1、卓越主管训练会,培训定向:,1.我以什么心态来参加今天的培训 ? 2.参加培训对我有什么好处 ? 3.我们团队今天要得到第几名 ? 4.我们的行动计划是什么 ?,课 程 大 纲 一、部门主管的管理概念 二、目标设定与管理 三、时间管理 四、授权方式与督导,机密,一、部门主管的管理概念,1.部门主管的角色与责任 2.管理者五大角色 3.部门主管人力资源管理作用,角色認知,1.如果说高层经理人是公司的大脑，部门主管就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 2.一个出色的部门主管，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。 3.一个出色的部门主管，应当是其
2、它部门主管的“供应商”。也就是说，公司里的其它部门、其他同事是自己的“内部客户”,部门主管在组织中的角色是什么？,1.一个出色的部门主管，应当是下属的领导和教练。 2.一个出色的部门主管，应当是客户的朋友和顾问。,部门主管在组织中的责任是什么？,角 色 错 位 :,不能认知自己的角色，不明白公司让他当这个主管是干什么的。,官 僚 习 气 :,“官不大、僚不小”。 一些职能部门，就像某些“衙门”一样，“门难进，脸难看，事难办”。,可是，有的部门主管却：,团队建设师,企业决策拥获者,沟通大师,员工行为塑造者,部属导师,主管的五大角色,每位主管都是人事主管,1、选才-任用合适的人（任用比自己优秀的人
3、，不可一味任用合自己口味的人）,适才适所,组织成员属性的合理化,部门主管人力资源管理作用,2、育才-培育与教导,专业能力的培养,发展潜力的激发（赋予挑战性的工作）,态度、特质的教养与塑造,3、用才-授权与考核,预定明确的目标与权责范围，放手发挥,善用参与管理，重视过程管理，注意异常管理,必须让部属明白他的优、缺点,4、留才-激励与协助,塑造良性的组织气候（具挑战性的目标、有发展性的远景）,合情合理的管理风格（民主与高压）,要关怀也要协助 （不要口惠实不至）,People join the company leave the boss!,每位主管都是人事主管,部门主管人力资源管理作用,二、目标设
4、定与管理,1.目标与目标管理2.目标管理的层次3.目标制定的SMART原则4.管理目标设定 实例说明,p.11,讨论一下:如何能住进别墅?,未来大总统,金泳三,梦想有多大，舞台就有多大,另一种人-他、她、他们。,没有梦想的人工作很辛苦， 不知为何工作，他得过且 过，做一天和尚敲一天钟， 生活于困苦之中，浑浑噩 噩虚度年华。,哈佛大学的研究证实,3%-成为社会各界的精英，行业领袖； 10%-各专业领域的成功人士，生活在社会中上层，事业有成； 60%-大部分生活在中下层，胸无大志，事业平平； 27%-过得不如意，工作不稳定，入不敷出，怨天尤人。,25年后。,p.15,如果，你对你的生命经常在问“为
5、什么会这样？为什么会那样？”的时候，你不妨试着问一下自己，你是否很“清清楚楚”地知道你自己要的是什么？ “选择目标”的权力交在我们自己的手上。 梦想带来-,启示：首先明确你想要什么,p.16,战略。,“明白自己想要什么”是前提，有了目标之后就要去行动。 根据目标一点点倒推阶段性目标，制定阶段性计划，一直分析到眼前你应该做些什么，这就是“以终为始”制定计划的过程。 战略带来-,启示：其次为了目标你要做什么,p.17,行动。,你想成为誰，决定了你会成为誰！,五年后的你，是什么样子呢？,无数的人拥有伟大的梦想，而只有专注于个人战略的人获得成功 ,目标管理-What?,起源:二战后西方经济的恢复发展,
6、 企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力. “目标管理”应运而生, 它的概念是管理专家德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著管理实践中最先提出的. 领域: 组织的目标管理企业的使命和任务, 必须化为目标, 企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导, 以此来达到企业的总目标. 个人的目标(计划)管理,p.19,目标管理层次体系,所运用资料,管理层次,目标层次,董事会,各部门主管,车间、小组主管,员工,大目标 （企业目标）,各部门目标,员工个人目标,技术 市场 政府 社会,工厂及设备 人力资源 资金 方法,策略规划,行动计划,行动计划,各车间、小组目标,管理层次与目标
7、层次,p.20,可能影响,可能影响,相互一致,目标管理与评价的工作系统图,上级对下级的目标提出初步建议,下级对目标的初步说明,相应的组织机构,企业目标,循环往复,战略规划,目标制定的SMART原则,SSPECIFIC 特定的 MMEASURABLE 可衡量的 AATTAINABLE 有挑战的 RREALISTIC 很实际的 TTIME 有时限的,p.22,有效目標的制定,大幅度提高本公司产品的市场占有率。 应于2010年使本公司在国内的市场占有率提升至30%。力争我们的产品在新世纪打入国际市场。 应于2010年时，使产品国外销售打破零的历史，并于 2015年时，使本公司的外销占总销售的24%。
8、我们准备大幅度提高我们的生产能力。 2010年时使本公司的生产能力从年产量35万件扩充至 年产 50万件。,p.23,利润指标（营业额、利润额、利润来源分配） 费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等） 投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源） 市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等） 人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等） 财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、总资产报酬率、资金周转率、成本费用利润率、应收帐款周转率） 其它指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）,目标管理参考指标,p.24,某公司总
9、经理目标分解示范,p.25,三、时间管理, 1.时间管理的真正意涵与价值 2.设定优先级的重要 - - -80/20法 3.时间运用的价值分析- - ABC法 4.有效管理时间的法则,p.26,时间是什么？,是生命 是财富 是资源 是人生最大的资本,p.27,时间的特性,不可增减 不可缺少 不可贮存 不可替代,时间可以管理！,p.28,主观方面浪费时间的原因,1、缺乏明确的目标 2、拖延 3、缺乏优先顺序，抓不到重点 4、专注细节，事必躬亲 5、做事有头无尾,6、缺乏条理与整洁，找东西 7、不懂授权 8、不会拒绝别人的请求 9、盲目行动 10、简单的事情复杂化 11、懒惰 12、消极思考,a.
10、上级领导浪费时间 （开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板） b.工作系统浪费时间 （访客、官样文章、员工离职等） c.生活条件浪费时间 （通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）,客观方面浪费时间的原因,p.30,时间是有价值的,每天有效工作8小时计）,例：工作时间举例,p.31,时间管理的原则,原则一：80/20原则,20%的工作占整个工作80%的价值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作,p.33,如何坚持这一原则？,列出全部工作项目 对工作按价值进行分类 分配自己的时间和精力,常见误区： 面面俱到都想做好 完全主义都想做完 平均分配时间和精力,p.34
11、,原则二：工作價值ABC分類,A：必须做的 B：应该做的 C：暂时可以不做的,p.35,原则三：排列优先次序,紧急,不紧急,重要,不重要,A：紧急重要,B：不紧急重要,C：紧急不重要,D：不紧急不重要,时间管理四象限,p.36,四象限原理解析,A：紧急状况迫切问题限期完成突发事件,B：准备工作预防措施计划人际关系的建立真正的再创造能力自身能力的提升,C：造成干扰的访问、电话、信件、报告某些会议迫在眉睫的急事别人期望的急事,D：忙碌琐碎的事处理文件、函件电话浪费性时间逃避性活动,p.37,时间管理矩阵使用技巧：,不要总是做灭火员，尤其是灭自己的火；B 做得多了，A 就自然做得少了；寻求调整自己情
12、绪的有效办法，提高工作效率；比做“紧急且重要的事情”更重要的是把重要的事紧急的去做；勤于计划。好记性不如烂笔头，并学会分解大的计划；尽量将每件事情一次性做对。,p.38,原则四：制订计划,对工作做出计划，并按计划去执行必须留出处理不可预计事务的时间列出日、周、月的工作清单,p.39,原则五：养成习惯,Watch your thoughts 注意你的思想,Watch your words 注意你的话,they become words 它会成为话,they become actions 它会成为行动,Watch your actions 注意你的行动,they become habits 它会成
13、为习惯,Watch your habits 注意你的习惯,they become character 它会成为你的个性,Watch your Character 注意你的个性,it become your destiny 它决定你的命运,p.40,有效管理时间四大法则：,法则一：明确目标 树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 法则二：分清轻重缓急 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用,法则三：制订计划表 六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励 法则四：立即行动 克服拖延 有头有尾 重视今日,p.41,方法之一：,只做重要
14、的事情- 六项工作法：,请您按顺序列出每天工作上的六件重要的事情：1.2.3.4.5.6.,p.42,如何选择？,对于所有要做和想做的事情，都要有如下判断：我内心深处的潜意识是什么？我真的必须做这些事吗？假如我不做，会发生什么事情？如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？,p.43,方法二：日计划AB表,A表 六项工作 每项工作开始及结束时间 每项工作完成情况,B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继续做？ 明天能否完成？,每天只要五分钟,p.44,方法之三：用标准化来提高效率,环境标准化：保证办公环境的整洁有序 时间标准化：计算时间，保证守时 讲解标准化：对于新客户，拟定一套标准的讲
15、解资料和若干种标准讲解方式 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操作标准，并以此来培训员工 ,还有哪些？,p.45,方法四：利用零星时间,最好的时间管理方法是：,充分利用零星时间！,p.46,四、授权方式与督导, 1.什么是授权 2.如何进行有效授权 3.如何监控工作进度 4.如何实现持续的有效授权,p.47,什么是授权？,授权是指你把由你全权负责的一项任务委托给别人。 通过培训、信任和情感支持给某人更大的权力和责任。,p.48,为什么要授权？,提高服务水平增强市场竞争力 不断创新和增强企业灵活性的 增强组织机构决策效率和水平,1
16、、授权的必要性,p.49,增加你的时间 缓解你的压力 激励员工,2、授权的好处,为什么要授权？,p.50,经理在次要事情上耗费大量时间，茫无头绪 高级经理要加班加点，员工则无事可做 基本工作进程减慢，工作质量低下，工作期限延误,为什么要授权？,3、不授权的代价,p.51,将任务分组,如何进行有效授权？,1、选择任务,你必须确定哪些任务可以或应该授权。,p.52,分析时间,分析任务,估计时间,确定任务 优先顺序,作出选择,如何进行有效授权？,2、对任务进行分类：评估你的活动,我手头的哪些任务 根本就不必完成,我手头的哪些任务应 该让其他人去完成,我手头的哪些任务 只有我才能完成,既不要亲自去做
17、，也不要授权下去,把这些任务授权 给下属授权下去,你不能授权这些任务 ，应排列优先顺序,p.53,作为经理，你应尽量将低层次的操作性任务授权下去。但不该将策略规划、偶发的危机管理及薪酬、晋升等敏感问题授权下去。,如何进行有效授权？,3、保留任务,p.54,建立一个结构：任何有计划的授权，如砖对建筑物一样，都是授权结构的基础材料 避免重复：在安排结构、进行授权及分配任务时，不要把同一项任务交给两个或两个以上的人 预先授权：当你负责的一个项目开始时，应尽早计划并安排授权面谈,如何进行有效授权？,4、规划授权,p.55,界定任务所需的技能，寻找一个有主动性的并具有这些基本技能的人作为被授权者，并且对
18、他进行培训和激励。,如何进行有效授权？,5、考虑角色,p.56,如何进行有效授权？,5、考虑角色,p.57,制定准则：授权的进行是有其准则的，而最重要的准则是认识到每个被授权者须对某个任务负责。 避免重叠：将授权下去的任务分成几部分，并将每个部分分配给一个被指定的员工。 共同负责：共同负责在共同承担责任的自主型团队或项目小组中是当然的,如何进行有效授权？,6、认清责任,p.58,要迅速作出决定时尽量选有相关经验的人 坚持根据书面的工作说明来检查候选人的技术和能力同任务的要求一致，确保公正客观的作出决定 熟悉候选人的优缺点，并认真评估其经验和才能 培训员工培养更多的授权候选人,如何进行有效授权？
19、,7、选贤任能,p.59,明确目标：尽可能根据所规定的结果来说明目标 采用核对表：确保说明任务时不会遗漏重要内容，而且任务的各个组成部分都有明确的时间表,如何进行有效授权？,8、撰写说明,p.60,如何进行有效授权？,任务说明的撰写,p.61,获得被授 权者的同意,如何进行有效授权？,9、求同存异,取得一致,确定需要授权的任务,与选中的 人讨论,寻求原则上的一致,避免过早要求 对方作出承诺,确定需要授权的任务,提出解决方 法并消除顾虑,要求对方作出承诺,p.62,好的监控系统如紧攥手中但未收紧的缰绳，如果有必要，总是可以进行更多控制。,如何监控工作进度？,1、施加控制,有效地指导：根据被授权者
20、的经验水平来确定是严加控制还是相对的放手 避免干涉：要鼓励所有被授权者自己作出决定，尽早从严密控制转向放手 监控的方法：包括参与所有通信联系、定期书面报告等 检查工作进展：方法有当面讨论、书面报告及直接观察,p.63,制定应急计划，采取减少风险的措施，防患于未然。,如何监控工作进度？,2、减少风险,密切注意风险：努力预测被授权者可能遇到的各种问题，列出所有可能发生的风险以及应变措施，定期检查各项风险发生的机率 采用例外管理法：被授权者只把需要作出重要决策的非常情况告诉经理。 进行控制：关键的控制因素，如预定的时间或具体的预算限制，可以作为有效的制约条件来引导和监控被授权者。,p.64,制定被授
21、权者时，要把它们介绍给团队成员，并把责任介绍清楚。这有助于被授权者感到被团队接纳，从而激发他们的责任感。 确立被授权者的地位：要使授权有效，授权者必须不断的让新的任命广为知闻。 接受意见：公开鼓励被授权者在任务或项目的所有阶段中主动的工作，乐于接受他们的意见。这将提高他们对任务的兴趣，增强他们的自信。 授予权责：授权的最高形式是把整个项目的“责权”转交给一个可靠之人。,如何监控工作进度？,3、强化角色,p.65,提供他们所需的信息、时间和资源，并做好提供其它帮助的准备，你就可以帮助他们取得成功。,评估进 展情况,提出建议,提供帮助,如何监控工作进度？,4、提供支持,p.66,当监控进展时，确保
22、你和任务之间有明确的界限,鼓励提出 解决方法,如何监控工作进度？,5、维持界限,退 出,退 出,p.67,检查员工工作情况的方法是在每一项任务完成后向被授权者提供建设性反馈,态度要积极,检查工作情况,避免 责备,如何监控工作进度？,6、提供反馈,p.68,经常要承认被授权者出色的表现，值得称赞的地方要给予称赞。,感谢团队,赏识努力,表扬奖赏出色,如何监控工作进度？,7、论功行赏,p.69,分析授权中遇到的困难，并从中学到一些东西,如何监控工作进度？,8、分析困难,p.70,为了让被授权者发展技能，你要为他们提供支持和帮助,如何实现持续的有效授权？,1、发展人选,培训员工,人选发展,将任务 组合起来,重新评 估员工,辅导被授权者,设立目标,有效表扬奖励,p.71,发展代理人是经理的主要任务之一，包括：支持代理人的委派、提升最合适的候选人并与之分享权力、考虑为潜在领导人提供各种培训等。,发展代理人,授予权力,根据业绩提升员工,提供领导艺术培训,如何实现持续的有效授权？,2、指派代理,p.72,忠于团队 工作投入 擅长沟通 踏实 有信心,如何实现持续的有效授权？,3、代理人应具备的素质,p.73,千万不要忙于授权发展别人而忘了发展自己。授权过程本身是一个教育过程，并会给你腾出时间。同时，正式的培训也能促进你的授权,如何实现持续的有效授权？,4、发展自己,p.74,谢 谢 ！,End,
