1、挑战自我，敢做零差错新华人寿保险股份有限公司天津分公司崔建鹏作为一名综合柜员，如何控制好业务指标，减少业务差错，是我们工作、学习的重点。我们集中了以往的经验和方法，就如何有效地防止出现差错分享一下看法和体会。首先，认真学习业务知识。无论是新契约、保全还是理赔相关的业务知识，我们都认真学习，熟记于心。尤其对于保全业务知识，随着今年保全业务知识体系的更新，其相关知识也发生了一系列的变化。对新的知识体系，我们都进行了深入地学习，对平时培训的新知识、邮件下发的新规定，进行了及时、系统地整理、学习。在闲暇时间，多多学习操作不熟练的业务。坚持学习好业务知识，是有效降低差错率的第一步。其次，就是要细心。 “
2、工作无小事，细节定成败” 。综合柜员的工作看似简单，但是想要做好却也不是那么容易。在工作中，一定要保持清醒的头脑，集中注意力。我们的工作看上去很简单，但是我们的工作环境、工作性质使我们的注意力容易受到干扰。比如在给客户版本里保全业务时，恰好赶上业务员散晨会，人多噪杂的环境很容易分散我们的精力；再比如在系统中操作客户的保全业务时，客户会询问相关的问题，碰到这些情况，我们更应保持清醒的头脑，一般情况下，我们先回答客户的问题，解除客户的疑虑，然后在进行系统操作。否则注意力容易受到分散，容易忽略我们正在进行的工作。很多账号、户名录错，申请方式选错的现象，都是在这种情况下发生的。所以我们在工作过程中要做
3、到细致而周到，才能既使客户满意，又提高我们的工作效率。减少甚至杜绝错误现象的发生。最后，要养成良好的工作习惯。严格要求自己和他人。严格、规范指导业务员填写单证，对业务员一视同仁，无论是谁填错单证，我们都要求重新规范填写。对我们自己也从严要求，把好初审这一关，不允许任何人修改投保书、保全和理赔申请书，对于修改过的、填写错误的单证，坚决要求业务员重新填写，不给业务员留下任何侥幸心理。填写准确、无误的单证，即提高了我们的工作效率，又降低了差错率。此外，我们要求自己在工作中不犯同样的错误。定期分析差错类型，及时加以改进，针对出错的地方，及时分析出错误原因，并预防类似错误的发生。良好的工作习惯，也是降低差错率的内在原因。在办理业务中如何做到正确、快速，是我们每一个综合柜员的必修课。操作过程因人而异，每以为综合柜员都有自己的一套方法和经验，只要我们专心去做，规范操作，在实际工作中不断总结工作经验，增强自己的业务知识、业务技能，差错是完全可以避免的。争做一个零差错率、业务水平高的综合柜员是我们的共同目标。
