1、班（组）长培训教材第一章: 组长培训技巧一. 培训相当重要在当今高度竞争性的世界市场上,员工培训已经成为一家企业取得成功的最关键因素之一.为何员工培训变得如此重要?信息和培训是大多数工商企业前进的推动力量,而培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径.科学技朮在不断更新企业己变成所谓的学习型组织团队工作方式变得普遍员工参与管理人员精简,可供差遗的人更少了工作场所变得复杂员工文化层次高低不齐,对其进行职业基础知识的教育和上岗培训成为必需二. 培训能给企业带来什幺?提高生产力增进工作品质与提高士气发展新的知识技能与态度正确的使用工具、加工程序及工作方法降低浪费、意外事故、离职、迟到与旷工推动新
2、的变革政策与规定避免技朮、科技、生产方法的过时提高员工的工作水准充实人力资源,使领导阶层人力不虞匮乏保持公司的持续成长三. 培训内容架构培训三要素: 知识、技能、态度四. 培训需求确认自我鉴定法1能否对工作进行程序管理?2是否都制订了自己的行动计划?并据此开展工作3部门是否团结合作?4是否事前对工作进行周密计划后才开始工作?5是否积极开发?采用能防止工作方法僵化的新技巧?6是否在处理困难的工作时先制定几套防险措施再开始行动?7能否巧妙地借用他人的力量?8能否体贴对方的行动?9有无发现产生问题的真正原因的能力?10是否掌握基本知识和技能?11是否不满足现状,积极为提高质量而奋斗?12有无激发部下
3、干劲的布置工作的方法?13有无激发部下干劲的表扬方法,批评方法?14是否不仅批评部下而且帮助部下?15在向部下布置工作时是否管得太死?16在下级人员中你是否最有魅力?17你是否能为自己承担的工作发挥创造性?18是否发生过因接受工作指示方法方面的原因而引起的失误?19能否在规定的期限内完成任务?20是否没有因擅自作主而影响合作的现象?第二章: 现场管理一管理的原理1管理是通过计划、组织、指挥及控制公司机构内资源从而达到设定目标的过程. 2现场管理是单位主管人员不断地检讨和验证执行实施活动的过程,其活动过程的经验积累、资料记彔及整理,有助于管理水平提高.二日常管理1计划2目标3效果工作计划表制订对
4、达成目标具体措施应用 PDCA 循环三现场管理七方面关注因素1人的管理(培训、沟通、人力调配 )2物料管理(存放、标识、数据统计 )3机械、设备管理(使用方法、保养 )4环境管理(维擭、治理、评比 )5方法管理(实施、研究、推敲 )6品质管理(标准、监控)7安全管理(操作、现场影响因素 )四处理出现问题步骤1凡出现异常问题时,管理员(组长), 先到事发点了解或查个究竟 ;2查看现场使用货物、机器、工具;3实时采取应变措施;4找出问题症结;5制订预防措施,防止问题再次发生.第三章: 有效分懮第一节: 如何推动下属积极、主动地做好工作一. 动机的要义:- 动机是驱使人作出某种行为的一个念头. -
5、动机是由需求产生的,而需求是由需要引起的 .- 人类的行为,归根到底是为了满足他们的各种需要 .(人类行为模式)二. 人的需要与工作任何人都抱有为工作、为生活而活的自我实现的需求.这就是大家所认为的人生终极的需求.1. 人有很多不同的需要,分为五层次(现以工作来解析):(1).生理需要无论如何想要找到工作.(2).安全、安定的需要想得到安定的收入与安全地工作 .(3).社会性需要想要在容易相处的工作团体中,在能干的上司下面工作 .(4).自我的需要想受到团体中的同事以及上司的肯定 .(5).自我实现的需要希望能够在工作场所,真正发挥自己的能力 .2. 管理人员在应用人的需要理论时,要注意下列三
6、点(1).管理人员认识了人类的基本需要层次后,较容易明白及了解员工的需要及心理状况 .(2).管理人员依据下属的个人需要,可以在工作安排及奖励上对症下药 ,如此便可有效地激发他们的工作士气及表现.(3).若下属的个人需要不能得到满足,便会影响其工作积极性和表现 .三要引导部属产生工作的兴趣1. 引导部属产生兴趣过程: (如下图)*管理者始终要致力于给予好的刺激.*管理者始终要注视不感兴趣的部属.2. 刺激员工(1).好的刺激A.安排他们喜欢做的事.B.经常调换工作.C.适当的报酬和奖励(精神奖励和物质奖励).D.建立一个良好的工作环境和气氛 .(2).不好的刺激A.上司常骂下属.B.工作安排不
7、当.C.家庭及社会.(3).刺激要适时、适地、适人.第二节: 如何培养下属分担自己的工作一. 要下属明确工作的意义.1. 工作的目的与价值.2. 工作的定位及作用.二. 教导下属对工作应有的心态.1. 重业和敬业精神.2. 对工作负责任.三. 令下属明白工作的重要性.1. 工作出错的后果.2. 本人及公司所受到的影响.四. 明确安排下属工作.1. 按 5WIH 的方法安排工作 .Why(目的 )、What(内容) 、Where(场所) 、How(作法) 、When(到何时) 、Who(与何人)2. 确认对方是否了解.3. 如有其它的工作或命令则加以协调后,再决定优先次序.4. 下属的接受方法(
8、1).清晰地回答是以后,认真聆听到最后为止,不要插嘴 .(2).提出疑问,如有意见则坦率陈述意见.(3).命令或吩咐的事项一定要做笔记.(4).衡量工作的重要度(速度、程度等 ).(5).正确地完成被交代的事情,但在工作推动上要有创意功夫 .(6).接受非直属上司之指示,一定要把接受到的指示事项报告给直属上司 ,再根据直属上司的谅解与指示着手.五. 要下属积极报告工作.1. 报告方法:受指示、命令的事项 应该要报告的内容.命令(交办) 者 接受命令( 被交办) 的人接受报告的人 报告者.2. 下属报告的方法要点:(1).事实 添附资料、把真象提出报告,原则上是包括受指示的所有事项 .(2).方
9、法 按照“结论” 理由 经过的顺序提出报告.(3).时间 不要失去时效,不好的事要尽早提出报告、工作进行状况要做频繁的中间报告 .(4).正确 报告以正确为最重要,不要使用如“好象”,“应该是”的不正确定语句.(5).例外及异常状况要立刻报告.六. 与下属共同检讨工作.1. 下属的能力与工作关系.(1).把部属所承办的工作种类、工作方法、工作失误的影响等加以区分考量.(2).把工作的种类大略分为日常性工作、定期性工作及偶发性工作.(3).工作的方法分为有规范可循者及不可循者.(4).将工作之失误所带来的影响区分为交货期有迟延及品质的不良.2. 改善下属工作(1).清理出每一工作的不顺利之点,失
10、误范围以及所带来的影响 .(2).想出更好的工作方法及作业的标准化.3. 评估下属能力(1).部属的能力是否可以胜任现在所担任的工作,如果认为不够 ,要指出部属在哪一方面的能力不够.(2).对担任高一级职位的工作所缺乏的能力是什么?4. 与部属共同研讨使工作容易做、消除失误、提升能力的对策,并列出一览表(1).在工作方法方面:a部属工作上的问题点一览表.b所负责的工作之改善事项一览表.c有可能标准化的工作一览表.(2).防止工作的失误方面:失误预防查核表.(3).提升能力方面a.现在所担任的工作尚感不足能力一览表.b.在新的工作方面所缺少的能力一览表.七. 根据作业指导书做正确的指导.1. 作
11、业方法.2. 作业标准、要求.3. 作业的注重点.第四章: 计划职能一计划的含义:计划是对未来行动方案的一种说明,它告诉管理者和执行者未来的目标是什幺,要采取什幺样的行动达到目标,要在什幺时间范围内达到这种目标,以及由谁来进行这种活动.由此可见,计划主要与未来有关,计划本身的目的就是力图使组织在将来获得最大的成效.这就需要正确地预测未来.因此也要对过去的信息情报加以科学的分析,根据分析的结果和现在的条件设立组织的未来目标,确定达到目标的一系列政策和方法,最后才能形成一个完整的计划.二计划的特点:计划是管理工作的一个必不可少的职能,这是由于它有如下的特点.1计划为目标服务任何组织和个人制定计划都
12、是为了有效地达到某种目标.当然,在计划开始之前,这种目标可能还不十分具体,计划就是起始于这种不具体的目标.在计划过程的最初阶段,制定具体的、明确的目标是其首要任务,其后的所有工作都围绕目标进行的.2计划的首要性.计划在管理职能中处于首要地位,这主要是由于管理过程当中的其它职能都是为支持、保证目标的实现.因为这些职能只有在计划确定了目标之后才能进行.没有计划,其它工作就无法谈起.计划工作首要性的另一个原因是,在有些情况下,计划职能是唯一需要完成的管理工作.计划的最终结果可能导致一种结论,即没有必要采取进一步的行动.比如:原打算在某地建立一个新的钢铁厂,首先要做的工作是进行可行性分析,如果分析的结
13、果表明在此建钢铁厂是不合适的,那幺所有工作也就告一段落,无须实行其它的管理职能.3计划要讲究经济效益.计划的经济效益可用计划的效率来衡量.所谓计划的效率是指实现所获得的利益与执行计划过程中所有耗损之和的比率.换句话说,计划效率是指制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比.如果一个计划能达到目标,但它需要的代价太大,这个计划的效率就很低,因此不是一份好的计划.在制定计划时要时时考虑计划的效率,不但考虑经济方面利益和耗损,还要考虑非经济方面的利益和耗损.三计划的重要作用:1计划是管理者指挥的依据.2计划是降低风险、掌握主动的手段.3计划是减少浪费,提高效益的方法.4计划是管理者进行控制的标准
14、:四计划的类型.1. 长期、中期和短期计划.2. 作业计划3程序计划.五作计划的步骤.一个完整的计划一般需要 7 个步骤才能完成.即选定目标、认清前提、发掘各种可行方案、对方案进行评估、确定方案、拟定政策及拟定引伸计划.这七个步骤并不一定全部经过,也不一定非按此顺序制定计划不可.在实际工作中.应根据具体情况确定哪些步骤可以省略,哪些步骤可以不进行.但是,考虑到一般性,我们仍逐一介绍每一个步骤.1选定目标.计划的第一步就是为整个组织选定目标,然后再为组织各下属部门选定目标.目标是组织行动的出发点和归宿.组织的整体目标具有支配组织内所有计划的性质.选定目标阶段要注意解决3 个问题. 选择目标的内容
15、和顺序某一个组织在一定的时间内到底要取得哪些成果是首先需要确定的,此外,这些成果不可能是等量齐观的,在一定的时间和一定的条件之下,某一目标可能比其它目标更为重要.不同的目标内容和顺序将导致不同的政策和行动,也会有不同的资源分配顺序. 选择适当的目标时间这是指要用多长时间来达到目标.最好的办法是按承诺原则确定目标时间. 目标要有明确的科学指针和价值目标不能含糊其辞,应尽可能数量化,以便度量和控制.2确定计划前提3发掘可行方案4评估方案5选定方案6拟定政策7拟订引伸计划第五章: 沟通技巧及人际关系一沟通原理a. 定义.个人或组织之间通过语言(包括文字及非文字语言 )互相传送资料或讯息的过程 .b.
16、 功能. 建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系. 促进社会上各种活动的幵展和进行,以达到预期的目的.二沟通目的a. 让对方了解自己的意图、感觉或意见(分享性).b. 让对方同意并接受自己的意见(发表性).c. 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的响应(要望性).d维持与对方的良好关系(关系性 ).三沟通的过程来源编成密码讯息途径 接收翻译密码 意义四沟通中常见的障碍a. 不同的语言b. 不同的认知c. 噪音e. 情绪f. 文字语言和非文字语言的不协调g. 不信任h. 沟通环节太多五有效沟通的技巧a. 正面响应法肯定的响应,表达认同、关怀、同情、尊重对方.否定的响应,表示怀疑、不同意
17、、不理解.但仍可接受对方解释.漠视的响应,表示不关心、不重视、不感兴趣、不尊重对方.与人遘通时用肯定响应,有助于建立融冾的关系.在某些情况下,可选择用”专业的否定”响应.任何情况下,漠视的响应会伤害融冾的人际关系,故不宜采用.b. 配合法. 文字、语气、姿势的配合有助于建立融冾的关系 .c. 设身处地法表示明白对方的意见和感受.想象若自己处于对方境况中会有什幺感觉和情绪.表达与对方相同或相似的意见和情绪.引导对方以正面积极的方法去面对和解决问题.第六章: 活用时间时间的管理因为时间具有“供给毫无弹性”、 “无法蓄积”、 “无法取代”、 “无法失而复得”等特性.所以在各种经济资源中,时间的浪费,
18、比其它资源的浪费更为普遍,更为严重.所谓时间的浪费,指对实现目标毫无贡献或贡献的时间消耗.管理者究竟应该如何面对时间?1建立正确的时间观念2培养克服时间误区的技能 有碍时间管理的几种观念 视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为神秘物 视时间为奴隶 长时间工作原因及对策时间管理误区所谓时间管理误区是指导致时间浪费的各种因素.在作好这项工作之前,管理者必须先认明自己所面临的时间管理误区. 误区之一: 工作没有计划 误区之二: 接受事务委托 误区之三: 习惯拖延时间 误区之四: 无端电话干扰 误区之五: “文件满桌病” 误区之六: 大小事必躬亲 误区之七: 与文员/助理不协调第七章: 5S 篇一. 整
19、理、整顿的重要性,从不良的角度看:A. 仪容不整或穿著不整的工作人员 有碍观瞻,影响工作场所气氛 缺乏一致性,不易塑造团队精神 看起来懒散,影响工作士气 易生危险 不易识别,妨碍沟通协调B. 机器设备摆放不当 作业流程不流畅 增加搬运距离 虚耗工时增多C. 机器设备保养不良 不整洁的机器,就如同开或坐一部脏乱的汽车.开车及坐车的人均不舒服,影响工作士气 机器设备保养不良,使用寿命及机器精度直接影响生产效率及品质无法提升 机器设备保养不讲究,产品的品质也随着不讲究 故障多,减少开机的时间及增加修理成本D. 原料、半成品、成品、整修品、报废品随意摆放 容易混料- -品质问题 要花时间去找要用的东西
20、- - 效率问题 管理看不出要用的东西到底有多少- - 品质问题 增加人员走动的时间- -秩序和效率问题 易造成堆积- -浪费埸所与资金E. 工具乱摆放 增加寻找时间- -效率损失 增加人员走动- -工场秩序变壤 工具易损壤F. 运输信道不当 工作场所不流畅 增加搬运时间 易生危险G. 工作人员座位或坐姿不当 易产生工作场所秩序问题 有碍观瞻,影响作业场所士气从以上种种不良现象,把它综合起,不良的现象所产生的均会造成浪费,包括:1. 资金的浪费2. 场所的浪费3. 人员的浪费4. 士气的浪费5. 形象的浪费6. 效率的浪费7. 品质的浪费8. 成本的浪费二. 5S 的效能1. 提升企业形象 整
21、齐、清洁的工作环境,顾客有信心,易于吸引顾客 由于口碑相传,会成为学习的对象2. 提升员工归属感 人人变成有素养的员工 员工有尊严,有成就感 易带动改善的意愿 对自己的工作易付出爱心和耐心3. 减少浪费 人的浪费减少 场所浪费减少 时间浪费减少 减少浪费就是降低成本,当然就是增加利润4. 安全与保障 工作场所宽敞明亮 信道畅通 地上不会随意摆放不该放的东西5. 效率的提升 好的工作环境 好的工作气氛 有素养的工作伙伴 物品摆放有序,不用找寻6. 品质有保障品质保障基础在于做任何事都要“讲究”,不“ 马虎“;五 S 就是要去除马虎,品质就会有保障.三. 5S 的定义1. 整理(SEIRI)将工作
22、场所的任何物品分为有必要的与没有必要的,除了有必要的留下来,其它的都清除掉.目的: 腾出空间,空间活用 防止误用误送 塑造清爽的工作场所2. 整顿(SEITON)把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐,加以标识.目的: 工作埸所一目了然 清除找物品的时间 整整齐齐的工作环境 清除过多积压物品3. 清扫(SEISO)将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境.目的: 稳定品质 减少工业损害4. 清洁(SEIKETSA)维持上面 3 S 的成果5. 素养(SHITSVKE)每位养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养主动积极精神.目的: 培养好习惯,遵守规则的员工
23、 营造团队精神6. 坚持持之以恒,不间断.通常说: 五 S1四. 五 S 检查表(工厂现场诊断用)整理 1. 是否定期清除不必要的东西?2. 有无不用或不急用的夹具、工具?3. 有无剩料等过期不用的物品?4. 是否“不必要的间隔” 影响现场视野?5. 作业场所是否明确的区别清楚?整顿 1. 仓库、储物室是否有规定?2. 料库是否定位化,物品是否规定放置?3. 置工具是易于取用,不用找寻?4. 置工具是否有颜色?5. 材料有无配置放置区,并加以管理?6. 废弃品或不良品放置有否规定,并加以管理?清扫 1. 作业场所是否杂乱?2. 作业台上是否杂乱?3. 产品、设备有无脏污、附灰尘?4. 配置区划
24、分是否明确?5. 作业段落或下班前有无清扫?清洁 1. 3S 是否规则化?2. 机械设备是否定期点检?3. 是否遵照规定的服装穿著?4. 工作场所有无私人物品?5. 吸烟有无规定?教养 1. 有无日程管理表?2. 需要的擭具有无使用?3. 有无遵照标准作业?4. 有无异常发生时的对应规定?5. 是否遵照开始、停止的规定?第八章: 组长与生产计划一生产计划的定义生产计划是企业为实践其生产活动及达成其生产目标,所建立的有系统的计划与管理工作.制定生产计划,可使生产活动按计划有序地执行,并且获得最佳的生产效益.简而言之,即生产前将要生产的产品种类、规格、数量、生产方法、原材料、机器设备、资金等资源,
25、有系统的加以组织利用,并进行全面规划,促使生产活动得以发挥最大效率.所编制的预定计划.简称生产计划.生产计划也可以用 5W1H 来描绘:1. What? 生产什幺 ?2. When? 何时生产?3. Where? 在哪里生产?4. Who? 由谁生产?5. Why? 为何生产?6. How? 如何生产 ?二生产计划的目的1获得预期利润;2配合市场需求;3发挥生产效率;4充分运用设备产能.三生产方式我们公司以订单方式生产为主,主要依据顾客订单累计而成,按月作生产预排,并进行有序的记彔、汇总,作为公司人员聘用、设备购买、物料需求及采购的依据.四作业流程1签收 S/O 并统计每周收柯打情况;2打印多
26、层 BOM;3预排货期(物料计划员作参考 );4将 S/O 资料输入 MOV 系统 ,并复印给塑料部评审;5物料计划;根据 S/O、物料预购单、批量试产表、非柯打申请单等查询物料存仓、柯打需求、已请购未交、物料耗用情况、供货商交货周期等订购物料.机芯订料单一般要求车间在工作单开拉前三天开始生产,特殊情况酌情处理.6生产排期(合同评审);根据 PE 制定的标准工时、装配车间生产能力、模具产量及采购部回复之物料期确认生产排期,如物料不能满足柯打要求,PMC 会继续与采购部及客户协商 ,直至客户满意为止.7撰写生产柯打;根据P/O 、 批量试产表和客户退货处理通知,撰写生产柯打 、 试产柯打和翻工柯
27、打根据需要发放给相关部门.8生产跟进:a根据物料到位情况发放出料通知单给相关部门发料;b协助处理生产异常问题;c监控生产进度,必要时反馈信息给客户;d回复客人的货期查询或有关工作单生产情况.五生产计划及物料控制作业流程图六.车间拉长如何配合 PMC 做好生产计划之相关工作1接收工作单后先检查工模夹具、测试仪器、检测工具是否齐全;2在生产前,核对工作单及 BOM 资料,清楚知晓整个成品的生产装配流程(避免生产时对成品 的制作流程不熟悉而影响生产进度) ;3生产标准型号产品时如有问题/疑问,应查询 PE 或参照 R4特殊工位一定要加强其相关技朮培训工作(针对一些技巧性的操作), 必要时请教技朮指导
28、部门协助;5对于柯打欠料,如借料、缺料或坏料,车间要在一天之内将久料资料通知货仓并同时将数 据报 PMC,缺料分如下三种情况:a货仓有料不用补货;b货仓有料(其它柯打用)但需补货;c货料无料需采购部通知供货商补货.针对如上三点,由 PMC 协调处理,并通知采购部是否需补货 ,以便拉上顺利埋尾.同时可避免其它 柯打受其影响.6生产中遇到结构 或/和 质量问题 ,先找 PE 跟进,同时知会 PMC;7正常情况下拉长要将日后三天所生产之工作单作生产计划,统计柯打所需物料及其到位情 况,以便有计划、顺利的进行生产,避免生产中不必要的停拉,而影响生产进度.第九章: 赞美的艺朮- 提升个人形象一. 当员工
29、感到不公平时,会产生以下六种选择a改变自己的投入b改变自己的产出c改变自我认识d改变对其他人的看法e选择不同的参照对象f离开工作场所二.赞美能提升个人形象:1、暗示赞美效应 a. 由衷 b. 局部 c. 具体赞美2、认同效应 a. 寻找共呜点3、 “价值取同”效应 a. 相同价值观 b. 相同需求 c. 拜对方为师4、 “非语言性”效应5、距离效应十章: 活用早会一.车间早会的目的1.为了讨论某些主题2.为了传达讯息3.为了达成共识二.做好早会的准备工作三.早会成功的要素四活用早会要点第十一章: 改变您一生的职业生涯一.金色人生与职业生涯1.职业生涯一个人从职业学习开始到职业劳动最后结束的这一
30、人生旅程.就是职业生涯.2.职业生涯是你一生中的职业历程你一生中精力最充沛的时间属于职业生涯;你一生中最有活力、最具创造力的时候属于职业生涯;你一生中最灿烂、最具魅力的时光属于职业生涯.职业生涯和你的结合是否完美和谐,将决定你一生的幸福与悲伤,成功与失败.3.高新技朮带来的生涯前景二.格林豪斯的职业发展理论1职业准备 ( 0 18 ) 岁;2进入组织 (18 25 ) 岁;3职业生涯初期 (25 40 ) 岁; 4职业生涯中期 (40 55 ) 岁;5职业生涯后期 (55 退休 ).三.职业生涯规划的作用1个人成才的最佳方法;2满足人才之需要.四.职业生涯路线图五.自我分析技朮与内外环境分析1
31、性格测试2能力测试六.职业生涯设计附录(供参考):金色人生设计表姓 名 性 别 年 龄 现工作部门 现时工种 任职时间 个人因素分析 同事评价 环境因素 职业生涯路线 短期目标(职位,专业,工作区域 ,学习等) 一年 之后 二年 之后 中期目标(三五年) 长期目标(五十年) 短期目标实施计划 上司意见 人事部跟踪记彔 第十二章: 组长品质导向一.品质意识1质量意识品质不单只是讲产品,服务、工作质量以及个人素质亦是品质重要一环.a.追求完美品质的三要素: 追求品质并不难.美国近代品管大师克劳斯比告诉我们三要:要下定决心上自最高主管,下至每一个基层员工,下定决心,提升品质要教育训练有决心还要具备能
32、力,能力则来自于不断的教育训练要贯彻执行全体动员,进行品质活动b.教育训练在品质中起的作用日本品管大师石川磬有一句名言:品质,始于教育,终于教育.品质它本身是个很模糊的名词,但它都代表着企业生命.再者,产品服务、品质的好坏,往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态.因此品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员对品质的重视.c.品质圈的意义与启示企业的主体在于人,企业竞争的成败亦取决于人人本汉学大师安冈正笃先生有一句名言: 心变则态度亦变,态度变则习惯跟着变,习 惯变则人格随之变,人格一变则人生也就变企业的结构在于团队精神,在这个人际越趋复杂的时代 .良好的人际关系可以助您迈向成功之路.修练
33、人际关系,首先是建立能宽容,能善解,能服务的心.2组长品质职能a组长在保证质量的前提下,所充当的角色 何谓班组:箴言: 一个永恒的主体, 企业的细胞.班组是为了共同完成某种生产(工作)任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上组成的一个集体.何谓班组长箴言: 企业的“ 兵头将尾”管理架构中的执行层.组长是组中的生产、行政负责人.组是企业管理架构中的执行层.组的建立原则生产工艺化、对象专业化、人员混合化.组的特点结构小、管理细、工作全、任务实.现代组长的演变-人员结构:高、中、低三个层次-人的思想:复杂、难管、打工挣钱b现代组长的管理技能.组长到底管什幺?将要
34、做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的过程.处事理人,别人做而不是自己做.组长要管五大方面人员、设备、材料、作业方法、作业环境围绕五方面应做的工作提高品质降低成本确保交货期确保人身安全提高员工士气.组长心中永远有客户每一个工作环节,都有上道工序.您必须记住:下一道工序就是上一道工序的客户.例如(下图):产品制造流程及客户导向关系图第十三章: 成本意识教育一、 “开源“、“节流“开源在财政经济上增加收入。节流节省经费支出。二、 “成本“成本，是产品生产中所发生的各项耗费的总和。成本是衡量企业经营管理素质和经济效益好坏的重要标志。任何企业为了实现理想的经营目标，强化经营管理，提高经济效益，都必须
35、在规划和控制未来生产经营活动的过程中，对成本问题进行全面而深入的研究，从而，为有效地开展成本管理，正确的制定经营决策提供科学依据。成本的含义、成本是构成商品价值的重要组成部分。是商品生产中生产要素耗费的货币表现。、成本具有耗费性质。所谓耗费性质，是指成本是在商品生产过程中所发生的、为创造商品价值（即会计上所确认的收入）而发生的生产要素支出。、成本具有补偿性质。一个企业，只有当其收入足以补偿成本时，才能持续进行简单再生产；只有当其收入超过成本时，才能赚取利润，进而进行扩大再生产。三、为什么成本必须降低？各项收入 - 各项支出 净利润额在这个公式中，在各项收入不变的情况下，各项支出，则净利润额四、
36、制定预算和标准A. 概念:预算就是采用货币计量的办法,具体地系统地将决策方案概括出来.预算是计划的量化表示,预算是企业行动计划的一种数量说明,有助于管理者协调和贯彻执行计划.它既是规划和决策的的进一步综合,又是执行和控制的重要开端.在实际工作中,预算管理并不只是管理企业的一部分事项,而是从全局观点出发,统一管理企业的全部生产经营活动,要对未来一定期间的整个生产经营过程给予事前的指导与协调,使企业内部各部门经营管理各环节的全部工作始终沿着经营目标所确定的轨道有条不紊的进行.B.作用:明确具体的工作目标,控制公司的业务活动协调各部门的日常工作提供评价工作绩效的客观依据调动全体职工为实现经营目标而努
37、力工作的积极性五、降低成本的有效方法:1设计阶段对产品结构及生产工艺的改革2合理组织生产,建立适时生产系统3实行目标成本管理,采取节约费用措施.六、生产车间/事务部门从哪些方面着手降低成本人力资源开发与利用开发新产品,开拓新客户利用新设计新技术新能源新设备提高服务质量,提高办事效益利用现有资源开创新的工作精简机构,简化流程生产流程的改善及工艺的改进加强设备的维修保养,提高设备利用率及完好率标准成本的控制存货的控制物料采购单价的控制各项费用的控制降低生产损耗率提高准时交货率提高生产直通率提高定额达标率提高工作效率节约人力资源1. 行政技术人员岗位定员2. 生产人员岗位定员3. 加班工资定额比例4
38、. 生产工人与行政技术人员比例5. 生产车间直接生产人员与非直接生产人员定额比例6. 生产部门人员与非生产部门人员比例第十四章: 授权艺朮授权是事业的成功之途,它使每个人感受到重视,被重视、被重视,进而使他们有责任心、有参与感.这样整个团体同心同德,人人都能发挥所长,组织也才有新鲜的活力.事业方能蒸蒸日上.但是,授样并非一蹴而就,不能说一句“这件事交给你”就以为是完成了授权.授权具有严格的管理学内涵,西方管理学者称之为 Delegation of Authority ,是指上级委派给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权.授权者对被授权者有指挥和监督之权.被授权者对授权
39、者负有报告及完成任务的责任.授权不是什幺?1. 授权不是参与2. 授权不是弃权3. 授权不是授责4. 授权不是代理职务5. 授权不是助理或秘书职务6. 授权不是分工.授权的要件1.工作指派2.权力授与3.责任创造.授权技能开发1.授权的公布2.明确的分工3.明确受权者权限范围4.鼓励部属参与授权5.建立授权反馈控制机制第十五章: 管理心理学组长学点心理学心理学一词尽人皆知,对它感兴趣的很多.人的心理现象或精神现象的神秘性,随着认识的不断深入,正在变得越来越少.而把心理学的知识应用于实践的机会和空问,正在日益增大和扩大.科学的最大特证: 一是客观性 ;二是可验证性.心理学以人的心理为课题.在一个
40、企业或组织中,人是核心因素.因为人是组织活动的执行者.组织目标的实现者.人的问题解决不好,组织就陷入混乱,组织目标就无法实现.因此,人的管理是组织管理的关键.在管理心理学中,我们要解释和预测的常常是管理者强调的和感兴超的那些因素-员工.群体和组织工作绩效及工作行为和态度.1.工作绩效2.工作行为3.工作态度团队建设的心理机制1.共生效应2.情绪认同3.心理兼容4.社会观5.参与心理团队建设的途径1.人际关系途径2.角色界定途径3.价值观途径4.任务导向的途径培养团队自豪感第十六章: 组长礼仪第一节: 打电话的礼貌与技巧电话是我们最常用的通讯工具之一,它的最大优点是快速方便.在现代科技条件下,我
41、们和世界各国的电话通讯已经变得非常便利.电话通讯的另一优点是可以当场得到对方的答复,有些疑问可以立即得到解决.它是信件、电报、电传等其它通讯手段所不能比拟的.电话沟通是通过声音进行交流,它不同于面对面的沟通.在面对面的沟通中,交流的双方可以相互观察到对方面部表情、手势、姿态.这些非言辞动作非常有利于言语意义的传递.打电话是一门艺朮一接听电话的标准姿势下面提供一些接听电话的礼仪准则,请检讨你的说话方式:1)坐直、深呼吸、微笑.美国数据公司曾经用 “微笑的声音 ”来做广告,但现在这种声音已经很少听到了.不要觉得电话里微笑是件愚惷的事-当你微笑时,声音听起来完全不一样.2)最好准备纸和笔,在可能的情
42、况下记彔要点 .3)电话响第三声前接听.很快接听电话会让打电话的人觉得你很重视他的时间;而且不希望让他久等.当你手边正忙其它事情时.请你记住,打电话的人没有办法知道你正在做什幺.他们只知道电话没人接听,可能引起不满的感觉.4)立刻告知自己身份.在公司里 ,你则必须马上报上自己的部门及姓名,直接告诉对方自己的身份就不会让人疑猜,并可节省时间.最好通话者也自己表明身份,省得接听者还要问对方是谁.5)语调应谦恭有礼、友善、热心而柔和.6)专心.不要边吃东西或喝饮料边听电话 .7)必要时才转电话,转电话前必须先问清楚对方的需求 .8)对人讲话应有反应.就算你只是说 :“是的”“我了解”“我同意 ”,至
43、少让人觉得你还活着.9)尽量减少其它声音.10)愉快地结束对谈.让打电话的人先挂上电话 ,以便确定他确实已讲完了.二回电话注意1)自己拔电话.委托别人拔电话不礼貌 .2)记得回电.3)每次通电话都有目的.4)周祥计划电话联系事宜.5)有礼貌地向通话者问好,并立刻说明自己的身份、打电话的目的.6)长话短说.7)慢慢挂上话筒:谈话最后要让电话那端的人听到自己:“再见,王小姐”后才挂断,不要在对方耳朵边摔听筒,好象用力把门摔在某人鼻子上一样.8)不要忘了感谢对方.谢谢他花时间接听电话 ,谢谢他所给予的帮助或关注.三情景训练A 打电话给别人:1)要知道所拔的号码是总机还是直线.2)等待接电话的人问候、
44、自报家门后,才回以问候并说出自己的身份.如果需要的话,还要告诉对方自己单位的名称.如:您好!我王 xx,您们科文在吗?您好!我是富士高公司的王 xx,请问钱先生在吗?B 接电话1).对于外线,总机一般要先问候 ,然后再报出自己单位名称.如:“您好,富士高公司.”2).对于总机转进的电话或内线,接电话人应先问候,然后告诉对方自己部门或岗位的名称,姓名.如:“您好, 五车间” 或“ 您好, xx 部王 xx”3).如果电话要通过总机的话, 总机小姐应说:“王先生,请稍等.”“好,请稍等.”C 结束时注意很多人在接电话时能用规范的电话用语,但结束时却忘记道别.谢谢之后等一秒两秒时间再挂断.如:“拜拜
45、”“谢谢您的电话”“谢谢”四电话用语参考1).“对不起 ,我想亲自和张 xx 谈一件机密的事情.”2).“张先生 ,您刚才讲的这一点我还不太明白,您是否可以重复一下 ?因为那一点听上去很重要.”3).“是的 ”.4).“对不起 ,张先生,您要找的王小姐还没找到;要不要再继续为您找一下?”5).“对不起 ,我打错了.再见.”6).“他现在不在,请问您有何事找他,可否告诉我,我替你转告他 .”7).“黄生正在开会,您是否有急事.”8).“对不起 ,张先生,让你久等了.”第二节: 行为礼貌一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子-歌德一. 交谈的礼节工作中的交谈不同于和几个熟人或邻居闲聊或神侃.工作
46、中的交谈是在一定场合研究问题、交换意见或达成某种协议的谈判.双方是平等.这里不仅讲究谈话的技巧、艺朮,更讲究交谈的礼仪.a. 交谈时要诚恳,不要漫不经心b. 谈话要讲艺朮c. 谈话最忌炫耀自己d. 谈话时,避免冷落他人二. 访谈的礼仪a. 访谈不能突然袭击b. 严格遵守时刻c. 敲门是最起码的礼节,入室后要讲规矩d接待客人要热情、专注e. 送客要诚恳三. 看演出应有文明行为演员在台上进行精彩的表演,观众专心致志地观赏,场内秩序井然.演出高潮时,观众热情沸腾,则以长时间的热烈掌声表示;演出偶有失误时,观众给以理解和谅解.a. 为演员鼓掌b. 对演出失误不起哄c. 不乱喊乱叫d. 不站在椅子上e. 不脱鞋子,不把脚搭在前排座位上四. 保持环境的安静,整齐、美观a. 做事心中要有近邻b. 不乱倒垃圾,不沷脏水c. 保持阳台,走廊的整洁、美观d. 不在树上拴绳晾被褥五. 集体活动中的礼仪在交往过程中,会经常参加一些集体活动.如学习、参观等.应注意礼节:a. 要有时间观念b. 不光为自己打算c. 多替组织分懮d. 以维擭关系为重e. 尊重别人六. 行路时的礼仪和行为a照顾长者、女士、孩子b行人多时不可挽手c拿东西应走到便道外侧d不横冲直撞,不左顾右盼e应注意自己的形象f. 有突发事件不围观七. 站姿规范标准参考a两脚跟相靠,脚尖开度为 60 度,身体重心主要直撑于脚掌脚弯上b两腿并拢立直
