1、“,Definition 定义,客户服务部是作为广告公司所有部门与客户之间的联络者。他们是传播工作朝着正确的方向、时间、地点与消费者进行沟通的保证，也是保证广告实施顺畅执行的最为重要的，不可或缺的一环。,Role 角色,Salesmen 贩卖者“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。（创意、策略、媒介计划、促销的点子） Psychiatrist分析师聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的有效办法。 Translator翻译告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精彩的brief给媒介部、创意部,角色（续）,Protector 保护人保护品牌的形象、
2、个性（在客户面前）保护你的同事 Accountant 会计掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的亏损都是不可原谅的。 Secretary 秘书注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策划书，创意稿、媒介计划） Motivator 激励者激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。,你所应具备的能力,尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。（The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.) 必须了解公司内部各部门之间的运作流程。 策
3、略思考和分析问题的能力。 工作激情 不放过每一个细节。 Diplomatic Skills 外交才能 Best Common Sense Team Spirit - 团队组织和领导才能 Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well .,What we are to the Creative?,翻译者了解客户和消费者的想法/要求，并把这些翻译和“精炼”成他们所能理解的语言。 方向制定者 评判者 协调员 秘书,What we are to the
4、Media?,确保我们的广告以最有效的成本在与“正确”的人在沟通 帮助媒介发展正确的媒介策略，发展有“创意”的媒介计划 协调媒介部和创意部之间的工作，减少错误的发生 Speed up payment procedure.,What we are to the Client?,产品和消费者之间的桥梁 品牌的保护者 可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with . 翻译者 秘书,广告让大部分人痛恨的行业；我爱广告 我恨广告！,广告业的本质,沟通广告行业 沟通行业， 我们的产品就是“沟通”,广告业的本质,服务,广告业的本质,胜利,工作步骤,聆听客
5、户的brief/市场调研分析工作 与客户讨论和发展广告传播策略/方向。 发展和撰写advertising brief. Media brief. 决定广告战役所需运用的媒体 制定项目完成的时间表 与创意人员一起，分析/评估创意是否符合广告策略。 运用想象力，团体协作精神向客户“贩卖”创意 与创作部、制作商协商，按预定的预算和时间安排制作工作 监督和管理制作工作。（音乐、配音、画面、媒介审批） 播放/刊登 播放后对广告的监测 监督和事后分析播放情况、效果、提交报告。,I love my Client!,为什么？哗众取宠！？曲意逢迎？,I Love my Client!(续）,我们的客户也是人，“
6、爱”是人与人之间进行良好沟通的“利器”。 “Put our feet into their shoes”同样因为他们也是人，跟我们一样也有压力和烦恼，也希望得到别人的理解和尊重。大多数情况下，广告只占Marketing Personnel的20-30%的工作时间（甚至更少），他们更多的时间，精力和斗志需要与公司内部的销售，R&D、财务、物流、办事处、区域或全球总部、人事等部门，需要与外部政府机构、经销商、供应商等打交道，你更应想到的是，他们也有个人的种种烦恼和不如意对于他们来讲，最终认可我们的广告方案，承担着巨大的风险我们的广告最终会被客户公司的每一个所看到，而每一个人都会有各自不同的理解和看
7、法，他们往往会成为公司议论和不满的焦点，尤其是面临销售状况的下滑，经销商的责难，消费者的投诉 缺少爱的合作往往会产生怨恨、轻蔑、抵触、迁就、敷衍、强制 但是，爱并不意味着对客户的顺从/服从、迁就、软弱、包庇、纵容,How to win your Clients love?,请参考本文第4-7页，起到你所应起的作用。 请参考本文第9页，充分理解和消化其中的含义。 以下一些“Tips”，或许能帮助我们回答本页的问题：永远要有自己的POV（Point of View)永远要比客户“聪明”向他们提供最新的市场信息/动态，最好能够有自己的建议和分析经常使用或试用客户的产品，告诉他你的感受。“赞美”客户的
8、产品巧妙而又适当地“娱乐客户”。不要卷入他们内部的“政治”，更不要“攻击”其他人员，而当客户向你“痛诉”时，你要认真地倾听和充分地理解。,The role of each individual A/S person,客户总监Direction-setter 客户总监是队伍的“头鸭”，他要领导整个队伍找到正确的方向，制定正确的策略，并且率领队伍走在正确的道路上前进。Controller 控制每一个项目的进程，确保错误的发生，尤其是“愚蠢的错误”Protector 保护品牌健康成长；保护公司“产品”的质量；保护下级；保护公司同事； Motivator 激励客户；激励全公司的工作激情和积极性；,The role of each individual A/S person,客户经理Key Implementer 按照正确的策略实施每一项工作和细节；Daily Communicator 与客户和公司内部的日常沟通；Contributor on Strategy 协助总监发展市场和传播策略；具备一定的策略思考能力。,The role of each individual A/S person,客户主任Implementer “执行大师”Co-ordinator “协调大师”危机/问题的处理者，而不是“移交者”。对于有关创意，制作和媒介工作要有基本的了解。,
