1、l38 中国科技论坛 (2015年1月)第1期 团队创新行为与标准化工作实践对 团队绩效的影响机制研究 王双龙，马璇 (西南大学经济管理学院，重庆400715) 摘要：本文探讨了研发团队的创新行为与标准化工作实践对团队绩效的影响机制。基于对242个研发团 队的调查，发现团队创新行为与标准化工作实践对团队绩效均具有正向影响作用，验证了知识管理分别 在团队创新行为、标准化工作实践与团队绩效之间的中介作用。 关键词：团队创新行为；标准化工作实践；团队绩效 中图分类号：F273文献标识码：A Influence of Team Innovative Behavior and Standardized
2、Work Practices on Team Performance Wang Shuanglong，Ma Xuan (School ofEconomics and Management；Southwest University，Chongqing，400715，China) Abstract：This paper tests the influential mechanism of team innovative behavior and standardized work practices on team performance with a sample of 242 R&D team
3、sThe conclusion suggests that team innovative behavior and standardized work practices are all benefi cial to team performanceMeanwhile，knowledge management has a mediating role between team innovative behavior，standardized work practices and team performance respectively Key words：Team innovative b
4、ehavior；Standardized work practices；Team performance 1理论与假设 11 团队创新行为与标准化工作实践的相互关系 团队在坚持创新的同时还会鼓励简化工作的 完成方式，并坚持运用那些被证明行之有效的流 程模块以保持业务流程的连贯性。因此，团队为 了提升整体有效性面临着两种看似相互矛盾的工 作方式的选择。事实上，许多团队往往会同时采 用团队创新行为和标准化工作实践这两种方式， 以应对环境的复杂性和不确定性。创新行为是应 对不确定性的重要措施，往往需要承担风险和尝 试新颖而不同的策略，而标准化工作实践是应对 复杂性的重要方式。例如，工作模式的形成，以
5、 及持续应用和坚持行之有效的模式。因此，创新 基金项目：国家社会科学基金项目(11BGL017)，全国教育科学规划课题(EHA120373)。 收稿日期：20140610 作者简介：王双龙(1980一)，男，甘肃静宁人，博士；研究方向：组织行为与管理。 第1期(2015年1月) 中国科技论坛 行为意味着提升变异水平以优化团队努力和结果 之间的匹配，而标准化工作实践是降低变异性以 确保运作的持续性，尤其是团队经营环境不稳定 的时候，解决方案需要标准化的工作程序，以降 低工作的模糊性和任务处理的复杂性。 从标准化实践的过程来看，团队的标准化工 作实践包括多个参与者的协调，多个参与者使得 标准化实践
6、的结构不可能是完全统一或者是无差 别的，标准化实践过程的多人参与过程将不可避 免地引入信息获取、诠释方法和目标的多样性， 这就意味着标准化实践也具有一定的变化性。本 文所讨论的研发团队更是如此，由于这些企业的 授权程度普遍较高，团队可以决定与执行工作的 范围和内容，并会机动调整创新行为与标准化程 序以达到最佳的整体效率。基于此提出假设H1： 团队创新行为与标准化工作实践之间具有显著的 正相关关系。 12 团队创新行为、标准化工作实践与团队绩效 许多企业采取团队的组织方式进行创新活动， 团队成员可以自主决定任务的完成方式以及实现 绩效的最佳途径。创新过程通常经由讨论、研究 会议中的人际互动以及认
7、知的分享而产生，在团 队之中员工接触许多不同的观点、技巧和信息， 他们可以由此发展出新的或不一样的方式来解决 问题。因此，具有创新行为的团队不仅提出创新 性的解决方法并进行推广，而且还为新想法的实 施开发完备的计划。团队创新有助于个体、团队 以及组织采用新的知识，共同努力形成新的产品 或流程，而不仅仅是某一期间内产生新的产品或 者增加服务数量。因此，本文认为当员工个人创 新提升至团队创新行为后将会对团队绩效产生显 著的正向影响，并提出假设H2：团队创新行为对 团队绩效具有显著的正向影响作用。 标准化工作实践确定了员工完成任务的系统、 机制和指导方针等 J，团队的标准化实践往往是 根据正式制度或
8、者过去的经验而形成，成员形成 了关于“恰当”行为方式的假设。团队标准化实 践作为应对不确定性行为的一种约束手段，使得 团队成员为了共同的目标与任务达成而紧密结合， 有利于组织成员的规范服从与合作，形成对团队 任务认知的一致性和行为上的一贯性。此外，依 据目标设置理论，标准化实践对于团队成员来说 是非常重要的，团队成员由于明确的实践模式而 被激励去讨论这些实践。例如，关于该绩效实现 方式的讨论将激励团队成员去实施相应的行为， 增强了团队成员目标的主导性。从标准化实践的 实施结果来看，标准化工作实践是通过减小不确 定性和复杂性避免重大的失误并提高效率，进而 使得团队的策略能够得到正确的贯彻和实施。
9、基 于此提出假设H3：团队标准化工作实践对团队绩 效具有正向影响作用。 13 团队创新行为、标准化工作实践与知识管理 知识管理是一种能使组织充分运用其知识 以及创造价值而进行的一系列以知识为主体的 管理程序，包括能增进知识资产价值以及塑造 能让知识充分发挥价值的活动。由于知识管理 是推行企业策略的基础，团队通过选择主要的 知识活动来支持企业经营策略的实行。所以， 在不同的策略下要有相配合的知识管理和做法。 创新行为是参与者在原有知识的基础上，由某 种动议或创意引导，通过团队成员大量的个人 思维活动，伴随着成员之间的知识交流，相互 反复激发、评价、修正，逐渐形成新的知识并 到新的知识状态，因而团
10、队创新行为将有助于 知识管理活动中的知识创造。从知识转换的角 度讲，团队创新行为包含知识的产生、扩散与 固定等阶段，团队成员之间的信息交换和协商 扩展了团队成员可获得的知识与经验资源，并 且形成对潜在解决途径有用性的合理评价。因 此，团队创新行为还有助于知识管理活动中的 知识应用。基于此提出假设H4：团队创新行为 对知识管理有显著的正向影响。 团队的工作标准化实践过程有助于团队将工 作的执行内容非常详细地记录下来，目的在于降 低工作执行的差异性以改善整体的工作效率。工 作标准化的一个重要特点就是使用统计工具用以 监控与分析工作流程，通过这样的手段可以使得 问题被突显出来，团队可以从中学习、发现
11、错误 并改善质量。因此，工作标准化实践有助于知识 管理活动中的知识创造。从March(1991)提出的 探索性学习与开发性学习双元化理论可以发现， 工作标准化实践具有精益、执行、效率、生产与 选择的特征，目的在于实现稳定的绩效表现。因 此，工作标准化实践的核心在于降低差异性以确 中国科技论坛 (2015年1月)第1期 保营运的一致性，它还有助于知识管理活动中的 知识应用。基于此提出假设H5：团队标准化工作 实践对于知识管理有显著的正向影响。 14团队知识管理与团队绩效 知识管理使原有的知识不断地进行修正并产 生新的知识，而且还能将这些新的知识加以保存 和应用，使其转化为系统化与制度化的知识，进
12、 而提升组织效能并达成组织目标。Almashari， Zairi和Alathari指出知识管理是通过系统和整合 的方法而建立学习程序，这些整合的方法与程序 对组织系统和组织绩效有很大的影响 J。Carrillo 和Gaimon在知识管理的研究中提出公司在持续 进行训练活动情况下知识的累积会不断地增加， 人员更加熟悉与了解运作流程，产能及效率也就 会大幅提升_3 J。因此，团队知识创造有助于团队 绩效。 此外，团队知识的应用还有助于团队绩效的 提升。知识管理的过程来自于企业的集体经验， 并将其传播至企业的更多情景并产生最大的回报。 员工也通过知识管理来增进他们的能力，以改善 和更新产品、服务、系
13、统和结构进而提升绩效水 平。因此，团队生存的关键不再只是创新本身， 而是创新的高度重复使用，知识应用正是产品、 服务与流程不断循环提升的关键所在。Lakshman (2005)结合定性和定量数据的研究，发现高层主 管的知识管理策略对组织绩效表现有非常重要的 影响性。基于此提出假设H6：知识管理对于团队 绩效有显著的正向影响。 综合以上分析，也进一步提出假设H7：知识 管理对团队创新行为与团队绩效之间的关系具有 中介作用；H8：知识管理对团队标准化实践与团 队绩效之间的关系具有中介作用。 2研究方法 21 数据收集过程及样本特征 本文的问卷调查是以415人规模的团队为研 究对象，范围主要限定在企
14、业的研发团队。为了 避免数据来源相同而导致共同方法的变异，本研 究将问卷区分为团队主管问卷和团队成员问卷来 进行填答，团队主管问卷主要包括团队基本信息 与团队绩效量表；团队成员问卷主要包括员工基 本信息、团队创新行为量表、标准化工作实践量 表以及知识管理量表。本次调研共发放1 157份问 卷，回收了849份团队成员问卷和266份团队主管 问卷，经过筛选共有765份团队成员问卷以及242 份团队主管问卷。 22测量工具 团队创新行为是指团队中对新技术、新流程、 新技巧或新产品的导入和应用程度。本文的创新 行为量表是在Scott和Bruce的基础上修订而成 J， 测量问项包括“我们团队经常会寻求技
15、术、服务 或工作流程等方面的改善”等6个条款。 团队标准化实践是指通过对任务完成工作 程序的培训以确保任务完成方式的标准化。本 文参照Gilson，Mathieu，Shalley等人编制的研 究量表并进行了修改 J，问项包括“我们团队 经常采用标准化的问题解决程序”、“我们团队 通过适当的形式将完成工作的程序固定下来” 等5个条款。 知识管理是通过管理知识的创造、扩散和应 用以实践组织目标的程序。知识管理的衡量主要 是参考Andrew等的知识应用观点 J，包括知识创 造及知识应用两个构面。问项包括“团队成员常 常通过工作过程学习新的知识或技巧”、“团队有 利用知识以发展新产品(或服务)的做法”
16、等20 个条款。 团队绩效是指团队运作是否顺利以有效达成 团队目标的重要指标。团队绩效的衡量是参照 Stewart和Barrick编制的研究量表并进行修改 ， 问项包括“整体而言本团队的工作质量不错”、 “本团队有完善的工作计划并能有效分配资源”等 7个条款。 3研究结果 31相关分析及信效度检验 从表1的分析结果可以看出，各研究变量的 CronbachS系数在07890917之间。相关分析的 结果表明，团队创新行为与团队标准化实践的相 关关系为0326，因此本文的假设1得到验证。 32团队创新行为与标准化工作实践对团队绩效 的影响机制分析 根据本文的研究设计，首先让团队特征变量、 团队创新行
17、为以及标准化工作实践进入模型进行 分析。结果表明，团队创新行为和标准化工作实 第1期(2015年1月) 中国科技论坛 践对团队绩效的回归系数分别为0449和0326， 显著性系数小于001(见表2)。因此，团队创新 行为和标准化工作实践对团队绩效均具有正向影 响，假设2和假设3得到验证。 表1各研究变量的平均数、标准差、相关系数和信度系数 变数 平均数 标准差 1 2 3 4 团队绩效 3635 0875 (0899) 团队标准化实践 3719 0720 0128 (0917) 团队创新行为 3958 0864 0174 0326 (0884) 知识管理 3962 1014 0297 0217
18、 0348 (0789) 注：括号内数据是各研究变量在正式调查中的内部一致性系数。 团队创新行为和标准化工作实践对知识创造 的回归系数分别为0226和0412，显著性系数均 小于005(见表2)。团队创新行为和标准化工作 实践对知识应用的回归系数分别为0511和 0238，显著性系数均小于005(见表3)。因此， 团队创新行为和标准化工作实践对知识管理具有 正向影响作用，因而假设4和假设5得到验证。 由表2和表3可知，在不同的回归模型中，团 队知识创造对团队绩效的影响系数、团队知识应 用对团队绩效的影响系数均为显著(P005)。因此，知识创 造在标准化工作实践与团队绩效之间起着部分中 介的作用
19、，而知识应用在它们之间没有中介的作 用，因而假设8得到部分验证。 表2团队知识创造的中介机制分析 团队绩效 团队知识创造 团队绩效 解释变量 第一步 第二步 第三步 团队规模 一0047 0092 一0148 一0088 0002 0095 控制 变量 团队平均年龄 0094 0020 0111 0034 0060 0023 团队的行业性质 一0035 0087 一0105 0107 0003 0101 团队创新行为 0449 0226 0381 团队标准化实践 0326 0412 0321 团队知识创造 0303 01O5 R 0233 0486 0080 0533 0318 0691 Si
20、gF 8335l 69971 38802 17235 72314 63167 注： P005，”P0O1，P0001。 中国科技论坛 (2015年1月)第1期 表3团队知识应用的中介机制分析 团队绩效 团队知识创造 团队绩效 解释变量 第一步 第二步 第三步 团队规模 一0047 0092 一0087 一0076 0027 0039 控制 团队平均年龄 0094 0020 0002 0032 0094 0090 变量 团队的行业性质 一0035 0087 0O10 0028 0037 0032 团队创新行为 0449 05l1 0328 团队标准化实践 0326 0238 0300 团队知识应
21、用 0238 0105 R 0233 0486 0261 0515 0275 0631 SigF 83351 69971 45595 57243 41827 52124 注： P005，”P001，P0001。 4结论与讨论 团队创新行为和标准化工作实践并不是相互排斥 的，它们之间可以相互补充。结构化理论也支持了本 文的这研究结论，认为标准化工作实践既包括结构 要素又包括行动要素，标准化实践是由特定的人在特 定的时间参与标准化实践，实践的本质就是即兴的， 实践是=舀 坝0和期望的背景下实施的，企业所采取的 行为轨迹在某种程度匕是创新的。标准化工作实践具 有内生性变革的潜力，“E7-身并不会对团
22、队的创新行 为构成冲突，团队往往需要在标准化工作实践和创新 行为之间进行抉择。例如，团队在计划过程中事先确 定了如何分配工作以及任务的完成方式，但在面对顾 客的时候需要对具体问题(如大修或重新更换)进行 创造性决策，每一次这样的决策意味着需要在费用、 时间、绩效以及顾客满意等方面做出选择，团队管理 者必须要考虑它 1之间的整体效应。 知识创造在团队创新行为、标准化工作实践 与团队绩效之间起着部分中介的作用，知识应用 仅在标准化工作实践与团队绩效之间起部分中介 的作用。该研究结论说明，知识管理要由团队创 新行为和标准化工作实践的不同策略开始，因为 团队需要哪些知识是根据它的策略来决定，团队 创新
23、行为和标准化工作实践就是一种学习支持系 统，协助员工创造、获取、储存、分享及应用知 识，通过团队方式的学习和互动将知识在组织中 传播及扩散。 参考文献： 1Vogus T，Welbourne TStructuring for High Reliability：HR Practices and Mindful Processes in Reliabilityseeking Organizations JJournal of Organizational Behavior，2003，24：877903 2Almashari M，Zairi M，Alathari AAn Empirical Stud
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25、novative Behavior：a Path Model of Individual Innovation in the WorkplaceJAcademy of Management Journal，1994，37：580607 5Gilson L L，Mathieu J E，Shalley C E，Ruddy T MCreativity and Standardization：Complementary or Conflicting Drivers of Team Ef- feetiveness?JAcademy of Management Journal，2005，48：521531
26、 6Andrew H，Gold AKnowledge Management：an Organizational Capabilities PerspectiveJournal of Management Information Systems Summer；2001，18：185214 7Stewart G L，Barriek M RTeam Structure and Performance：Assessing the Mediating Role of Intrateam Process and the Moderating Role of Task TypeJAcademy of Management Journal，2000，43：135148 (责任编辑沈蓉)
