1、企业经营环境比10年前复杂2.5倍 企业竞争比10年前增加3.3倍 企业平均寿命是10年前的20% 企业的平均利润逐年递减10% 中国民营企业平均寿命 2.9年，每3年中100家企业有68家死亡。,未来的趋势主题,变革、竞争、快速、合作、弹性,不断改变，缺少保障；,达尔文说 “生存下来的，即不是四肢最强大的；也不是头脑最聪明的；而是有能力适应变化的物种。”,竞争没有止境与界限； 快速快速再快速； 全球化合作； 灵活多变，能伸能屈。,顾客需求趋势,完全满意， 身心合一 物美价廉 速度第一 灵活方便， 多种选择,企业竞争趋势,全方位满意 抢占市场先机 实用经济 专业细分与全球合作 组织结构无边界
2、低成本经营 高、新科技的应用,个人竞争趋势,我是谁？ 我的长处是什么？ 我的贡献是什么？,我是谁？,自我设定 自我管理 自我教育 自我掌控 自我创富,个人竞争趋势,我要做一个什么样的人？,个人竞争趋势,自我设定,个人竞争趋势,我是谁？续,自我管理,自我控制与约束 自我要求 优良习惯,个人竞争趋势,我是谁？续,自我教育,经验不是资产，而是负债 持续学习（终身财富） 标杆学习,个人竞争趋势,我是谁？续,自我掌控,我是生命的总经理 我是命运的设计师 一切操之在我,一招鲜，吃遍天,个人竞争趋势,我是谁？续,找到专长、发挥专长,自我创富,每个人最大的发挥在于他最强的优势特长。,盖洛普,我的长处是什么？,
3、个人竞争趋势,发掘自己的天赋,寻求（吸引力、兴趣、专注） 结果（学得快、做得好、干得乐）,做你喜欢的工作,把喜欢做的工作用来赚钱,我的贡献是什么？,个人竞争趋势,我如何才能提供越来越多的服务？ 我如何创造附加价值？ 我怎样才不可替代？,企业六种致胜策略,第一、建立卓越的团队 第二、寻找赢利模式 第三、打造核心竞争力 第四、追求完美服务 第五、特色领导风格 第六、创建以客户为导向的教导型组织,第一、建立卓越的团队,（一）设定远景 （二）价值趋动 （三）以人为本 （四）管理高效（能量公式）, 万众一心，服务客户,（一）设定远景,1年,3年,10年,50年,第一、建立卓越的团队,建立团队愿景,（一）
4、设定远景续,第一、建立卓越的团队,建立个人愿景 （职业生涯设计）,（一）设定远景续,第一、建立卓越的团队,远景趋同，人企合一,（一）设定远景续,第一、建立卓越的团队,远景趋同，人企合一,（二）价值趋动,第一、建立卓越的团队,（二）价值趋动续,第一、建立卓越的团队,所有人类的突破，都是信念的改变，因为是你的看法左右你的结果。 改变你的信念，就会改变你的生命。,塑造企业的价值与信念,惠普车库准则,相信你能改变世界。 高效率地工作，随时随地准备工作。 分享工具和思想。相信您的同事。 不玩弄权术，不要官僚作风（这些在车库内是可笑的）。 由顾客来对工作进行评价。 激进的想法并不是坏主意。 创造不同的工作
5、方法。 每天都有贡献，如果没有不要离开。 想信我们在一起能做任何事情。 发明,GE的价值观,坚持诚信 注重业绩 渴望变革,GE永远推崇三个传统,GE的价值观续,GE的价值观续,GE的价值观续,（四）管理高效（能量公式）,E = M C2 能量 = 质量 光速2,管理高效=质量速度,第一、建立卓越的团队,爱因斯坦的能量公式：,第二、找寻赢利模式,（一）选对客户； （二）留住客户； （三）控制成本； （四）五种赢利模式。,找到客户的真正需求,（一）选对客户,我能够为哪些客户提供服务； 市场细分 目标客户定位 产品与服务定位 我的优势与核心能力是否发挥； SWOT分析,第二、找寻赢利模式,（二）留住
6、客户；,花时间持续与客户接触； 领导人的日程由内向外； 改变营销价值链； 审视客户的发展趋势； 建立客户的数据库与反馈系统。,第二、找寻赢利模式,（三）控制成本,低成本的经营系统；,合适的员工； 保守的财务； 高新科技的应用； 时间管理。,外包、合作、联盟,做最擅长的事，其余交别人去做,第二、找寻赢利模式,降低营销成本模式 开发新客户是服务老客户成本的5倍,金额高一些；订单多一张；结果大两倍,客户数消费数消费次数,10位 1000元 1次,10位 1200元 2次,总计金额,10,000元,24,000元,第二、找寻赢利模式,（三）控制成本 续,（四）五种赢利模式,客户解决方案 （通用电器、惠
7、普） 专业化利润 （WPP、丰田、索尼） 低成本利润 （戴尔、沃尔码）,第二、找寻赢利模式,创造附加价值,企业的利润来自于附加价值,第二、找寻赢利模式,（四）五种赢利模式 续,1.核心价值: (产品本身物质功能),2.有形价值: (产品的相关价值),3.附加价值: (产品综合感受),以客户为导向的价值观,品 牌,商 誉,忠诚度,完美服务,体 验,商品本身 好 处 品 质,包 装,购买方便,价 格,名称与标志,款 式,创造附加价值,第二、找寻赢利模式,（四）五种赢利模式 续,价值链的控制 （杠杆策略）,第二、找寻赢利模式,（四）五种赢利模式 续,第三、打造核心竞争力,打造为客户服务的绝招,区隔客
8、户需求，打造“第一”主营业务； 将主营业务发挥最大极限 围绕主营业务，扩张到毗邻业务 （共享资源，加强核心）,今天，我们有两种选择：一种是成为“第一”，另一种是被“第一”领导。,将主营业务打造成“第一” 第一胜过更好,第四、追求完美服务,200%的客户满意度,永无止境 追求卓越,第五、特色的领导风格,经营决策的3个方法,找对人 做对事 用对方法,第五、特色的领导风格,管理工作的3个方法,结果导向 策略优先 行动快速,第五、特色的领导风格,解决问题的3个方法,复杂问题简单化 简单问题条理化 解决问题抓重点,第五、特色的领导风格,执行力管理的3个方法,责任制 检讨制 奖罚制,第五、特色的领导风格,
9、领导的3种角色,“第一”教练员 帮助员工成功； 不是讲出来，是做出来。 “第一”推销员 大客户的最优服务者 “第一”赢家 是一位胜利者,第五、特色的领导风格,第六、创建以客户为导向的教导型组织,每隔10年，原来世界500强企业就有1/3消失。 因为没有学习成长。,一个中心 两个导向 三个榜样,第六、创建以客户为导向的教导型组织,如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。 如何开发需求、满足需求。 如何为客户创造附加价值。 如何降低成本为客户创造最大利益。,（一）一个中心 学习的焦点以客户为中心,第六、创建以客户为导向的教导型组织,（二）两个导向,1个是以提升业绩为导向 1个是以专业有效为导向,第
10、六、创建以客户为导向的教导型组织,业绩差是因为学习差,学习与业绩转化模型图,（三）三个榜样 领导者带头树榜样,学习的先行者 学习的责任者 学习的教导者,第六、创建以客户为导向的教导型组织,他必须比别人学得更快、学得多、学得好。 他是问题解决的终端。 他是知行合一的榜样,领导者就是学习的先行者,第六、创建以客户为导向的教导型组织,每天不低于2小时的学习习惯，坚持做读书笔记。 培训就是最好的学习。 向成功的人士学习成功的方法。 树立标杆，向所有优秀者学习。 卓越的领导者都是最杰出的培训师。,如何成为先行者,第六、创建以客户为导向的教导型组织,领导者就是学习的先行者续,把学习当成责任而不是任务。 授
11、人以渔,人力资源部负责岗前培训、每月一本书的读书改进制度。 部门领导负责专业培训，每周不低于2小时。 总经理负责管理培训，每周不低于3小时。 副总经理负责素质培训，每月不低于2小时。 每月评估考核。 学习成果与奖金挂钩，占总奖金的30%。,第六、创建以客户为导向的教导型组织,领导者就是学习的责任者,建立学习制度,经费保障：人均不低于5000元的年学习费用。 时间保障：只要为了学习，所有事务让道。 制度保障：走出去、请进来、互教学、学必用。,第六、创建以客户为导向的教导型组织,领导者就是学习的责任者续,每位经理就是一位教练,第六、创建以客户为导向的教导型组织,领导者就是学习的教导者续,教练是辅导
12、员 培育、激发、成就、荣辱与共 教练是指南针 坚定信念、明确目标、调整心态 教练是一面镜子（回馈、客观、表率） 正衣冠、鉴古今、察得失,竞争趋势与致胜策略,总结（竞争趋势与致胜策略）,四大竞争趋势,第一、未来的趋势主题 第二、顾客需求趋势 第三、企业竞争趋势 第四、个人竞争趋势,六种致胜策略,第一、建立卓越的团队 第二、找寻赢利模式 第三、打造核心竞争力 第四、追求完美服务 第五、特色的领导风格 第六、创建以客户为导向的教导型组织,版权所有 北京春风训练,李 践,香港和记黄埔联营机构TOM.COM集团 风驰传媒总裁 2000年紫荆花杯全国杰出企业家之一 中国跆拳道运动发起人 行动成功学创始人 美国檀香山大学企业管理博士生 2001年全国十大畅销书 做自己想做的人作者 又赚钱 又快乐作者,风驰传媒有限公司 云南省昆明市青年路鸿城广场8楼 PostCode: 650021 TEL: 13908859855 86-871-3142158 FAX:86-871-3142204 Email: ,李 践 LiJian,谢 谢,
