1、 处世绝学上一页 回书目 下一页处世绝学应酬学一、成功者的圣经二、强者的处世术(上）二、强者的处世术(中）二、强者的处世术 (下）三、应酬中的大忌四、应酬中的不变真理上一页 回书目 下一页处世绝学应酬学上一页 回书目 下一页一、成功者的圣经1.成功的第一步协调一切有人认为应酬只是诚意对诚意的问题，和技术无关。这种见解不一定全对，因为即使你有诚意，但怎样才能把这一份诚意传达给别人，这的确是需要技术。我们列举一个最普通的例子。假设你今天上班之后，要吩咐你的部下办一些小事情，或者要检讨一下昨天所办的事。在这种情况下，你已在不知不觉间，面临着重要的“应酬关头”了，因为这样做，是你迫近了对方。如果你不好
2、好考虑到对方的处境和适应他的心情，一味我行我素的话，你会使事情伏下危险。上班人的生活中最令人困扰的是，在工作岗位上无法与上司、同事及部属好好地相处。例如：上司唯独苛待自己，老职员暗地里扯后腿，同事由于嫉妒到处散布坏话，同事心存抗拒，不按命令行事，等等。遇到这些事时，大部分的人都很难突破这种人际关系的障碍，而常有逃避放弃、辞职离开的想法，一部分不死心，没法耐心继续工作的人，则往往过着趣味索然的上班生活。电视公司的 H，由于某同事比 H 多五年的工作经验，而 H 则是刚到，因此 H 对其心存尊敬，视为前辈，所以，刚开始还以为与他关系非常友好，然而实际上完全错误。因为同事 K 对 H 忠告：“你是否
3、做了一些令前辈疏远你的事？前辈似乎对科长说了许多对你不利的事情，你最好注意一点。 ”原来是 H 和前辈商量了许多有关公事之后，总会在公司附近的啤酒馆一起饮酒，当时前辈说了许多对科长的不满及工作的不如意事，H 于是也放松警觉，说了一堆有关科长的批评及科内的问题。据说前辈就根据这些话，再加油添醋地向科长打小报告。由于这件事情，H 对前辈的态度转变，并采取警戒的态度，而前辈在情感上明显地表示对 H 的不满，并且在工作上，不管是明或暗，都总是扯 H 的后腿。H 原对工作充满干劲，认为公司是富有意义的场所，但由于与前辈发生不合后，开始觉得公司是灰色沉闷的工作岗位。如果在工作岗位上应酬得不好，像 H 一样
4、，大部分的人都会认为是对方不好相处，以致无法建立良好的关系。这一类人，犯了一个很大的错误，因为人际关系的培养是相对的，而不是孤立的，不和睦的事，是双方的问题。不过，大部分的人都觉得自己是正确的，错的应该是对方，从而仅看到对方的缺点。诚然，就像 H一样，这是错误的。于是，这就涉及到协调的问题请来看看美国“最佳雇员”洛斯特身为下属是怎样协调他与上司的工作的： 美国宾州人洛斯特曾被选为“最佳雇员” 。他的工作是替一家百货公司处理文件。他获选后，对记者透露他的“应酬术”时说：“我只是尽量地干。 ”他的上司，百货公司的总经理说：“洛斯特并不是个唯唯诺诺的人，你要他办事，他总是答以很好，我尽量做 ，但一小
5、时后，他会告诉上司，说他办了一个钟头，但还没有做好十分之一，看来当天很难完成了，如果有误公事，我再去想想办法吧。 ”他的应酬真的成功，因为上司的自尊心被维护了，他得到的答复是什么呢？不出下面两个：（1） “这样吗？明天也行。 ”（2） “我叫 X 君来帮你。 ”。站在上级的一方，通常是较容易控制场面的。控制场面，该是一种义务，而不是权利既然是义务，你不妨使对方轻松一些，千万不要让他有“紧迫感” ，这也涉及到协调的问题了。有人以为命令行事是讲求效率的善策。但心理学家指出，其实任何人，都喜欢自己拿主意做事，除了故意怠工者外，谁都有“按自己的方式做事”的意欲。身为上司的人，如果充分利用这种心理，不只
6、可以维持对方的自尊心，也可使工作事半功倍！许多上司对于下属常有“冲口而出”的习惯，明知需要“尊重”他，但讲起话来那种意识却一去不复返。因此，上司对下属的应酬，应有下列三个原则：（1）完全记得部下的名字；（2）完全避免伤害对方的自尊心；（3）尽量使用可以鼓舞对方的字眼。这不止适用于单位里面，也适用于生活的其他方面。2.处世术是职业工具日本有一所医科学院，学生们要接受“病人应酬学”教育长达六个月。因为在日本做医生，除了应有学识、技术之外，还要有一套对付病人的应酬术，不然的话，他的高深医学和技术也无法发挥，从生意的角度说，他就是挂起招牌，也不见得就会其门如市。事实上，最受病人信赖的好医生，往往是应酬
7、最得其法者，因为他懂得了解病人过去的病历，家庭的健康状态。最近的病状与自觉症状，这一切都需要从病人口中得知。有位朋友最近开了所牙科诊所，里面有三个专科医生，轮流替顾客看牙。三个人就有三种应酬病人的方法。第一个：“什么？这样就不痛，对了，这样就不痛！”他一面说，一面就动手拔去病人的坏牙。第二个：“很痛吧，我想您还要稍为忍耐一下，好吗？”再过一会就好了。他是“同情者” ，病人似乎得到安慰。其实他也一样使劲去拔坏牙。第三个：根本不和病人说话，他板起脸，病人一坐下，用手一指，他便不由分说，把坏牙拨出。当然，他不会拔错牙，因为这位牙医的技术十分高明。不用说，顾客对第一个较有印象，而第三个则最不理想了。就
8、像现在的市场经济一样，企业不仅要重视产品本身的质量，更应把做好售后服务作为竞争手段，其实这就是一种应酬，是一种必不可少的职业工具。我们做人也如此，也应把处世术看作为职业工具，这点和做生意是一样的。美国著名的文化企业家卡耐基说过：“必须深切了解顾客的需要和要求，用服务来取胜” 。经营者们以自己的服务打动顾客，从小事做起，顾客一进门，就热情有礼，显出时时在倾听他或她叫你拿东西的样子。这时顾客如果什么都不买，或许认为对不起你，最终也会慷慨地买下一件东西。其实待客热情，是对人的尊重，你尊重了人，他人才会尊重你，如果自尊心强的顾客，遇上你冷漠的目光，定会转身离开，即使他有购买的欲望也罢。俗话说，诚招天下
9、客。心有诚意，则表现于外的自然而然就是率直的态度和语气，容易使顾客为你的态度所打动。服务热情能做不能做的生意，态度恶劣能做的生意也做不成！至此，我们已明了应酬是很重要的，那么，就让我们也把应酬看为是一种职业工具，认真分析一下我们平时的应酬方式，也许就从现在开始，出现了一个人的转折点！3.应酬学的原则有些人常认为自己不擅应酬，意思是指不大懂得应酬，而在现实生活中，常指不大喜欢交朋友。不交朋友倒无所谓，事却不能不做，做事的结果就会必有同事，而同事之间，又非应酬不可。当你初上任的第一天起，由于应酬得不好，祸根也许由此种下，害得你不安于位。这并非故甚其词，而是事实俯拾皆是。比方说，你今天来上班，不免要
10、和同一机构的其他同事们略作应酬，通常是来一番自我介绍，简单地说：“我叫刘司，请多指教。 ”但你更好是说：“我是今天才开始上班的刘司，在会计部管出纳的，请多多指教”因为说明你来做什么职位，或负责什么项目，是非常重要的，不过，如果你说：“我在某某会计专科学校毕业，曾在某某银行任会计。 ”这样就变成过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩或太多的解释。例如：你今天上班迟到，于是向上司解释原因：“今早二环路发生车祸，汽车大摆长龙，我只得半途下车找出租车，但每一辆出租车都被人截走，等了好久才”车祸，摆长龙阵，出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些的。这里有两个答案，你看看哪一个比较好
11、？a.“今天公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。 ”b.“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。 ”上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人觉得舒服，但大多数的其他场合，原因与结果那一个应该排在前面，则有极大的关系。这就是说话的技巧问题了。接下来，再来谈谈选择应酬空问的问题。一些专家把空间作为应酬的第一要素，这是很有道理的。应酬需要一个场所，而且不是随意的场合，因场所的不同而收效各异。比如，青年男女谈情说爱，就要到僻静的公园或小河边上，而不会到商场的座椅上。所以，要想得到理想的应酬效果，就必须物色一个适宜的应酬场所。说到场所，人们会想到办公室、家庭、公园，以及其他一些
12、地方。这些场所，各有各的条件，各有各的特点。办公室：这里比较严肃，是谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接待来访者，在这里更合适。人们有一种感觉，好像在办公室谈的事能给人以信任。在家里：一个人在自己家里，心情较为“解放” ，对事物的理解比较清楚，所以，有些事，最好是到别人家里去拜访。在家里就不同于办公室，办公室总给人一种有很多事要办的感觉，不能专心致志地和人谈话。如果下级想请他的上司解决某种困难，最好到上司的家里去，上司会静心、耐心地听你倾诉苦衷。有时，朋友、同事间为了解除某种误会，也多上门到家去交谈。这样做，一般效果都很好。在车上：一些很有采访能力的记者，在采访时，往往抓住人们下班回家坐车的
13、时间。因为这时已经下班了，被访问者一心想回家去，坐车这段时间无其他事可做，当然会好好地接受记者的访问了。在餐桌上：很多人说生意有了基本意向后，往往主动的一方就要请吃饭。在餐桌上，人们感到更“解放” ，似乎有说话不算数之感。其实，只要不是醉后之言，都是算数的，也许是因同餐进酒，把双方的关系拉近了缘故，会使谈判有明显的进展。一般人说的“我晚上有应酬， ”多半是请人吃饭。可见，餐桌上是应酬的一个很重要的场合。上面虽然介绍了掌握语言和选择应酬空间的重要性，但掌握应酬的三大原则则更有根本性。鲁迅某次在上海坐黄包车，有意实验一下应酬学上的三大原则。他从朋友家门前叫车去南京路先施公司，依照时价，该付出车费三
14、角。鲁迅没有说明去南京路的什么地方，价钱讲好，便坐上车。刚到南京路口，车夫便停下来，说：“到了。鲁迅本来应该说： “哎呀，对不起，我只对你说南京路，却没有说明我要去先施公司”但他并不把这句话讲出来，却故意说：“还没有嘛，我要去先施公司，此地距离先施公司还远呢！”车夫提出反驳：“什么话？三角钱来到南京路，还不下来？”“哪里，我来南京路就是为了要去先施公司嘛！”“你分明说是来南京路。 ”“你不去先施公司，我就不付钱。 ”“你不付钱我就叫警察这个结局如何，我们不必理会。总而言之，是证明了坐车虽属小事，但应酬不得其法，会闹出乱子的。当时鲁迅只要说他刚才应该说的话，黄包车夫也许早把他拉到先施公司，再不然
15、，多付车夫五分钱便一切顺利了。这次实验，启示了应酬学的三大原则：（1）先了解对方的立场；（2）接着，请别人了解自己的立场；（3）然后，请别人帮助，达到自己的目的。鲁迅这样重视应酬，也许对他的文章有很好的帮助。事实上，自古以来，许多有名人物都很重视应酬学。被称为辩证法始祖的苏格拉底便以应酬学教诸弟子。我国古代孔夫子之重视应酬学，你只要打开论语便知道了。这一切，只因应酬本身在当今已经成为职业上的一种多功能的工具。4.百事百通的哲学不论何种形式的社交活动，都有一个质量上的问题，高质量的社交活动和每个人的修养有密切的关系。培养良好的心理素质并根据个人的心理素质特点恰当地开展社交活动，是十分必要的。首先
16、，应先学会克服交往中的自卑心理。不少人在应酬中常有这种心理：既想接近别人，又怕被对方拒绝；既想在别人面前谈些自己的观点，又怕被别人耻笑；事先想好了许多话，可一站在生人面前就全忘了，仿佛大脑是一片空白，一个词也没有，一句话也说不出来，只好躲在不引人注意的角落受冷落。事后，从前准备好的那些话却又一一再现，而且思维也开始活跃，这时他们后悔刚才自己为什么如此窝囊。这种心理现象一般都是自卑感在作祟。有了这种心理，必会使应酬质量大打折扣。所以，应先分析自己。找出产生自卑感的原因。比如平时过少参加社交活动，受这方面的教育和锻炼不足，工作能力不强，有某种生理缺陷疾病等。认清了这些，便有意识地弥补缺陷或用自己的
17、优势弥补不足，这样，在有意识的进取和锻炼下，会渐渐地让自己在应酬过程中有一种平衡心理。其次，应具有一定的社交活动技能和社交常识。应酬活动它不是一种抽象的活动，其表现形式是多姿多彩的，广博的知识，高尚的情趣，往往使社交活动变得更加丰富，给参加者带来多方面的收获和享受。一个人不会跳舞，不会摄影，就会使旅游失去了许多乐趣。如果请朋友到家里聚会，你不会做饭，随便吃点什么东西与你有一手好烹调技术，做一桌味美的饭莱相比，显然气氛会大不一样。所以，掌握一定的技能，就会打开参加更多的社交活动的渠道。还有，还应掌握一定的社交常识。如：怎样和人家握手，交换名片；怎样安排喜庆活动，怎样注意餐桌上的礼仪；怎样和人寒暄
18、和掌握一些地方的风俗禁忌等等，都可以让自己在应酬的过程中潇洒大方。最后，也应该掌握应酬学上技术方面的事项。应酬技术第一是需要有个程序，不可以杂乱无章。第二就是必须要保持主动。下面的举例是假定你为了替友人谋一份差事，去拜访某大公司的经理。你先要明白一个原则，就是：虽然你去见的可能是一个身份颇高的人，而且又是你有求于他，不过，他仍是被动的，你才是主动者，所以你要在程序方面作一些准备。准备一：先考虑用什么方法。 （1）写信；（2）打电话；（3）其他方法。比较之下，你认为终究以亲自去见为佳时，这表示你已不免要做一番应酬。通常我们必须亲自见人的原因，大致由下列情形决定：（1）表示尊重对方；（2）想当面看
19、到他的反应。因为写信和电话对方很容易向你“耍太极” ；（3）观察一下对方的事实；（4）直接去见某经理，先去见他的太太，或是见公司的人事部主任，这事情很重要。有许多做经理的人根本不管具体事，他会告诉你，最好去找他们公司的人事部主任。但等到你依照他的批示去找人事部主任时，人事部主任知道你已去见过经理，并且是经理的相识，他起码有两种误会的可能：第一种就是以为你用大石压死蟹的方法；第二就是以为经理有意推搪，将“拒绝”让他来实行。把应酬科学化加以实际公式应用，首推美国西屋电气公司的贺逊工厂。该厂有一家收银机公司也准备一些固定的应酬方法，规定内外职员必须遵守。其中有些人反对，说如果在应酬客人时，脑子里想着
20、那些应酬的公式和理论，岂不弄巧成拙？这话有一定的道理。不过，应酬初期未能依照“书上说” ，是比较好得多，以后就要靠随时变通了。当然，当你和一个人应酬时，你心理上有着“我正在应酬你”的感觉时，就不太好了，这会变成神经紧张，一切出于不自然。最佳的应酬是必须排除上述成分，要设法令双方的感觉不在应酬状态中。贺逊工厂的一位专门指导应酬术的专家说，我们一定要培养诚恳的精神，才能很好地运用应酬术，单是有“术”而无诚恳，简直无用处。他说，如果我们和一位物理学家或美术家见面，而所谈的尽是专门问题的话，情形也许会好些，因为话题全部涉及专门学识。但一般人就完全不同，不要以为你自己有了丰富的“应酬知识”，便在别人面前
21、卖弄，那会变成“作状” 。5.进入对方人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象，不合时宜，盲目行动的愚蠢作法。通常，应酬的过程就是情感交流的过程，复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次应酬中引起的不如意，常常会影响另一次应酬的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时注意了解别人的心态，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。以某种意义上说，信息和情感是一对孪生姐妹，二者密不可分。在应酬时，要尽力使自己的情感与要向对方输送的信息内容协调一致。如果你表情呆板或愁容满面地向朋友祝福，会引起朋友的怀疑；若春风得意地向人报丧，也会被
22、认为是在幸灾乐祸。所以，为了使应酬成功，不仅像前面说过的注意选择空间，还要配合当时当地的情况，运用一定的应酬技术，随机应变，以便应酬事半功倍，达到预期目标。俗语说：“人心隔肚皮。 ”意思是指不容易知道别人的真正意向，但研究精神分析学的人却认为人心是“包着几层皮”的。他们认为最内层是“自我” ，即一切以为自己打算作为出发点。自我的外层，是“下意识” 。这两层的外表，大概起码要包上四五层的“皮” ，你很难发现它的真相。我们在日常生活中和别人应酬，自然不必像精神分析家那样，研究到对方的“最深层” ，但最低程度应该替对方想一想，只要你站在对方的立场稍加推敲，你就可以把对方的内心“思过半矣。 ”投其所好
23、是目前许多人都善于运用的交际术之一。比如，某人喜欢看电影，或对某人特别崇拜，若去拉他，一开始就大谈电影和介绍某人的情况，他定会喜欢的。等到他心花怒放时，内心所有的皮都被剥开，一切就容易解决了。但这不要和“拍马屁”混为一谈。社会上有许多人常用满口的奉承话来应付朋友，他们常对他人的事务或嗜好表示意见。比方某人知道我是做印刷生意的，他就以为为了迎合我的兴趣，大讲其印刷经；当他知道我是喜欢钓鱼时，就大讲其钓鱼之道。晓得运用这种方法的人，自然都是逢迎能手。但要求他们注意，当你这样做的时候，往往会引起别人的憎厌，理由很简单，你所讲的对方未必都会有同感！你要得到别人的合作，需要了解别人的意愿，因为对方的感受
24、和投入程度是决不会与你相同。假如你自己不吸烟，甚至对烟表示极度的讨厌，这不过是你个人的感觉，但你的吸烟的朋友，可能不同意你的感觉，如果他们也和你一样厌恶烟味，他们就不会吸烟了。因此，你向那吸烟的朋友表示你厌恶香烟是没有效果的，你只要说“不吸烟”就够了。有家百货公司，他们的职员要受到特别训练，比方说，有一个客人来购西服，选来选去，选中了两套，但他只想买其中的一套，所以，必须在两者之间选择一套。这种情形是常有的，顾客的心理，并不是考虑两套西服的品质如何，只不过是难以取舍罢了。如果这时售货员这么说：“我以为这一套比较好，因为色泽和质地都更适合你。 ”客人听到你这么说，保证会买下这一套的。这就是掌握了
25、顾客心理活动变化的效果。还有，他们决不会向顾客说：“这件东西比较便宜。 ”而会婉转地说：“这件东西比较耐用。 ”或“实用”之类的话，藉以排饰顾客的“贪便宜”的自卑感。其实，贪便宜的心理人人都有，我们在应酬上要讨取别人的好感，不妨偶然向别人“施舍”点小便宜。好好地利用这种心理去应酬，也是一条成功的路径，这并不是诡诈，正当地运用起来，并不比其他方法逊色。6.学以致用应酬在理论方面大有心得的人并不一定就会应酬得很好。理由很简单，就像一位外科医生，光有学了几年的理论知识，却缺少实际操作，那么，他决不能算作是位合格的外科医生。这也好比学游泳一样，空有书本教你的手如何拨水，脚怎样动作就会推进力强，那种说法
26、当然都有理论根据，但你只靠这些是不会游泳的。你要学游泳，或游得更好，最好的办法是立刻跳人泳池。当然如果你没有一点游泳的常识，或是没有较好的指导，而只是一味在泳池里乱爬乱拔的话，你也不会成为游泳选手的。依照专家们的分类，应酬有三种类型： 第一种，他们称之为“抽出型应酬” ，这就是要把对方所知的事，用应酬的方式， “抽”出来。法官对被告，新闻记者对采访对象，医生对病人，律师对他的顾客，都是前者要向后者“抽出”材料的。你在收音机听到电台记者向某人访问，记者问一句，某人答一句；或者在报纸上看见记者所写的访问记，以一问一答方式写出，这都可以表示，记者是通过“抽出型应酬” ，才会有所收获的。第二种，被称为
27、“渗进型应酬” ，就是说，你要把自己的意志或情感，渗进对方。经纪人的工作，就是这种应酬的典型。发号施令，向人借贷，调兵遣将，甚至求婚，都可列入此类。最高明的渗进型应酬，是别人被你渗进了而不知，如一位电脑公司的推销员，为了推销而去拜访某位客人，鼓其如簧之舌，把电脑说得天花乱坠，客人明知言过其实，只是为了情面不好意思推却，勉强订购一部，这样推销员虽然做成了生意，但并不能算是成功的渗进型应酬。应酬的第三种，称为“相谈型应酬。 ”举例说，你也许受到某方委托，为解决某项问题，和某人商量，这需要交换双方的意见，让彼此的意愿交流才能成功。相谈型应酬是需要技术的，如果问题首先出自你的口，你就要用适当的方法把事
28、情顺序说出来，让别人有机会整理从你的口里得到的资料，以便找出解决方法。倘若问题首先出自他的口，你也需要倾听，同样要迅速吸收资料来寻找解决之道。至于比如“今天天气怎样”这类的应酬，他们把它归为寒喧语言。尽管专家们把应酬划分为上面的三种，并且列出十大应酬秘诀，但他们也承认，其中有好几项是很难实行的，但我们应该尝试并加以实行。因为应酬不比其他，他需要我们在现实生活当中不断运用。被认为有困难的有如下几项：（1）对人与人之间关系的了解。大多数人很容易在应酬中忘记了自己和对方的关系，一浅，一深，一亲，一疏，都会影响了彼此的关系。很多人写信懂得用种种不同的格式称呼。例如， “敬禀者”只用于写给尊辈，大家都分
29、得清清楚楚，但我们和别人应酬时，能记得彼此的关系，认真地了解到一些写信时的格式么？恐怕是否定的。（2）客观的立场。客观这二字常被人使用，但真正的客观却很难有。你叙述一件事，而这事又与你的利害有关，说到利害关头，你的词锋就很容易转到有利于你的方面去，虽然这是不合理的。（3）用种种尺度去衡量一件事的价值。我们通常内心只带着一把尺子，很少能带许多把尺子的。如何才使内心带着许多把尺子，这是需要特别留心的事。已故的英首相张伯伦对于一些报纸向他诽谤，若无其事。他的见解是：报纸并不是人人都看，而看的人最少有一半不关心这段新闻，而关心的另一半又最少有一半不相信他的话。所以它的影响是微小的。我们在忙，所以不值得
30、花时间去理会它。上一页 回书目 下一页处世绝学应酬学上一页 回书目 下一页二、强者的处世术（上）1.避免谈论对方不知的事经常听人说：“不要在一个不打高尔夫球的人面前，谈论有关高尔夫球的话题。 ”这句话颇有道理。因为与人交谈时，彼此的话不投机，往往会使人觉得非常尴尬，不知下一句该如何应付。从另一方面来说，若我们与人应酬交谈时，所谈的话题，对方不曾接触，也不曾感受过，不免会使对方认为我们是在自我夸耀，无视他的存在或鄙视他的无知，如此一来，岂不是又疏远了彼此的距离吗？在这个社会上，有些人总喜欢夸示自己，往往认为自己的学识、兴趣高人一等。每遇亲朋友，就迫不及待地大肆吹嘘自己的心得、经验，却不知这样常令
31、一旁的好友不知所措。举个例子来说，一个视赌如命的人，看到不会赌钱的人，很可能会揶揄他一番：“你怎么不会赌博，那人生还有什么快乐可言？”试想，这话传到他的耳朵里，必定不会让他感到愉快的。被称为辩证法始祖的古希腊哲学家苏格拉底也是通过应酬来教育他的弟子。他说：“好的应酬是站在对方立场去想， ”这是最重要的一个原则。任何方面，忘记了这个原则，就会由早到晚都不开心，如果你的应酬技术不足，这不仅仅使对方不愉快，你自己也会不开心的。而且这种不愉快，会影响你的工作的效率趋于低下。所以，当我们把握着真理时，不要向理亏的一方过分地施行重压吧，俗语说得好，有理莫高声，这话真是金玉良言。你宽恕别人，为的是留下余地，
32、让别人将来也会宽恕你 现在大多数的人在应酬场合，都是用“自我中心”形式讲话，比方：“我的意思是， ”“我认为应该”等等，但新的应酬却呼唤以对方为中心，也就是以对方为主体，尽量避免谈论对方不熟悉的话题。2.话题的选择几乎任何话题都可能成为良好的谈资。只要我们在平时处处留心，就可以发现许多引人人胜的话题，如体育运动和近期赛事，小说、电影、食物、国际政坛、国家新闻、天气、名胜风光、电视节目以及个人的特殊经历等等。在平时应酬中，我们可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人而哪些不吸引人，为什么？原因是什么？自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，避免引起不良效果的话题。哪些话题应该避免呢？从
33、你自身来说，首先应该避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发起究问而回答不出，则更为尴尬。其次是要避免你不感兴趣的话题，试想连你对自己所谈的都不感兴趣，怎么能期望对方随你兴奋起来呢？如果强打精神，故作昂扬，只能是自受疲累之苦，别人还可能看出你的不真诚。虽然，我们在和人应酬交谈当中，不可能时时都能使对方和自己产生共鸣现象，况且在现场中，往往有第三者的存在，但是，只要能找到彼此都感兴趣的共同话题和嗜好，如此一来，即使在交谈中产生失真问题，也不至于会使气氛变得过于凝重。以下，是专家列出专供人们选择的一些话题
34、：（1）对方可能感兴趣的事；（2）衣、食、住、嗜好、娱乐；（3）令人感动、感伤的事；（4）家人、家庭、气候变化；（5）称赞的话，无与伦比的事；（6）旅行及有价值的话；（7）利益及有关赚钱的事；（8）新闻、时事问题；（9）一些人生经验、人生经历的话；（10）关于对方工作话题。一般在交际场合中，与刚相识的人开始交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许你多作了解。这时宜从平谈处开口，而不是冒昧提出太深入或太特别的话题。最简单的是谈天气，或从当时的环境找寻话题，比如：“今天来的人可真不少呀！” “这儿您以前来过吗？”“您和主人是在哪儿同过学” ， “那盆花开得真不错”等。还有一个
35、中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就你所知引导对方详谈其家乡的风俗，这几乎是一个万通万灵的不衰话题。除此之外，也可以用上面所列的一些话题。在人类社会生活的发展过程中，形成了各种各样的习惯和行为规范，这是一种公众的观念，每个有教养的人都应该遵从。与人谈话，哪些可说，哪些不可说，也都有很多讲究。这些，也有专家将其归纳为以下 10 项：（1）不谈对方深以为憾的缺点和弱点；（2）不谈上司、同事以及一些朋友们的坏话；（3）不谈人家的秘密；（4）不谈不景气，手头紧之类的话；（5） 不谈一些荒诞离奇、黄色淫秽的事情；（6）不询问妇女的年龄、婚否、家庭财产等事情；（7）不诉个人恩怨和牢骚；（8）不述一些
36、尚未明辨的隐衷是非；（9）避开令人不愉快的疾病详情；（10）忌夸自己的成就和得意之处。有了话题，还要有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于对生活的观察和感受。往往我们可以从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情。很难想象一个冷漠而毫无情致的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行的一种长裙。3.顾及他人的荣誉感“荣誉感”可以说是一个人的第二生命，它可以激励一个人奋发向上，它能够促使一个人走向光明的路程。它是成功的原动力，是一切活动的最高目标。因此，我们在应酬过程中，就要特别留心，尤其是在拒绝别人的要求时，更要谨慎，否则一不注意，就会在无意间伤害对方，而
37、造成无法弥补的遗憾。有一个中国留美学生，课余之暇，在某一饭堂兼洗碗。厨房的监督，是个典型的美国人，他也很慷慨，常常把一些厨房里卖剩下的食物给那学生吃，不过他也很哕嗦，常常在留学生工作时，站在一旁“演讲” ，说：“你太幸运了，我们的政府批准了你来这里读书，现在我又给你一份工作和许多食物，使你连饭钱都省下来了， ， 有一次，这位监督又用同样的话向洗碗的人”重播“，这位留学生一下站起来，指着监督的人说：”再说下去，我就要一拳打破你的鼻子！“监督一愕，说：“只有共产党才能打我们美国人，难道你是共产党人？”他所得到的答复是： “凡有自尊的人，都有胆量打你！”自从那位留学生声言要打破美国厨房监督的鼻子后，
38、他所受的待遇（自然是精神方面的）已大为好转，好转的原因倒不是那美国人欺善怕恶，而是他重新有了一种观念，知道要尊重别人的自尊心。我曾看过一个电视剧，内容是叙述一群芭蕾舞者，应征百老汇歌剧院的舞蹈主角，经过了几天严格的审查过程，许多舞者都被淘汰了。结果只留两名，又经过一番审度，到最后，其中一人又被淘汰了。当然评审委员不能直言相告那位被淘汰的舞者，于是对她说：“你的舞艺实在不错，并且非常有潜力，将来的成就必定不可限量，但本剧所需的角色，可能不适合你。因为我们需要一位较为活泼的演员，与你的个性不太符合。但你不用担心，我们还会有新的剧本，必定会有更好的角色等待你来发挥。希望你再继续努力，等待我们的通知。
39、”这真是令人伤感的场面，被人拒绝是一件极悲痛的事，因为这往往显示自己能力无法获得别人的认可，对一个人的伤害是可想而知的。不过我认为那位芭蕾舞者十分的幸运，虽然没得到好的角色，虽然被淘汰了，但却没有因此伤及个人的自尊心，她心中的希望也并未因此而破灭。被击中隐处，对任何人来说，都不是件令人愉快的事，不去提及个人平日认为弱点的地方，才是待人应酬应有的礼仪。尤其是肉体上的缺陷，本人几乎没有任何责任，也是事出无奈，所以千万别用侮辱性的言语，攻击他人身上的残缺。在我们中国，有所谓“逆鳞”一语，即使再驯良的龙，也不可掉以轻心。龙的喉部之下，约直径一尺的部位有“逆鳞” ，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果
40、不小心触及这一片“逆鳞”的人，必会被怒龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没关系，只有这一片逆鳞无论如何接近不得，即使轻轻抚一下也犯了大忌。战国时代，提倡法治主义的韩非子，著作中有“说难”一章。说难论述“说服”他人是如何艰苦的一件事，“逆鳞”一语即出白“说难”一文。所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，身上都会有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身。所谓“逆鳞”就是现在所说的“缺点” ， “自卑感” ，在人际关系的发展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，以免有所冒犯。4.强化第一印象我们通常在和人初次见面时，都会在不知不觉中给对方戴上“此人很不友
41、善” ， “此人很直爽”之类的帽子。这是拿对方跟自己已有的经验相对照，并以其体格、外貌、服装等为基准，而对对方产生的一种观念。如果对对方的第一印象有所错觉的话，就很难修正对方给我们的第一印象。根据美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，在会面之后所得到的有关其人的印象，往往与今后所形成的印象相一致。因此可见，一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样。在应酬的路上，第一印象不好的话，如要挽回，就要花很大的努力，这一点非加注意不可。“绝大多数的人，面对初识者，常会觉得对方对自己尚无任何成见，而欲以头脑敏捷、富幽默感、具有责任心姿态应对。 ”但若一味地用令人咋舌与吃惊的话
42、，反而容易给人不实在或夸张的效果。 “这里基于两点理由：第一，简单地说，每个人都不喜欢听到自示自夸的用语，用这样的语词，往往不能符合自己的思维逻辑，易造成前后矛盾。此现象不仅会暴露自己的无知，而且也会混淆自己的脚步，弄得杂乱无章。第二，有时是自己想出了得意、有道理的言词时，急于对初见面的对方滔滔不绝地说出，此种情况虽说是有情可原，此种人亦可以说是头脑敏捷，但却会因锋芒太露而遭他人的猜疑，使他人不可不谨慎。想想我们周围的人，有许多受人拥戴与信赖的人，并不是属于才气风发，以惊人之语而博得他人喜欢的。相反，有的人言词伶俐，却无法得到别人感动与钦佩。如果你讲起话来具有新潮的思想，不说高深远大的见识，在
43、任何时候都是用一般平凡百姓的想法和自己的亲身体验来说话，不说一句趾高气扬的话，就可以与对方谈得畅快。而假如最初就给对方一种模糊、不良的印象，也不必太早就灰心。为了弥补对方对你的第一个印象，此时给予一些强有力的知识或表现，对方可以根据这些表现配合最初的印象，而渐渐地好转起来，否定以前所记得印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。除此之外，要想给对方一个好的印象，就必须注意服装。它不仅是一个礼节的问题，且也是一个文明教养的窗口。有人会提出异议：“服装那会成为问题？应酬的内容最要紧。 ”你看见一个老年人穿着一条牛仔裤，会有种轻佻的印象么？你看见某人穿的长裤裤管正中央没有一条
44、痕，你会有“不好看”之感觉么？如果你的答案都是肯定的，那么你就不能不正视服装这个问题了。留意你的服装吧，这并不是叫你穿上最流行的，最时髦的衣服，只是请求你穿得使人有整齐、清洁之感，至于衣服旧等问题都是次要的。不仅如此，装饰打扮可以增加自己的自信心。也许大家都有同样的感觉。要到一流饭店赴宴会时，总会将自己体面的打扮起来，若是到一般商店、市场购物，则是一套轻便的常服。其实，并不是每到一家一流饭店，都规定须西装革履，而是这些饭店的气氛和其他人的穿戴，会使你不得不注意自己的服装仪容。盛装赴宴，不仅仅是为了表现自己的礼仪，而且也是为了免负于酒店的豪华气派，所以，穿着正式服装的行为，也可以说是一种预防被那
45、种气氛吞没的心理的武装。这时身上的衣装，已不仅是件普通的衣服而已，而是一件保护心灵的外衣。质地好的服装，可以强化自我意识，达到与观光饭店平等的关系。初次见面的对象，就像一流的饭店，只要你能将与对方建立平等关系的“东西” ，加诸己身的话，便会更加大方自信了。自然，人们对于盛装的人和不讲究衣着的人两者间的感觉是不会相同的。美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格” ，所谓规格自然不是指定要穿成怎么好看或指定衣料，而是“观感”的水准。不只在美国如此，在世界各地都一样。如我国的几家保险公司中的业务员，他们在向人们推销保险时候是不会穿得不三不四的。无疑，对于穿得整齐的人，总是较有信赖感的。所以，请你
46、不要过分的嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种风习。我们再进行应酬时，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便要遭受一些不必要的失败。在进行第一次会面时，也要十分注意时间的问题，自己应清楚对方可以腾出多少时间，也应尽量减少应酬时间，要提防自己和对方发生“疲劳感” 。这不仅方便了自己，也方便了对方，更要紧的是使应酬本身奏效。最后在临别的时候，也应给予足够的重视。一位女明星一次在与人交谈中，一直都很注意在听，对方也一直很有兴致地谈论，最后，女明星概括地说：“能够和您谈论使我了解到很多的事物，这些都是值得作为我工作上参考的宝贵意见，实在非常地感谢你！”这一番结束语，给对方留下很深刻的印象。这之后虽然对方一直
47、没有机会再碰到这位女明星，但在记忆中，仍是以那时候最后留下的美好印象为印象。5.恭维要出自诚意在和人见面时，适当地恭维人家是有礼貌有教养的表现。不仅可以获得好人缘，而且还可以使双方在心理和情感上靠拢。缩短彼此之间的距离。因为这适当的颂扬，常常会由此提高了他人的尊严，使自己和他们更有利于合作。人是一种有思想的动物，所以应酬术如此多变。除你是有办法打动别人的人，否则不易成功。要打动别人的心，只有一种路径可走，就是尽量去运用别人的经验和理智，而不是运用自己的强制方式。在当你想恭维一个人时，出言乱赞是不好的，一定要表现出一种足以使对方认为“赞得对”的热诚，而且所赞的一定是个不变的事实。秦末汉初的叔孙通
48、，就是个擅于判断状况的能手。秦始皇死后第二年，也就是皇帝元年，陈胜、吴广等人在楚地揭竿而起，开始反秦暴政的义举，二世皇帝接获消息后，便召集宫中大臣说：“听说楚地国界的守军叛乱，占领了蕲县，接着又攻入陈郡。关于这事件，你们有何意见？”虽然始皇已死，但人们对于三年前“焚书坑儒”的事件仍心有余悸，且二世皇帝为了宣示大秦帝国的国威，不断问罪群臣并滥杀无辜，因此，群臣对于皇帝的问话莫不异口同声说：“身为宫中大臣，连做梦都不该有背叛天子的念头，他们的行为，实是罪该万死，必须立刻派兵镇压。 ”可是，皇帝一听有人想背叛他，便露出不悦的表情。叔孙通看了这种情形之后，说：“臣不认为陈胜、吴广有背叛的行为。今天下归
49、秦，四海为一家，郡县间的城墙被拆除，兵器也被熔掉，举国之内，再也没有战争的迹象，这是众所周知的事实。天主在上，威令遍布全国，人民克守自己的工作岗位，天下的人无不悦服皇上。在这样的太平盛世中，哪会有叛乱的事发生，那只不过是件单纯的盗贼案罢了，根本不值得大惊小怪，相信不多久，地方官役定会把他们绳之于法。这种小事即蒙圣虑，臣等惶恐。 ”皇帝听了这番话，频频点头，深表赞许，赏赐他二十匹的绸缎和一套衣服并升他为博士。而那些认为是一场叛乱的大臣们，却均以口出不逊的罪名交给司寇处理。退朝之后，叔孙通的同僚们攻击他说：“你奉承阿谀的态度，也未免太过分了。 ”“道不同不相为谋，我只不过是刚逃出虎口罢了。 ”虽然，叔孙通这样的作法不为人们所服，但在那时代下，他也是逼于无奈，也是一种生存之道，不过，我们却不能够否认恭维的作用。在平时生活中，不伤体面的事我们不妨迁就别人，但在问题的本质上，该拒绝就拒绝，该同意就同意，这在应酬学中也是个非常重要的事项。不然的话，如若是一味的附奉，那么迟早我们在人们之间的正常交往中就会失去地位，成为“附庸外交。 ”那么应该怎样去赞美人家呢？首先，我们应该顾及到现场，如有旁人在场，则应注意到他们的心理，以免他们产生难堪
