1、物业总经理办公室主任目标管理责任书 物业管理有限公司 二五年度总经理办公室主任目标管理责任书 为确保物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定物业管理有限公司总经理办公室二年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。 一、责任目标 1、管理目标 1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
2、 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。版权所有 3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%； 4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90%以上； 5）员工绩效考评合格率98%； 6）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%； 7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下； 8）工作的操作规程抽检合格率92%； 9）住户违章有效处理率98%； 10）住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%； 11）住户求助处理率、满意率100%。 12）住户回访计划完成率达到100%； 13）
3、社区文化活动计划完成率100%； 2、服务目标 业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97%。 3、经营目标 1）全部配员3人。 2）全年各项收入、开支（费用）均控制在预算明细表计划内。 收入预算明细表（略） 费用定额预算明细表（略） 二、责任人的权利 为保证上述责任目标的实现，责任人(总经理办公室主任)的权利如下： 1、人事管理权 1)对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 2)对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。 4)岗效工资制标准
4、范围内的调薪建议权。 2、管理决策权 3）主持总经理办公室的日常管理工作。 4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。 6）审核总经理办公室的各类经济合同。 3、申请支持权 1）依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。 2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。 3）申请业务支持。 三、责任人的义务版权所有 1）接受公司的统一领导。 2）向公司作工作汇报。 3）确保责任目标的按计划实现。 4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。 5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。 6
5、）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。 8）积极配合公司完成其他专项工作。 9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。 10）保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。 11）保证员工的生活、工作秩序。 12）保证员工的整体操作技能和工作质量。 13）为公司培养人才。 四、公司的权利 1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 4、有对总经理办公室收入预算、
6、费用定额预算实绩的审计权、监控权。 5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 6、专项事件的调查权。 五、公司的义务 1、及时提供合适的业务支持。 2、提供信息支持。 3、提供资金支持。 六、目标考评 1、公司定期(不定期)监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。 2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 七、目标奖罚 1、目标责任人(总经理办公室主任)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董
7、事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。 3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。 4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 八、其他事项 1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。 2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 3、本责任书自签订之日起生效。 4、本责任书解释权在公司。 目标责任人签署：总经理签署： 日期：日期： 附：物业管理公司目标管理考核表 物业管理公司目标管理经济处罚细则第 6 页 共 6 页
