访问服务其和调制解调器 网关和桥接器,Intranet网络硬件的选择,Intranet网络软件的选择,服务器软件 客户端软件 数据库管理系统 编程工具（ASP） 网络安全管理软件,电子商务应用系统的设计,站点软硬件的选择 站点体系结构设计（分层目录结构和网络结构，信息的存取路径、文件和图象的设计） 制定设计规范（页面的布局、导航、标准）,Web站点的设计,注意事项：,界面符合用户要求 简单导航，页面访问迅速，减少不必要的图片和图象

31、 图片和图象的格式，尽量减少大小，保留查看大图选项 尽量让用户少填表格,电子商务应用系统的实现,申请域名 建立服务器（自建、托管、租用空间） 系统代码化和测试,电子商务系统构建要决,电子商务系统的技术构架-应用构架：由一系列软件层组成：Web 服务器软件，Web页，中间件，商务对象，数据库等等,操作系统,Web服务器,展示层HTML,功能实现ASP,商务对象COM-C+,数据库中间件ODBC,数据库对象ORACLE,电子商务系统构建要决,电子商务系统的技术构架-技术构架：由硬件部分组成，Web服务 器硬件，网络，防火墙，路由器等,电子商务系统构建要决,电子商务系统的技术构架-技术构架,电子商务

32、框架结构示意图,电子商务系统构建要决,电子商务系统成功建设关键因素,有效性 性能 安全性 处理事务的完整性 可扩展性 开放/协调性,企业如何建立有特色的国际电子商务平台,产品信息发布系统 产品快速查看系统 在线客户咨询系统 国际定单查询系统 客户反馈查询系统 客户服务中心 全球采购系统 其他内容（新闻中心、产品中心、人才中心、国际电子商务平台）包括：国际采购客户可以直接通过该平台下定单或反馈信息、提供供求资讯；而企业的最新产品信息及发展动态也可向全球发布、同时收集最新信息提供给研发部门参考。 争取获得国家资金扶持；中小企业国际市场开拓资金http:/,电子商务应用系统的运行管理,网站宣传 日常

33、监测 动态更新、应答与回复,日常监测,审查日志文件，掌握访问者来访的统计数据 审查新闻中是否有人回应，及时给予回复 审查加入电子邮件群组的反应，及时回复 收集潜在客户的电子邮件的地址，备用 定期查看搜索引擎的排名情况,3COM电子商务构建原则,花钱是为了省钱 确保安全性 确保简单性 今天要生存，明天要扩展,GEIS电子商务解决方案,GE：全球B-B电子商务服务的第一大公司全球最大的电子贸易团体，有九万多贸易伙伴,完整的电子商务服务的架构，包括软件、硬件、服务及用户解决方案，客户包括贸易、邮电、货运、银行、IT服务提供者 在香港建立亚太地区电子商务中心，形成亚太地区贸易网 EDI产品、电子市场产

34、品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服务产品 TradeWeb：表单式的EDI服务网，为中小企业提供基于WWW的商业文件交换服务，包括EDI邮箱、贸易伙伴目录、通用EDI格式、定制EDI格式、简单易用的接口等,Microsoft的电子商务解决方案,1、网上商务的中间商：变成门户网站，作为网上商务中间商角色 2、电子商务产品,Site Server商业版：综合性电子商务软件，NT4.0+SQL Server，面向联机的广告和销售以及个性化的促销。功能包括（与现有的存货、会计帐目和EDI轻松集成；支持订单生成工作流程；提供广告投递支持、广告计划管理

35、和演示等广告服务；方便创建使用情况报表，支持决策分析） Site Server企业版：提供全套的服务器组件和管理工具，能够快速地开发和部署新的企业站点，对Web站点的连贯性和完整性进行管理。平台同上。动态生成Web页面；提供订单的联机处理，包括计算税款、查找存货、付款等的COM组件和联机信贷事务处理，支持ISP的远程创建和管理。,案例,中软赛博公司与IBM公司推出了企业对企业的电子商务解决方案 -中国商品交易中心。其设计方案的功能包括：,信息发布 信息查询 网上谈判 合同管理,十、电子商务发展中的问题,法律 税收 经营管理 文化,国际电子商务发展的前沿问题,电子合同的法律有效性 知识产权法 著

36、作权法 专利法 商标法 反不正当竞争法 个人隐私权保护 安全的法律保证（数字签名、加密立法）,电子商务的法律问题联合国国际贸易委员会完成了示范电子商务法的制订,实现电子商务的障碍,信誉度（安全性） 支付 物流 售后服务保障 立法,国际电子商务发展的前沿问题,国内税（税收中性、不高于非电子商务的征税，税收管辖，以免重复征税） 国际贸易关税（世贸组织达成的一年内免Internet商务关税）,电子商务的税收问题,电子商务的安全问题,电子商务需要迫切解决的问题,网络基础设施问题 政府的角色定位问题 安全问题 网上支付问题 电子商务的法律问题 企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄问题 企业管理水平落后、

37、经营方式陈旧 商家信誉问题,后记：后电子商务的八大变化,遥控式企业管理 灵活强大的企业文化 放射状的企业规模 主角化的经销关系 完美无缺的采购 完美市场的危险 回归：在资产与负债中 现款现付会影响应付账款和应收账款，库存量以及为此耗费的资本将会下降 社会问题：外部性,我们现在从何做起,建设网站、提高信誉度和知名度 占领网上市场、扩大市场份额 为电子商务做准备,电子商务师考试,电子商务师国家职业资格培训鉴定采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行鉴定考核。 首次考试定于12月8日举行其中过程式模块测验成绩在总成绩中占30，指考生在培训过程中每完成一个阶段的模块培训后，参加模块测验（包括

38、知识和技能两部分）成绩。终结式综合考试分为理论知识考试和操作技能考核两部分，在总成绩中占70；完成培训且各模块测验成绩均合格的考生可以申请参加综合性质考试，终结式综合考试采用全国统考方式，在每年双月份的最后一个周日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。 电子商务师职业鉴定职业共设四个等级分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。,电子商务“误”在哪？,B-C：配送问题，付款先后问题 C-C: 二手市场 B-B: 交易市场、上下游关系稳定,电子商务与物流,物流是实现电子商务的保证电子商务是物流业的发

39、展方向,电子商务呼唤物流,多品种、小批量、零库存的商品流通需求 物流服务功能不断扩展 物流信息化、网络化、全球化、社会化趋势,我国物流业发展存在的问题,物流业发展缓慢，难以适应市场经济和电子商务的需要 传统物流体制下的条块分割和垄断 物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后 物流业发展所处的制度环境有待进一步改善 人才短缺是我国物流业发展的巨大障碍,对策：,推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务的结合 鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平 构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统,我国物流业发展存在的问题,我国物流业发展存在的问题,国际物流发展趋势,物流的信息化 物

40、流的系统化 物流的社会化 仓储、运输的现代化与综合体系化 物流与商流、信息流一体化,中国物流发展趋势,传统储运企业积极向第三方物流企业转化 由企业物流向社会专业物流转变 政府投入物流基础设施建设 物流与现代信息技术紧密结合,国际十大物流公司,UPS ：全球最大的包裹递送公司，同时也是世界主要从事专业运输 和物流服务的提供商。每天经该公司投递快件的收件人高达600万。 该公司已建立了规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出 全面、富有竞争力，并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术 支持这些服务。,FEDEX ：一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商 ，为客户提供一体化的物流解决

41、方案。子公司包括FEDEX EXPRESS（ 经营速递业务）、FEDEX GROUND（经营包装与地面送货服务）、 FEDEX CUSTOM CRITICAL（经营高速运输投递服务）、FEDEX GLOBAL （经营综合性的物流、技术和运输服务） 以及VIKING FREIGHT。,国际十大物流公司,DPWN ：德邮是德国的国家邮政局，是欧洲地区处于领先位置的物 流公司。近期改名为DERTSCHE POST WORLD NET（DPWN），以适应其 业务全球化特点及电子商务带来的影响。DPWN划分为四个自主运营 的部门，即邮政、物流、速递和金融服务。,NIPPON EXPRESS ：日通的主要

42、业务是汽车运输、空运、仓库等， 分别占44%、16%、5%。其经营收入的93%来自于日本本土；客户主要 分布在电子、化学、汽车、零售和科技行业。,国际十大物流公司,RYDER ：RYDER系统公司在全球范围内提供一系列的物流、供应链 和运输管理服务。此外，还提供具有全面的供应链解决方案和电子 商务解决方案，提供从原材料供应到产品配送等支持客户管理的整 条供应链系统。,TPG ：荷兰邮政为全球200多个国家的客户提供邮递、速递及物流 服务，并拥有荷兰各邮局机构50%的股权。现有137间仓库，占地 155万平方米。,国际十大物流公司,EXPEDITORS ：一家无缝的国际性服务网络，提供全球物流服

43、务。 服务内容包括空运、海运（拼箱货服务）及货代业务，另外还包括 配送管理、货物保险、订单管理及物流信息服务等。,PANALPINA ：泛亚班拿是世界上最大的货运和物流集团之一，在 65个国家拥有312个分支机构。核心业务是综合运输业务。除了处理 传统货运以外，还提供跨国物流服务，尤其在汽车、电子、电信、 石油及能源、化学制品等领域。,国际十大物流公司,CNF ：在空运、非货运型公路运输等领域占主导地位，为30多万家 用户提供全方位的运输服务，每年运输2000多万宗货物，总重量达 到300亿磅。业务遍及200多个国家，为美国几乎所有大型公司提供 服务。,EXEL：分为5大部门，即欧洲部、美洲部

44、、开发和自动化部、技术 和全球管理部以及亚太部，全球网点达到1300个。目前，该公司分 为3家运营子公司，EXEL（原NFC公司）、MSAS全球物流公司和CORY ENVIRONMENTAL。MSAS是世界上规模最大的货代之一，提供多式联运 、地区配送、库存控制、信息技术和供应链解决方案等服务。CORY ENVIRONMENTAL是英国规模最大的废品处理公司之一。,启示,美国物流企业占据主导地位。世界前10大物流企业中美国占有5家，同时这5家的收益之和占前10大企业收益的23由企业物流向社会专业物流转变 十大物流企业中，以空运、快递、陆运为主要业务的公司居多 业务本土化程度高。如UPS的美国国

45、内业务占其整个业务的89%，FEDEX美国国内业务占76%，DPWN的欧洲业务占70%以上，TNT在本土的业务占85%，日通本土化达到93%。 十大物流企业中绝大部分是资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。,数据挖掘,Data mining Knowledge discovery Pattern discovery Data dredging Data archeology,定义：数据挖掘是从大量的数据中抽取出潜在的、不为人知的有用 信息、模式和趋势目的：提高市场决策能力；检测异常模式；在过去的经验基础上预 言未来趋势,数据挖掘技术和算法,Market Basket Analysis:智能搜

46、索、超市 决策树：分类 神经网络：聚集、偏差分析 归纳逻辑程序 遗传算法 模糊逻辑 粗集（rough set） 概念学习 简单的基于规则的推理 聚类分析,数据挖掘技术和算法,不同的目的（不同的数据类型）采用不同的算法：说明性和描述性,自动聚集检测；决策树；神经网络：直接数据挖掘，预言，估值，分类，预定义目标变量的 特征行为 决策树；神经网络：间接数据挖掘：没有目标变量被预言，目的是发现整个 数据集的结构,数据挖掘技术和算法,自动聚集检测,过程： 1、随机选择K个记录，作为种子节点； 2、对剩余的记录集合，计算每个记录与K个的距离；将每个记录划归到最近的节点；形成K个聚集； 3、计算聚集的质心，让质心为种子节点； 4、重复过程2直到聚集不再变化。,影响：1、选择距离函数；2、选择聚集数；,应用：分类、估值,数据挖掘技术和算法,神经网络,人工神经元 神经网络结构：层数，前馈，反馈 学习方法 运行机制：同步、异步 迭代、速度,前馈神经网络 反馈神经网络 Hopfield神经网络 kohonen自组织神经网络,