1、 新疆五彩湾温泉娱乐有限责任公司目标管理考核细则部门：外联部 年 月考 核 项 目 分值 考核内容 单项分值 实际得分 考 核 办 法营业收入 40 当月公司预算收入： 实际完成： 40 每升降1%加减1分完成游客量 20 当月预算游客量： 实际完成： 20 每升降1%加减0.1分营销费 5 当月预算数： 实际发生： 5 每升降1%加减0.5分日常工作 101、每月制定科学的营销计划，并报企管部备案 1 查看资料2、每月能获取至少10名新导游和旅行社老总的联系电话 1 查看资料3、每月做出一份旅游市场调查报告 1 查看资料4、门市每天保证至少一名工作人员值守 1 调查5、负责人保证24小时开机
2、，无耽误工作现象 1 调查6、与景区保持及时沟通，订房、宣传、活动等工作与其他部门合理协调 1 调查7、及时将营销、宣传方案汇报公司 1 查看资料8、积极参加公司组织的各项活动 1 调查9、能根据客人需求，快速制定2种以上的行程单，供客人参考 1 查看资料10、实时掌握疆内各景区门票价格动态，及时调整公司营销策略 1 调查宣传、营销 101、每月在晨报、乌鲁木齐晚报、都市报、天山网发表至少1篇宣传软文 1 查看资料2、每周至少给200名导游、计调发一条营销短信 1 调查3、公司每推出一项优惠、销售政策、必须在3天之内向有关媒体、旅行社发布 1 检查、调查4、每周给过往五彩湾的喀纳斯专线导游发一
3、条营销短信 1 检查、调查5、每月给200名旅行社老总发一条营销及祝福内容的短信 1 检查、调查6、每逢节假日给至少100名旅行社老总、计调、导游发一条祝福短信 1 检查、调查7、每逢昌吉州、乌鲁木齐举办旅游推介会必参加，每次发宣传资料3千份以上 1 调查8、每两月到有关旅行社回访一遍，回访单必须有旅行社签字盖章 1 查看资料9、积极参加各地、州、县市举办的旅游推介会 1 检查、调查10、及时与景区沟通，将最新的宣传、营销价格告知景区相关部门及人员 1 调查安全管理 51、公寓有安全管理制度，无留宿外人现象 2 查看资料、随机调查2、不去淫秽、赌场等不良场所 2 调查3、组团发车要购买游客的旅
4、游意外险 1 检查、调查档案、合同管理 51、客户档案完整、科学分类，便于查找 2 查看资料2、重要客户、老客户资料要整理存档 1 查看资料3、重要宣传、营销活动有资料并存档 1 查看资料4、已签定合同保存完整，所有人员熟悉合同主要内容 1 查看资料、随机调查提问服务质量 51、门市接待礼貌热情，不与游客发生争执。 1 随机检查、调查2、接听电话先说“您好”，回答客户提问耐心细致。 1 抽查3、门市接待人员着工装上岗、注重礼仪。 1 随机现场检查4、营销人员遵守职业道德，无旅行社投诉 1 调查5、积极配合景区其它部门做好服务接待工作 1 调查奖励指标 1、有拾金不昧事迹 5-10 加分项2、部门有员工受到公司及县级以上政府部门表彰奖励 5-10档案、合同管理 5
