1、B: 中国人民银行C: 银监会D: 中国银行业协会（C ）5.消费者凭（ ）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A: 教育局B: 公安局C: 学校D: 银行（B）6.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（ ）选择是否继续使用该卡及相关服务。A: 银行存续期内B: 公告期间D: 5 年内（A ）7. 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（ ） 。A: 资金中介B: 掮客C: 借款人D: 贷款人（ A）8. 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（ ）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。B: 记账
2、式C: 储蓄D: 电子式（ D）9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？A: 充分认识贵金属的投资风险B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D: 以上全部（D）10. 银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？A: 银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查B: 银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理C: 银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发 D: 银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制B: 合规收费C: 公开透明D
3、: 减费让利（D）12. 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（ ） 。 A: 制定并组织实施本单位应急处理预案B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C: 落实应急处理预案的演练工作D: 统一指挥应急处理工作（B ）13. 银行应在（ ）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。 A: 分行C: 总行D: 宣传材料（D ）14. 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（ ） 。A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%（C ）15. （ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。B: 金融知识宣传C: 消费者投诉的应诉受理D:
4、 风险提示（C ） 16. 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、 （ ）以及高管层相关履职情况。A: 持续性B: 公平性C: 有效性D: 准确性（A ）17.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了 “（ ） ”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A: 人民银行协商调解处理+转送相关部门B: 人民银行协商调解 +司法诉讼C: 人民银行协商调解+ 消费者协会调解D: 人民银行协商调解 +银行处理（B ）18. 消费者提取外币现钞当日累计等值（ ）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。B: 1 万C: 2 万D
5、: 3 万（ B）19. 银行在办理业务时发现假币，应由银行（ ）名以上业务人员当面予以收缴。 A: 1B: 2C: 3D: 4（ D）20. 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币（ ）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A: 5B: 10C: 15D: 20（ C）21. 在个人贷款业务中，银行应按（ ）约定，向消费者发放借款。A: 贷款合同B: 融资合同C: 借款合同D: 租赁合同（B ）22. 在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（ ） 。A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知
6、银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议（A ） 23. 客户到银行营业网点办理电子银行（ ）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外） ，提供相关材料，并签名确认。A: 注册、注销、变更等B: 注册、挂失、变更C: 注销、挂失、变更D: 开户、注销、修改密码（ D）24. 客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（ ）通知银行，并办理相关手续。A: 声明形式B: 口头形式C: 通知形式D: 约定形式或通过委托托付单位（D ）25. 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理
7、财产品。此类风险是（ ） 。B: 政策风险C: 不可抗力风险D: 再投资提前终止风险（ C）26. （ ）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理” 。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法 C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则 的通知（ C） 27. 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ ）个工作日内支付赎回款项，其中 QDII 基金为（ ）个工作日。 A: 3；10B: 5；10C: 7；10D: 10； 20（D ）28
8、. 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（ ）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。B: 申购C: 赎回D: 诊断（D ）29. 消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（ ） ，银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。A: 合同的明文规定B: 双方口头协定C: 机构申请D: 法律的明文规定（C ）30. 基金代销银行和基金管理人承诺（ ） ，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A: 银行利益优先B: 机构利益优
9、先C: 基金份额持有人利益优先D: 基金经理利益优先（ D）31. 银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（ ） ，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A: 长效预警机制C: 首问负责机制D: 联动机制（B ）32. 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中， （ ）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（ ） 。A: 要素得分统计；1 分B: 指标得分统计； 0.5 分C: 总体得分统计；1 分D: 变量得分统计； 0.5 分（A ） 33. 银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（ ）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A: 公平、公正、公开B: 独立
10、、客观、公正C: 以人为本、构建和谐社会D: 合情、合理、合法（C ）34. 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、 （ ） ”的原则，构建消费者权益保护工作机制。B: 以人为本C: 追求高效D: 相互配合（ B）35. 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ ） 。A: 问题所在B: 联系方式C: 处理结果D: 不足改进情况（ B）36. 银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。 A: 购买、销售B: 购买、使用C: 设计、销售D: 设计、使用（B ）37. 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作
11、原则中以（ ）为主。A: 预防B: 教育C: 维权D: 协调处置（B ）38. 消费者凭 正在接受（ ）的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。B: 义务教育C: 非义务教育D: 高等教育（ B）39. 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（ ） 。A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费C: 平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行（ C） 40. 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有
12、不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（ ）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 委托收付单位或银行D: 受托方（ D）41. 网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？B: 网银登录密码C: 账户密码D: 以上均不正确（B ）42. 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（ ） 。 A: 不可抗力风险B: 信息传递风险C: 市场风险D: 认购风险（A ）43. 消费者办理电话银行应直接（ ） 。A: 拨打专用服务电话B: 登录银行官方网站C: 安装客户端D: 去网点办理（ A）4
13、4. 开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（ ） 。A: 保管箱业务B: 安全保卫设施C: 监控设施D: 贵金属鉴定设备（C ）45. 在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？B: 挑选中间行C: 选择直接付款方式D: 以上全部（D ） 46. “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（ ）原则。A: 公平交易B: 科学管理C: 分类定价D: 合规经营（ D）47. 银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。A: 3B: 7C: 10D: 15（C ）48. 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A: 10C: 60D: 90
